Píšete negatívne recenzie po zlej skúsenosti?
Šli sme na obed do “peknej reštaurácie” na základe tipu od influencera😊 Na jedlo sme cakali cez 90 minut. Polovicu jedálneho listka nemali. S nami tam cakali ďalšie dva stoly pár, a rodina s dvomi detmi. My sme dostali jedlo prví boli sme tam o desať minut skôr. Dva stoly dostali kolac ako kompenzáciu. Pri platení som sa čašníčky spýtala či nedostaneme zlavu. Či nám ju dal majiteľ? Tak sme nedostali. Nepytam sa na nazor na mňa, čo si o mne myslite a či som vam nesympaticka. Pytam sa či píšete napr na google negatívne recenzie, či sa vam chce. Jedlo bolo no čo ja viem na to že to boli špagety carbonara a poke ako ok ale cakat na cestoviny a ryzu takmer hodinu a pol…
Stručné zhrnutie
- Mnohí diskutujúci odporúčajú najprv kontaktovať manažment podniku e‑mailom alebo reklamáciou namiesto okamžitého písania negatívnej recenzie.
- Google recenzie sú v diskusii najčastejšou platformou na zverejňovanie hodnotení; niektorí používatelia tam uverejňujú recenzie pod celým menom a s fotkou.
- Väčšina diskutujúcich píše negatívne recenzie len pri vážnych alebo jasne overiteľných problémoch, pričom ako opodstatnené uvádzali dlhé čakanie (napr. 90 minút) a selektívnu kompenzáciu (niektoré stoly dostali zákusok zadarmo).
Najčastejšie otázky
Q: Kedy je vhodné napísať negatívnu recenziu?
A: Negatívnu recenziu vo všeobecnosti odporúčajú písať pri vážnych problémoch ako ohrozenie zdravia, zjavne zle pripravené jedlo alebo dlhé čakanie (v diskusii bol uvedený príklad 90 minút čakania).
Q: Malo by sa najprv kontaktovať vedenie podniku alebo rovno napísať recenziu?
A: Viacerí diskutujúci odporúčajú najprv kontaktovať manažment e‑mailom alebo telefonicky; v diskusii bol spomenutý prípad, keď bol majiteľovi napísaný e‑mail a prišla odpoveď.
Q: Ako napísať objektívnu a užitočnú recenziu?
A: Odporúča sa uviesť konkrétne fakty: presný čas čakania (napr. 90 minút), ktoré položky v menu chýbali, aká bola kompenzácia (napr. zákusok zadarmo pre niektoré stoly) a popis správania personálu; niektorí radia nepublikovať recenziu hneď v ten istý deň, ale počkať, kým názor "uleží".
Q: Majú influencerovské tipy vplyv na návštevnosť a ako im veriť?
A: Diskutujúci varovali, že influencer môže byť platený alebo dostávať výhody; konkrétne sa v diskusii spomenul influencer FTK a odporúčanie brať influencer tipy s rezervou.
Q: Na ktorých platformách písať recenzie pre reštaurácie a ubytovanie?
A: V diskusii sa uvádzali Google recenzie a Booking recenzie; jedna používateľka spomenula, že písala recenziu na Booking a na Google ohľadom nesúladu otváracích hodín hradu.
Q: Ako sa vysporiadať s falošnými recenziami?
A: V diskusii bolo poukázané, že na Google môže byť veľa falošných recenzií, a niektorí používatelia preto čítajú viac negatívnych recenzií alebo hľadajú referencie na Facebook skupinách.
Závery z diskusie
Zhoda
- Negatívne recenzie väčšina diskusantov píše len pri vážnych alebo zjavne overiteľných problémoch.
- Google a Booking sú bežne používané platformy na písanie recenzií.
- Niektorí autori recenzií zverejňujú recenzie pod celým menom a s fotkou.
Sporné názory
- Napísať recenziu okamžite vs. najprv kontaktovať manažment ako riešenie problému.
- Účinnosť negatívnej recenzie jednotlivca vs. vplyv influencerov na návštevnosť podniku.
Otvorené otázky
- Do akej miery sú Google recenzie falošné a ako to ovplyvňuje výber podniku?
- Ako efektívna je selektívna kompenzácia (napr. rozdávanie zákuskov) pri predchádzaní negatívnym recenziám?
Spomenuté značky a firmy
Google,Take it bistro Barca,Tilia resort,Booking,FTK,Metro,Na Noze
Spomenuté produkty a metódy
Google recenzia,Booking recenzia,e‑mail majiteľovi/manažmentu,kompenzácia zákuskom,publikovanie recenzie pod celým menom a fotkou,influencer tip,reklamácia,falošné recenzie
Miesta a osoby
Košice,Barca,Tilia resort,FTK
@zeldia Napíš, ja píšem prevažne pozitívne recenzie, ak je niečo priemer tak nenapíšem, ale už som napísala aj zlú recenziu na banku napríklad, že tam proste ide vždy len jedna prepážka a človek tam čaká pol hodinu až hodinu kým sa dostane na rad.
@zeldia Zlé recenzie som napísala len na 2 ozaj hrozné lekárky, pričom jedna z nich priamo ohrozila život mojej mamy. Inak sa mi nechce zaoberať takymito vecami, ale iné recenzie si pozriem
Pisem aj negativne aj pozitivne, zvacsa ak je nieco naozaj zle alebo naozaj dobre 🙂
Ako kedy, musím byť naozaj nahnevaná, aby som napísala negatívne hodnotenie... toto by pre mňa osobne nebol dôvod ju písať...
@zeldia co cakat od restauracie kde podavaju poke aj spagety na jednom jedalnom listku, no asi nic prevratne. Takze za mna zly vyber restauracie.
Recenzia? Ak chces napis, ale ver tomu ze viac ludi tam pobezi na zaklade tipu influencera ako nepobezi na zaklade tvojej recenzie.
Recenzie vyslovene na podniky napíšem občas, skôr keď sa mi niečo vyslovene páčilo, alebo naopak, bolo to veľmi zlé. Veľmi často si čítam recenzie, tak si hovorím, že aj tá moja môže pomôcť niekomu, či podnik navštívi. Ale na arogantnom personále si viem zgustnúť, to nemusím.
Na druhej strane, ak by som mala čakať 90 minút na jedlo, asi by som aj skôr odišla..
@zeldia Napíš, ja píšem prevažne pozitívne recenzie, ak je niečo priemer tak nenapíšem, ale už som napísala aj zlú recenziu na banku napríklad, že tam proste ide vždy len jedna prepážka a človek tam čaká pol hodinu až hodinu kým sa dostane na rad.
@marsmykkok aj ja pisem iba pozitívne recenzie, negatívne mi za to nestoja. Veci ktoré sa týkajú nspr banky už riešim priamo s manažmentom banky, poistovne, úradu vzdy odpovedia a vyriešia problém ospravedlnia sa atd. Toho je “krčma” od ruky pre nás už tam viac nejdeme. Skôr že či sa ľudom chce takými vecami zaoberať. Nic sa nestalo, normalne sme zaplatili, negrcame tu, len sme chceli pekny výlet s jedlom a sme sklamaní. Už nikdy viac tip od tohto influencera je to skôr aniti reklama.
píšem vždy recenziu pravdivú na každý jeden podnik hotel alebo miesto ktoré sme navštívili dokonca jedna influencerka prezentovala tento rok Tilia resprt ako super tip
chcela som si to overiť na foracha fb skupinach a div sa dve mamičky mi napísali negatívnu skúsenosť takže čo prezentuje infu beriem s rezervou
Tiež píšem aj dobré aj zlé.. ale som srab a zlé píšem pri takej menej osobnej skúsenosti.. napríklad reštaurácií alebo ubytovaniu. Ale keď som s tým človekom 5x volala a 3x sa stretla a sme z jedného malého mesta tak sa už hanbím verejne povedať že je to úplný prepadák
@zeldia co cakat od restauracie kde podavaju poke aj spagety na jednom jedalnom listku, no asi nic prevratne. Takze za mna zly vyber restauracie.
Recenzia? Ak chces napis, ale ver tomu ze viac ludi tam pobezi na zaklade tipu influencera ako nepobezi na zaklade tvojej recenzie.
@anonym_d63850 no to je ako fast food. Burger, steak, špagety, poke. Polievku dňa nemali varili paradajkovu polievku cakat trebalo cez hodinu to povedal manažér. Boli sme tam 12:10 polievku dňa ešte nemali. Že majú veľa zákazníkov.
Nepisem recenzie na google, zbytocnost.
Influ sa najedol zadara a napisal dobru recenziu doporucil.
Preco nenapises nazov podniku?
@zeldia ako píšem recenzie aj aj, ale nikdy by som nešla niekam kvôli infu, ktorej za to platia, a dupľom by som nečakala hladná 90 minút, už by ma tam dávno nebolo
@anonym_f24a6f tak boli sme na “vylete”, tak sme sedeli. Ako pisem nic sa nestalo, ale o nicom cele. Možno sme len rozmaznaní. Určite tam už nepôjdeme.
@natalka13 bez absolútneho problému: Kosice barca Take it bistro barca. Influencer food tip Kosice
@zeldia super si z ke, ja tiez, aspon keby nieco, viem co mozno cakat…a nepisala som, este sa mi az tak nestalo, ze by bolo nieco zle, ja kvoli svojim veciam jem, kde som ochutnala a mne to vyhovuje…ale cakat takto dlho na jedlo, je cez pre mna, to by mi vadilo velmi, uz by som sa aj zobrala a odisla
@anonym_d63850 no to je ako fast food. Burger, steak, špagety, poke. Polievku dňa nemali varili paradajkovu polievku cakat trebalo cez hodinu to povedal manažér. Boli sme tam 12:10 polievku dňa ešte nemali. Že majú veľa zákazníkov.
@zeldia aha fast food, tak tam by som dlhsie ako 20min necakala, to uz by som sipila problem, carbonara a poke je rychlovka. A kludne napis recenziu, ale velku vahu nebude mat. Ludia su ako ovce, ked im nejaky ich influencer napise ze tam maju ist tak idu ako stado.
@marsmykkok aj ja pisem iba pozitívne recenzie, negatívne mi za to nestoja. Veci ktoré sa týkajú nspr banky už riešim priamo s manažmentom banky, poistovne, úradu vzdy odpovedia a vyriešia problém ospravedlnia sa atd. Toho je “krčma” od ruky pre nás už tam viac nejdeme. Skôr že či sa ľudom chce takými vecami zaoberať. Nic sa nestalo, normalne sme zaplatili, negrcame tu, len sme chceli pekny výlet s jedlom a sme sklamaní. Už nikdy viac tip od tohto influencera je to skôr aniti reklama.
@zeldia Určite napíš možno niekomu pomôžeš neísť tam, to čakanie bolo šialené fakt a nie je ok. To je proste objektívny fakt že ste čakali toľko a toľko. Iné je napísané že jedlo bolo nechutné, to je subjektívne čo komu chutí alebo nie, ale proste objektívne fakty by som napísala.
@zeldia áno treba napísať a konkrétne detaily. Zvyknem aj dobre aj zlé písať
@zeldia Určite napíš možno niekomu pomôžeš neísť tam, to čakanie bolo šialené fakt a nie je ok. To je proste objektívny fakt že ste čakali toľko a toľko. Iné je napísané že jedlo bolo nechutné, to je subjektívne čo komu chutí alebo nie, ale proste objektívne fakty by som napísala.
@marsmykkok jedlo bolo ok z mojho pohľadu “domácej kuchárky” prekorenene. Nás sa dotklo to selektívna kompenzácia. Dva stoly dostali zákusok zadarmo. My dvaja nie. To je jedno. Otázka je či sa vam chce tým zaoberať ja pisem na google recenzie pod svojim menom a moju fotkou. Nepíšem negatívne kvôl karme😀
Áno píšem recenzie, pravdivé. Keď je čo pochváliť rada nechám dobrú recenziu, keď je to zlé nemám problém napísať negatívnu a občas píšem aj neutrálne. Ja si často čítam recenzie keď si vyberám podnik, príde mi fajn aby aj ostatný vedeli čo čakať.
keď ma skúsenosť fakt naštve - tak napíšem…
napísala som takú dokonca na mnou obľúbenú reštiku, lebo čo urobili bolo absolutne nevhodné a šokujúce…
čo ma ale úplne odrovnalo - žiadna reakcia zo strany reštiky… 😏
a ja by som určite rada prečítala že niekto čaká na špagety a poke 90 minút - bez kompenzácie…
@zeldia ano, píšem aj pozitivne aj negativne recenzie .. niekedy je fajn, keď niekam idem a pozriem si názor iných ľudí
@zeldia ja sa v prvom rade ozvem hneď na mieste. Hodinu a pol by som na jedlo nikdy nikde nečakala. Proste by som sa zdvihla a išla preč. Keby jedlo malo zjavnú "vadu" typu neprepečené/moc prepečené, vlas, zle uvarené a pod., vrátim ho a určite nezaplatím. Nie som odpadkový kôš. A to, či by som napísala negatívnu recenziu by veľmi záležalo od toho, ako by sa k situácii postavil servis/majiteľ. Pretože nie každý deň je posvícení, to dokážem pochopiť. Ale musí tomu zodpovedať celkový prístup personálu. Ak by na mňa nastúpila čašníčka s tým, či nám dal zľavu majiteľ, tak si podnik môže byť na 100 % istý, že recenzia bude, a rozhodne nie príjemná.
@anonym_f24a6f tak boli sme na “vylete”, tak sme sedeli. Ako pisem nic sa nestalo, ale o nicom cele. Možno sme len rozmaznaní. Určite tam už nepôjdeme.
@zeldia ked nič sa nestalo, a u teba je vo ok, tak načo zakladáš tému?
Dúfam že aspoň tie špagety boli čerstvo pripravené nie suché
Píšem. Rovnako ako aj tie kladné. Ak si má niekto ďalší vybrať,nech si to môže vopred zrátať.
nepíšem, ale v tomto prípade by som asi napísala