Skúsenosti s prístupom zákazníckeho servisu Thermomix TM7

Ahojte všetci, chcem vás len v krátkosti varovať a podeliť sa o moju osobnú skúsenosť, aby ste nedopadli rovnako ako ja. Samotný Thermomix TM7 je síce super prístroj, ale to platí len do momentu, kým nemusíte niečo riešiť cez ich podporu alebo call centrum. Takýto prístup som ešte v živote nezažil. Pri stroji za približne 1700 € by som očakával úplne inú úroveň podpory a nie to, že pani na zákazníckom servise radšej začne hrať mŕtveho chrobáka.

Nech si každý dobre rozmyslí kúpu nového stroja, keďže toto nie je ich prvé vedomé zavádzanie zo strany Vorwerku. Spomeňte si, ako si veľa ľudí kúpilo model TM6 a obchodníci pritom veľmi dobre vedeli, že čoskoro vyjde novinka TM7. Nechali ľudí vedome sa odrbať, len aby dopredali staré zásoby.

Ja sám som si prístroj kúpil medzi prvými, pričom mi bolo oficiálnym predajcom garantované, že k nemu dostanem voucher na novú mixovaciu nádobu s doplatkom maximálne 1000 Kč. Chápem, že predajca vtedy nemohol presne vedieť novú cenu, no zo strany firmy je to stále jasné zavádzanie. Skrátka, keď vtáčka lapajú, pekne mu spievajú. Po 15 mesiacoch (!) nekonečného čakania na naskladnenie nádoby mi podpora s úsmevom oznámila, že si mám doplatiť takmer 3000 Kč (cena nádoby pre majiteľov voucheru je vraj 6995 Kč). Vyjadrenie podpory? Že oni "nedokážu posúdiť", čo mi sľúbil ich vlastný poradca pri predaji. Pritom v posledných kampaniach dávali novým zákazníkom nádoby úplne zadarmo. Verný zákazník je pre nich zjavne len odpad a bezvýznamné číslo.

Vrcholom všetkého je platená aplikácia Cookidoo. Vorwerk odo mňa ako od slovenského zákazníka bez problémov inkasuje ročné predplatné 60 €, no mobilná aplikácia je pre slovenský región v obchode Google Play úplne zablokovaná a nedá sa stiahnuť! Keď na to upozorníte podporu, začnú sa vyhovárať na vašu "slovenskú IP adresu", pretože ich vlastné IT oddelenie ani netuší, ako majú nastavené regionálne obmedzenia. Brať peniaze za službu, ku ktorej mi zámerne blokujete prístup cez aplikáciu, je čistý podvod.

Ochota vyriešiť situáciu zo strany vedenia a podpory je absolútne nulová, na maily radšej prestali odpovedať. Ak uvažujete o kúpe tohto predraženého prístroja, dobre si to rozmyslite. Akonáhle odovzdáte peniaze, pre Vorwerk prestávate existovať. Celú záležitosť odovzdávam na prešetrenie orgánom na ochranu spotrebiteľa.

A poprosím, nech tento príspevok nekomentujú tí, ktorí Thermomix sami ponúkajú na predaj. Budú tu totiž určite svorne tvrdiť, že to nie je pravda a obhajovať firmu kvôli svojim províziám. Nenechajte sa oklamať ako ja a ostatní.