Oplatí sa mi napísať reklamácia dovolenky v Egypte?
bola ste niektora teraz vo februári v Egypte cez kartago? objednali sme si 5* hotel v Hurghade ale to co nam dali je jedna katastrofa. plesen v kupelni, jedlo stale to iste a studene a delegat nam vcera povedal ze si mame zvyknut lebo je "po sezone". zaplatili sme si ultra all inclusive a na bare nam capuju pivo do 2 deci plastovych poharov. chcem to riesit hned na mieste ale neviem ci mam spisat nejaku reklamaciu s nimi tam alebo az doma v cestovke. muz sa chce stahovat do ineho hotela ale chcu od nas doplatok 400 eur co mi pride ako ciste zdieranie. co by ste robili v takejto situacii?
Stručné zhrnutie
- V rezortoch v Egypte sa často uvádzajú kategórie 4–5*, ktoré podľa recenzií nezodpovedajú európskym štandardom; bežné problémy hlásené v diskusii boli plesne v kúpeľni, opakujúce sa a vlažné jedlo a pivo čapované do 2 dl plastových pohárov.
- Na mieste sa odporúča všetko zdokumentovať fotografiami a videom, spísať reklamáciu spolu s delegátom a nechať ju podpísať, a následne reklamáciu poslať e‑mailom cestovnej kancelárii (v diskusii boli spomenuté cestovky kartago a hydro tour).
- Možné riešenia sú žiadať výmenu izby na recepcii, požadovať presun do iného hotela (v diskusii bolo spomenuté, že niekedy si pýtajú doplatok 400 EUR) alebo po návrate eskalovať sťažnosť cez SOI či verejnú recenziu na tripadvisor.
Q: Ako reklamovať nedostatky ubytovania priamo na mieste v Egypte?
A: Spíšte reklamáciu priamo na mieste s delegátom, nafotografujte a natočte video dôkazov, nechajte reklamáciu podpísať delegátom a zároveň ju pošlite e‑mailom do cestovnej kancelárie (v diskusii odporúčali poslať hneď).
Q: Má cestovná kancelária povinnosť presunúť ma do iného hotela zadarmo?
A: Diskusia uvádza dve varianty: niektorí účastníci tvrdia, že cestovka musí zabezpečiť bezplatný presun, iní uviedli, že im požadovali doplatok 400 EUR za presun.
Q: Čo robiť pri nájdení plesne v kúpeľni?
A: Žiadať výmenu izby na recepcii, pofotiť plesnivé miesta, spísať reklamáciu s delegátom a nechať ju podpísať.
Q: Akú úlohu má delegát pri riešení sťažností v rezorte?
A: Delegát má podľa diskusie komunikovať s hotelom a cestovkou, pomôcť so spísaním reklamácie a mal by podpísať reklamáciu; ak delegát nepomôže, odporúča sa volať priamo do cestovnej kancelárie.
Q: Má zmysel reklamovať až po návrate domov?
A: V niektorých prípadoch reklamácie po návrate uznali, ale s malou kompenzáciou (v diskusii spomenutá suma 35 EUR na osobu); pri neuspokojivom výsledku odporúčali riešiť Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI).
Q: Ako sa vyhnúť podobným problémom pri výbere hotela?
A: Pred rezerváciou čítať recenzie na tripadvisor a iných portáloch a nebrať za isté, že „5* v Egypte“ zodpovedá európskym 5*.
Závery z diskusie
Zhoda
- Reklamáciu treba riešiť ihneď na mieste a všetko dokumentovať fotografiami a videom.
- Reklamáciu je vhodné spísať s delegátom a nechať ju podpísať.
- Plastové poháre pri čapovaní piva (2 dl) sú v rezortoch bežné.
Sporné názory
- Cestovka musí zabezpečiť bezplatný presun do iného hotela versus cestovka alebo hotel si môže pýtať doplatok (v diskusii spomenuté 400 EUR).
- Cestovka je plne zodpovedná za kvalitu predaného produktu (ubytovanie podľa katalogu) versus cestovka nemôže garantovať napr. teplotu jedla v bufete.
Otvorené otázky
- Aká je presná zákonná povinnosť cestovnej kancelárie na Slovensku pri nedodržaní štandardu hotela v zahraničí?
- Aká kompenzácia je primeraná pri plesnivých izbách alebo opakovanom studenom jedle?
- Ako efektívne preukázať systematický problém s teplotou jedla v bufete, keď sa to opakuje?
Spomenuté značky a firmy
kartago, hydro tour, tripadvisor, SOI
Spomenuté produkty a metódy
ultra all inclusive, 2 dl plastové poháre, spísanie reklamácie na mieste s delegátom, poslanie reklamácie e‑mailom do cestovnej kancelárie, fotenie a natáčanie videí ako dôkaz, výmena izby na recepcii, presun do iného hotela, sťažnosť na SOI, publikovanie recenzie na tripadvisor
Miesta a osoby
Hurghade, Egypte, Tunise, DR
@anonym_c3354d mne je sumafuk ci to napravia alebo nie. Aky hotel si vybrala taky ma, celkovo tackarne neznasam, nechodim tam. Stacilo mi 2-3x.
Ked sa nik nebude stazovat, pisat zle recenzie, nikdy sa to nezmeni.
Cize tebe sa nieco nepaci v restike v ubytku ....nechas tak ved pohodka, ja som tu pre nich, nie oni pre mna😄
@natalka13 prekrúcanie ti ide celkom fajn.
Ako píšem, na izbu by som sa sťažovala a žiadala výmenu, na studené jedlo v a la carte tiež. So studeným jedlom, ktoré má byť teplé som sa nestretla, mali sme pár krát jedlo, ktoré podľa mňa malo byť teplejšie, ale osobne dávam prednosť jedlu, ktoré mi v bufete pripravia na počkanie, to býva vždy teplé a taktiež, ako píšem, čítam recenzie. Nejdem do hotelov, kde sa drvivá väčšina ľudí sťažuje na niečo, čo mi vadi - napríklad spomínané plesnivé izby, nedostatok hygieny, chyby v skladovaní teplých/studenych jedál atď.
Ak sa 80% ľudí sťažuje na žalúdočné problémy, tak tam nejdem - destinácie ako Egypt, Tunis ani nepozerám.
To, že skonštatujem, že delegát so studeným jedlom nespraví nič je len konštatovanie faktu.
Aj si nieco vyriesila alebo si sem len splechla temu na kydy ked neodpovedas na otazky?
@anonym_autor my sme Egypt pozitívny ;)
Február je mesiac mimo ich sezónu ( sa čudujem, že Vám to v cestovke nevyhovorili). Zdokumentuj všetko foťákom. Natoč videa v jedálni - stravu. Skrátka všetko čo je zle.
A ešte mi povedz aký hotel ste si to vybrali, pretože nie je hotel, ako hotel...
@natalka13 predpokladám, že sa bavíme o studenom jedle v bufete, nie v a la carte, tam sa to rieši priamo s čašníkom. Ideš na recepciu, povieš im, že sa ti zdá jedlo malo teplé a oni povedia, ok, od zajtra bude jedlo horúce. Prosím ťa, také rozprávky rozprávaj ľuďom, čo nechodia do rezortov.
@anonym_c3354d mne je sumafuk ci to napravia alebo nie. Aky hotel si vybrala taky ma, celkovo tackarne neznasam, nechodim tam. Stacilo mi 2-3x.
Ked sa nik nebude stazovat, pisat zle recenzie, nikdy sa to nezmeni.
Cize tebe sa nieco nepaci v restike v ubytku ....nechas tak ved pohodka, ja som tu pre nich, nie oni pre mna😄