Oplatí sa mi napísať reklamácia dovolenky v Egypte?
bola ste niektora teraz vo februári v Egypte cez kartago? objednali sme si 5* hotel v Hurghade ale to co nam dali je jedna katastrofa. plesen v kupelni, jedlo stale to iste a studene a delegat nam vcera povedal ze si mame zvyknut lebo je "po sezone". zaplatili sme si ultra all inclusive a na bare nam capuju pivo do 2 deci plastovych poharov. chcem to riesit hned na mieste ale neviem ci mam spisat nejaku reklamaciu s nimi tam alebo az doma v cestovke. muz sa chce stahovat do ineho hotela ale chcu od nas doplatok 400 eur co mi pride ako ciste zdieranie. co by ste robili v takejto situacii?
Stručné zhrnutie
- V rezortoch v Egypte sa často uvádzajú kategórie 4–5*, ktoré podľa recenzií nezodpovedajú európskym štandardom; bežné problémy hlásené v diskusii boli plesne v kúpeľni, opakujúce sa a vlažné jedlo a pivo čapované do 2 dl plastových pohárov.
- Na mieste sa odporúča všetko zdokumentovať fotografiami a videom, spísať reklamáciu spolu s delegátom a nechať ju podpísať, a následne reklamáciu poslať e‑mailom cestovnej kancelárii (v diskusii boli spomenuté cestovky kartago a hydro tour).
- Možné riešenia sú žiadať výmenu izby na recepcii, požadovať presun do iného hotela (v diskusii bolo spomenuté, že niekedy si pýtajú doplatok 400 EUR) alebo po návrate eskalovať sťažnosť cez SOI či verejnú recenziu na tripadvisor.
Q: Ako reklamovať nedostatky ubytovania priamo na mieste v Egypte?
A: Spíšte reklamáciu priamo na mieste s delegátom, nafotografujte a natočte video dôkazov, nechajte reklamáciu podpísať delegátom a zároveň ju pošlite e‑mailom do cestovnej kancelárie (v diskusii odporúčali poslať hneď).
Q: Má cestovná kancelária povinnosť presunúť ma do iného hotela zadarmo?
A: Diskusia uvádza dve varianty: niektorí účastníci tvrdia, že cestovka musí zabezpečiť bezplatný presun, iní uviedli, že im požadovali doplatok 400 EUR za presun.
Q: Čo robiť pri nájdení plesne v kúpeľni?
A: Žiadať výmenu izby na recepcii, pofotiť plesnivé miesta, spísať reklamáciu s delegátom a nechať ju podpísať.
Q: Akú úlohu má delegát pri riešení sťažností v rezorte?
A: Delegát má podľa diskusie komunikovať s hotelom a cestovkou, pomôcť so spísaním reklamácie a mal by podpísať reklamáciu; ak delegát nepomôže, odporúča sa volať priamo do cestovnej kancelárie.
Q: Má zmysel reklamovať až po návrate domov?
A: V niektorých prípadoch reklamácie po návrate uznali, ale s malou kompenzáciou (v diskusii spomenutá suma 35 EUR na osobu); pri neuspokojivom výsledku odporúčali riešiť Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI).
Q: Ako sa vyhnúť podobným problémom pri výbere hotela?
A: Pred rezerváciou čítať recenzie na tripadvisor a iných portáloch a nebrať za isté, že „5* v Egypte“ zodpovedá európskym 5*.
Závery z diskusie
Zhoda
- Reklamáciu treba riešiť ihneď na mieste a všetko dokumentovať fotografiami a videom.
- Reklamáciu je vhodné spísať s delegátom a nechať ju podpísať.
- Plastové poháre pri čapovaní piva (2 dl) sú v rezortoch bežné.
Sporné názory
- Cestovka musí zabezpečiť bezplatný presun do iného hotela versus cestovka alebo hotel si môže pýtať doplatok (v diskusii spomenuté 400 EUR).
- Cestovka je plne zodpovedná za kvalitu predaného produktu (ubytovanie podľa katalogu) versus cestovka nemôže garantovať napr. teplotu jedla v bufete.
Otvorené otázky
- Aká je presná zákonná povinnosť cestovnej kancelárie na Slovensku pri nedodržaní štandardu hotela v zahraničí?
- Aká kompenzácia je primeraná pri plesnivých izbách alebo opakovanom studenom jedle?
- Ako efektívne preukázať systematický problém s teplotou jedla v bufete, keď sa to opakuje?
Spomenuté značky a firmy
kartago, hydro tour, tripadvisor, SOI
Spomenuté produkty a metódy
ultra all inclusive, 2 dl plastové poháre, spísanie reklamácie na mieste s delegátom, poslanie reklamácie e‑mailom do cestovnej kancelárie, fotenie a natáčanie videí ako dôkaz, výmena izby na recepcii, presun do iného hotela, sťažnosť na SOI, publikovanie recenzie na tripadvisor
Miesta a osoby
Hurghade, Egypte, Tunise, DR
@anonym_autor delegát je tam na to aby to vyriešil. Keď nepomôže zavolaj do cestovky. Tam ti poradia
Blbina ako traky. Zaplatili ste si hotel s ultra all inc. A žiadne také že je po sezóne tak si zvykajte na studené jedlo.
Áno, treba spísať reklamáciu ešte tam na mieste s delegátom. A pofotťe, ponatáčajte čo sa dá.
Ktorý hotel ?
treba riešiť hneď na mieste, všetko si dokumentuj, urobte zápisy lebo po návrate ti povedia, že sa to nestalo a delegát o tom nevedel
Pleseň ešte z dokumentuje, ale ako nafotiť studené jedlo, čo sa stále opakuje?
zalezi aky je to 5* pretoze v egypte ide o cenu , hviezdy nic neznamenajú
reklamaciu napis hned a odošli ju do ck na mail
tak isto ju spiš s delegatom a nech ju podpiše
@anonym_autor aky hotel? Co sa tyka 2 dl poharov nam capovali do tajych malych pivo aj v sezone
Všetko si treba zdokumentovať. Spísať reklamáciu na mieste s delegátom. Som zvedavá či tam napíše to čo vám povedal, pochybujem. Tie poháre to je aj v sezóne.
urcite nečakať na navrat ale riesit to tam a vsetko pisomne a na podpis. Čo sa da, zdokumentovať (plesne), co sa jedla tyka, to neporadim, asi pojde o uroven hotela. Recenzie si pred cestou necitala?
Hned teraz to treba riesis s cestovkou a delegatom a trvat na presune do ineho hotela.
@anonym_autor vsetko da spisuje tam a delegat musi podpisat...z poharmi neuspehes co sa tyka teploty jedla to je tiez take no..a ze sa jedlo opakuje tak to je vatsinou vsade ...a plesen ono v tycho krajinach ak je to starsi hotel. My sme boli cez kartago v 4 je a mali sme izbu novu prerobenu tak bola ok. Ak mate plesne skus pytat na recepcii inu izbu
@anonym_autor no plesnive steny v egypte v lacnejsom hoteli a mimo leta su bezne zaroven aj capovanie do plastovych poharov, lepsie ako spinave sklenene podla mna. Zaroven skuste na recepcii poziadat o zmenu izby a poroesit si to sami, dajte im nejake dolare a nebudete sa predsa rozculovat na dovolenke, urcite maju aj lepsie izby a aj su volne v tomto case, jedlo a vsetko mozete fotit a potom mozte spisat aj reklamaciu, ale skuste tu vymenu izby toto fakt plati v egypte, drzim palce
Ja nechápem, že v dnešnej dobe sa ľudia vyberú do nejakeho rezortu bez toho, aby sa pozreli na recenzie. Hotel môže mať aj “10* “ak ľudia píšu, že ubytovanie tomu nezodpovedá, že sú tam plesnivé kúpeľne a jedlo je vlažné, tak sa tam netrepem, ak s tým nie som ok. A keď už idem, tak s tým rizikom, že čo tam ľudia kritizujú, tam fakt je.
Plesnivú kúpeľňu riešiť na recepcii a žiadať inú izbu, odfotiť a sťažovať sa v CK ak neuspejete. So studeným jedlom a malými plastovými pohármi na pivo CK nič nespraví.
Taktiež je dobré do budúcnosti vedieť, že 5* v Egypte, Tunise, DR… nie je to isté ako 5* v Európe, ale keby ste si čítali recenzie, tak by ste na to určite prišli ešte pred rezerváciou
Ja nechápem, že v dnešnej dobe sa ľudia vyberú do nejakeho rezortu bez toho, aby sa pozreli na recenzie. Hotel môže mať aj “10* “ak ľudia píšu, že ubytovanie tomu nezodpovedá, že sú tam plesnivé kúpeľne a jedlo je vlažné, tak sa tam netrepem, ak s tým nie som ok. A keď už idem, tak s tým rizikom, že čo tam ľudia kritizujú, tam fakt je.
Plesnivú kúpeľňu riešiť na recepcii a žiadať inú izbu, odfotiť a sťažovať sa v CK ak neuspejete. So studeným jedlom a malými plastovými pohármi na pivo CK nič nespraví.
Taktiež je dobré do budúcnosti vedieť, že 5* v Egypte, Tunise, DR… nie je to isté ako 5* v Európe, ale keby ste si čítali recenzie, tak by ste na to určite prišli ešte pred rezerváciou
@anonym_c3354d to nic nemeni na tom, ze cestovka je zodpovedna za ten produkt, co predala. Ten klient keby chce citat recenzie po tripadvisor, tak si sam napise a bookne hotel a letenku a samozrejme potom nemoze cakat, ze niekto za nieco bude akoze rucit. Ale prave z tohto ziju cestovky, ze ludia chcu komplexne riesenie dovolenky ako to v katalogu ponukaju.
Za mna na mieste s delegatom spisat komplet reklamaciu. Nech sa nemaju na co vyhovarat, spravit fotky.
Za mna na mieste s delegatom spisat komplet reklamaciu. Nech sa nemaju na co vyhovarat, spravit fotky.
@kiki68 žiadna cestovka ti nezaručí, že teplota jedla bude podľa tvojich predstav a že pivo dostaneš v sklenom pollitraku.
Osobne si dám radšej námahu a tie recenzie si pozriem, ako sa spoliehať na cestovku a potom mať pokazenú dovolenku a naťahovať sa ešte niekoľko mesiacov po dovolenke s cestovkou.
Ja ešte poradím, porobte si fotky s videá nech máte dôkaz. Akonáhle by som dostala takúto izbu riešila by som výmenu na recepcii.
Ja nechápem, že v dnešnej dobe sa ľudia vyberú do nejakeho rezortu bez toho, aby sa pozreli na recenzie. Hotel môže mať aj “10* “ak ľudia píšu, že ubytovanie tomu nezodpovedá, že sú tam plesnivé kúpeľne a jedlo je vlažné, tak sa tam netrepem, ak s tým nie som ok. A keď už idem, tak s tým rizikom, že čo tam ľudia kritizujú, tam fakt je.
Plesnivú kúpeľňu riešiť na recepcii a žiadať inú izbu, odfotiť a sťažovať sa v CK ak neuspejete. So studeným jedlom a malými plastovými pohármi na pivo CK nič nespraví.
Taktiež je dobré do budúcnosti vedieť, že 5* v Egypte, Tunise, DR… nie je to isté ako 5* v Európe, ale keby ste si čítali recenzie, tak by ste na to určite prišli ešte pred rezerváciou
@anonym_c3354d ...to je tak, keď jediný parameter je cena🙄
@anonym_autor pleseň v sezóne by bola v poriadku?V inom hoteli môže byť to isté.Ale všetko napíš, informuj cestovku a žiadaj iný hotel a kompenzáciu, alebo pohroz, že to zverejnis do médií toho sa boja
Delegat je tam od toho sby vyriesil novu izbu.
A aj to studene jedlo.
Plastaky pri bazenoch su samozrejmost kvoli bezpecnosti.
Napis aky je to hotel, mozno ti tu kocky poradia co a ako a aj sa stahocat tam kam v blizkosti.
@anonym_c3354d ...to je tak, keď jediný parameter je cena🙄
@tiezjedna 👍 asi tak
Delegat je tam od toho sby vyriesil novu izbu.
A aj to studene jedlo.
Plastaky pri bazenoch su samozrejmost kvoli bezpecnosti.
Napis aky je to hotel, mozno ti tu kocky poradia co a ako a aj sa stahocat tam kam v blizkosti.
@natalka13 prezraď, ako delegát vyrieši studené jedlo. Toto je v rezortoch častý problém, že jedlo nie je dostatone teplé, ale ešte som nepočula, žeby s tým niekto niečo poriešil - či už klient alebo delegát. Nanajvýš sa ospravedlnia a povedia, že robia, čo môžu aby udržali jedlo teplé
@kiki68 žiadna cestovka ti nezaručí, že teplota jedla bude podľa tvojich predstav a že pivo dostaneš v sklenom pollitraku.
Osobne si dám radšej námahu a tie recenzie si pozriem, ako sa spoliehať na cestovku a potom mať pokazenú dovolenku a naťahovať sa ešte niekoľko mesiacov po dovolenke s cestovkou.
@anonym_c3354d oni tie hotely totiz testuju a ked to otestuju a prezentuju, tak ma byt teplota podla kategorie hotela. Viem, ze 5 star tam v Egypte su loteria, ale prave preto clovek ide cez slusnu cestovku, aby nemal studene parky. Ked uz, tak by som to cele dala aj s fotkami na tripadvisor, nech maju hanbu. A Kartago nech prestane predavat taky hotel.
Pivo v plaste ok, to by neva, ale plesen kade tade a hnusne jedlo je uz naozaj na reklamaciu a mala by o tom vediet aj cestovka. Za mna je ten hotel hnusny aj v sezone, to urcite nebude jedina zla izba
@natalka13 prezraď, ako delegát vyrieši studené jedlo. Toto je v rezortoch častý problém, že jedlo nie je dostatone teplé, ale ešte som nepočula, žeby s tým niekto niečo poriešil - či už klient alebo delegát. Nanajvýš sa ospravedlnia a povedia, že robia, čo môžu aby udržali jedlo teplé
@anonym_c3354d s vedenim hotela?
Mne ked sa nieco nepaci /STUDENE JEDLO, VODA V KUPELNI/ riesim to na recepcii. Nechodim do rezortov do tackovych jedalni - nemam delegata.
Kto ma riesit studene jedlo? Spinave izby?
@anonym_c3354d s vedenim hotela?
Mne ked sa nieco nepaci /STUDENE JEDLO, VODA V KUPELNI/ riesim to na recepcii. Nechodim do rezortov do tackovych jedalni - nemam delegata.
Kto ma riesit studene jedlo? Spinave izby?
@natalka13 predpokladám, že sa bavíme o studenom jedle v bufete, nie v a la carte, tam sa to rieši priamo s čašníkom. Ideš na recepciu, povieš im, že sa ti zdá jedlo malo teplé a oni povedia, ok, od zajtra bude jedlo horúce. Prosím ťa, také rozprávky rozprávaj ľuďom, čo nechodia do rezortov.
@anonym_autor neviem ci ti uplne pomozem. Ale skusim. My sme riesili reklamaciu ale az po navrate z dovolenky. Vsetky nedostatky sme mali zdokumentovane a o 1 vedel aj delegat, riesili sme to s nim. Reklamaciu nam sice uznali, ale taku smiesnu, ze keby ich dam s mojimi dokazmi na soi dostanu pokutu jak lusk. Kebyze ma mesiac po dovolenke nechytnu dost vazne zdravotne komplikacie (ktovie ci aj ta dovolenka k tomu neprispela, lebo sme boli vystaveni chemikaliam), tak urcite neprijmem tu 35 eurovu almuznu/na osobu, ale riesim to dalej so SOI. A nebolo to kartago ale hydro tour. Tebe drzim palce - ako ti tu radia - skus hned riesit - mozno vybojujete iny hotel.
@anonym_autor neviem ci ti uplne pomozem. Ale skusim. My sme riesili reklamaciu ale az po navrate z dovolenky. Vsetky nedostatky sme mali zdokumentovane a o 1 vedel aj delegat, riesili sme to s nim. Reklamaciu nam sice uznali, ale taku smiesnu, ze keby ich dam s mojimi dokazmi na soi dostanu pokutu jak lusk. Kebyze ma mesiac po dovolenke nechytnu dost vazne zdravotne komplikacie (ktovie ci aj ta dovolenka k tomu neprispela, lebo sme boli vystaveni chemikaliam), tak urcite neprijmem tu 35 eurovu almuznu/na osobu, ale riesim to dalej so SOI. A nebolo to kartago ale hydro tour. Tebe drzim palce - ako ti tu radia - skus hned riesit - mozno vybojujete iny hotel.
@anonym_autor nechodiť
@anonym_5e041f nechodiť do pajzlov .ale na super dovolenky ..
@anonym_autor nechodiť
@anonym_5e041f nechodiť do pajzlov .ale na super dovolenky ..
@malorca7474 ako to vies takto posudzovat? Ved my sme napr. boli v 5* hoteli v krajine arabskeho polostrova, kde ma v zivote ziadny taky hotel nesklamal- chodim tam kazdy rok. Dokonca ani ked bol hotel 4*. Ta nasa jedna zla skusenost bola na urovni 3* hotela (hoci oficialne 5*) - krasny hotel ale poddimenzovane sluzby, zla hygiena. Ale najma cestovna kancelaria pochybila a to dost zasadne. Mali sme riadne narok na vratenie penazi a to o dost viac, nez nam dala, pretoze nam predala nieco, co tam vobec nebolo!!!
Urcite ti skor odpisu na FB v sk.o Egypte.
Ake mate počasie?