Podvod pri nákupe kosačky: Ako postupovať ďalej?
Objednala som si cez e.shop benzínovú kosačku, parametre som konzultovala so susedom, lebo on sa do toho vyzná. Ani som si neuvedomila je to česká stránka, kosačka prišla, bola ako na obrázku, so susedom sme to zmontovali u neho vyskúšali šla dobre. Keď som ju doma naštartovala tak po chvíli zhasla a už ani sused nevedel naštartovať. Preto som chcela kontaktovať firmu ale nedarilo sa. Podľa návodu e.shopu som vypísala tlačivo k vráteniu a za nemalé peniaze poslala kosačku do čiech. Firma ju neprevzala a kuriér ju doniesol naspäť a znova bolo treba platiť poštovné. Čo sa dá ešte urobiť? Viem moja chyba že som sa ulakomila na o pár euro lacnejší stroj. Ako ďalej, keď e.shop nereaguje?
Stručné zhrnutie
- Problém: nefunkčná benzínová kosačka objednaná z českého e-shopu hsparts.sk, predajca nereagoval a vrátenie do ČR prinieslo opakované náklady na dopravu.
- Možné kroky: kontaktovať Európske spotrebiteľské centrum alebo Českú obchodní inšpekciu, reklamovať cez banku pri platbe kreditkou, alebo riešiť diagnostiku v miestnom/autorizovanom servise (napr. Husqvarna predajcovia, Planeo).
- Technická kontrola pred ďalšími nákladmi: štvortaktné benzínové kosačky sa často dodávajú bez oleja (pribalená fľaštička ≈0,5 l), treba skontrolovať hladinu oleja, palivo, odvzdušnenie nádrže, zapaľovaciu sviečku, primer pumpičku a syticu.
Najčastejšie otázky
Q: Ktoré orgány kontaktovať pri spore s českým e-shopom?
A: Kontaktujte Európske spotrebiteľské centrum a Českú obchodní inšpekciu (ČOI); diskusia uvádza, že Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) podľa skúseností nemusí riešiť reklamácie voči českej stránke.
Q: Čo robiť, ak predajca na reklamáciu v e‑shope nereaguje?
A: Skúste telefonický kontakt podľa údajov na stránke predajcu, podať reklamáciu cez formulár na stránke e‑shopu a súčasne kontaktovať Európske spotrebiteľské centrum alebo ČOI; ak tovar posielate späť, zvažujte aj osobné donesenie do servisu, aby ste predišli opakovaným poštovným nákladom.
Q: Môžem žiadať banku o vrátenie platby?
A: Áno, ak ste platili kreditnou kartou, diskusia odporúča reklamáciu u banky (chargeback); pri debetnej karte treba skontrolovať podmienky banky, niektoré účty majú poistenie nákupov.
Q: Má význam dať kosačku do miestneho servisu?
A: Áno, miestny alebo autorizovaný servis môže za pár eur diagnostikovať poruchu a často je lacnejšie riešiť opravu lokálne než opakovane posielať tovar do zahraničia; diskusia tiež pripomína 2‑ročnú zákonnú záruku, ale záruka nemusí platiť, ak došlo k poškodeniu vinou používateľa (napr. nenalitý olej).
Q: Čo skontrolovať na novej benzínovej kosačke, ktorá po chvíli zhasne?
A: Skontrolujte, či bol do štvortaktného motora nalitý olej (často pribalená fľaštička ≈0,5 l), stav a čistotu zapaľovacej sviečky, kvalitu paliva, odvzdušnenie nádrže, stav karburátora, funkciu primer pumpičky a nastavenie sytice.
Q: Kde je bezpečnejšie kúpiť kosačku so servisem a garanciou?
A: Diskusia odporúča predajne ako Mountfield, autorizovaných predajcov Husqvarna alebo sieť Planeo, pretože v kamennom obchode býva možnosť predvedenia, servisu a jednoduchšej reklamácie.
Závery z diskusie
Zhoda
- Kontaktovať oficiálne spotrebiteľské inštitúcie (Európske spotrebiteľské centrum, ČOI) a zároveň zvážiť diagnostiku v miestnom alebo autorizovanom servise.
- Pred kúpou alebo pri probléme skontrolovať základné technické veci: olej, palivo, sviečka, odvzdušnenie nádrže, primer.
Sporné názory
- SOI: niektorí odporúčajú kontaktovať SOI, iní tvrdia, že SOI nebude riešiť sťažnosti voči českej stránke; obe možnosti sú v diskusii zastúpené.
- Český e‑shop: časť diskutujúcich tvrdí, že české e‑shopy často spôsobujú problémy, iní uvádzajú opak a skúsenosti bez problémov.
Otvorené otázky
- Kto nesie náklady na spätné zaslanie tovaru, ak predajca nereaguje a tovar sa vráti kuriérom?
- Bude záruka uznaná, ak sa ukáže, že motor poškodil nedostatok oleja, ktorý mohol byť spôsobený montážou/obsluhou kupujúceho?
- Do akej miery pomôže reklamácia cez banku v závislosti od typu platby a konkrétnych podmienok banky?
Spomenuté značky a firmy
hsparts.sk, Mountfield, Husqvarna, Planeo, Európske spotrebiteľské centrum, Česká obchodní inspekce, SOI
Spomenuté produkty a metódy
benzínová kosačka, štvortaktný motor, olej do motora (pribalená fľaštička ≈0,5 l), pumpička (primer), sytica (choke), zapaľovacia sviečka, startovacie lanko, odvzdušňovací otvor na viečku palivovej nádrže, čistenie karburátora, reklamácia cez formulár, reklamácia u banky (chargeback), poslanie kuriérom, autorizovaný servis
Miesta a osoby
Brno, Hodonín, Česká republika, Slovensko
@anonym_76b01f však ty si ho skontrolovala že tak dobre vieš
@anonym_autor tak podľa toho, čo píšeš, ste evidentne nenaliali olej
Ako si platila? Kreditkou, debetkou, hotovost, prevod?
Ak kreditkou tak reklamovat u banky. Ak debetkou, tak pozriet podmienky, niektore maju tiez poistenia, tak by sa to tiez mozno dalo pouzit.
neviem odkiaĺ si, ale išla by som aj osobne s kosačkou. Už nemáš čo stratiť, max deň dovolenky a eurá na benzín do auta.
@anonym_autor choďte na inšpekciu a nabudúce radšej Mountfield 😀
@anonym_autor choďte na inšpekciu a nabudúce radšej Mountfield 😀
@anonym_c233f9 na akú inšpekciu má ísť?
@anonym_autor reklamovala si cez formulár?
https://www.hsparts.sk/vratenie-tovaru-a-reklam...
Ja osobne mám s českými eshopmi katastrofálne skúsenosti. Vždy, keď som niečo objednala z českého eshopu, prišlo to pokazené, nekompletné, jednoducho nepoužiteľné, robili problémy s reklamáciou, viackrát som to musela riešiť s Českou obchodnou inšpekciou...Oni majú asi pocit, že Slováci sú totálne blbí a môžu im poslať akúkoľvek haraburdu. Takže z českých eshopov už neobjednávam absolútne nič.
@anonym_autor nechapem preco si kosačku nekupila priamo z obchodu kde ti ju aj predvedu a v pripade reklamacie ti daju novy kus alebo vratia peniaze, usetrila si sice par desiatok €, ale to sa ti teraz vypomstilo lebo nemas ani uz tak usetrene peniaze, ani funkcnu kosacku a ani nemas cim pokosit, ja to nepochopim, v mestach, dokonca aj väcsich obciach su specializovane zahradnictva, idem a kupim a ked nemaju vhodnu, objednaju k sebe a ukazu, nie, ty zo svojej vlastnej lenivosti si si objednala z internetu, tak to teraz mas, uzivaj si.
Ja osobne mám s českými eshopmi katastrofálne skúsenosti. Vždy, keď som niečo objednala z českého eshopu, prišlo to pokazené, nekompletné, jednoducho nepoužiteľné, robili problémy s reklamáciou, viackrát som to musela riešiť s Českou obchodnou inšpekciou...Oni majú asi pocit, že Slováci sú totálne blbí a môžu im poslať akúkoľvek haraburdu. Takže z českých eshopov už neobjednávam absolútne nič.
@marci9 ja naopak som nikdy nemala problém s českým,opakovane nakupujem.Reklamácie bez problémov,vrátenie tovaru bez problémov,tovar z čiech mi príde rýchlejšie ako zo slov.eshopu
@anonym_autor ak nenalial plnu nadrzku,mohlo sa to stat...Uz som mal pripad,ze kosacka nestartuje a cuduj sa svete,nadrz prazdna,nalial som benzin a kosacka opravena.
@tundra