Použitý a nehygienický rúž z DM
Ahojte,
dnes sa mi stala dosť veľká nepríjemnosť v DM, pomocou appky som si objednala a zaplatila rúž s prevzatím na kamennej predajni.Bola som si poň,ale až na ceste domov som si pozrela tašku s nákupom a teda aj rúž.Bol používaný,celý špinavý a lepkavý,chýbala z neho 1/4. Tento fakt som ihneď reklamovala v appke, obratom mi poslali mail,že mi teda vrátia peniaze.
Avšak hlavnú problematiku vidím v tom,že predavačka niečo také zabalí a predá zákazníkovi,keď je to nielen,že viditeľne používaný produkt,ale hlavne zdravotne závadný a nehygienický. Rozmýšľam nad podaním sťažnosti na SOI, nakoľko sa cítim byť ako zákazníčka ohrozená na zdraví.Podľa môjho názoru by takéto produkty mali byť likvidované a nepredajné.
Čo si o tom myslíte ?
Stručné zhrnutie
- Autorka témy objednala rúž cez appku s vyzdvihnutím na predajni DM, po 50 km zistila, že rúž bol použitý, špinavý, lepkavý a chýbala mu približne 1/4; po reklamácii v appke jej DM vrátil peniaze.
- Viacerí diskutujúci uviedli, že v predajniach DM sa bežne nachádzajú otvorené alebo použitím znečistené kozmetické výrobky (pootvarané rúže, vyschnuté riasenky, použité dezodoranty, ocapané testery).
- Väčšina odporúča riešiť najprv cez zákaznícky servis DM alebo vedúceho predajne a až pri nedostatočnej reakcii kontaktovať RUVZ alebo SOI; časť diskutujúcich však považuje problém za ojedinelú chybu alebo chybu zákazníka.
Najčastejšie otázky
Q: Mali by ste podať sťažnosť na SOI?
A: Viacerí diskutujúci odporúčajú najprv kontaktovať zákaznícky servis DM alebo vedúceho predajne a až potom zvážiť podanie podania na SOI; jedna používateľka uviedla nahlásenie na RUVZ ako účinný krok.
Q: Čo robiť hneď po prevzatí objednávky z DM?
A: Diskutujúci odporúčajú okamžite skontrolovať výrobok na predajni pri vyzdvihnutí, fotografovať produkt cez appku alebo si ponechať dôkazy a reklamovať cez reklamáciu v appke; autorka fotila cez appku a dostala vrátenie peňazí.
Q: Môže ísť o omyl, že vám dali tester namiesto nového výrobku?
A: Viacerí diskutujúci spomenuli, že môže ísť o omyl alebo o to, že brigádnik či študentka omylom zabalili tester; autorka však poznamenala, že chýbala nálepka „tester“ a bezpečnostná nálepka bola poškodená.
Q: Aké výrobky sú najrizikovejšie z hľadiska hygieny?
A: Diskusia spomínala riasenky (riziko pre oko, zmienka o Staphylococcuse), rúže, dezodoranty a otvorené aviváže; autorka varovala pred rizikom infekcie pri kozmetike namiešanou inými rukami.
Q: Je tento problém v DM bežný podľa skúseností iných?
A: Viacerí diskutujúci tvrdia, že v niektorých pobočkách DM je to „bežné“ a že produkty bývajú pootvarané a ocapané; iní považujú situáciu za ojedinelú a odporúčajú komunikovať s vedúcim predajne.
Q: Aké orgány alebo postupy použiť pri vážnom hygienickom pochybení?
A: Uvedené postupy sú reklamácia cez appku alebo zákaznícky servis DM, kontaktovanie vedúceho predajne, nahlásenie na RUVZ (hygiena) a právna/administratívna sťažnosť na SOI.
Závery z diskusie
Zhoda
- DM vrátila autorke peniaze po reklamácii v appke.
- Predávať použitú alebo zjavne znečistenú kozmetiku zákazníkovi je väčšinou považované za neprijateľné.
- Odporúča sa okamžite kontrolovať kozmetiku pri prevzatí a dokumentovať stav fotografiami cez appku.
- Prvým krokom má byť kontaktovanie zákazníckeho servisu DM alebo vedúceho predajne pred podaním oficiálnej sťažnosti.
Sporné názory
- Niektorí diskutujúci tvrdia, že ide o bežný problém v DM, zatiaľ čo iní hovoria, že ide o ojedinelú chybu alebo vinu zákazníka (neskontrolovanie pri prevzatí).
- Niektorí navrhujú okamžité nahlásenie SOI alebo RUVZ, iní preferujú riešenie priamo s DM cez zákaznícky servis.
- Časť diskutujúcich neverí v autenticitu prípadu autorky a považuje jej popis za prehnaný, zatiaľ čo iní ju plne podporujú.
Otvorené otázky
- Bola konkrétna použitá položka v predajni fyzicky z regálu odstránená a bol disciplinárne postihnutý pracovník?
- Ktorá konkrétna pobočka DM to bola (miesto/pobočka)?
- Boli RUVZ alebo SOI oficiálne kontaktované v tomto konkrétnom prípade a aké boli výsledky kontroly?
- Existujú dôkazy o zdravotných následkoch (infekcia, alergia) spôsobených podobnými prípadmi v DM v regióne?
- Ako DM dlhodobo rieši balenie objednávok cez aplikáciu a prevenciu odoslania použitých testovacích kusov?
Spomenuté značky a firmy
DM, RUVZ, SOI, Essie, SBS
Spomenuté produkty a metódy
rúž, riasenka, krém na vlasy v plechovke, dezodorant, aviváž, Essie laky na nechty, testery, objednávka cez aplikáciu DM, vyzdvihnutie na predajni, reklamácia v appke, nahlásenie na RUVZ, podanie sťažnosti na SOI
Miesta a osoby
Košice
@anonym_8c28f3 mne tu bude niečo vykladať anonym? Objednala som si to v čakárni u lekára s malým dieťaťom,aby som nemusela potom blúdiť po dm !
@tatianak18 Ty neanonym 😃. Registracia 12/2025. Si taky isty anonym. Rozdiel, ze ja neohovaram dm a nevymyslam si, ako ty, ze ti zabalili taku spinavu vec, ze ani chytit si to nemohla 😃.
Toto je tam v niektorych predajniach uplne bezne. Ze vsetko pootvarane, rozbabrane. Hordy pubertiacok jaciacich sa tam chodia malovat. Sklbu obaly, folie, nikto im nic nepovie. Ja si tam nekupim nic. Lebo vsetko v stojanoch pootvarane, spinave.
@muchotrafka298 U nas v jednej DMke robi taka bacharka,ze ledva si mozes precitat zlozenie uz na teba ziape. Keby som otvorila produkt,tak ma asi zmasakruje. Raz som si dovolila ovonat avivaz. Tak na mna nakricala,ze sa to nesmie. Takuto predavacku treba do kazdej predajne.
@anonym_b3d395 čudné je to,že niekto sa ešte aj tu vydáva za anonyma :Dd neviem ako ty ale 50km neprejdeš za 15min 🙂
@tatianak18 jasné, foto si už vymazala?
hej aj ja by som chcela vidiet fotku, ako ti ten ruz zabalili, ved to predsa musis mat, si im fotku isto posielala, ze?
@kratucka fotila som cez appku.Balík som vyhodila hneď ako mi uznali reklamáciu,fakt by som to neťahala k sebe domov.
@tatianak18 jasné, foto si už vymazala?
@anonym_b3d395 foto som vyhotovila cez appku :D
@muchotrafka298 U nas v jednej DMke robi taka bacharka,ze ledva si mozes precitat zlozenie uz na teba ziape. Keby som otvorila produkt,tak ma asi zmasakruje. Raz som si dovolila ovonat avivaz. Tak na mna nakricala,ze sa to nesmie. Takuto predavacku treba do kazdej predajne.
@marca12 toto tiež nemám rada že sa aviváže otvárajú aby sa oňuchali. Ak to potom kúpiš tak dobre ale inak nie
@kratucka fotila som cez appku.Balík som vyhodila hneď ako mi uznali reklamáciu,fakt by som to neťahala k sebe domov.
@tatianak18 niekde na ceste na diaľnici si to vyhodila? Ha ha ha
@tatianak18 Vykricniky pouzivaj doma. A jasne 50 km od domu si bola u lekara a tam si si objednala tovar, aby si nemusela doma vo svojom meste bludit po dm 😃
@anonym_8c28f3 takto sa vyjadruj doma,ja sa za svoje meno nehanbím aspoň :Dddd !!!!!!!
@tatianak18 niekde na ceste na diaľnici si to vyhodila? Ha ha ha
@anonym_b3d395 ty nechodíš na pumpu? Aha zabudla som ty asi nevieš,že na nej majú mikrovlnku na prihriatie mlieka. Strápňuješ sa riadne :Ddd
@anonym_b3d395 ty nechodíš na pumpu? Aha zabudla som ty asi nevieš,že na nej majú mikrovlnku na prihriatie mlieka. Strápňuješ sa riadne :Ddd
@tatianak18 trápna si akurát tak ty
@anonym_b3d395 ja nepíšem pod anonymom :P
@tatianak18 ale ty tu riešiš totálnu banalitu
@anonym_8c28f3 takto sa vyjadruj doma,ja sa za svoje meno nehanbím aspoň :Dddd !!!!!!!
@tatianak18 Mala by si sa hanbit za ohovaranie dm, a nezmysel, ze ti take spinave zabalili, ze ani chytit si to nemohla 😃. A doma nieco take divne ako ty nastastie nemame, takze takto sa da len tebe pisat.
@tatianak18 Ty neanonym 😃. Registracia 12/2025. Si taky isty anonym. Rozdiel, ze ja neohovaram dm a nevymyslam si, ako ty, ze ti zabalili taku spinavu vec, ze ani chytit si to nemohla 😃.
@anonym_8c28f3 anonyyyyyym.Nemám dôvod si niečo vymýšlať 🙂 Pýtala som sa na názory a podobné skúsenosti,ale vidím,že to niekoho naštvalo :D
@tatianak18 ale ty tu riešiš totálnu banalitu
@anonym_b3d395 banalitu? Keby si to niekto dal na tvár? Vieš,aké zdravotné problémy by z toho mohol mať? Ty si fakt ledva vychodil základku.
Keďže si peniaze dostala späť, tak ja by som to možno neriešila hneď so SOI, ale na predajňu by som napísala. A až potom možno podľa reakcie riaditeľa prevádzky by som uvažovala o ďalších postupoch.
@tatianak18 Mala by si sa hanbit za ohovaranie dm, a nezmysel, ze ti take spinave zabalili, ze ani chytit si to nemohla 😃. A doma nieco take divne ako ty nastastie nemame, takze takto sa da len tebe pisat.
@anonym_8c28f3 ohováranie jasne :Ddd
Keďže si peniaze dostala späť, tak ja by som to možno neriešila hneď so SOI, ale na predajňu by som napísala. A až potom možno podľa reakcie riaditeľa prevádzky by som uvažovala o ďalších postupoch.
@sense ďakujem za radu,zastavím sa tam.
@anonym_8c28f3 ohováranie jasne :Ddd
@tatianak18 A co? Aj tak ti neverim, ze to bola take spinave ako pises.
@tatianak18 ale ty tu riešiš totálnu banalitu
@anonym_b3d395 Podla teba je banalita,ze za svoje zarobene peniaze dostanes pouzity produkt???? To uz kde sme,ze lajdackost zamestnancov predajne budeme obhajovat. Uspokojime sa s pouzitymi,polovicnymi produktami a zaplatime zan plnu sumu?
@tatianak18 mozno to nebola dospela zena, ale pubertiacka v zacviku na predavacku... bezne si takto do DM chodim na nakup a vidim tie dievcata (a aj chlapca) ako po predajni zbieraju nakup pre zakaznikov. Dospele su vacsinou v kase. Ja by som to urcite neriesila cez SOI, ale porozpravala sa s veducou predajne. Ja takto uz roky robim raz mesacne nakup a nastastie sa mi to este nestalo, a to som kupila aj tiene, aj spiraly, aj kremy...
@simsalabim ja to beriem,že to nemusela byť dospelá žena,aj by som brala keby to nie je viditelne otvorené a špinavé.Proste celé zapackané to bolo.
@anonym_b3d395 Ako si kupujes avivaz? Ako zistis ako vonia?
@marca12 mám už svoje
@tatianak18 A co? Aj tak ti neverim, ze to bola take spinave ako pises.
@anonym_8c28f3 tvoj problém,ja tu nič nikomu dokazovať nemusím :D keď sa ti nepáči tam sú dvere.Nabuduce píš pod svojim menom aspoň 🙂
@anonym_b3d395 Podla teba je banalita,ze za svoje zarobene peniaze dostanes pouzity produkt???? To uz kde sme,ze lajdackost zamestnancov predajne budeme obhajovat. Uspokojime sa s pouzitymi,polovicnymi produktami a zaplatime zan plnu sumu?
@marca12 presne súhlasím,povedané výstižne.
@anonym_b3d395 Ako si kupujes avivaz? Ako zistis ako vonia?
@marca12 ...aviváž podlieha oxidácii a postupnej skaze, najmä ak nie je správne uzavretá. Kontakt so vzduchom urýchľuje degradáciu jej zložiek, čo sa prejavuje zmenou vlastností.
Tu sú hlavné procesy, ktoré prebiehajú pri kontakte so vzduchom a nesprávnom skladovaní...
@anonym_8c28f3 tvoj problém,ja tu nič nikomu dokazovať nemusím :D keď sa ti nepáči tam sú dvere.Nabuduce píš pod svojim menom aspoň 🙂
@tatianak18 Takto sa rozpravaj doma, tam su dvere 😃. A mna neobtazuj.
@anonym_b3d395 ty nechodíš na pumpu? Aha zabudla som ty asi nevieš,že na nej majú mikrovlnku na prihriatie mlieka. Strápňuješ sa riadne :Ddd
@tatianak18 predavačka si mala všimnúť čo si si nevšimla ty? Ak bol taký špinavý ako opisuješ, tak si si to mala všimnúť v prvom rade ty, keď si ho vyberala a dávala do košíka. Ja tiež zvyknem kupovať rúže v DM a ľudia sú prasatá, spravia testery z čohokoľvek, preto vyberám to čo kupujem veľmi dôkladne.
@tatianak18 Takto sa rozpravaj doma, tam su dvere 😃. A mna neobtazuj.
@anonym_8c28f3 ty tu vypisuješ v diskusii,ktorú som pridala ja ako zmyslov zbavená. Rage bait 1/10, asi máš moc nudný život
@anonym_8c28f3 mne tu bude niečo vykladať anonym? Objednala som si to v čakárni u lekára s malým dieťaťom,aby som nemusela potom blúdiť po dm !
@tatianak18 Vykricniky pouzivaj doma. A jasne 50 km od domu si bola u lekara a tam si si objednala tovar, aby si nemusela doma vo svojom meste bludit po dm 😃