Použitý a nehygienický rúž z DM
Ahojte,
dnes sa mi stala dosť veľká nepríjemnosť v DM, pomocou appky som si objednala a zaplatila rúž s prevzatím na kamennej predajni.Bola som si poň,ale až na ceste domov som si pozrela tašku s nákupom a teda aj rúž.Bol používaný,celý špinavý a lepkavý,chýbala z neho 1/4. Tento fakt som ihneď reklamovala v appke, obratom mi poslali mail,že mi teda vrátia peniaze.
Avšak hlavnú problematiku vidím v tom,že predavačka niečo také zabalí a predá zákazníkovi,keď je to nielen,že viditeľne používaný produkt,ale hlavne zdravotne závadný a nehygienický. Rozmýšľam nad podaním sťažnosti na SOI, nakoľko sa cítim byť ako zákazníčka ohrozená na zdraví.Podľa môjho názoru by takéto produkty mali byť likvidované a nepredajné.
Čo si o tom myslíte ?
Stručné zhrnutie
- Autorka témy objednala rúž cez appku s vyzdvihnutím na predajni DM, po 50 km zistila, že rúž bol použitý, špinavý, lepkavý a chýbala mu približne 1/4; po reklamácii v appke jej DM vrátil peniaze.
- Viacerí diskutujúci uviedli, že v predajniach DM sa bežne nachádzajú otvorené alebo použitím znečistené kozmetické výrobky (pootvarané rúže, vyschnuté riasenky, použité dezodoranty, ocapané testery).
- Väčšina odporúča riešiť najprv cez zákaznícky servis DM alebo vedúceho predajne a až pri nedostatočnej reakcii kontaktovať RUVZ alebo SOI; časť diskutujúcich však považuje problém za ojedinelú chybu alebo chybu zákazníka.
Najčastejšie otázky
Q: Mali by ste podať sťažnosť na SOI?
A: Viacerí diskutujúci odporúčajú najprv kontaktovať zákaznícky servis DM alebo vedúceho predajne a až potom zvážiť podanie podania na SOI; jedna používateľka uviedla nahlásenie na RUVZ ako účinný krok.
Q: Čo robiť hneď po prevzatí objednávky z DM?
A: Diskutujúci odporúčajú okamžite skontrolovať výrobok na predajni pri vyzdvihnutí, fotografovať produkt cez appku alebo si ponechať dôkazy a reklamovať cez reklamáciu v appke; autorka fotila cez appku a dostala vrátenie peňazí.
Q: Môže ísť o omyl, že vám dali tester namiesto nového výrobku?
A: Viacerí diskutujúci spomenuli, že môže ísť o omyl alebo o to, že brigádnik či študentka omylom zabalili tester; autorka však poznamenala, že chýbala nálepka „tester“ a bezpečnostná nálepka bola poškodená.
Q: Aké výrobky sú najrizikovejšie z hľadiska hygieny?
A: Diskusia spomínala riasenky (riziko pre oko, zmienka o Staphylococcuse), rúže, dezodoranty a otvorené aviváže; autorka varovala pred rizikom infekcie pri kozmetike namiešanou inými rukami.
Q: Je tento problém v DM bežný podľa skúseností iných?
A: Viacerí diskutujúci tvrdia, že v niektorých pobočkách DM je to „bežné“ a že produkty bývajú pootvarané a ocapané; iní považujú situáciu za ojedinelú a odporúčajú komunikovať s vedúcim predajne.
Q: Aké orgány alebo postupy použiť pri vážnom hygienickom pochybení?
A: Uvedené postupy sú reklamácia cez appku alebo zákaznícky servis DM, kontaktovanie vedúceho predajne, nahlásenie na RUVZ (hygiena) a právna/administratívna sťažnosť na SOI.
Závery z diskusie
Zhoda
- DM vrátila autorke peniaze po reklamácii v appke.
- Predávať použitú alebo zjavne znečistenú kozmetiku zákazníkovi je väčšinou považované za neprijateľné.
- Odporúča sa okamžite kontrolovať kozmetiku pri prevzatí a dokumentovať stav fotografiami cez appku.
- Prvým krokom má byť kontaktovanie zákazníckeho servisu DM alebo vedúceho predajne pred podaním oficiálnej sťažnosti.
Sporné názory
- Niektorí diskutujúci tvrdia, že ide o bežný problém v DM, zatiaľ čo iní hovoria, že ide o ojedinelú chybu alebo vinu zákazníka (neskontrolovanie pri prevzatí).
- Niektorí navrhujú okamžité nahlásenie SOI alebo RUVZ, iní preferujú riešenie priamo s DM cez zákaznícky servis.
- Časť diskutujúcich neverí v autenticitu prípadu autorky a považuje jej popis za prehnaný, zatiaľ čo iní ju plne podporujú.
Otvorené otázky
- Bola konkrétna použitá položka v predajni fyzicky z regálu odstránená a bol disciplinárne postihnutý pracovník?
- Ktorá konkrétna pobočka DM to bola (miesto/pobočka)?
- Boli RUVZ alebo SOI oficiálne kontaktované v tomto konkrétnom prípade a aké boli výsledky kontroly?
- Existujú dôkazy o zdravotných následkoch (infekcia, alergia) spôsobených podobnými prípadmi v DM v regióne?
- Ako DM dlhodobo rieši balenie objednávok cez aplikáciu a prevenciu odoslania použitých testovacích kusov?
Spomenuté značky a firmy
DM, RUVZ, SOI, Essie, SBS
Spomenuté produkty a metódy
rúž, riasenka, krém na vlasy v plechovke, dezodorant, aviváž, Essie laky na nechty, testery, objednávka cez aplikáciu DM, vyzdvihnutie na predajni, reklamácia v appke, nahlásenie na RUVZ, podanie sťažnosti na SOI
Miesta a osoby
Košice
@tatianak18 tatianak18 12/25 hmmmm
@anonym_13ecc3 ragebait 0/10, choď sa ventilovať inde anonym 🙂
@tatianak18 ani čítať nemusím, nikde dôkaz - žiadne foto 🤷 takže ani ja Ti neverím 🤪
@anonym_13ecc3 a len tak pre zaujímavosť - na základe čoho by jej teda dm vrátila peniaze?
@anonym_13ecc3 a len tak pre zaujímavosť - na základe čoho by jej teda dm vrátila peniaze?
@anonym_88d1cd to tiež len ona tvrdí 🤷 príde mi to len riadne nefér takto špiniť meno firmy, oháňať sa SOI...
@anonym_88d1cd to tiež len ona tvrdí 🤷 príde mi to len riadne nefér takto špiniť meno firmy, oháňať sa SOI...
@anonym_13ecc3 veď o 2 strany dozadu dala screen odpovede z dm 😀
Aké múdre niektoré ale 99% z nich ani nevie čo je expres objednávka 🙈
Pravidelne mi do objednávok dávali použité/vyschnuté výrobky. Toto je bežná prax v DM ale zas, čo majú robiť keď zákazníci musia všetko otvárať...(lebo ako kúpim aviváž keď ju neotvorím 🙄 )
Už ma to naštvalo a všetky objednávky kontrolujem v predajni a rovno vraciam - ale aj tak už väčšinu kozmetiky kupujem inde - tak aby to chodilo zabalené ešte v obale a bolo jasné, že to nie je otvorené
@anonym_88d1cd Ale je rozdiel ovonat avivaz a patlat na seba produkty. Porovnavas neporovnatelne. Nebudem tam rozoberat maskaru,pudre,make upy. Na to su testery predsa. Takisto nebudem otvarat krabicky s tamponmi..
@marca12 ...aviváž podlieha oxidácii a postupnej skaze, najmä ak nie je správne uzavretá. Kontakt so vzduchom urýchľuje degradáciu jej zložiek, čo sa prejavuje zmenou vlastností.
Tu sú hlavné procesy, ktoré prebiehajú pri kontakte so vzduchom a nesprávnom skladovaní...
@anonym_b3d395 Nastuduj si oxidaciu. Avivaz nezoxiduje za par sekund,co ovonias. Ozidacia je trosku zlozitejsi proces. Navyse avivaz je plna stabilizatorov a roznych latok,ktore zabranuju akemukolvek naruseniu. Takze nemusis mat obavy. Tam je tolko sajrajtu,ze sa jej ozaj nic nestane.
@anonym_13ecc3 tvoj problém ANONYM😘😘
@tatianak18 tatianak18 12/25 hmmmm