Pred synom mi škaredo vynadal cudzí chlap
Ahojte dievčatá, asi sa potrebujem len vyrozprávať, lebo stále neviem rozdýchať, čo sa mi dnes ráno stalo. Išli sme so synom k lekárke, má problém s močovými cestami, tak som brala vzorku moču vo fľaštičke. Prišli sme o ôsmej, čakáreň plná, na rad sme sa dostali až po deviatej. V ordinácii sme boli asi 2 minúty, lebo doktorka potrebovala mať výsledky zo vzorky moču, tak nám len napísala sprievodku do laboratória, sestrička odobrala vzorku do skúmavky a išli sme s tým do vedľajšej budovy na testy. S výsledkami sme sa vrátili asi o pol hodiny a postavili sme sa pred dvere, že ako ďalší pôjdeme hneď my, veď sme si tu predsa už hodinu odsedeli. Nejaký otecko, čo bol práve na rade, sa do mňa pustil, že či chceme ísť hneď dnu, lebo teraz sú na rade oni. Skúšala som mu vysvetliť, že my sme tu od samého rána, už sme tu čakali a išli sme len do laboratória pre výsledky, ale on si stále len mlel to svoje, že ich chceme predbehnúť a že som tam nebola, lebo on je tam už pol hodiny a nevidel nás tam. Keď sestrička otvorila dvere, hovorím jej, že sme sa vrátili s výsledkami, ale že tento pán si to nedá vysvetliť, takže ju prosím, nech mu povie, že už sme tam naozaj boli. To už som ale mala z toho všetkého slzy na krajíčku a to bola obrovská chyba, lebo keď dotyčný videl, že mi je do plaču, "zamrmlal si pre seba", ale tak, aby to všetci počuli: "Hysterická pi.a!" Počula som to ja, aj sestrička a, bohužiaľ, aj môj štvorročný syn, ktorý sa ma celú cestu domov a ešte aj doma spytoval, čo mi to povedal ten ujo a prečo som plakala. ☹
Stručné zhrnutie
- Vo verejných čakárňach vznikajú konflikty, keď pacienti nepriehľadne riešia návrat s výsledkami z laboratória; prípadné verbálne urážky (napr. "Hysterická pi.a") sa môžu odohrávať pred deťmi a zanechať následky na dieťati.
- Praktické postupy odporúčané v diskusii zahŕňajú nahlásiť návrat sestričke, dohodnúť postup pri odchode a návrate, alebo využiť ambulancie s objednaním na konkrétny čas (napr. Pro Care).
- Priame riešenia pri suchých konfliktoch sú: neeskalovať, požiadať sestričku, vysvetliť dieťaťu neutrálne formulky ("ujo bol nahnevaný"/"ten pán sa nechoval slušne") a zvážiť podanie sťažnosti na ambulanciu.
Najčastejšie otázky
Q: Ako vysvetliť dieťaťu, ak počuje v čakárni urážku alebo vulgarizmus?
A: Odporúčané formulky zo diskusie sú napríklad: "miláčik, ten ujo tam dlho čakal, rovnako ako my predtým, a z toho bol už nervózny" (príklad z príspevku v diskusii) alebo „Vies, ten chlapec nepozdravil, lebo sa asi ešte nenaučil hovoriť.“ (konkrétna formulka použitá v diskusii).
Q: Čo robiť pri návrate z laboratória, ak vás niekto obviňuje z predbiehania?
A: Viaceré príspevky radili hovoriť so sestričkou a spýtať sa, či máte zaklopať alebo čakať; v jednej skúsenosti bolo popísané, že pri nefrológii sestrička berie moč, pacient ide do laboratória a na výsledky sa čaká 30–45 minút a sestrička volá pacientov podľa mena.
Q: Ktoré ambulancie na Slovensku spomenuli ľudia ako príklad objednania na konkrétnu hodinu bez poplatku?
A: V diskusii bola konkrétne uvedená klinika Pro Care s tým, že „maju objednaju na konkretnu hodinu bez poplatku“.
Q: Ako sa organizuje poradie v ambulanciách, aby sa predišlo sporom o poradie?
A: Návrhy v diskusii zahŕňali: mať recepciu/okienko s pracovníkom, zapisovanie do poradovníka (časenka), online alebo telefonické objednávanie a dohadovanie so sestričkou pri návrate s výsledkami.
Q: Aké administratívne kroky odporučili diskutujúci pri nevhodnom správaní zdravotníckeho personálu?
A: Niekoľko príspevkov spomínalo možnosť podať sťažnosť na ambulanciu; jedna diskutujúca uviedla, že pripravila podklady a pôjde podať sťažnosť na psychiatričku, ktorá podľa nej nevhodne reagovala.
Q: Aké sankcie za nekúpený alebo neotlačený cestovný lístok boli v diskusii uvedené ako konkrétne sumy?
A: Príklad z diskusie: revízor nakonštatoval pokutu 600 Sk na mieste alebo 1 200 Sk v prítomnosti polície (údaj z osobnej skúsenosti diskutujúcej).
Závery z diskusie
Zhoda
- Všeobecná rada bola neeskalovať konflikt v čakárni a riešiť spor cez sestričku alebo recepciu namiesto verejnej hádky.
- Väčšina odporúčaní zdôrazňovala, že dieťa treba upokojiť neutrálnym vysvetlením a nerobiť z udalosti veľkú drámu pred dieťaťom.
Sporné názory
- Niektoré príspevky odporúčali pokojné, asertívne riešenie a kontakt so sestričkou; iné príspevky obhajovali silnejšiu verbálnu alebo fyzickú reakciu ako primeranú obranu proti hrubosti.
- Niektorí diskutujúci považovali pláč za prirodzenú reakciu na poníženie, zatiaľ čo iní považovali pláč za nevhodnú alebo neefektívnu reakciu v čakárni.
Otvorené otázky
- Ako systematicky prepojiť laboratóriá a ambulancie tak, aby lekár mal výsledky okamžite a pacienti nemuseli opakovane čakať a riešiť poradie?
- Aké jednotné pravidlá poradia by mali ambulancie zaviesť, aby sa minimalizovali konflikty medzi čakajúcimi pacientmi?
Spomenuté značky a firmy
Pro Care, Fornetti, Kaufland, Tesco
Spomenuté produkty a metódy
Xanax, "piano tiles" (mobilná hra), RTG, ATB kvapky do očí, injekcia, online objednávanie, recepcia/okienko s nahlasovaním mien, číselný poradovník (časenka), platené objednanie na čas, 600 Sk pokuta za MHD (uvádzaná suma), prepojenie lab/ordinácia (IT integrácia)
Miesta a osoby
Bratislava
@mircalla tvoja príhoda mi pripomenula zážitok z potravín...nakúpila som,zaplatila a skôr ako som za pokladňou dala nákup do tašky som čítala blok...registrovala som mierne podráždené vety "niečo nie je dobre?, máte tam niečo zlé?" no neriešila som komu patria...až keď som zdvihla oči a zbadala že pani pokladníčka uprene na mňa hľadí... Som sa jej opýtala,že prečo by som tam mala mať niečo zlé .... jej odpoveď ma už úplne dorazila "no ved keď si to tak pozeráte"... Tak som jej iba povedala,že som zjavne prehliadla oznam o zákaze čítania pokladničných blokov
To mu sa hovori smola v nespravnom case na nespravnom mieste. Ja by som ho poslala do certa ak uz som tam raz bola tak mam prednost ja. Ale urobila si chybu mala si aspon ludom co tam boli povedat teda ze ides inam ze ak by volakdo dosiel po tebe aby povedali ze bola tu jedna pani a musela ist vysledkami ale vrati sa. No to je tak ked viazne komunikacia. Na druhej strane to nebolo od neho pekne aby sa takto vyjadroval pred dietatom. Taky chlap ma daleko od inteligenta a od vzoru slusneho rodica. Nabuduce sa nedaj ak sa ti nieco podobne stane. Hlavne chlapovi neukaz slzy😀😂☺
@jankastubka pohotovo reagovat? ja by som mu ten moč fľusla do ksichtu 😎