Ako riešiť problém so skrytým fľakom na oblečení?
Mozno pre niekoho banalita ale mna to dost rozhodilo
Predala som jeden kus damskeho oblecenia ( tricko) ktore som predtym kontrolovala ci je v poriadku a kupujuca do doruceni nasla flak, aj mi ho odfotila, strasne ma to mrzi lebo ked nieco kupujem na internete od niekoho tiez chcem aby to bolo v dobrom stave, uvadzala som jej ze vec je v super stave a mrzi ma ze som si to nevsimla
Kupujucej som vratila polovicu z nakupnej ceny
Je to spravny postup ci som mala poslat peniaze za postovne aby mi tricko vratila?
Stručné zhrnutie
- Pri predaji použitých odevov online sa bežne rieši reklamácia čiastočným vrátením sumy, plným vrátením po vrátení tovaru na náklady predávajúceho, alebo dohodou, že kupujúca si ponechá tovar so zľavou.
- Malé fľaky (napr. 5 mm na golieri) sa môžu dať vyprat alebo ošetriť odstraňovačom škvŕn, ale predávajúci by mal uviesť stav odevu a priložiť fotografie, aby sa predišlo nedorozumeniam.
- Praktické riešenia v prípade sporu zahŕňajú čakanie na reakciu kupujúcej, navrhnutie viacerých možností (čiastočný refund, kompletný refund pri vrátení tovaru, preplatenie poštovného) a zachovanie dôkazu o komunikácii.
Q: Ako riešiť sťažnosť kupujúcej na skrytý fľak pri predaji cez bazár?
A: Navrhnúť kupujúcej možnosť čiastočného vrátenia ceny, alebo plné vrátenie po zaslaní tovaru späť na náklady predávajúceho; v konkrétnom príklade predávajúca poslala polovicu sumy a ponúkla zaslanie celej sumy po vrátení trička.
Q: Koľko je bežné vrátiť pri tričku za 8 € s poštovným 1,60 €?
A: V diskusii predávajúca vrátila polovicu ceny (4 €) a 0,60 € k poštovnému, teda spolu 4,60 € pri cene 8 € a poštovnom 1,60 €; iná bežná možnosť je vrátiť celú sumu po zaslaní tovaru späť.
Q: Mám posielať peniaze pred prijatím vráteného tovaru?
A: Odporúčané je počkať na rozhodnutie kupujúcej a neposielať plný refund vopred, pretože to môže predávajúcu vystaviť riziku, že zostane bez tovaru i peňazí; alternatívou je poslať čiastočný refund ihneď a ponúknuť kompletný refund po obdržaní tovaru.
Q: Kto hradí poštovné pri vrátení tovaru s fľakom?
A: Možnosti sú dohoda, že predávajúca uhradí spätné poštovné, alebo že predávajúca vráti peniaze a zároveň preplatí poštovné; v príklade predávajúca ponúkla uhradiť poštovné, ak jej kupujúca pošle tričko späť.
Q: Dá sa malý fľak odstrániť doma?
A: Malý fľak (napr. 5 mm na golieri) môže byť zneškodnený praním alebo špeciálnymi odstraňovačmi škvŕn; v diskusii bolo uvedené, že existuje „xy odstraňovačov škvŕn“ účinných na rôzne fľaky.
Q: Ako predchádzať reklamáciám pri predaji oblečenia online?
A: Predávaný kus dôkladne skontrolovať, pridať detailné fotografie a popis stavu, uviesť možné drobné vady v inzeráte a dohodnúť podmienky vrátenia vrátane poštovného.
Závery z diskusie
Zhoda
- Rozumné riešenia sú buď čiastočné vrátenie sumy, alebo kompletné vrátenie po zaslaní tovaru späť.
- Je vhodné počkať na vyjadrenie kupujúcej a ponúknuť viac možností riešenia (zľava, vrátenie, preplatenie poštovného).
Sporné názory
- Jedna možnosť: poslať okamžite čiastočný refund, aby sa spor rýchlo vyriešil; druhá možnosť: neposielať peniaze predtým, než predávajúci dostane tovar späť, kvôli riziku podvodu.
Otvorené otázky
- Kedy presne je primerané požiadať o vrátenie tovaru pred vrátením plnej sumy bez zvýšeného rizika podvodu?
- Aké konkrétne odstraňovače škvŕn sú najefektívnejšie na malé fľaky na golieri pri rôznych materiáloch odevu?
Spomenuté značky a firmy
žiadne
Spomenuté produkty a metódy
čiastočné vrátenie sumy, plné vrátenie po zaslaní tovaru, odstraňovače škvŕn, pranie
Miesta a osoby
žiadne
Tak sama som navrhla ze vratim polku aj nieco z postovneho som vratila
Kupujuca sa este nevyjadrila ale riesila som to okamzite tak snad som to urobila spravne
Je to maly flak a mozno sa da vyprat
Nevsimla som si to, tricko som kontrolovala pred zabalenim a predsa..
@kika12345k bez postovneho, postovne bolo este 1.60€ tak som vratila k tomu 0.60€ cize som poslala 4.60 spat
Je to korektne riesenie?
Majte pokoj na duši, myslím že ste sa zachovali viac než solídne. Mnoho predávajúcich by ani nereagovalo na nespokojnosť zákazníka. Dajte vedieť ako pani zareagovala, ja si myslím že bude spokojná. Je xy odstraňovačov škvŕn ktoré sú účinne na rôznorodé fľaky.
Nieje to velky flak inak by som si to vsimla
Aj ja
Pani asi lepsie vidi..
Za mňa si mala počkať na jej reakciu, jej návrh riešenia. Možno to tričko vôbec nechce, tak by ži ho vrátila a ty jej poslala peniaze.
Je to asi 5mm fliacik na golieriku
@vyrovnanaosoba navrhla som ze aj ze doposlem celu sumu a navyse dalsie postovne a moze mi to poslat spat tak cakam
Najprv by som sa dohodla a potom poslala sumu podla toho, ci si ho chce nechat alebo vratit. Neposielala by som vopred polovicu, lebo ju tak trocha tlacis do toho, aby si ho uz nechala
Ja by som poslala, ze co navrhuješ, alebo vrátiť polovicu sumy, alebo komplet, ze Ty peniaze a kupujúca tovar. Takto si sa sama rozhodla a poslala späť peniaze. Uvidíš, keď sa vyjadrí kupujúca. Ja by som napr tričko vratila.
Ja by som sa jej opytala, či si chce tričko nechať s nejakou zľavou, alebo ho nechce a pošle mi ho naspäť.
Poslala som polovicu a navrhla ze ci to moze byt tkto alebo jej doposlem celu sumu a tricko mi vrati spat samozrejme na moje naklady
Ja som asi z ineho sveta, ale to vazne sa ludia takto dotahuju a kupuju tricka cez net a pisu na siete o veciach za 8 eur?
To vam stoji za ten cas a namahu? Je to nejake mega zaujimave, jedinecne tricko?
@babulkomale a ja sa cudujem, ze s takym nazorom a postojom ste sa dostali az sem, na tuto temu a dali ste tu namahu a stratila cas tu napisat prispevok?
To je presne vas pripad kde si clovek “nas**ie do vlastnej huby “ ako sa hovori
Pekny den
Myslela som, ci nevypadla trojka alebo stvorka spred tej osmicky, tak spytala som sa.
Musis byt hned vulgarna?
Nasrat si do huby znamena cudovat sa kolko energie zozerie jedno flakate tricko a potom ist na bazar a objednat si tricko s flakom.
@babulkomale, myslim, ze ide hlavne o princip. A verte tomu, ze je dost ludi, ktorym na tom zalezi.
A klobuk dolu pred pani predavajucou, ze ju zaujima spokojnost kupujucej. Niektore ine predavajuce ani nezvyknu reagovat na taketo dodatocne spravy, bohuzial.
A posledna vec: to, co vam pripada cudne/zvlastne/nepochopitelne, neznamena, ze to pripada cudne vsetkym.
@babulkomale chod odtial prec komentovat nieco dolezitejsie alebo chod niekomu zachranovat zivot radsej lebo evidentne sa aj ty velmi v zivote nudis
Asi dlho nepredávaš.. mala si počkať, čo na to pani, môže sa naštvať a urobiť zlé meno. A celú sumu poslať, až ti pošle tričko. Žiaľ, bazáre sú plné podvodníkov, aby si neostala bez tričká i peňazí.


Ak kupujucej nevadi ta chyba (flak) a bude tricko nosit aj v tomto pripade, tak je to spravny postup.
Ked ste spokojne obe strany, to je najdolezitejsie.