Vinted a neprevzatý balík: Ako riešiť problém?

Ahojte baby, stala sa mi neskutočná vec na Vinted a som z toho úplne bezradná. Chcem sa spýtať, či ste riešili niečo podobné a ako to dopadlo.
Kupujúca si neprevzala balík (topánky) poslaný cez Balíkovo/SPS (štítok vygenerovaný priamo cez Vinted). Balík bol doručený na jej výdajné miesto, no ignorovala výzvy a úložná doba vypršala už 7. 10. Kupujúca však na Vinted dnes (16. 10.) nahlásila problém, že zásielku „nemohla nájsť / nebola doručená“. Pozrela som spätne jej hodnotenia a má veľa utomatických hodnotení: Obchod nebol dokončený. Na to som poukázala pri riešení problému. Tiež som doložila printscreeen z trakovania balíka.
Podpora Vinted (bot Akram a neskôr Aymen) odmietla prijať ako dôkaz screenshoty zo sledovania zásielky z webu Balíkovne! Dookola odo mňa vyžadovali papierové „Potvrdenie o podaní“ z podacieho miesta. Lenže balík som podávala na odbernom mieste (FaxCopy), kde pri systémovom štítku žiadne papierové potvrdenia nevydávajú a všetko idú iba digitálne naskenovaním kódu.
To isté mi potvrdil prepravca na infolinke. Balík videli. Presne povedali kade bol doručovaný, ale potvrdenia nevydávajú.
Keď som Vinted poslala fotku adresného štítka aj výpis zo sledovania, Vinted transakciu jednoducho ZRUŠIL a kupujúcej VRÁTIL PENIAZE! V správach mi pritom napísali, že balík sa asi vracia späť, no v systéme Balíkovne mi doteraz svieti stav „pripravený na vyzdvihnutie“. Takže vôbec netuším, či sa balík reálne vracia, alebo ho tam ešte stále môžu kupujúcej vydať – pričom tá už má svoje peniaze späť na účte!
Mali ste niekedy podobný problém s neuznaním trackingových snímok pri Balíkove/SPS? Podarilo sa vám po stornovaní transakcie dostať k peniazom cez novú žiadosť, alebo vám aspoň v poriadku dorazil balík späť?
Ako dokazujete odoslanie v takýchto prípadoch? (Packeta posiela potvrdenie do mailu, žiaľ tento prepravca nič)
Ďakujem za každú rada a skúsenosť!