Ako riešiť problém so sťažnosťami na poštárku?
Ahojte, kde vyššie ako na poštu môžem poslať sťažnosť na poštárku? Bývame v malej dedine, nemáme poštu chodí k nám pojazdná pošta. Bývame v tej istej dedine ako svokra a poštárka je jej veľmi dobrá kamarátka. Máme so svokrou neutrálny vzťah, muž ju tiež nemusí, extra sa nestretávame a keď už tak je to na takej úrovni ako keby to bola nejaká vzdialená rodina. No svokra chce asi vedieť o nás viac a dohodla sa s poštárkou že našu poštu bude nosiť ku svokre. Zo začiatku sme to ešte prekusli že teda po pomýlila sa, lenže neskôr to prišlo k tomu že k nám nechodila žiadna pošta ani balíky ale všetko nám nosila svokra a veľakrát aj otvorené. Muž to riešil so svokrou a ja som si odchytila poštárku. No posunuli sme sa tam že ku nám nosí len moju poštu a mužovú stále nosí ku svokre, občas tam prihodí aj moju ale to už málokedy. Ja mám aj splnomocnenie preberať mužovú poštu a nikdy mi ju nechce dať, aj keď viem že čaká nejaký dôležitý list vraj mamička má právo podpisovať za neho a nie žena...už sme písali 8 sťažnosti na Slovensku poštu, vždy dostaneme odpoveď že to vyriešili dohovorom, upozornením a takto, raz sme dokonca dostali odpoveď že je to tvrdenie proti tvrdeniu a poštárka si nieje ničoho takého vedomá. Kde sa dá ešte podať sťažnosť? Ďakujem
Stručné zhrnutie
- Problémom je opakované doručovanie a odovzdávanie poštových zásielok tretej osobe (svokre) namiesto adresáta a dostupné riešenia sú písomné sťažnosti na Slovenskú poštu, eskalácia na manažéra obvodu alebo centrálu v Banskej Bystrici, a podanie trestného oznámenia alebo sťažnosti na Úrad na ochranu osobných údajov (GDPR).
- Dôkazové postupy odporúčané pri riešení sú posielanie zásielok doporučene, požiadanie o doručenku a kópiu podpisu, zriadenie p.o. boxu / poštového priečinka, používanie služby eposta.posta.sk na oznamovanie zásielok a žiadosť o doručovanie „do vlastných rúk“.
- Administratívne a preventívne kroky, ktoré diskutujúci uviedli, zahŕňajú písomnú žiadosť na miestnej pošte, uzamknutú poštovú schránku a označenie domu, vyžiadať zmenu doručovateľa u manažéra obvodu, kontaktovanie médií alebo verejného ochráncu práv, pričom Slovenská pošta sa v niektorých prípadoch vyjadruje formuláciou „tvrdenie proti tvrdeniu“.
Q: Kam môžem podať sťažnosť, ak miestna pošta problém nevyrieši?
A: Píšte písomnú sťažnosť doporučene na centrálu Slovenskej pošty v Banskej Bystrici alebo na manažéra obvodu; kontakty a formuláre sú na https://www.posta.sk/kontakty/zakaznicke-centrum.
Q: Môže niekto iný z domácnosti prevziať doporučený list namiesto adresáta?
A: Podľa informácie z diskusie môže zásielku prevziať manžel/ka alebo osoba bývajúca v tom istom domácinstve, ale nie je to možné pri zásielkach označených doplnkovou službou „Do vlastných rúk“.
Q: Dá sa zriadiť p.o. box alebo post box, aby som mal/a istotu doručenia?
A: Áno, viacerí diskutujúci odporúčali zriadiť p.o. box alebo poštový priečinok na pobočke; služba môže byť bezplatná alebo spoplatnená a na upozornenia je e‑služba eposta.posta.sk/oznamovanie-zasielok.
Q: Má zmysel podať trestné oznámenie za falšovanie podpisu alebo porušenie listového tajomstva?
A: Viacerí diskutujúci odporúčali podať trestné oznámenie s odvolaním na možnosť falšovania podpisu (§ 352 Trestného zákona č. 300/2005 Z.z.), ale v diskusii sa objavili aj názory, že trestný postih nemusí byť vždy zaručený.
Q: Ako získať dôkaz, že zásielka bola prevzatá niekým iným?
A: Pošta môže vystaviť doručenku s podpisom prijímateľa, sledovanie pohybu zásielky a oznámenia z eposta.posta.sk ukazujú stav „prevzaté“/„doručené“ a odporúča sa posielať svoje testovacie doporučené zásielky, aby sa zaznamenal problém.
Q: Ako administratívne zabrániť inej osobe v prevzatí mojej pošty?
A: Na pobočke vyplňte oficiálnu žiadosť, ktorou požiadate o zmenu oprávnených osôb pri prevzatí zásielok, urobte samostatné žiadosti pre každú osobu (manžela aj vás) a požiadajte o zmenu doručovateľa alebo priradenie p.o. boxu.
Q: Kde podať sťažnosť na porušenie ochrany osobných údajov pri doručovaní pošty?
A: Diskutujúci odporúčali obrátiť sa na Úrad na ochranu osobných údajov (Úrad GDPR) s opisom porušenia a doložiť písomné sťažnosti na Slovenskú poštu.
Q: Pomôže kontaktovanie médií alebo verejného ochráncu práv?
A: Viacerí používatelia doporučovali kontaktovať regionálne televízie (napr. Markíza, JOJ) alebo Verejného ochrancu práv ako tlakové prostriedky, ak administratívne sťažnosti na pošte neprinesú výsledok.
Závery z diskusie
Zhoda
- Písomné sťažnosti (doručené, doporučené) a eskalácia na vyššiu úroveň (manažér obvodu, centrála v Banskej Bystrici) sú štandardný odporúčaný postup.
- Použitie p.o. boxu, žiadosť o doručovanie „do vlastných rúk“, sledovanie cez eposta.posta.sk a žiadosť o doručenku sú praktické kroky na získanie dôkazov o doručení.
Sporné názory
- Niektorí odporúčajú okamžité trestné oznámenie za falšovanie podpisu a porušenie listového tajomstva, zatiaľ čo iní tvrdia, že takéto konanie nemusí spĺňať znaky trestného činu a môže skončiť pri priestupku.
- Nie je jednotný názor na to, či môže hocikto z domácnosti prevziať doporučenú zásielku bez splnomocnenia; v diskusii sú prezentované oba pohľady (voziť pravidlá pošty vs. prísnejšie overovanie podpisu).
Otvorené otázky
- Má Slovenská pošta interné mechanizmy, ktoré spoľahlivo zabránia doručovaniu rodinným známym doručovateľa v prípade miestnych vzťahov, alebo je to závislé od lokálneho manažmentu?
- Ako získať kópiu podpisového hárku alebo iné dôkazy o prevzatí zásielky bez spolupráce pošty?
- Koľko reálne stojí a aké presné podmienky má zriadenie p.o. boxu v konkrétnych obvodoch a či je táto služba efektívna proti „šikovnému“ lokálnemu doručovaniu?
Spomenuté značky a firmy
Slovenská pošta, Úrad na ochranu osobných údajov, Verejný ochranca práv, Markíza, JOJ, polícia, slovensko.sk, eposta.posta.sk
Spomenuté produkty a metódy
p.o. box, poštový priečinok, poštová schránka, doporučený list, doručenka, dohoda o doručovaní „Do vlastných rúk“, eposta.posta.sk oznamovanie zásielok, dobierka, splnomocnenie na preberanie pošty, presmerovanie pošty, grafologický posudok, trestné oznámenie, falšovanie podpisu, Trestný zákon č. 300/2005 Z.z. §352, GDPR
Miesta a osoby
Banská Bystrica
U nás bolo tiež toto, tak sme šli do banky, k operátorovi ... a oni si to potešilo veľmi rýchlo
A kde ste podávali sťažnosť? Treba podať na centrálu do BB alebo si zavolajte do novín...😊
a keď pošleš sťažnosť na nejakú hlavnú ústredňu s tým že doložíš aj predošlé sťažnosti a ideálne aj keby máš fotky otvorenej pošty?
@jvasenka tam sa vlastne aj riešilo to že je to tvrdenie proti tvrdeniu lebo dôkaz že som to ja neotvorila nieje
Tak to neviem z kade zobrali, ze mamicka ma pravo za neho podpisovat nic (a duplom ked ani adresa nesedi, to mi pripomina nasu situaci ked mamicka drzi synove doklady, lebo to su jej doklady, rodny list je jej dokument atd :D ), praveze zena ma pravo podpisovat za manzela :DDD Riadne pisomna staznost na postu, s tym, ze ak to nebudu riesit so zamestnankynou, budes to riesit napr trestnym oznamenim. Kludne by som si odchytila postarku, ze este jedna obalka s nasou adresou, moja jeho poputuje na inu adresu, tak pojdes na policiu a rovnako sa jej postaras o "pracu".
Ziadala by som, nech mi vysvetlia preco dorucuje bez pisomnej ziadosti postarka postu na inu postu, nie do ruk adresata. Lebo adresa tam nie je zo srandy. Otvorenie posty neporiesis, na to sa mozes vykaslat spatne, ale to si jeden zamestnanec nemoze dovolit nosit postu na inu adresu ako ma urcene na obalke. Na presmerovanie posty tiez treba ziadost.
A tuto mas kontakty, mozes sa aj opytat ako mas postupovat, ze na pisomnu staznost nereagovali atd:
https://www.posta.sk/kontakty/zakaznicke-centrum
este by sa mohol urobit cirkus , ze zmizla nejaka zasielka, schvalne poslat nejaky balik... a nech svokra preberie a nech ukaze postarka komu to dala, vtedy sa patra po tom, kto balik dorucil/prebral. Ty sa mozes tvarit ze ho nemas, je to slovo proti slovu, vies.. nepodpisali ste nic/neprebrali ste nic.
A vy s prepáčením nemáte hubu? Tak by som vyčistila žalúdok svokre aj poštárke, že by si to zapamätali. Alebo teda vypisuj kade tade litánie.
@simca06022011 ďakujem, áno má vedúcu, tam sa to riešilo hneď ale nevyriešilo sa nič, aj sa robil krik aj všetko ale pokračuje to ďalej
@koniarova ako môžeš čítať riešilo sa to aj so svokrou aj s poštárkou ale pokračujú v tom ďalej, môžeš na nich kričať koľko chceš je to bez dôkazov
Akože bez dôkazov? Veď píšeš,že ti to svokra prinesie? Doporučený list ako preberie?
tak jedine ako tu bolo spomenuté TO -možné zneužitie osobných údajov.. prip ak svokra preberá doporučenú poštu za muža dopátrať sa k doručenke a koho podpis je na nej- to už by malo byt viac ako tvrdenie proti tvrdeniu nie?
prip mi ešte napadlo si zriadiť pobox na pošte?
tak opakovane... znovu za veducou, nic sa nezmenilo, vasa zamestnankyna si robi co chce=dorucuje listy kam chce, kam s tym mam ist dalej? Mam ist na policiu, do BB? Kam? chcete prist o pracu vsetky nebodaj? Samozrejme hned pisomnu staznost jej dat podpisat, ze prevzala a ziadaj v nej aj odpoved na nu. Ak nic tak toto s prebratim od posty, posles vyssie..
Mate schranku, nedoporucene posty predsa moze hadzat tam, doporucene nema co niekto iny preberat a tym padom dokazy mas = nie je tam vas podpis s muzom.
@koniarova dá jej ho podpísať a podpíše našim menom
@jvasenka ja som vždy doma takže to není problém ale zistím ďakujem
@simca06022011 ďakujem
Tak si vyziadaj potvrdenie,že si to podpísala ty. Určite keď napíšeš na oficiálnu stránku posty,riešiť to budú. S odpovedajú do pár minút.
Neposielať sťažnosti emailom, ale pekne doporučene na adresu uvedenú na internete. Musia vám odpovedať. Aj na dorucovatelku a aj na veducu. Nerozumiem ako je toto možné, určite si pošta kvôli jednej zamestnankyni nechce urobiť škandál niekde v občanovi za dverami...
Mne raz poštárka otvárala zásielky. Som sa bola sťažovať. Vedúca s ňou bola kamoška. Tiež povedali, že to je tvrdenie proti tvrdeniu a na mesiac mi zriadila post box. Potom našu pani poštárku vyhodili a odvtedy mám pokoj. Nedá sa vám zriadiť p.o.box, alebo post box?
Tá mužova pošta má akú dorucovaciu adresu k vám domov či matke?prečo klame, že môže prevziať mužove zásielky?Napísať na postu do BB, že ešte raz sa to stane budeš kontaktovať media
Skús si objednať tovar z nejakého sexshopu, že či sa svokra potom ešte opováži niečo otvoriť
Autorka prepáč radu nemám ale normalne som sa nasrala aj za teba … pekne ich dojeb všetky s prepáčením toto krajšie ani neviem povedať 🤬
ja hlavne nechapem co svokra z tohto ma, ze robi nervy, ked si nezelate aby vam brala postu :D
Akoze nemas dokazy? Svokra podpisuje za vas? - sfalsovane podpisy..
Plus - splnomocnenie mas ty a nie ona
Kde má muž trvalý pobyt?