Ako riešiť stratenú zásielku na pošte?
Dobrý deň,
chce sa len opýtať či sa už niekomu stratil balíček na pošte a poprípade ako to riešil..
Minule sa mi stala menšia nepríjemná situácia. Predávam vlastnú výrobu na internete a akurát pred Vianocami som mala viac objednávok. Asi po 3 týždňoch mi napísala jedna pani s tým, že balíček jej zatiaľ neprišiel. Veľmi som sa čudovala a hrozne ma to mrzelo. Len neviem prečo po tak dlhom čase, mohli sme to riešiť skôr. Keď odosielam vždy všetko kontrolujem viackrát, meno, adresa.. Úprimne, neviem čo si o tom mám myslieť. Keď sa to nevyrieši, som ochotná peniaze vrátiť aj keď na tom budem stratová. Mali ste už niekto podobnú situáciu? Ako by ste to riešili vy?
Stručné zhrnutie
- Odosielanie ako obyčajná zásielka bez podacieho čísla výrazne znižuje možnosť dohľadať stratený balík a reklamácia má malú šancu na úspech.
- Podanie cez elektronické rozhranie eph.posta.sk a posielanie ako doporučená alebo poistená zásielka poskytuje podacie číslo, sledovanie a možnosť náhrady; podľa diskusie je online podanie lacnejšie o 0,40 € pri doporučenej zásielke a o 0,70 € pri balíku.
- Ak sa zásielka stratí, odporúčané kroky sú: príjemca nech skontroluje svoju poštu osobne, odosielateľ nech podá reklamáciu na pošte a pri poistených zásielkach môže Pošta vyplatiť hodnotu zásielky.
Najčastejšie otázky
Q: Ako môžem sledovať zásielku poslanú poštou?
A: Sledovanie sa vykonáva cez podacie číslo na stránke Pošty alebo cez elektronické podanie na eph.posta.sk, ktoré pri online podaní uloží históriu zásielok.
Q: Čo robiť, ak sa stratila obyčajná zásielka bez podacieho čísla?
A: Príjemca má podať otázku na svoju miestnu poštu a odosielateľ môže podať reklamáciu na pobočke; dohľadanie obyčajných zásielok je podľa diskusie ťažké a má malú šancu na úspech.
Q: Kedy mám posielať doporučene namiesto obyčajne a aký je cenový rozdiel pri online podaní?
A: Doporučená zásielka umožňuje sledovanie a nižšie riziko straty; podľa príspevku je podanie online lacnejšie o 0,40 € pre doporučenú zásielku a o 0,70 € pre balík.
Q: Môže Pošta vyplatiť náhradu za stratenú zásielku?
A: Áno, v diskusii je uvedený prípad, že Pošta vyplatila hodnotu zásielky, keď bola zásielka poistená.
Q: Ako podať reklamáciu na stratenú zásielku?
A: Reklamáciu je možné spísať na pobočke Pošty a zároveň využiť kontakty uvedené na stránke Postová ohlasovňa a úložňa na posta.sk.
Q: Pomôže fotografovanie zásielky pri podaní ako dôkaz?
A: Fotografovanie zásielky pri podaní si niektorí predávajúci pravidelne robia ako dôkaz odovzdania, avšak niektoré pracovnice pošty proti fotografovaniu protestovali.
Závery z diskusie
Zhoda
- Odporúča sa posielať doporučené alebo poistené zásielky, ak ide o hodnotný alebo ručne vyrábaný tovar.
- Pri odosielaní je užitočné poslať príjemcovi podacie číslo okamžite a využívať elektronické podanie (eph.posta.sk).
- V prípade straty zásielky je štandardný postup kontaktovať miestnu pobočku a podať reklamáciu.
Sporné názory
- Fotografovanie zásielky pri podaní: niektorí ho považujú za užitočný dôkaz, iní uvádzajú, že zamestnanci pošty tomu robili problémy.
- Evidovanie obyčajných zásielok: niektoré pobočky podľa diskutujúcich evidujú aj obyčajné listy, iné tvrdia, že obyčajné zásielky sa nedajú dohľadať.
- Riešenie nadrozmerných listov: niektorí tvrdia, že poštár ponechá nadrozmerné listy na pošte, iní považujú taký postup za nevhodný a očakávajú doručenie kuriérom.
Otvorené otázky
- Aké sú presné podmienky a doklady potrebné na vyplatenie náhrady Poštou pri poistenej zásielke?
- Ako jednotne postupovať pri nadrozmerných listoch naprieč rôznymi pobočkami a regiónmi?
- Do akej miery môže fotografovanie pri podaní zvýšiť šancu na úspešné vyriešenie reklamácie?
Spomenuté značky a firmy
Pošta, eph.posta.sk, posta.sk, Postová ohlasovňa a úložňa
Spomenuté produkty a metódy
obyčajná zásielka, doporučená zásielka, poistená zásielka, podacie číslo, elektronické podanie (eph.posta.sk), reklamácia, Postová ohlasovňa a úložňa, podací lístok, žltý lístok, fotografovanie zásielky, nadrozmerná zásielka
Miesta a osoby
žiadne
Raz sa mi na pošte stratila zásielka, ktorú pani chcela poslať obyčajne. Mrzelo nás to obidve, bolo tam skoro nové drevené počítadlo, chcela ho darček. Hneď som šla na poštu, vysvetľovali, že zrejme nebola doručená, že by mala byť vrátená na spätnú adresu, bola som sa informovať na pošte niekoľkokrát v priebehu vyše mesiaca, žiaľ nič som neporiešila, bolo to presne v tejto dobe pred Vianocami...