Ako riešiť stratenú zásielku pri obyčajnom poštovnom?
Mamičky, ako by ste riešili situáciu, keď si kupujúca zvolí poštovné obyčajne a zásielka sa stratí? Nedoručia ju?
Aký postup by ste zvolili ako predavajúce?
Samozrejme že je to vždy na vlastné riziko kupujúceho ale z ľudského hľadiska mi to nedá nejako nedoriešiť tú situáciu aj keď ja zato nemôžem a mrzí ma to.
Stručné zhrnutie
- Obyčajné poštovné (list/obyčajná zásielka) nemá sledovacie číslo a pri strate ide podľa diskusie riziko na kupujúceho, pretože zásielku nemožno štandardne vystopovať ani reklamovať.
- Diskutéri opisujú časté oneskorenia počas sviatkov a uvádzajú konkrétne príklady doručení po 2–10 dňoch až 2 týždne; odporúčané riešenie je počkať týždeň–dva (niektorí uvádzajú čakať napr. do 7. januára) a až potom konať.
- Ako prevenciu odporúčajú fotiť zabalený balík, ponechať doklad o zaplatení, posielať odporúčane alebo s poistením, prípadne vypísať podací lístok pri balíku, a pri spore kontaktovať miestnu pobočku pošty, ktorá môže preveriť evidenciu.
Q: Čo znamená poslať zásielku „obyčajne“ a aké sú jej vlastnosti?
A: Obyčajná zásielka je lacnejšia forma poštovného často používaná pri položkách do ~2 kg ako list, nemá sledovacie číslo, pri posielaní listu sa zvyčajne nevypisuje podací lístok a doručenie nie je garantované; diskusie odkazujú na cenník SP (Slovenskej pošty) pre presné tarify.
Q: Ako zistiť, či sa obyčajná zásielka stratila alebo bola doručená?
A: Odporúča sa zavolať alebo navštíviť miestnu pobočku pošty, pretože niektorí diskutéri uviedli, že pošta má v systéme evidenciu a môže overiť prevzatie; bez žltého lístka však pošta údajne nič nevydá.
Q: Môžem reklamovať alebo žiadať náhradu za stratenú obyčajnú zásielku?
A: Väčšina príspevkov uvádza, že obyčajnú zásielku sa ťažko reklamuje a právne riziko nesie kupujúci, hoci niektorí predávajúci vo fóre riešili situácie dobrovoľným vrátením či čiastočnou refundáciou (napr. návrh vrátiť polovicu pri tovare do ~10 €).
Q: Ako sa predávajúci môže chrániť pri posielaní lacných vecí?
A: Odporúčané kroky sú: odfotiť zabalený balík, uchovať komunikáciu s kupujúcim kde si vyžiadal obyčajné poštovné, poistiť zásielku (diskutéri spomínajú, že poistenie stojí „pár centov“), posielať doporučene alebo ako dobierku a pri balíku vypísať podací lístok.
Q: Koľko dní čakať, kým považovať obyčajnú zásielku za stratenú?
A: Diskutéri odporúčajú netlačiť na reklamácie pri meškaní 2–3 dní; v praxi boli hlásené meškania 7–14 dní alebo viac, a niektorí odporúčajú počkať až do konca sviatkov (napr. do 7. januára) pred ďalšími krokmi.
Závery z diskusie
Zhoda
- Obyčajné poštovné nemá sledovanie a pri strate je zodpovednosťou kupujúceho.
- Predajcovia by si mali fotiť zabalený balík a ponechať doklad o zaplatení alebo ponúknuť doporučené/poistené posielanie.
- Pri oneskorení sa odporúča najprv počkať minimálne týždeň až dva a kontaktovať miestnu poštu.
Sporné názory
- Niektorí diskutéri tvrdia, že pošta má v systéme evidenciu aj pre obyčajné zásielky a dá sa to zistiť na pobočke; iní tvrdia, že obyčajné zásielky sa nikde neevidujú.
- Niektorí považujú za primerané, aby predávajúci nič neriešil, ak kupujúci zvolil obyčajné poštovné; iní považujú za vhodné čiastočné vrátenie peňazí alebo dobrovoľné riešenie.
Otvorené otázky
- Má každá pobočka Slovenskej pošty prístup k záznamom o obyčajných zásielkach a v akej miere sú tieto záznamy dostupné na overenie?
- Aké konkrétne doklady (napr. potvrdenie o zaplatení) môže odosielateľ na požiadanie získať pri odoslaní obyčajnej zásielky?
Spomenuté značky a firmy
Packetu, SP, Pošta
Spomenuté produkty a metódy
obyčajné poštovné, 1. trieda, doporučené, dobierka, poistenie zásielky, podací lístok, žltý lístok (oznámenie), sledovacie číslo, potvrdenie o zaplatení
Miesta a osoby
Brezno, východné SK, západné SK
ale ved ked posielas balik,hocijaky maly, musíš vypisat podaci listok,aj ked ide ako list 🤷takze doklad o odislani by si mala mať
@79viktoria79 Keď posielaš ako list tak nič nevypisuješ iba keď to odosielaš ako balík. Do 2kg a keď sú neni príliš veľké rozmery vieš poslať ako list čo je lacnejšie ako balík na poštu alebo na adresu. Preto si väčšinou pri malých veciach volia poslať obyč. ako list kde je najnižšie poštovné.
Pozri si cenník SP.
V pohode, príde... mne posielali v stredu 1. triedou balík a ešte mi neprišiel ani žltý lístok z pošty- oznámenie.. Príde medzi sviatkami, alebo po novom roku. Podľa toho, či budú mať dovolenky poštárky.
Týždeň pred Vianocami posielať niečo súrne je o život. Ľutujem poštárov.
V systéme majú aj obyčajne balíky. Ak by si zavolala na poštu kde si balík mala poslať oni by ti povedali že či jej prišiel či nie. Sú také špekulantky čo chcú aj balík aj peniaze.
No mne sa stalo, ze mi pani posielala zasielku cez Packetu, sice mi ju dorucili, ale obsah bol zly. Na podacom mieste zamenili stitky. Ale ten druhy balik nikto nehladal, takze ten svoj nemam a nikdy asi neuvidim. Pani mi vratila peniaze za tovar, aj za postovne, uzasna osoba. Musim sa jej nejak podakovat, vymyslim nieco. Posielala mi domace orechy. Nakoniec som orechy zohnala od susedy.