Ako riešiť stratenú zásielku pri obyčajnom poštovnom?
Mamičky, ako by ste riešili situáciu, keď si kupujúca zvolí poštovné obyčajne a zásielka sa stratí? Nedoručia ju?
Aký postup by ste zvolili ako predavajúce?
Samozrejme že je to vždy na vlastné riziko kupujúceho ale z ľudského hľadiska mi to nedá nejako nedoriešiť tú situáciu aj keď ja zato nemôžem a mrzí ma to.
Stručné zhrnutie
- Obyčajné poštovné (list/obyčajná zásielka) nemá sledovacie číslo a pri strate ide podľa diskusie riziko na kupujúceho, pretože zásielku nemožno štandardne vystopovať ani reklamovať.
- Diskutéri opisujú časté oneskorenia počas sviatkov a uvádzajú konkrétne príklady doručení po 2–10 dňoch až 2 týždne; odporúčané riešenie je počkať týždeň–dva (niektorí uvádzajú čakať napr. do 7. januára) a až potom konať.
- Ako prevenciu odporúčajú fotiť zabalený balík, ponechať doklad o zaplatení, posielať odporúčane alebo s poistením, prípadne vypísať podací lístok pri balíku, a pri spore kontaktovať miestnu pobočku pošty, ktorá môže preveriť evidenciu.
Q: Čo znamená poslať zásielku „obyčajne“ a aké sú jej vlastnosti?
A: Obyčajná zásielka je lacnejšia forma poštovného často používaná pri položkách do ~2 kg ako list, nemá sledovacie číslo, pri posielaní listu sa zvyčajne nevypisuje podací lístok a doručenie nie je garantované; diskusie odkazujú na cenník SP (Slovenskej pošty) pre presné tarify.
Q: Ako zistiť, či sa obyčajná zásielka stratila alebo bola doručená?
A: Odporúča sa zavolať alebo navštíviť miestnu pobočku pošty, pretože niektorí diskutéri uviedli, že pošta má v systéme evidenciu a môže overiť prevzatie; bez žltého lístka však pošta údajne nič nevydá.
Q: Môžem reklamovať alebo žiadať náhradu za stratenú obyčajnú zásielku?
A: Väčšina príspevkov uvádza, že obyčajnú zásielku sa ťažko reklamuje a právne riziko nesie kupujúci, hoci niektorí predávajúci vo fóre riešili situácie dobrovoľným vrátením či čiastočnou refundáciou (napr. návrh vrátiť polovicu pri tovare do ~10 €).
Q: Ako sa predávajúci môže chrániť pri posielaní lacných vecí?
A: Odporúčané kroky sú: odfotiť zabalený balík, uchovať komunikáciu s kupujúcim kde si vyžiadal obyčajné poštovné, poistiť zásielku (diskutéri spomínajú, že poistenie stojí „pár centov“), posielať doporučene alebo ako dobierku a pri balíku vypísať podací lístok.
Q: Koľko dní čakať, kým považovať obyčajnú zásielku za stratenú?
A: Diskutéri odporúčajú netlačiť na reklamácie pri meškaní 2–3 dní; v praxi boli hlásené meškania 7–14 dní alebo viac, a niektorí odporúčajú počkať až do konca sviatkov (napr. do 7. januára) pred ďalšími krokmi.
Závery z diskusie
Zhoda
- Obyčajné poštovné nemá sledovanie a pri strate je zodpovednosťou kupujúceho.
- Predajcovia by si mali fotiť zabalený balík a ponechať doklad o zaplatení alebo ponúknuť doporučené/poistené posielanie.
- Pri oneskorení sa odporúča najprv počkať minimálne týždeň až dva a kontaktovať miestnu poštu.
Sporné názory
- Niektorí diskutéri tvrdia, že pošta má v systéme evidenciu aj pre obyčajné zásielky a dá sa to zistiť na pobočke; iní tvrdia, že obyčajné zásielky sa nikde neevidujú.
- Niektorí považujú za primerané, aby predávajúci nič neriešil, ak kupujúci zvolil obyčajné poštovné; iní považujú za vhodné čiastočné vrátenie peňazí alebo dobrovoľné riešenie.
Otvorené otázky
- Má každá pobočka Slovenskej pošty prístup k záznamom o obyčajných zásielkach a v akej miere sú tieto záznamy dostupné na overenie?
- Aké konkrétne doklady (napr. potvrdenie o zaplatení) môže odosielateľ na požiadanie získať pri odoslaní obyčajnej zásielky?
Spomenuté značky a firmy
Packetu, SP, Pošta
Spomenuté produkty a metódy
obyčajné poštovné, 1. trieda, doporučené, dobierka, poistenie zásielky, podací lístok, žltý lístok (oznámenie), sledovacie číslo, potvrdenie o zaplatení
Miesta a osoby
Brezno, východné SK, západné SK
Sice sa mi to este nestalo, ale vzdy pred odoslanim si odfotim balik, a ponechavam aj doklad o zaplateni, a aj upozornim ze pri posielani obycajne, nie je sledovacie cislo. Takze ak by neprisiel balik, odpisala by som, ze ma to mrzi, ale ja som balik odoslala formou akou si ona zvolila.
@cyberk tak balík som odfotit mohla ze je zabalený ale mne nikdy nedáva žiadne potvrdenie o zaplatení keď sa posiela obyčajne. Nemám žiadny doklad. A neviem na isto ale keďže nebol stále doručený, čo už mal byť pred 2dnami tak sa podla mňa stratil..alebo ho možno doručia ešte medzi sviatkami ako bolo spomenuté vyššie.. no neviem vôbec ale ka to štve.
Pred sviatkami majú toho veľa- balíky, listy, pohladnice.. ako píšu vyššie, obyčajné zásielky nie je možné sledovať.
Medzi sviatkami pracujú. Je vírus, možno má veľa ľudí PN, i dovolenky.
Nemusel sa stratiť balík.
Napríklad mne posielali balík 20.12. z východu, na západné SK, na pošte povedali že 1. triedou to príde najskôr 22.12. a včera, 21.12. som už mala balík doma.
Zrejme obyčajné zásielky čakajú a je veľa expresných... To je to riziko obyčajnej pošty.
Iba 2 dni od tebou predpokladaneho dorucenia? Cakaj minimalne do 7. januara a po sviatkoch to mozes nejako riesit.
A tiez kde mas istotu, ze balik uz nema a iba sa tvari ze ho nema? 🤷♀️
Pošta nestiha ... ak mešká len dva dni tak netreba panikarit.
Inak vybrala si obyčajne =išlo obyčajne. Možno sa bude musieť spýtať na pošte osobne, lebo nadrozmer ani nedorucuju veľakrát ale nechajú tam (niekedy hodia lístok, inokedy nie )
Napríklad 19.12. som posielala pohladnice 1. triedo do Brezna. Doručená bola večra, 21.12. Balík príde na adresu.
Môže sa adresát spýtať na pošte osobne, medzi sviatkami, ak vie adresu odosielateľa. Ale bez žltého lístka jej nevydajú nič
@vanilkovazmrzka Áno, 2 dni od mojho predpokladaného doručenia. Ved toto do čerta , može ho mat aj doma 🤣. Je to taka dvoj sečná zbraň a neviem ako to riešiť 🙄.
Dá sa to zistiť na pošte. Všetko majú evidované v systéme. Či ho adresát prevzal
Ja som poslala obyčajne zásielky 14.12. a prišli včera. Takže kľudne ešte môže prísť. Alebo ju ma kupujuca doma a klame, alebo ak sa naozaj stratil tak bohužiaľ nič. Ak to chcela kupujuca obyčajne tak smola. Ale vyriešiť to nemáš ako, alebo jej chceš vrátiť peniaze, hoc ona sama si vybrala obyčajne poštovné čiže musela počítať s tým, že sa môže stratiť.
Naša pani poštárka, hovorila, že aj u nich je veľa ľudí chorých. Chodia, zastupovať a môže sa stať, že berú len doporučené zásielky. Mne sa osobne stalo, že balík prišiel po 10 dňoch. Ešte nič nie je stratené.
Obycajne zasielky nie su evidovane, na vyziadanie mozu vystavit na poste potvrdenie o zaplateni, kde je iba suma nic ine. Teraz ide posta fakt pomalsie, cize list co ide obvykle 2 dni, tak teraz jeho dorucenie trva tyzden.
Pokial si kupujuca zvoli obycajnu postu, je to jej riziko. Kedze tam sa neda zasielka ani sledovat ani reklamovat. Vobec by som sa tym nezaoberala, mas pisomnu komunikaciu, kde ziada obycajne postovne a tym to pre teba konci. Nemas to ako riesit.
minulý štvrtok som 1.tr. posielala list a prišiel teraz v stredu 😂 prvá trieda. ten tvoj čakaj v januári 😉
@autorka podla mna proste este cakaj. Maju toho milion, prioritnejsie su urcite zasielky prvou triedou a tie, co maju priplatene nejake extra sluzby. Takze trpezlivost, som si (skoro) ista, ze balik pride 🙂
Čo chceš riešiť? Balík nemá číslo, nedá sa vystopovať. Ak ho na prijímajúcej pošte nenájdu, tak má kupujúca smolu a čo ty s tým 🤷🏼♀️… no nič.
Akože nemáš doklad? Veď sa vypisuje podaci lístok aj na balík. Potom dá poštárka potvrdenie a mam aj ten lístok. Ale mozno preto, že ja som dala aj poistit, vždy dávam, ved je to pár centov. Asi si to poslala ako list.
@lukbe išlo to len ako list obyčajne..nie balík keďže rozmerovo to nebolo také veľké a nepresahovalo 2kg. Takže nemám žiadny doklad 🤷♂️.
Neviem ženy. Asi teda ešte počkáme a keď nepríde, tak vrátim Aši polovicu peňazí.. aj keď to bolo len do 10e ale aj tak, mňa to štve a ešte pred Vianocami 🙄.
@katka2602 Ona má dobré hodnotenia. Nemám ja z toho taky pocit že by mala balíček doma a klamala by, to vôbec nie. Skôr to že sa bud niekde zapatrošil alebo ako ženy píšu vyššie možno že ešte príde. Len zase aj ja som kupovala od jednej pani tento týždeň a posielala rovnako ako ja a ja ho mam už dávno doma. Za to nemám z toho dobrý pocit a dúfam ze ešte príde medzi sviatkami.
Pred dvoma dňami? 😃 Mne prišla nedávno obyčajná pošta po 2 týždňoch. 🙂 daj tomu ešte čas.
Inak ked chcela obyčajné poštovné, tak nič nevracajú. Môže to byť aj typ človeka, ktorý už balíček má doma ale skúša či nedáš ani aspoň polovicu peňazí. Ľudia sú rôzni..
Mne sa stalo že som vyhrala aukciu na mňa kde bolo uvedené poštovné doporučene , keď to nedorazili do týždňa pani tvrdila, že poslala obyčajne ale nič nedošlo, až po kontaktovaní admina mi boli vrátené peniaze. Ale v tvojom prípade ak kupujúca chcela obyčajne je to na jej triko....
Nemusí presahovať 2 kg, ja som posielala ako balík, mal 400g, v stredu, dnes došiel, ale ako vravím, dávam poistiť.
@lukbe tak ale keď pani povie že chce poslať obyč. tak ja ju nebudem presviedčať predsa že to pošlem ako balík keď tam je poštovné drahšie.. a ani by sa jej to neoplatilo keď kupuje vec za 7eur povedzme platiť drahé poštovné ... to zase beriem .. len keď nedorazi , tak je zase problém 🙄.
Neriesim, pretoze nemam dokaz ze ho dotycna kupujuca uz nema doma a snazi sa vylákat aj peniaze naspat. Fakt cudzím nedoverujem.
Je mi to jasné, nabudúce aspoň budeš vedieť a asi už na to nepristúp. No možno ešte dôjde. Ja vždy dávam poistit,aj keď niekedy na vlastné naklady. A teraz pani veľmi preplatila,ale sama chcela dobierku, kniha, ktorú som posielala, stála 2x menej ako poštovné. Myslím, že sa vždy dá dohodnúť.
ako vieš,že sa stratila? teraz majú toľko toho,že nestíhajú, podľa mňa ju doručia medzi sviatkami,a bohužiaľ,mňa ako predavajucu by to viac nezaujímalo,co ty za to môžeš?