Ako správne vrátiť peniaze za objednávku?
Dievčatá,pekne Vás prosím o radu. Fakt neviem,ci som už načisto osprostela na materskej alebo je niekde inde chyba.
Pani si odo mňa kupila tovar za 30€ + 3,20€ chcela doporučene postu-spolu 33,20€.
Tovar nezodpovedal môjmu popisu,navrhla som jej slušne,že jej vrátim peniaze za tovar 30€ a nech mi to posle doporučene+3,20€ -33,20€,presne taká suma akú mi uhradila ona.
Lenze! Pani odo mňa pyta ešte k sume 33.20€ sumu 3,20€ za poštovné 😳🤔 lebo vrátenie tovaru si mám platit ja. Nechcem nikomu krivdiť,ale takto to funguje ??
Stručné zhrnutie
- Pri bazárovom predaji vzniká spor o náklady na vrátenie tovaru; v diskutovanom prípade išlo o 30 € za Guess ruksak a 3,20 € za doporučené poštovné (33,20 €), pričom kupujúca požadovala, aby predávajúca uhradila aj poštovné späť pri odoslaní, čo by znamenalo ďalších 3,20 €.
- Na diskusiu poukazovali dve riešenia: predávajúci vráti plnú cenu a oboje poštovné (podľa pravidiel niektorých bazárov/MK pri predaji poškodeného tovaru), alebo sa dohoda uzavrie individuálne (napr. čiastočný refund 15 € a ponechanie tovaru).
- Pri oficiálnom podnikaní sa platia iné zákonné pravidlá a kupujúci sa môže obrátiť na SOI; e-shopy väčšinou vracajú sumu za tovar plus najnižšie poštovné a v diskusii bol ako príklad spomenutý mall.sk, ktorý niekedy prepláca poštovné.
Q: Kto má platiť poštovné pri vrátení tovaru kúpeneho na bazári?
A: V diskusii viacerí uviedli, že na MK pri predaji poškodeného tovaru predávajúci vracia cenu tovaru a znáša obidva náklady na poštovné; iní diskutujúci tvrdili, že pri súkromnom bazárovom predaji sú podmienky vrátenia a poštovného vecou dohody medzi stranami.
Q: Ako postupovať, ak kupujúca žiada späť peniaze aj za poštovné, ale predávajúci nesúhlasí?
A: Odporúčané kroky v diskusii boli dohodnúť kompromis (napr. vrátiť 15 € a nechať si tovar), alebo vrátiť peniaze až po tom, čo predávajúci obdrží a skontroluje vrátený balík.
Q: Môžem vrátiť peniaze až po tom, čo mi dôjde späť balík?
A: Áno, viacerí diskutujúci odporúčali nevracať peniaze, kým predávajúci nemá doma vrátený balík a neoverí jeho stav, aby sa zabránilo podvodu (odp. z diskusie: "počkajte kým ti príde tovar späť a skontroluj ho").
Q: Ak predávam ako živnosť, kam sa môže kupujúci obrátiť?
A: V diskusii bolo uvedené, že pri oficiálnom podnikaní sa vzťahuje iný zákon a kupujúci sa môže obrátiť na SOI (Štátnu obchodnú inšpekciu).
Q: Ako riešiť nahlásenie na administrátorov bazáru?
A: V diskusii odporúčali kontaktovať administráciu bazára, podať vysvetlenie a prediskutovať situáciu, aby neprišlo k zablokovaniu profilu predávajúceho.
Q: Ako postupujú e-shopy pri vrátení poštovného?
A: Podľa diskusie e-shopy obvykle vracajú cenu tovaru plus najnižšie poštovné; mall.sk bol v diskusii spomenutý ako príklad, ktorý niekedy prepláca poštovné.
Q: Ak kupujúca zjednala cenu a neskôr žiada vrátenie peňazí, má nárok aj na poštovné?
A: Diskusia ukázala dve pozície: niektorí tvrdili, že zjednávanie ceny nemá vplyv na právo reklamovať poškodený tovar a kupujúca môže požadovať vrátenie (vrátane poštovného), iní odporúčali nevracať nič, ak má kupujúca pri predaji nejasné praktiky (argument založený na zmene dohody).
Závery z diskusie
Zhoda
- Pri vrátení poškodeného tovaru sa často spomína vrátenie ceny tovaru plus úhrada oboch poštovných nákladov.
- Odporúča sa nevracať peniaze skôr, než príde vrátený balík a predávajúci si skontroluje jeho stav.
- E-shopy obvykle vracajú cenu tovaru plus najnižšie poštovné; mall.sk bol spomenutý ako príklad služby, ktorá niekedy prepláca poštovné.
Sporné názory
- Jeden názor: pri bazárovom predaji (MK) predávajúci musí uhradiť obidve pošty pri predaji poškodeného tovaru. Druhý názor: pri súkromnom bazárovom predaji predávajúci nič nemusí vracať, je to vec dohody medzi stranami.
- Jeden názor: kupujúca, ktorá zjednávala cenu, má rovnaké práva pri reklamácii; opačný názor: zjednávanie ceny môže signalizovať špekuláciu a predávajúci by nemal nič vracať.
Otvorené otázky
- Ako presne administrátori konkrétneho bazáru (MK) aplikujú pravidlá pri nahláseniach a kedy zablokujú účet predávajúceho?
- Kedy sa spor pri predaji cez bazár právne přesunie pod pôsobnosť zákonov pre oficiálne podnikanie a zásah SOI?
- Ako spoľahlivo preukázať, že poškodenie tovaru vzniklo pred odoslaním a nie po prevzatí alebo počas spätnej dopravy?
Spomenuté značky a firmy
Guess,mall.sk,SOI,MK
Spomenuté produkty a metódy
Guess ruksak,reklamácia,vrátenie tovaru,vrátiť platbu plus 2× poštovné,vrátiť peniaze po doručení balíka,poslať doporučene,vymena tovaru,hodnotenie predajcu
Miesta a osoby
Nemecko
A ty si jej poslala nieco ine, ze to nezodpoveda popisu? Videla fotky? Vtedy by som jej vrátila postovne
@monsik no ani eshopy nepreplacaju poštovné pri vrátení tovaru - len niektoré. Viem len o mall.sk inak si zákazník vždy platí poštovné sám. Reklamuje ruksak, nie postu. Takže poštovné si musí zaplatiť sama. Nebavila by som sa viac o tom
To je bazar? Ci mas oficialne podnikanie? Pri oficialnom podnikami vracias aj najnizsie postovne, ktore ponukad, vztahuje sa na to iny zakon a kupujuci ma pravo obratit sa na SOI, ale to by si asi vedela. Pri bazarovom predaji nie si povinna nic, je to len na dohode medzi vami
@simona20201309 a čo je ona obchod? Predala poškodený ruksak niekomu, tak samozrejme že by mala zaplatiť obe poštovné ona a nie kupujúca
@simona20201309 také sú pravidlá na MK. Ona pochybila, tak znáša obe poštovné, toto nie je eshop
@janai1 ved práve že nie je a je to BAZAR tak môže byt šťastná ze jej predávajúci je ochotná vrátiť tých 30e.
Tak chce vrátiť sumu s poštovným + poštovné späť? No určite..... véd na nej prerobi pre boha 6,40e
Keď chce poslať späť nech pošle a 30e vrátiť až keď balíček príde. Ak sa jej nepáči tak nech si ho necha
@maranta_leuconeura pravidlá MK, predala poškodený tovar, prečo by kupujúci mala platiť poštovné za jej chybu?
@simona20201309 hej,len mi napísala,že keď nezaplatím tak ho posle obyčajne. A neviem,ci obyčajne vôbec dorazi 😏😏
@simona20201309 takže ty keby si kupovala od niekoho tovar podľa popisu v dobrom stave a predávajúci ti pošle dotrhaný tak si s tým OK a neriešiš to?
@janai1 lenže ona chce späť obe poštovné. Neviem...asi to súdim podľa seba. Mne by nenapadlo pýtať poštovné. Asi preto mi je to divne. Bola by som rada ze je predávajúci ochotná a chybu si priznala
@monsik sk je to cez bazar mk ano tu su take pravidla. Vratit platbu za tovar plus 2krat postovne naklady. Ale samozrejme mozte sa dohodnut aj inak ak s tym obe strany suhlasia
@simona20201309 na mk najprv sa vracia platba plus posta 2krat nasledne kukujuca vrati tovar..kazdy bazar ma svoje pravidla ktore ak chce niekto predavat mal by respektovat. Pred ososlanim treba tovar skontrolovat radsej.
@monsik A s nejakou finančnou kompenzáciou kupujúca nesúhlasila? Napr. 5€, alebo ako by ste sa dohodli, neviem či celá suma 30€ bola len za ruksak. Ty by si nemusela platiť až 6,40 € za 2x poštovné, ona by nemusela nič odosielať a mala by ruksak so zľavou...
@caramellka
@caramellka takáto chyba bola na novom Guess ruksaku,ktorý som jej predala za 30€
@monsik Cozeeee, za škrabnutie na spodnej časti ruksaka?😲
Tak to je fakt nejaká špekulantka...🙄
@monsik
Eshop ak vracia tovar, tak vracia iba sumu za tovar + najnižšie poštovné ktoré je na eshope (ak má možnosť poštovného zdarma, vracia bez poštovného).
A vrátenie eshopu platí zákazník ak vracia bez toho aby to bola reklamácia. A ak je to reklamácia tam sa vymieňa tovar za tovar.
Ty nie si eshop, nie? Koľko bola hodnota toho ruksaku za koľko si ho kupovala? Inak bol nový alebo nosený?
@lenkakravcova
@lenkakravcova ja nie som eshop.
Predala som jej Guess ruksak za 30€. Nepoužila som ho ani raz ,prisaham že neviem akým zázrakom bol na spodku skrabnuty. Ale cítila som sa strasne zle,že som jej predala poškodenú vec a nebolo to úmyselne ! Posielam fotky sem.
@monsik nepamätáš si za koľko si ho ty osobne kupovala. A kde?
Lebo od toho závisí čo by som urobila.
@monsik tak za 15e jej škrabanec nevadí. Aha...
Vieš čo, keď sú také pravidlá vráť jej tých 6,4 navyše
.. s takou osobou nemá zmysel naťahovať sa a vôbec by som nebola prekvapená keby to urobila schválne. Napíš jej potom hodnotenie ak sa dá.
Ty ho nemôžeš ešte reklamovať?
Je to špekulantka. Ja mam tiež podobnú skúsenosť ale nie cez MK. Najprv zjednala zo 40e na 30, potom tvrdila ze nefungujú dvierka a chela späť 8e, ze si ju necha. Takže ju nakoniec mala za polovicu
A to som dávala ruku do ohňa že som ju posielala v poriadku, novú. (Kuchynka do domceka) obyčajná spekulantka. Len to mi došlo až neskôr keď som si spájala suvislost8 dohromady
@monsik áno. Tu si urobila chybu.