Alo diamonds a nespokojnosť s touto firmou

Stručné zhrnutie

• Zákazníčky hlásili, že kamienky (brilianty/diamanty) u šperkov zakúpených cez predajcov ALO/Alo diamonds vypadávajú po niekoľkých týždňoch až mesiacoch nosenia a reklamácie u niektorých zlatníctiev (napr. Carisma, Dudakova, Quartz Time, Viktoria) často neuznali.
• ALO diamonds uvádza, že poskytuje doživotný servis a záruku na výmenu kamena, ak nešlo o mechanické poškodenie, a odporúča zaslať prsteň na centrálu ALO jewelry, Na Maninách 14, 170 00 Praha 7 alebo kontaktovať tlačovú hovorkyňu na pospisilova@alo.cz.
• Riešenia odporučené v diskusii zahŕňajú podať podnet na SOI, zaslať doporučenú výzvu predajcovi (napr. výzva na riešenie reklamácie do 7 dní), vyžiadať znalecký posudok a prípadne postúpiť spor na súd.

Najčastejšie otázky

Q: Ako postupovať, ak mi vypadol briliant z prsteňa a predajca reklamáciu neuzná?
A: Odporúča sa podať písomnú reklamáciu a zaslať doporučenú výzvu (napr. do 7 dní) na predajcu, obrátiť sa na SOI (Slovenská obchodná inšpekcia) a zvážiť znalecký posudok alebo súdne konanie, ak predajca odmieta riešiť reklamáciu.

Q: Akú záruku tvrdí ALO diamonds a aké sú výnimky?
A: ALO diamonds deklaruje doživotný servis a záruku na výmenu kamena, ak nedošlo k mechanickému poškodeniu (napr. úder), a zároveň ponúka bezplatný ročný servis na vyčistenie a kontrolu usadenia kameňa.

Q: Kam môžem zaslať šperk na reklamáciu u ALO diamonds?
A: ALO odporúča zaslať prsteň na centrálu ALO jewelry, Na Maninách 14, 170 00 Praha 7, alebo kontaktovať butiky ALO v Bratislave (Eurovea) či v Košiciach; tlačová hovorkyňa je dostupná na pospisilova@alo.cz.

Q: Ako overiť, či mám skutočný diamant s medzinárodným certifikátom?
A: Diskutujúci odporúčajú požadovať certifikát od nezávislého laboratória (napr. GIA), pričom v diskusii sa spomína, že ALO vystavuje vlastný certifikát, ktorý sa môže líšiť od GIA certifikátu.

Q: Je bezpečnejšie kupovať šperk priamo v ALO butiku alebo u predajcu?
A: Viaceré príspevky odporúčajú kupovať priamo v ALO butiku (spomínané butiky v Eurovea a v Košiciach) a vyhýbať sa neautorizovaným predajcom, keďže skúsenosti s autorizovanými butikmi boli v diskusii pozitívnejšie.

Q: Môže zmenšenie alebo zväčšenie prsteňa ovplyvniť záruku?
A: Podľa ALO sa záruka vzťahuje aj na prstene odborně zmenšené v ALO; viaceré príspevky však upozorňujú, že úpravy v neautorizovaných zlatníctvach môžu zvýšiť riziko uvoľnenia kameňa.

Závery z diskusie

Zhoda

• Viaceré zákazníčky hlásili vypadnuté kamienky z prsteňov alebo poškodenie šperkov po krátkom čase nosenia.
• ALO diamonds oficiálne deklaruje doživotný servis a výmenu kameňa, ak nešlo o mechanické poškodenie.
• Odporúča sa žiadať písomné doklady (certifikát, bloček, kópiu reklamačného listu) a pri problémoch podať podnet na SOI.

Sporné názory

• Niektoré príspevky tvrdia, že ALO má dobrý servis a butiky (Eurovea, Košice) sú profesionálne, zatiaľ čo iné hlásia opakné skúsenosti s autorizovanými predajcami a značkou ALO.
• Časť diskutujúcich odporúča kupovať zásadne u lokálneho zlatníka alebo dať prsteň vyrobiť u šikovného zlatníka, zatiaľ čo iní preferujú značkové šperky ako ALO alebo Tiffany.

Otvorené otázky

• Pokrýva doživotná záruka ALO v praxi vypadnutie kamena po zmenšení prsteňa vykonanom v neautorizovanom zlatníctve?
• Ako často sa v praxi stretávajú nezávislé gemologické posudky (GIA) s internými certifikátmi značiek pri riešení reklamácií?
• Do akej miery nesprávne osadenie kameňa (výrobná chyba) vs. následné mechanické poškodenie rozhoduje o uznaní reklamácie?

Spomenuté značky a firmy

ALO diamonds, ALO jewelry, Zlatníctvo Carisma, Italgolde, Quartz Time, Quartztime, Dudakova (Zlatníctvo Dudakova), Viktoria (zlatníctvo Viktoria), KAMEA, TOP DIAMONDS, Briliant (butik Briliant), Aupark, Eurovea, Avion, Tesco, Brilliance.com, bluenile.com, GIA, SOI

Spomenuté produkty a metódy

briliant, diamant, doživotný servis, výmena kamena, certifikát, GIA certifikát, znalecký posudok, reklamácia, reklamačný listok, doporučená pošta (výzva do 7 dní), ročný bezplatný servis, fasovanie vs. lepenie kameňa, zmenšovanie prsteňa, 4C parametre (farba, čírosť, brúsenie, karát)

Miesta a osoby

Bratislava, Eurovea, Aupark, Avion, Banská Bystrica, Poprad (MAX Poprad), Trnava, Nitra, Košice, Praha, Petra Nemcova, pospisilova (tlačová hovorkyňa ALO)