Bazár - vrátenie tovaru
Ahojte dievčatá,
začala som tu modrom konikovi predávať pár vecí na bazári, ale už mám pár negatívnych skúseností. Tak sa chcem opýtať na Váš názor alebo skôr ako sa staviate k tomu, že Vám chce niekto vrátiť tovar aj keď ste mu tovar do podrobností opísali, premerali z každej strany a aj rýchlo odoslali.
Konkrétne ide o situáciu, že pani chce vrátiť peniaze kvôli tomu, že dané oblečenie je jej malé.
Vraciate bežne peniaze? Alebo iba časť?
Ďakujem za Vaše skúsenosti.
Stručné zhrnutie
- Predávajúci môže v inzeráte uviesť v podmienkach predaja formulku „veci neberiem späť“, a kupujúci musí s týmto obmedzením pri nákupe počítať.
- Ak tovar nesadne vzhľadom na veľkosť, bežné riešenia sú: kupujúci uhradí spätné poštovné, výmena tovaru, či čiastočné alebo celé vrátenie peňazí podľa dohody; pri malých čiastkach (napr. 3 €) predávajúci často radšej vráti peniaze, aby sa predišlo komplikáciám.
- Predchádzať sporom pomáha podrobné meranie, fotky oblečenia na postave a uvedenie informácií typu „materiál nie je elastický“ alebo „bez zipsu“, prípadne explicitná poznámka o nepružnom materiáli.
Najčastejšie otázky
Q: Môžem uviesť v podmienkach predaja, že neberiem veci späť?
A: Áno; v diskusii viaceré príspevky odporúčali v inzeráte uviesť „veci neberiem späť“, čo je bežná prax na bazároch a kupujúci si musí s týmto ustanovením pri kúpe počítať.
Q: Kto hradí poštovné pri vrátení tovaru, ak veľkosť nesedí?
A: Podľa skúseností uvedených v diskusii by mala kupujúca uhradiť poštovné pri vrátení, ak tovar zodpovedal inzerátu; predávajúci by mal uhradiť poštovné, ak je tovar poškodený alebo nezodpovedá popisu.
Q: Som povinný vrátiť peniaze, ak som poslal presné rozmery a fotografiu oblečenia?
A: V diskusii prevládal názor, že pri presnom popise a uvedení rozmerov predávajúci nemá povinnosť vrátiť peniaze, výnimkou sú skryté vady alebo poškodenie, ktoré nebolo uvedené.
Q: Ako znížiť riziko reklamácií pri predaji oblečenia v online bazári?
A: Odporúčané opatrenia sú: uviesť materiál a jeho elasticitu, napísať „bez zipsu“ alebo „neelastické“, pridať presné rozmery z pravej a ľavej strany a zverejniť fotky oblečenia oblečeného na postave.
Q: Čo robiť pri veľmi nízkej cene tovaru (napr. 3 €), keď kupujúci žiada vrátenie?
A: Viaceré komentáre uvádzali, že pri sumách ako 3 € je často racionálnejšie peniaze vrátiť, aby sa predišlo hádke a zlej reputácii, pretože náklady na riešenie a čas môžu prevýšiť sumu.
Q: Ako sa brániť proti negatívnemu hodnoteniu, ak som tovar podrobne opísal?
A: Diskutujúce odporúčali verejne odpovedať pri hodnotení s vysvetlením, že tovar bol podrobne opísaný a zmeraný, a uviesť, že predávajúci splnil povinnosti a urobil maximum pri zverejnení inzerátu.
Závery z diskusie
Zhoda
- Ak je tovar podrobne popísaný a sú uvedené presné rozmery, predávajúci zvyčajne nie je povinný vracať peniaze.
- Predávajúci môže v podmienkach explicitne uviesť „veci neberiem späť“ a používa sa to ako preventívne opatrenie.
- Pri nesúhlase s veľkosťou je bežná prax, že kupujúca hradí spätné poštovné, zatiaľ čo pri poškodenom alebo nezodpovedajúcom tovare poštovné hradí predávajúci.
Sporné názory
- Niektorí odporúčajú vrátiť peniaze pri malých sumách (napr. 3 €) pre pokoj a dobré vzťahy, iní trvajú na tom, že pri presnom popise vrátenie nie je povinné.
- Niektorí považujú za správne nestrácať peniaze pri presnom popise, iní preferujú dohodu a flexibilitu pri riešení sporov.
Otvorené otázky
- Kedy sa ekonomicky oplatí riešiť spor pri nízkych sumách namiesto okamžitého vrátenia peňazí?
- Ako právne vymahať alebo vymedziť ustanovenie „veci neberiem späť“ pri súkromnom predaji tovaru?
Spomenuté značky a firmy
Modrý koník, eBay, Authority
Spomenuté produkty a metódy
oteplováky Authority, šaty (bazárový predaj), vrátenie peňazí, vrátenie poštovného, podmienky predaja "veci neberiem späť", meranie rozmerov, fotenie oblečených šiat, výmena tovaru, čiastočné vrátenie, reklamácia poškodeného tovaru
Miesta a osoby
Modrý koník, eBay
To je asi na tebe, niekto by mozno vratil peniaze, niekto nie. Ono pokial mala rozmery a aj tak si ho od teba objednala s tym, ze si to aj ona premerala tak by si ho mala nechat lebo ty si jej poskytla vsetky informacie. Vravim no, tazko povedat, je to na jej aj tvojom najlepsom vedomi a svedomi
No napr. ak by bola niejaka chyba ze by to bola dierka. alebo napr. niejaky flak ktory sa neda odstranit tak vtedy by som vratila ale v takom pripade ako pisete urcite nie.
@fazulkaaa a ma pani pravdu s tymi satami ? Ak je to pod tymi prsiami na pevno ako ste to vy prevliekla ? Nieje tam ziadny zips alebo nejaka gumicka alebo ... ?
@fazulkaaa ale zasa ak sa je to na pevno muselo vam to dat riadne zabrat obliect a prepchat cez to hlavu ruky a hlavne prsia ... teda myslim ja . Skusam si to len predstavit ako sa do toho dostat 🙂
@fazulkaaa ahoj, ako prepac ale dohodnut sa da vzdy. Ak ked vsetko clovek pomeria nemusi sediet. Zalezi aj na predavajucej. Ak nieco nesedi napriek meraniu (co sa moze stat) nemam problem vratit peniaze. Mne sa uz tiez stalo, ze mi tovar nesadol napriek meraniu a s predavajucou nebol ziadny problem dohodnut sa na vrateni tovaru a potom platby. Je to fer. Predavajuca by na mojom mieste urobila to iste, je to o pristupe ludi.
@dominika6 ano rozmery su dane aj pod prsiami . Len prekvapko je ze je to na pevno . Keby to tam bolo doplnene myslim ze tie saty by sa nikdy nepredali ....
@fazulkaaa môžeš si dať do podmienok predaja, že veci neberieš späť. Takto to predávajúce majú často uvedené a kupujúca s tým musí počítať. Ja osobne keď niečoo kúpim a nesedí mi (čo mne sa stáva často), neposielam späť a nežiadam vrátiť peniaze, ale danú vec sa snažím posunúť ďalej vo svojom bazári.
@fazulkaaa ved tento status je o tom ako nevratit peniaze a vyhnut sa zlemu hodnoteniu . ale to je jedno ja som napisala svoj nazor ...
@fazulkaaa este napisem moj posledny nazor na tuto situaciu . Neporovnavala by som ostatne predavajuce s tymto pripadom co oni robia . Teda porovnala by som to s predavajucimi co poslu zly tovar alebo zavadzaju kupujuce . ferove bude ak ona svoje peniaze dostane naspat . Podla mna ...🙂
ono to je velmi individualne, niekedy mi clovek sposobom, akym komunikuje nesadne a rozhodnem sa byt tvrda a nevratit ani cent, ale niekedy ked ten dialog prebehne normalne, tak vratim, s tym, ze posty si plati kupujuca obe...ved danu vec potom kludne predam dalsim zaujemkynam
@alana1 presne, zalezi na tom ako so mnou komunikuju.
Treba si zvyknut ze toto predavanie je v podstate stratou. Za mna funguje preto ,lebo sa mi nechce hadzat velmi pekne veci do kontajnerov na charitu. Inak pri obleceni kde mas naozaj vlozeny svoj cas, energiu, baliaci material, cestu na postu - v mojom pripade autom ,sa ti tento vklad proste nevrati. Tie 2-3eura co ti zostanu po vsetkych vyjednavaniach su tak pre dobry pocit. Mna tesi ze vec este posluzi to je asi vsetko.
Ked nakupujem cez ebay, neviem si predstavit ako sa natahujem s predajcom o 5 eur lebo mi nieco nesedi.
Kazdopadne by som peniaze vratila a zvykala si ze kupujuci su rozni. Pani tvoj cas ktory si do toho za ten peniaz investovala, nevidi. Ona vidi ze dala 5e za nieco co jej je asi male. Dala by som jej ich spat a bol by pokoj.
Dobry den pokial ste podrobne popisali tovar, boli dane aj rozmery tak nie je dovod na vratenie penazi mohla si to skontrolovat, respektíve premerat, Ja tiez predavam tu veci ale s takym som sa este nestretla ale ja by som urcite nic nevracala to je moj nazor.