Bazár - vrátenie tovaru
Ahojte dievčatá,
začala som tu modrom konikovi predávať pár vecí na bazári, ale už mám pár negatívnych skúseností. Tak sa chcem opýtať na Váš názor alebo skôr ako sa staviate k tomu, že Vám chce niekto vrátiť tovar aj keď ste mu tovar do podrobností opísali, premerali z každej strany a aj rýchlo odoslali.
Konkrétne ide o situáciu, že pani chce vrátiť peniaze kvôli tomu, že dané oblečenie je jej malé.
Vraciate bežne peniaze? Alebo iba časť?
Ďakujem za Vaše skúsenosti.
Stručné zhrnutie
- Predávajúci môže v inzeráte uviesť v podmienkach predaja formulku „veci neberiem späť“, a kupujúci musí s týmto obmedzením pri nákupe počítať.
- Ak tovar nesadne vzhľadom na veľkosť, bežné riešenia sú: kupujúci uhradí spätné poštovné, výmena tovaru, či čiastočné alebo celé vrátenie peňazí podľa dohody; pri malých čiastkach (napr. 3 €) predávajúci často radšej vráti peniaze, aby sa predišlo komplikáciám.
- Predchádzať sporom pomáha podrobné meranie, fotky oblečenia na postave a uvedenie informácií typu „materiál nie je elastický“ alebo „bez zipsu“, prípadne explicitná poznámka o nepružnom materiáli.
Najčastejšie otázky
Q: Môžem uviesť v podmienkach predaja, že neberiem veci späť?
A: Áno; v diskusii viaceré príspevky odporúčali v inzeráte uviesť „veci neberiem späť“, čo je bežná prax na bazároch a kupujúci si musí s týmto ustanovením pri kúpe počítať.
Q: Kto hradí poštovné pri vrátení tovaru, ak veľkosť nesedí?
A: Podľa skúseností uvedených v diskusii by mala kupujúca uhradiť poštovné pri vrátení, ak tovar zodpovedal inzerátu; predávajúci by mal uhradiť poštovné, ak je tovar poškodený alebo nezodpovedá popisu.
Q: Som povinný vrátiť peniaze, ak som poslal presné rozmery a fotografiu oblečenia?
A: V diskusii prevládal názor, že pri presnom popise a uvedení rozmerov predávajúci nemá povinnosť vrátiť peniaze, výnimkou sú skryté vady alebo poškodenie, ktoré nebolo uvedené.
Q: Ako znížiť riziko reklamácií pri predaji oblečenia v online bazári?
A: Odporúčané opatrenia sú: uviesť materiál a jeho elasticitu, napísať „bez zipsu“ alebo „neelastické“, pridať presné rozmery z pravej a ľavej strany a zverejniť fotky oblečenia oblečeného na postave.
Q: Čo robiť pri veľmi nízkej cene tovaru (napr. 3 €), keď kupujúci žiada vrátenie?
A: Viaceré komentáre uvádzali, že pri sumách ako 3 € je často racionálnejšie peniaze vrátiť, aby sa predišlo hádke a zlej reputácii, pretože náklady na riešenie a čas môžu prevýšiť sumu.
Q: Ako sa brániť proti negatívnemu hodnoteniu, ak som tovar podrobne opísal?
A: Diskutujúce odporúčali verejne odpovedať pri hodnotení s vysvetlením, že tovar bol podrobne opísaný a zmeraný, a uviesť, že predávajúci splnil povinnosti a urobil maximum pri zverejnení inzerátu.
Závery z diskusie
Zhoda
- Ak je tovar podrobne popísaný a sú uvedené presné rozmery, predávajúci zvyčajne nie je povinný vracať peniaze.
- Predávajúci môže v podmienkach explicitne uviesť „veci neberiem späť“ a používa sa to ako preventívne opatrenie.
- Pri nesúhlase s veľkosťou je bežná prax, že kupujúca hradí spätné poštovné, zatiaľ čo pri poškodenom alebo nezodpovedajúcom tovare poštovné hradí predávajúci.
Sporné názory
- Niektorí odporúčajú vrátiť peniaze pri malých sumách (napr. 3 €) pre pokoj a dobré vzťahy, iní trvajú na tom, že pri presnom popise vrátenie nie je povinné.
- Niektorí považujú za správne nestrácať peniaze pri presnom popise, iní preferujú dohodu a flexibilitu pri riešení sporov.
Otvorené otázky
- Kedy sa ekonomicky oplatí riešiť spor pri nízkych sumách namiesto okamžitého vrátenia peňazí?
- Ako právne vymahať alebo vymedziť ustanovenie „veci neberiem späť“ pri súkromnom predaji tovaru?
Spomenuté značky a firmy
Modrý koník, eBay, Authority
Spomenuté produkty a metódy
oteplováky Authority, šaty (bazárový predaj), vrátenie peňazí, vrátenie poštovného, podmienky predaja "veci neberiem späť", meranie rozmerov, fotenie oblečených šiat, výmena tovaru, čiastočné vrátenie, reklamácia poškodeného tovaru
Miesta a osoby
Modrý koník, eBay
Podľa mňa je na tebe či jej to vrátiš, rozmery si jej napísala a ešte máš aj v podmienkach napísané, že veci späť neberieš takže nemáš povinnosť ich zobrať a vrátiť peniaze ale baby majú pravdu, že sa v každej takejto situácii dá dohodnúť. Ale neber to ako nejakú tragédiu, veď aj tej pani to takto vysvetli
Keby si ich s nou skusila vymenit za nieco co predavas v podobnej cene? Ako aj chapem, ze asi velmi nema narok na to aby si jej tie penaize vratila kedze si jej pisala aj rozmery ale ide aj o to ako velmi chces aby boli ludia co si od teba kupuju nejake veci spokojny 🙂 Ja by som to s nou skusila este tou cestou vymeny a ak nebude suhlasit tak jednoducho smola
myslím, že nie si povinná jej peniažky vrátiť... mala si aj foto oblečených šiat, nikto nemôže tvrdiť, že sa nedajú obliecť... smola, že sa druhá strana nespýtala dôslednejšie.... mne tiež všetko vždy nesadne, ale ak som si mala dotazy a boli mi zodpovedané, žiaľ musím znášať dôsledky... vec nenosím, zahodím alebo ju posuniem niekomu inému.... veď o tom je bazár... ak chce niekto kupovať na istotu, musí do predajne a skúšať, či mu vec sadne ..... 🙂
@fazulkaaa, zbytočne točíš, a hlavne sa robíš hlúpučká. K čomu má slúžiť informácia o veľkosti pŕs počas kojenia? Predsa sa bavíme o prsiach a bokoch na fotke s predávanými šatami, či? 😲 Nikde som netvrdila, že si ich pred predajom nezmerala dobre, ale neverím Ti , že šaty s obvodom 65cm máš na tu vloženej fotografii, ak ovšem nemáš nafukovacie. 😀 A takto to musí vidieť každý, kto vie napočítať do päť. Darmo budeš okolo toho splietať taľafatky, nesúvisiace s daným problémom.
Ahojte, mna by zaujimalo aké máte skúsenosti, keď sa rozhodnete ako predávajúca, tovar zobrať naspäť, keď nesadne veľkosť aj napriek tomu, že miery som poslala. Zobrať tovar nemám problem, je to fakt o dohode, ochote.....mna ale zaujíma, či sa vracia kupujúcej cena za tovar alebo aj cena za poštovné, ktoré mi kupujúca zaplatila. Či vrátiť celu sumu aj s postovnym a teda to poštovné je na moje triko a poštovné, ktoré zaplatí kupujuca pri vrátení tovaru je na jej triko? Ďakujem za skúsenosti🤗
@modrykonik03 jestli kupujici vraci vec, proto ze nesedla, ale jinak bylo vse v poradku, tak by mela postovne uhradit kupujici, stajne tak to prece funguje i pri beznem prodeji, jina situace je kdyby byla prodavana vec poskozena nebo neodpovidala inzeratu, tam by mela ze slusnosti postovne uhradit prodavajici
😀Mne príde absolutne DRZE - ,, ...Vašu adresu mám z obálky, zašlem vám ich ak stihnem ešte dnes...“ Nie ak môžem, ak sa dohodneme, ak mi to dovolíte.. ale na drzovku – mám adresu, pošlem vam ich nazad - hned aby ste nemohli namietat... Už len kvoli tomu by som ich nezobrala spat!
Viem, že je to stara konverzacia ale takychto kupujucich je stale viac a viac. :( Merat, fotit, otravovat rodinu aby sa vo veciach fotili, behat do pivnice, vytahovat z parinakov, davat zlavy, poštu zdarma... a potom otazka: Mozem vratit? 😒
@anjetta presne si ten záver vystihla.. darmo už to nie je v r.2020 to čo v roku cca 2012 počas mojej materskej..mnoho veci sa tu dalo predať za symbol ceny a ľudia vdacni... po rokoch som tu zavítala a vidím svet sa zmenil.. na jedny oteplovaky authority s uvedenou veľkosťou ( čo sa nemajú šancu zbehnut napr) už tretia že pomerat.. vytahujem meriam , keďže chodím do prace deti školácky fakt sa nenudim.. a 5 dni dotyčná ani neodpovie?? Nechcem nikoho uraziť, ale oteplovaky za 7€ ...načo to meriam zabijam čas, keď ani neodpovedia? Ani neviem ako zareagovať... tak čakám- o čom to je???
Ja som sa tak isto oklamala
Saty sa nosit nedaju. Nevracala som, ale zamrzelo. Skusim dat 14 rocnej netrke aspon k bazenu..