Čo robiť pri podozrivom telefonáte od VŠZP?
Zdravím vás, má niekto skúsenosť s tým, že by mu niekto volal z pobočky vszp z iného mesta ako býva a žiadal od vás osobné údaje ako číslo občianskeho preukazu? uviesť po telefóne (neuviedli sme) aby spároval tieto vaše údaje s nejakou adresou (vraj korešpondenčnou, v inom meste než bývate) ?? Keď pritom trvalý pobyt aj korešpondenčnú adresu máte v mieste bydliska a žiadne zmeny ste osobne nikde nehlásili a už vôbec nie zmenu adresy v inom meste...
Čo si myslieť o takomto telefonáte? Ďakujem
Stručné zhrnutie
- Telefonát, ktorý údajne prišiel od VšZP a žiadal číslo občianskeho preukazu na "spárovanie" s neznámou korešpondenčnou adresou, vyvolal podozrenie na phishing alebo zneužitie osobných údajov.
- Oficiálne spôsoby riešenia nezrovnalostí v adresách sú osobná návšteva pobočky VšZP alebo aktualizácia údajov cez ePobočka (web alebo mobilná aplikácia), pričom niektorí používatelia hlásili problémy s aplikáciou a kontaktným formulárom.
- Odporúčaná bezpečnostná prax je neposkytovať celé citlivé identifikačné údaje cez telefón a overiť volanie spätným volaním na oficiálnu infolinku alebo priamo na miestnu pobočku (napr. trnavská pobočka VšZP).
Q: Ako rozpoznať podvodný telefonát, ktorý sa vydáva za VšZP?
A: Ako varovné znaky diskusia uviedla požiadavku na celé číslo občianskeho preukazu, presviedčanie, aby ste nechodili na pobočku, volanie z pobočky iného mesta a nepredstavenie sa operátora; v takom prípade neuvádzajte citlivé údaje a overte volanie.
Q: Čo robiť, ak VšZP žiada spárovať údaje s neznámou korešpondenčnou adresou?
A: Navštívte pobočku VšZP osobne a nechajte si overiť záznamy; alternatívne aktualizujte adresu cez ePobočka (web alebo aplikácia) a ak systém zlyhá, riešte to osobne na pobočke.
Q: Môžem zmeniť korešpondenčnú adresu cez ePobočka?
A: Áno, VšZP má ePobočka (web a aplikáciu) na aktualizáciu údajov, avšak niektorí používatelia hlásili, že aplikácia zamŕzala a kontaktný formulár nešlo odoslať.
Q: Ako VšZP overuje totožnosť klienta pri telefonickom kontakte?
A: V diskusii bolo uvedené, že poisťovňa môže požiadať o posledné 3 alebo 4 číslice občianskeho preukazu na overenie, no časť diskutujúcich tvrdila, že diktovať celé identifikačné údaje po telefóne nie je bezpečné.
Q: Môžu útočníci zneužiť číslo občianskeho preukazu a meno na pôžičku?
A: Diskusia varovala, že údaje z OP a meno môžu byť zneužité na nebankové pôžičky, pričom toto tvrdenie v diskusii nebolo podporené oficiálnym zdrojom a zostáva neoverené.
Q: Ako zistiť, či telefonát naozaj prišiel od VšZP?
A: Zavolajte späť na oficiálnu infolinku VšZP alebo na miestnu pobočku (v diskusii bola spomenutá trnavská pobočka) a požiadajte písomné alebo osobné potvrdenie akejkoľvek zmeny v údajoch.
Závery z diskusie
Zhoda
- Nedávať celé citlivé identifikačné údaje (napr. celé číslo OP) cez telefón.
- Najspoľahlivejším spôsobom overenia rozporov v adresách je osobná návšteva pobočky VšZP.
- VšZP poskytuje ePobočka (web a mobilnú aplikáciu) na aktualizáciu osobných údajov.
Sporné názory
- Niektorí účastníci tvrdili, že poisťovňa môže overovať klienta požiadavkou na posledné 3 alebo 4 číslice OP; iní považovali akúkoľvek žiadosť o číslo OP po telefóne za nevhodnú a potenciálne podvodnú.
- Niektorí uvádzali, že volanie pochádzalo z trnavskej pobočky alebo infolinky VšZP; iní považovali postup za jasný znak phishingu.
Otvorené otázky
- Prečo bola v systéme VšZP evidovaná korešpondenčná adresa v inom meste údajne z roku 2013?
- Aktualizuje VšZP korešpondenčné adresy všetkých poistencov, alebo iba tých, ktorých sa týka ročné zúčtovanie poistného?
Spomenuté značky a firmy
VšZP, ePobočka, vszp.sk, infolinka VšZP, trnavská pobočka VšZP
Spomenuté produkty a metódy
ePobočka, aplikácia VšZP, web ePobočka, kontaktný formulár, overenie OP poslednými 3 číslicami, overenie OP poslednými 4 číslicami, parovanie korešpondenčnej adresy, ročné zúčtovanie poistného
Miesta a osoby
Trnava
@janka_23 veď práve, a keď sme povedali, že zájdeme na pobočku vszp v meste, kde bývame, že nie , tam nemáme chodiť, že oni s tým nič nemajú, ale nechápem, v epobocke máme uvedené kontaktné údaje ako tel.č, email aj adresu trvalého pobytu, ktorá je zároveň aj korešpondenčná a tá pani tvrdila, že potrebuje spárovať tieto údaje z občianskeho preukazu s nejakou neznámou adresou v inom meste, vraj tam v tom meste poistenec osobne nahlásil v roku 2013 túto adresu ako korešpondenčnú..??? Čo je úplný nezmysel, adresa je už 15 rokov to isté mesto, zmena trvalého pobytu (len iná ulicav tom istom meste oznámená pred 2 rokmi), všetko je v systéme.
Netuším prečo riešila niečo s OP. Korešpondencnu adresu ak je neplatná vie zrušiť keď jej telefonicky potvrdíš ze uz nie je aktuálna. Ale ma pravdu, na klientskom by ti k tomu vela nepovedali lebo túto aktualizáciu rieši iné oddelenie. Skus na to číslo zavolať znovu, vysvetli ze korespondencu adresu predsa nemáš v OP. Mozno ste sa len zle pochopili, inak si to neviem vysvetlit
@slovakboy tiež si myslím a takto určite nebudem hovoriť také údaje niekomu po telefóne , hlavne keď chce tieto osobné údaje "spárovať" s nejakou nám neznámou adresou na preberanie korešpondencie... nechápem
@janka_23 ale my sme žiadnu zmenu adresu nenahlasovali, oani tvrdí opak, že niekto ti tam osobne nahlásil v roku 2013, ale nám pošta zo VšZP chodila normálne na miesto trvalého pobytu, riešili sme s poisťovňou nejaké vecia všetko chodilo do mesta trvalého pobytu.. A o tej adrese v inom meste sme niky nič nepočuli, tam sme nemali prečo mať uvedenú adresu v inom meste, keď sme preberali poštu v našom meste, tak nerozumiem aká pošta tam bola/ak bola zasielaná .. celé je to zvláštne..my sme tam tú adresu určite neuviedli a pani ju chce spárovať..s čím
@niekto2hy veď v epobočke sú aktuálne , teraz skúšam pridať v aplikácii korešpondenčnú/tú istú ako trvalý pobyt, ale nejde to, aplikácia sa zasekla..
Nejde to, ani odoslať správu cez kontaktný formulár...idem skúsiť pozrieť web epobocku.
@niekto2hy pridali sme cez epobocku korešpondenčnú adresu, tú istú ako adresu trvalého pobytu, ale nebola tam uvedená žiadna korešpondenčná adresa v inom meste ako tvrdila pani po telefóne...
Pri tom kvante podvodníkov čo skúšajú všetko možné by som nikomu žiadne osobné údaje po telefóne nedávala. Čo keď si na tvoje meno a op zoberú úver v nebankovke alebo dačo podobné?
vzdy paralelne k obdobnym akciam ako ma vszp sa rozbehne phishing kampan pre ziskavanie udajov vhodnych pre zneuzitie. Ak niekto po mne pozaduje akekolvek osobne udaje, je to dovod na zvysenie pozornosti a zo zasady ich neposkytujem a potvrdzujem iba tie, ktore viem, ze mozu byt obecne zname, t.j. urcite nie cislo uctu, cele meno, emailovu adresu, cislo dokladu,...atd
@janka_23 keď má číslo, prečo ho pýta, ako chápem, čo píšeš, ale naozaj sme tú adresu v inom meste a ešte vraj osobne nenahlasovali, vtedy sme už niekoľko rokov bývali v okresnom meste a poštu preberali tam, určite sme neboli v inom meste nahlasovať inú adresu na pobočke, to sme sa snažili vysvetliť aj pracovníčke, že tá adresa je nesprávna a my sme ju nezadávali v žiadnej pobočke, veď tú adresu ani nepoznáme. Ide o to, že ona chce spárovať tu nesprávnu adresu s aktuálnymi údajmi z občianskeho preukazu...
@janka_23 overit mozu platnost op nadiktovanim posledneho 3cislia a odsuhlasenim aktualnosti. Pokial nesuhlasi, mal by klient nacitat OP a podpisat zmeny elektronicky, alebo ist osobne na pobocku, urcite nie ist tam osobne. Rovnako sa potvrdzuju aj ine osobne udaje - poslednym 3, alebo 4 cislom.
vela udajov sa da rozne zneuzit. V zasade do telefonu ani emailom sa neposiela cely identifikacny udaj, iba jeho posledna cast, ktora stqci pre overenie. Ved aj banka tusim uz sifruje vypisy poslednym stvorcislim rodneho cisla, ak klient nezvolil inak.
@egonsk veď zajtra ideme aj na pobočku osobne, aby to bolo v poriadku všetko, len tá pani nás odhovárala od osobnej návštevy pobočky... Prečo by sme nemohli ísť na pobočku si to overiť? Tiež zvláštne.
@janka_23 a aké sa prosím ťa využívajú údaje na
overenie? Zájdeme tak či tak osobne sa spýtať o čo ide.
