Čo vás vie v práci najviac vytočiť?
Bola tu diskusia, aké máte povolanie. A tak mi napadlo opýtať sa, čo vás vie v práci vytočiť. Niektoré veci si možno bežne ľudia neuvedomujú, že robíme niečo, čo predavačky neskutočne vytáča. Možno sa tu mnohé v tom nájdeme a poučíme sa z toho?
Ja som napríklad nerozhodná a v obchode mi veľmi dlho trvá, kým si niečo vyberiem. Ide vám taká zákazníčka na nervy? 😇
Stručné zhrnutie
- V predajniach a službách sú časté zdroje frustrácie konkrétne situácie ako deti behajúce po predajni, zákazníci chytiaci potraviny z chladiaceho pultu a zákazníci telefonujúci pri pokladni.
- Diskutované riešenia v praxi zahŕňajú priame napomenutie rodičov alebo zákazníkov, interné pravidlá zamestnávateľa (napr. zákaz dlhých rozhovorov pri obsluhe) a spätnú väzbu cez hodnotenie predajne v aplikácii.
- V zdravotnej starostlivosti je postoj, že lekár je povinný na základe vyšetrenia navrhnúť postup založený na vedeckých faktoch a pri odmietnutí liečby stačí odporučiť pacientovi „prekonzultovať inde“.
Najčastejšie otázky
Q: Ako riešiť situáciu, keď zákazníci nechávajú deti behať po obchode a ohrozujú tovar alebo personál?
A: V diskusii sa uvádza ako praktické riešenie priame napomenutie rodiča a vedenie detí k tomu, „aby neboli drze a bezohľadné“, pričom personál zdôrazňuje dodržiavanie diskrétneho odstupu.
Q: Čo robiť, keď zákazník telefonuje pri pokladni alebo počas blokovania nákupu?
A: Diskutujúce predavačky považujú telefónovanie pri pokladni za nevhodné; niektoré prevádzky majú interné pravidlo „žiadne vykecávačky“, ktoré brigádnikom v Tescu striktne pripomínali.
Q: Ako sa dá reagovať na kolegu, ktorý úlohy odfláka alebo na nekompetentného zamestnanca?
A: Uvedené reakcie v diskusii boli opravovať chyby vo vlastnom čase, konfrontovať kolegu či nadriadeného alebo v extrémnych prípadoch zmeniť prácu (niekoľko ľudí uviedlo, že z miesta odišli).
Q: Ako riešiť, že zamestnanci používajú slúchadlá na pracovisku a riešia súkromné hovory?
A: Jedno zo spomenutých opatrení bolo nahlasovanie problému cez hodnotenie predajne v aplikácii; v praxi sa uvádza, že tam, kde zákazníčka opakovane hodnotila nakup negatívne, prevádzka údajne zasiahla alebo zmenila postupy.
Q: Ako postupovať pri konflikte s pacientom, ktorý odmieta navrhnutú liečbu?
A: Lekárka v diskusii uviedla, že je povinná navrhnúť najlepší postup na základe vyšetrenia a vedeckých faktov a že pri odmietnutí stačí pacientovi navrhnúť „prekonzultovať inde“.
Závery z diskusie
Zhoda
- Zákaznícke správanie ako nechávanie detí behať po predajni, manipulácia s tovarom a telefonovanie pri pokladni výrazne zvyšuje stres personálu.
- Nekvalifikovaní alebo neochotní spolupracovníci a šéfovia vytvárajú opakovaný problém na pracovisku.
- Interné pravidlá a školenia (napr. zákaz dlhých rozhovorov pri obsluhe) pomáhajú znižovať konflikty na pracovisku.
Sporné názory
- Niektorí považujú používanie slúchadiel a riešenie pracovných hovorov za legitímne potrebné, zatiaľ čo iní vnímajú slúchadlá ako zdroj neprofesionality a súkromných rozhovorov pred zákazníkmi.
Otvorené otázky
- Ako efektívne vymôcť a udržať pravidlá v predajni bez eskalácie konfliktu so zákazníkmi?
- Ako najlepšie riešiť opakovanú neodbornosť alebo neochotu spolupracovníkov pri obmedzených možnostiach personálnej zmeny?
Spomenuté značky a firmy
Tesco, Lidl, 101drogerie, VRP pokladne, POS terminál, YouTube, modrom koní
Spomenuté produkty a metódy
masky, PN, faktura v hotovosti, blokovanie nákupu, slúchadlá (headset), POS terminál, hodnotenie v aplikácii, mihalnice
Miesta a osoby
Nitra, východ
@marryen ja som to takto mala, ked som chodievala na mihalnice, to bol proste moj cas na oddych od vsetkeho, kedy mozem pocas dna len tak lezat, na nic nemysliet, nic nerobit. a ona fuuurt nieco musela. tak som zacala chodit k inej :D
ked si dame kavu, pijeme vodu a kazdy da hrncek/pohar do umyvadla a caka,ze nejaka dobra dusa pride a umyje to vsetko. Nejaka mama ako doma. Alebo ked z predchadzajuceho dna ostane plny dres a rano si niektore radsej ani caj nejdu uvarit,aby to nemuseli umyt. Alebo ked ma upratovacka volno a radsej budu hadzat smeti okolo plneho kosa ako vziat kos a sama si ho vysypat.Ved vsak raz upratovacka pride. Och moj boze.Ako to potom vyzera u nich doma???
Keď je niekto nezodpovedný, pravidelne nedochvilny a vymýšľa si trápne dôvody a vždy mu to prejde, resp. nerieši sa to…v tom prípade ten človek nemá snahu zmeniť svoj postoj…
Stáva sa čokoľvek.. ale každý deň neskoro, keď všetci ostatni prídu normálne.. a ešte sa čuduje… veď som tu, tak čo… už teraz keď to píšem mám tlak 200 😁😁
@h2 toto vytáča aj mňa ako zákazníka, môj manžel, keď sme v obchode a ja si niečo pozerám, takéto veci odkladá, dvíha padnuté oblečenie, oblečenie vraciame na miesto odkiaľ sme ich vzali, v kabínke nenechávame, dcéra si vyberala a skúšala topánky a boli tam nejaké neodložené, tak on chodil po predajni a hľadal, kde majú byť. A nie je predavač a ani nikdy nebol 😉
@onedaynick u nas ich este maju, no ked som cez aplikaciu opakovane hodnotila nakup a predajnu, spomenula som to ako negativum, tak s tym hadam casom nieco urobia.
Najviac ma v práci vytáča keď sa nekvalifikovany ľudia dostanú na pozície na ktoré nemajú! Len skrz znamosti alebo nejakú tú spoločenskú obľúbenosť, potom to na tých oddeleniach aj tak vyzerá keď ich riadia ľudia čo o tom nemajú poňatie!!
Neodbornost, obzvlast ked sa ma niekto nadriadeny opyta nieco z prvej triedy priemyslovky🤪 ale už som sa naucila iba pregulit ocami a nekomentovat😆
Neznasam v praci, ak niekomu zadam nejaku ulohu a ten clovek ju totalne odflakne. Spravi to tak, aby to bolo urobene a pritom sa nezamysli nad tym, co robi, preco a ako a samozrejme to spravi zle. Pritom viem, ze ten clovek nie je blby, len na to jednoducho sere, lebo sa mu nechce. A ja to potom za neho musim opravovat vo svojom volnom case.
Blokujem nákup, zákazníkovi zazvoní telefón a on ho dvihne 🤬🤬🤬 alebo keď niekto zavolá, či ho nepočkame 10 minút po záverečnej. Alebo ,, na YouTube som videl .... ,,
Mňa otravuje, keď mi dajú nejaké termíny počas mojej dovolenky, cez sviatok a podobne. Veľakrát sa dajú odmietnuť, ale veľakrát su také, že mi uľahčia potom robotu, takže vždy taká dilema
Mňa počas prace/brigády ako čašníčku vedelo vytočiť, keď behali deti obuté so špinavými topánkami po sedení, robili neporiadok, jedlo bolo všade a matky búrlivá debata s kamoškami, krik na celu reštauráciu a nepomohlo ani napomenutie personálom alebo zákazníkom. Raz som skoro obarila cca ročne dieťa horúcim čajom, lebo som stala chrbtom a nemala som možnosť vidieť ho, že je zamnou, mala som veľkú tacku s nápojmi a v ruke caj. Samozrejme podľa matiek som bola na vine a ja a nie oni…ešte má aj zdrbali🙄nič sa mu nestalo, pohár padol na zem vedľa neho, ale ta predstava ma mrazí dodnes… A tiež má vytáčalo keď prišli zákazníci so psíkmi, proti zvieratkam nemám žiadne výhrady ale otravovalo má, že si majitelia psov odomna vyžadovali cistu vodu a misu, ale ten bordel po vode a slinach si už neutreli… robota s ľudmi bola ťažká 😁