Divná skúsenosť
Na základe inzerátu v miestnych novinách som objednala službu, ktorá sa dá urobiť iba u mňa v domácnosti. Do telefónu som dostala informáciu o cene, čase a dĺžke činnosti. Následne som oznámila že mám doma dieťa s kiahňami. Nasledovala otázka,
- môžem si so sebou zobrať svoje dieťa, nemám ho kam dať? Súhlasila som, služba vykonaná na 1*, aj keď to trochu dlhšie trvalo, nemala som s tým problém. Iba s tým že to dieťa liezlo do všetkých miestností, do detskej izby kde mi spalo dieťa s horúčkou, do spálne, komory atď, suverénne aj napriek viacerým upozorneniam vykladalo starožitnosti čo boli vo vytríne, zbierku papirových modelov, hádzalo abecedne zoradené knihy, skákalo po posteli, sedačke v kresle, vyliezli na police. Mám deti moje toto nerobili. Ako na ste sa zachovali?
Stručné zhrnutie
- Tepovanie sedačky alebo koberca v domácnosti môže byť komplikované, ak poskytovateľ prinesie svoje dieťa do domu klienta s infekčným ochorením (v diskusii bolo uvedené dieťa s kiahňami a päťročný syn).
- Klient môže zrušiť alebo presunúť termín služby, požadovať, aby poskytovateľ prišiel bez dieťaťa, alebo dohodnúť kompenzáciu; v diskusii poskytovateľ ponúkal ďalšiu zľavu a pôvodne bol inzerovaný kupón 30 % platný do 31.3.
- Pred domovou službou sa odporúča zabezpečiť cennosti mimo dosahu, pripraviť priestor pre dieťa (hračky, rozprávka) alebo zamknúť miestnosti, pretože v diskusii klientka strávila "dve hodinky" upratovaním a uskladňovaním manželových historických modelov.
Najčastejšie otázky
Q: Môže poskytovateľ služby prísť do bytu so svojím dieťaťom?
A: Áno, poskytovateľ môže prísť so svojím dieťaťom, ale klient má právo zrušiť termín alebo požadovať príchod bez dieťaťa; v diskutovanom prípade sa pätročný syn prinesený poskytovateľkou voľne pohyboval po byte.
Q: Aké riziká predstavuje príchod dieťaťa do domácnosti s chorým dieťaťom (kiahne)?
A: Príchod dieťaťa do domácnosti s kiahňami zvyšuje riziko prenosu infekcie; v diskusii bola domácnosť, kde jedno dieťa malo kiahne a poskytovateľ stále prišiel so synom.
Q: Ako postupovať, ak počas domovej služby dôjde k neporiadku alebo možnému poškodeniu zbierok?
A: Pred prácou odporúčajú odstrániť alebo uložiť cennosti mimo dosahu, uzavrieť vitríny a dohodnúť podmienky zodpovednosti; v diskusii klientka musela dve hodinky ukladať manželove historické modely.
Q: Môžem požadovať zľavu, ak služba neprebehla podľa očakávaní?
A: Áno, je možné žiadať kompenzáciu alebo zľavu; v konkrétnej situácii poskytovateľka ponúkla ďalšiu zľavu a pôvodne bola v inzeráte zľava 30 % do 31.3.
Q: Čo urobiť, ak poskytovateľ počas práce nemá čas dohliadať na svoje dieťa?
A: Odporúčané kroky sú žiadať príchod bez dieťaťa, presun termínu alebo požiadať poskytovateľa o zabezpečenie opatrovania; v diskusii viacerí účastníci radili zrušiť návštevu v takom prípade.
Q: Aké praktické opatrenia pomôžu minimalizovať rušenie pri domovej službe?
A: Umiestniť dieťa do samostatného kútika s hračkami alebo pustiť rozprávku, zamknúť miestnosti s cennosťami, alebo dohodnúť konkrétne pravidlá správania pred príchodom poskytovateľa; tieto návrhy sa objavili v diskusii.
Závery z diskusie
Zhoda
- Poskytovateľovi by sa vo všeobecnosti nemalo dovoliť prísť s dieťaťom, ak to komplikuje alebo ohrozuje výkon služby.
- Klient má právo odmietnuť návštevu, presunúť termín alebo dohodnúť zľavu ako kompenzáciu.
- Pred službou je vhodné zabezpečiť alebo ukladať cennosti mimo dosahu pracovníka a dieťaťa.
Sporné názory
- Niektorí tvrdia, že domáca pani mala byť prísnejšia a aktívne dohliadať na dieťa, iní tvrdia, že zodpovednosť nesie poskytovateľ a ten by si nemal priniesť dieťa do práce.
- Niektorí považujú príchod dieťaťa do domácnosti s chorým dieťaťom (kiahne) za neprípustný, iní argumentujú, že bol termín naliehavý a obe strany sa museli navzájom vyhovieť.
Otvorené otázky
- Kto právne zodpovedá za škodu na majetku spôsobenú dieťaťom počas domovej služby?
- Aké formálne pravidlá alebo zmluvy by mali poskytovatelia služieb mať ohľadom príchodu s dieťaťom?
- Ako sa majú riešiť služby pri domácnostiach s infekčnými ochoreniami z hľadiska bezpečnosti a zodpovednosti?
Spomenuté značky a firmy
žiadne
Spomenuté produkty a metódy
tepovanie sedačky/kobercov, kupón 30 % (platný do 31.3.), zamknutie dverí, pustenie rozprávky, presun termínu, ponuka zľavy, zrušenie termínu, kiahne (diagnóza)
Miesta a osoby
žiadne
Na prízemí máme veľkú halu spojenú s kuchyňou a jedálňou, technickú miestnosť, wc a komory, na poschodí izby, do technickej nemohol, ale ináč všetko pochodil. Komora má len odsúvacie dvere. Prosím ťa seď pri stole a pozrieme knižku, či na koberci pri legu boli pre neho asi cudzie pojmy.
Nepisem nic o biti. Mala si hned niekolko moznosti. Jednou z nich je dieta chytit za ruku a nikam nepustit. Pises, ze si zachranovala zbierku svojho muza… co by si robila, ak by znicil daco cenne? Ak prosby, argumenty a hrozby, je cas skusit daco ine. Jeho matka sa iba prizerala?
@simsalabim robila svoju prácu za čo bola platená a ospravedlňovala sa za správanie syna , sem tam mu povedala nech neskáče po čerstvo vytepovanej sedačke a podobne
1:15h držať za ruku cudzie dieťa a akože stáť s nim v rohu?
Pozri, som si ista, ze keby si to dieta drzala 10minut, tak by potom uz sekalo dobrotu. Ale ty si radsej nechas z domu urobit kolnicku na drevo. Co vlastne touto diskusiou sledujes?
A od koho boli tie upozornenia? Od teba, ci od matky?
Akoze ja by som v prvom rade ani nesuhlasila, aby si niekto, kto ma u mna vykonat nejaku sluzbu, zobral so sebou male dieta. Nehovoriac o tom, ze tvoje malo kiahne a ja by som si toto na triko nezobrala. Takze by som pani povedala, ze nech si skusi vybavit strazenie pre dieta a nech sa ozve, kedy by mohla prist a ci mi to vyhovuje...
Co sa da robit. Mohla si ju po 10 minutach vystrajania, ked uz bolo jasne ze dieta nebude 2h sediet, poslat prec a cakat 2 tyzdne na termin. Ja byt nou tak sa ospravedlnim a tiez ti poviem ze pridem radsej inokedy bez dietata. Moje dieta by sa chovalo podobne a tiez by ma neposluchalo, takze nechapem tu pani ze si dietatko zobrala sebou a radsej to nezrusila. Snad si trosku pozna dieta. Vysli ste si vzajomne v ustrety, ona tebe s chorobou, ty jej s dietatom, sedacku mas cistu, co uz tu vyriesis?nic.. nabuduce sa zariadis inak..
@radkaradix varila som večeru, piekla závin, a pri tom som X krát odbehla
@simsalabim hádam som nemala zbiť cudzie dieťa pred matkou keď slová prosby a rozumne argumenty nepomohli