Dráčik - online eshop
Ahojte, objednávali ste v poslednej dobe z dráčika? Ja som objednávala 24.11. a aj som to hneď zaplatila. Majú tam uvedené do 10 pracovných dní bude tovar doručený. Ako viem, že idú Vianoce a objednávok je viac, ale vôbec žiadne info, že sa lehota predĺži alebo tak.
Telefón na internetový obchod nemajú a na e-maily neodpovedali.
Stručné zhrnutie
- Dráčik e-shop uvádzal doručenie "do 10 pracovných dní", ale zákazníci hlásili meškanie objednávok až 3 týždne.
- Zákazníci hlásili neodpovedané e-maily a chýbajúce telefónne číslo pre e-shop, preto ako náhradu odporúčali osobný odber na predajni alebo nákup u alternatívnych e-shopov mall.sk a Alza.sk.
- Používané riešenia zahŕňali zrušenie objednávky a požiadanie o vrátenie peňazí, kontrolu spam priečinka, alebo dokúpenie náhradných darčekov v kamenných predajniach či na iných e-shopoch.
Najčastejšie otázky
Q: Aké sú typické dodacie lehoty e-shopu Dráčik v predvianočnom období?
A: Dráčik na stránke uvádza doručenie "do 10 pracovných dní", avšak zákazníci v praxi hlásili meškanie až 3 týždne, pričom niektoré objednávky dorazili na predajňu už do 1–2 dní.
Q: Ako Dráčik doručuje tovar počas lockdownu alebo zvýšeného zaťaženia?
A: V diskusii sa spomína, že Dráčik v danom období nie vždy posielal kuriérom a často umožňoval len vyzdvihnutie na predajni; zákazníci dostávali e-mail alebo SMS notifikácie, keď bol tovar zabalený a pripravený na výdaj.
Q: Čo robiť, ak e-shop neodpovedá na e-maily a objednávka mešká?
A: Odporúčané kroky zahŕňajú kontrolu priečinka spam/reklama, osobnú návštevu vybranej predajne na overenie stavu objednávky, následné stornovanie objednávky a požiadanie o vrátenie peňazí, alebo kúpu náhradného tovaru z iného e-shopu (napr. mall.sk, Alza.sk).
Q: Ktoré alternatívne e-shopy boli v diskusii odporúčané ako spoľahlivejšie pre vianočné nákupy?
A: V diskusii boli ako rýchlejšie alternatívy uvedené mall.sk a Alza.sk; zároveň bol spomenutý alltoys ako menej preferovaná voľba.
Q: Aké formy platby a doručenia zákazníci spomínali ako problematické?
A: Zákazníci uviedli problémy pri objednávkach na dobierku aj pri platbách vopred alebo kartou; viaceré prípady mali potvrdenú platbu, no dlhé meškania pri doručení.
Závery z diskusie
Zhoda
- Dráčik e-shop mal opakované problémy s dodaním tovaru a s komunikáciou (neodpovedané e-maily, chýbajúce telefónne kontakty).
- Osobný odber na predajni niekedy fungoval rýchlejšie; niektoré objednávky prišli na predajňu do 1–2 dní.
Sporné názory
- Niektorí považujú meškania za dočasný problém spôsobený zvýšeným predvianočným náporom, lockdownom alebo chorobnosťou vo firme; iní ich považujú za systémový problém dlhodobejšieho zle fungujúceho e-shopu.
Otvorené otázky
- Ako rýchlo a spoľahlivo Dráčik spracuje stornovanie objednávok a vrátenie peňazí v prípadoch dlhého omeškania?
- Zlepšia sa komunikácia a dodacie lehoty Dráčik e-shopu po skončení sviatkov a pandémiových obmedzení?
Spomenuté značky a firmy
Dráčik, mall.sk, Alza.sk, alltoys, eshop garfield
Spomenuté produkty a metódy
adventné kalendáre, bábika, dobierka, platba cez kartu, platba vopred, vydanie na predajni, doručenie kuriérom, pošta, SMS notifikácia, e-mail notifikácia, storno objednávky, odstúpenie od zmluvy, lockdown, karanténa
Miesta a osoby
BA, BB
@miriam11 ja som si tiež myslela, že keď to skôr objednám, budem mať pokoj. No opak je pravdou. Teraz len rozmýšľam, že či to stihne do budúceho pondelka prísť. Objednávka v hodnote 100€, ale pôjdem na predajňu a nech to tam poriešia, lebo ako toto nemá obdobu. Ani len jedna správa s ospravedlnením, že bude objednávka meškať. Som vrcholne nahnevaná.
@miriam11 ja som včera dano v alze a večer to bolo na skrini... Ale tieto eshopy neuznávam. Ale bohužiaľ 😂 inak by som to nestihla rieiist, keďže do mesta sa mi nechce ísť nakupovať teraz 😂
Ja už neviem aj sa k svojej objednávke dopracovať. Na maily stále žiadna odpoveď, na predajni povedali, že mám čakať, že ešte im tam nič neprišlo. To je na prášky toto.
@miriam11 dnes som sa opäť zastavila na predajni a hovorila aj s vedúcou. Hovorila, že im tovar chodí každý deň, tak treba čakať, že je toho veľa a tak sa jej pýtam, že či si myslí, že je to normálne, keď objednáte 24.11. a je 15.12. a tovar stále nemáte. Len kývla plecom, že je toho teraz naozaj veľa a treba čakať. Jasné a budúci týždeň už obchody zatvorené. Super.
@jaja1991 by som normálne zrušila objednávku a kúpila inde. A máš po strese...
Dnes mi prišiel mail že mám už objednávku na predajni.Takze som rada.Ale za tie referencie čo s čítala,už radšej nikdy takto nekúpim.Hadammtovar bude ok ;)
Karastrofa, uz cakam tyzden. Komunikacia ziadna, na maily neodpovedaju, na predajni nedvihaju. Poslednykrat som objednala cez tuto firmu. V dnesnej dobe som take nieco este nezazila.Samozrejme som zaplatila vopred inak to neslo. Neviem absolutne nic, ci mi tovar pride/ nepride. Ci sa to da vobec zrusit a vratia mi peniaze. Z inej stranky by mi uz aj 3 objednavky stihli prist. Toto je nonsens fakt otras. Nerozumiem ako takto mozu fungovat, ale ja ich zakaznik uz teda nebudem.
@basenka0 ja som ale strašne naštvaná. Prvýkrát som od nich objednávala, ale zároveň aj posledný.
Predpokladám, že do piatku to už nepríde. Teraz ale už naozaj zvažujem, že tam pôjdem aj s papierom, že odstupujem od zmluvy. A nech mi vrátia peniaze. Toľko nervov, čo mám zožratých, kvôli tejto firme. Toto sa mi teda ešte fakt nestalo
@jaja1991 mam rovnake myslienky. Ide o darceky pre dceru a synovca, cela objednavka ma 150€, ktore nemam a ani teda tovar..co si teraz tie deti maju najst pod stromcekom? Aj by som objednala/kupila inde, ale ked neviem na com som. Od pondelka sa snazim to nejako riesit, ale aby eshop nemal ani cislo a nereagoval ani na mail. Moja chyba, ze som si to vopred neoverila..no necakala som ani nahodou ze 2 tyzdne pred Vianocami, a ani len tyzden bude malo na dorucenie tovaru ked inde to s prehladom davaju max. 3 dni. Hroza fakt ...nikdy viac. V pondelok prsiel mail, ze tovar bol nabaleny a budr doruceny na predajnu. Je streda prec a nic. Bude zazrak ked to do piatka pride, ale veru toto uz zazit nechcem. Taka neserioznost a nekomunikacia. Nerozumiem a fakt len zasnem, ze funguju ako eshop.
ja rovnako 🙂 drzim prsty, snad to bude okej a dojde nam to. Alebo si myslim, ze mohli urobit len cisto vydan tovaru do utorka-stredy, alebo zasielat kurierom. Len to by musel tento obchod brat zakaznika inak a fungovat inak.
Mam info z predajne. Kym nepride email alebo sms, ze to tam je tak nic, treba cakat Ale budu fungovat od soboty ako vydajna. Sama predavacka uznala zlu komunikaciu eshopu, a ze len dviha cely den telefony ma problem sa s nimi spojit. 😏
Schválne som sa pozrela a info, že tovar bol zabalený mi došla 10. a 15. bol na predajni. Podľa mňa záleží na tom z ktorého kúta Slovenska, z ktorej predajne to sťahujú. Alebo neviem ako inak to robia. Možno to vozia z centrálneho skladu a i keď ten váš bol akože na sklade, vôbec to tak nemuselo byť. Už veľa x som sa stretla s tým, že obchody klamali alebo mali zle nahodené v systéme, že tovar je skladom. Držím palce nech ho máte čím skôr.
@callisia no neveim ci klamali, ale problem je tu v tom, ze dracik a kopa inych na kolene zbuchanych eshopov predavaju tovar ktory je realne na predajniach, cize ak medzitym nabehne tam niekto a kupi to osobne, taha sa to z dalsej a dalsej predajne... proste uplne psycho na logistiku..Kopa eshopov dalej funguje stylom, "na sklade" a pritom sklad ani nemaju, ale ma dodavatel skladom a nosi tovar denne (a preto je aj kopa kadejakych eshopov, pretoze je to jednoduche takto "predavat" bez zasob) a ak tam daco vypadne, tak zase len prietahy v dodani 🙂)) Klamanim si nepomozu, pretoze nakoniec sa to vzdy v podobe nespokojneho zakzanika vrati. PLus realne su aj manká na sklade bohuzial.
Mne prisiel mail 9.12, ze moja objednavka bola nabalena a bude dorucena na vybranu predajnu. Doteraz balik neprisiel, ani mail, ani nic. Clovek si fakt myslel, ze objednavka cez e-shop bude jednoduhsia, ze sa v tejto dobe nebude musiet motat po obchodoch. Myslim, ze dracik pride o vela zakaznikov 🤔
Dievčatá hurá hurá 👍
Balík dnes prišiel na predajňu. Stihli to!!!! Ale už nikdy takto u nich nakupovať nebudem
@pallacinka práve to som chcela vedieť z akých obchodov sa dá objednať lebo veľa ich je nespoľahlivých a neprišli by do Vianoc
Ja update-ujem - tovar objednany 7.12.2020, 9.12.2020 mail, ze objednavka bola nabalena a bude dorucena na vybranu predajnu. Dnes je 14.1.2021 a ja tovar este stale nemam. 🙈 Telefonicky kontakt ziadny, na e-mail neodpovedaju. Ako nemam slov. toto bola moja prva a posledna objednavka cez Dracik e-shop!
@ritalein ja teraz ani neviem či ešte funguje predajňa ako výdajňa.Ak áno tak priamo na predajnu ísť a riešiť to.Viem že sa to ľahko povie,horšie spraví.Ja som bola chvalabohu z tých šťastných ktorým prišiel tovar pred vianocami,ale stresy som mala,aj keď mi hračky došli,nikdy viac takto cez nich neobjedam,ani počas roka....každopádne ak to máte zaplatené určite riešiť na predajni ak sa dá.Stažnosť,lebo uz je to dávno po termíne dodania,a aj na ten sa zaväzujú že ho majú dodržať...ak nie,informovať prečo...ak nie je tovar,obratom vrátiť peniaze.
@editbal neviem ci funguju, bola som v shoppingu minuly tyzden a boli urcite zavrety, vychazala z tade predavacka ale s kopou krabic a isla prec s tym, cize neviem ci to niekam nosia a posielaju..a lebo co..

@miriam11 ja som ešte radšej včera doobjednala niečo pre malého cez mall.sk...vcers večer o deviatej asi...a už mi prišiel mail že je to vydané prepravcovi...tomu hovorím eshop,hádam tompride v poriadku...ja by som cez eshop dráčik ani mekupova ale to čo som chcela mali len tam...ale naposledy,ináč už len osobne na predajni,lebo v obchode dráčik rada kupujem,škoda že nemali tam toto čo som chcela....možno ešte dôjde aj to čo mám objednané,ale som brutal znechutená z tých referencií na ich eshop