Eshop creative.sk - skúsenosti

Stručné zhrnutie

• E-shop creative-sk.com je v diskusii opisovaný ako rizikový pre časté dodanie nekvalitného tovaru, nezodpovedajúce veľkosti a povinností zákazníka posielať vrátený tovar na adresu v Bulharsku.
• Viacerí zákazníci uviedli, že vrátené platby prišli oneskorene alebo vôbec, často bez vrátenej DPH a bez preplatenia poštovného; formulár na vrátenie a komunikácia s e-shopom boli podľa diskusie problematické.
• Odporúčané riešenia v diskusii zahŕňali podanie sťažnosti cez ODR (ec.europa.eu/consumers/odr), kontaktovanie Európskeho spotrebiteľského centra v SR (info@esc-sr.sk, tel. 02/4854 2317) a nahlásenie problému príslušným inštitúciám; SOI upozorňujú, že ich právomoci sú obmedzené pri subjektoch so sídlom mimo SR.

Najčastejšie otázky

Q: Kam mám poslať vrátený tovar z objednávky na creative-sk.com?
A: V diskusii zákazníci uviedli adresu v Bulharsku: Creative Bulharsko, Blagoevgrad 2700, Elenovo, 2 Preslav Str., pričom e-shop často poskytne túto adresu až po reklamácii.

Q: Koľko stojí vrátenie tovaru do Bulharska a aká je skúsenosť so spätným preplatením?
A: V diskusii boli uvádzané rôzne sumy: približne 7 € až 7,20 € (pošta/dobré podmienky), bežne spomínané 10,50 € (doporucené), až do 30 € pri kuriérovi DPD; viaceré príspevky tvrdia, že e-shop neprepláca poštovné a často vracia len sumu bez DPH.

Q: Ako dlho trvá vrátenie peňazí po zaslaní reklamácie?
A: Z diskusie: doby sa veľmi líšia — niektoré zákazníčky uviedli vrátenie po 2–6 týždňoch, iné čakali niekoľko mesiacov alebo peniaze nedostali vôbec.

Q: Na koho sa mám obrátiť, ak mi e-shop nevráti peniaze a sídli mimo SR?
A: Diskutujúce odporúčali kontaktovať Európske spotrebiteľské centrum v SR (Ministerstvo hospodárstva SR, Mlynské nivy 44/A, 827 15 Bratislava, tel.: 02/4854 2317 alebo 02/4853 2019, e-mail: info@esc-sr.sk, web: www.esc-sr.sk) a podať sťažnosť cez ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).

Q: Môžem len neprevziať dobierkovú zásielku od takéhoto e-shopu?
A: Podľa diskusie, ak je zásielka na dobierku, odmietnutie prevzatia je riešením, ktoré zabráni úhrade; jedna používateľka špecificky poznamenala, že pri dobierke je to jednoduchšie.

Q: Ako mám postupovať pri zasielaní vrátenia, aby som mal/a dôkaz o odoslaní?
A: V diskusii zákazníčky odporúčali posielať doporučene a uchovávať podací lístok s číslom zásielky; po zaslaní odporúčali poslať e-shopu číslo zásielky ako dôkaz.

Q: Má SOI kompetencie riešiť tento problém pri e-shope so sídlom mimo SR?
A: Diskutujúce uviedli, že Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) kontroluje subjekty so sídlom na území SR a v prípade subjektu z iného členského štátu odporučili obrátiť sa na Európske spotrebiteľské centrum v SR.

Q: Existujú platformy alebo skupiny, kde sa zákazníci spojili a zdieľali skúsenosti?
A: V diskusii boli spomenuté facebookové skupiny s názvom "Oklamaní Creative - SK" (diskusné skupiny na Facebooku) ako miesto zhromažďovania recenzií a fotiek.

Závery z diskusie

Zhoda

• E-shop creative-sk.com je viacerými diskutujúcimi hodnotený ako rizikový kvôli nekvalitnému tovaru, nepresným veľkostiam a komplikovanému vráteniu tovaru do Bulharska.
• Náklady na vrátenie (doporucené/kurier) sú podľa príspevkov často pre zákazníka vyššie, bežné sumy spomínané v diskusii boli ~7 €, 10,50 € až 30 €, a tieto náklady zákazníci väčšinou neobdržali späť.
• Viacerí uviedli, že vrátené platby prišli oneskorene alebo bez DPH; niekoľkým zákazníčkam vrátili peniaze až po opakovaných urgenciách alebo po hrozbe nahlásenia príslušným orgánom.

Sporné názory

• Niektoré príspevky tvrdia, že tovar prišiel presne ako na fotke a veľkosti sedeli, zatiaľ čo väčšina príspevkov popisuje nekvalitný materiál, odlišné farby a zásadné nezhody s obrázkami.
• Niektoré zákazníčky uviedli, že po dlhom čase a tlaku im boli peniaze vrátené (zvyčajne bez DPH a poštovného), iné tvrdia, že peniaze stále nedostali a zásielky „zmizli“.

Otvorené otázky

• Kde presne má obchod sídlo a kto je právnym prevádzkovateľom creative-sk.com (rôzne príspevky uvádzajú zasielky z Bratislavy aj Bulharska)?
• Prečo e-shop fakturuje DPH, ale pri refundácii ju často nevracia zákazníkom?
• Aké kroky a výsledky môže poskytnúť SOI alebo ESC pri hromadnom nahlásení prípadov od zákazníkov z SR?

Spomenuté značky a firmy
creative-sk.com, Creative, DPD, RAPIDO SK, Slovenská obchodná inšpekcia, Európske spotrebiteľské centrum v SR, Ministerstvo hospodárstva SR, Slovenská pošta, Facebook, AliExpress

Spomenuté produkty a metódy
šaty, tepláková súprava, tričko, kardigan, overal, vrátenie tovaru do Bulharska, reklamácia (reklamačný formulár), doporučene, DPD kuriér, podací lístok s číslom zásielky, ODR (Online Dispute Resolution), ESC (Európske spotrebiteľské centrum v SR), podanie na SOI, vrátenie bez DPH, dobierka

Miesta a osoby
Bratislava, Technická 7, RAPIDO SK, Mlynské nivy 44/A, Blagoevgrad, Elenovo, Bulharsko