Euromarkt - recenzie

Stručné zhrnutie

• Internetový obchod Euromarkt (uvedený prevádzkovateľ Lutkans Tech Limited, 12/F Henley Building, 5 Queen’s Road Central, Hong Kong) má opakované sťažnosti na nefunkčné smart hodinky a nekvalitný tovar podľa viacerých príspevkov v diskusii.
• Zákazníci hlásia problém s komunikáciou: e-mailové odpovede sú často oneskorené alebo chýbajú, telefónne číslo nie je dostupné a reklamácie bývajú zdĺhavé alebo ignorované.
• Niektorí zákazníci uvádzajú, že po zaslaní reklamovaného tovaru na adresu, ktorú im predajca poskytol (v niektorých prípadoch Isklad, Diaľničná cesta 5, Hala D, Gate 35, Senec), im boli peniaze vrátené približne do 30 dní, zatiaľ čo iní čakali 1–2 mesiace alebo peniaze nedostali.

Najčastejšie otázky

Q: Ako reklamovať tovar zakúpený v Euromarkt?
A: Reklamáciu je potrebné podať cez reklamačný formulár na stránke Euromarkt s číslom objednávky; predajca v diskusii žiadal nahrať krátke video ako dôkaz a následne poslal adresu pre vrátenie tovaru.

Q: Kam posielať vrátený tovar a koľko stojí doprava?
A: V diskusii zákazníci uvádzali adresu Isklad, Diaľničná cesta 5, Hala D, Gate 35, Senec; niektorí to posielali cez Slovenskú poštu na vlastné náklady, iní narážali na potrebu kódu pre Zásilkovnu/Packetu, ktorý predajca neposkytol.

Q: Ako dlho trvá vrátenie peňazí za reklamovaný alebo vrátený tovar?
A: Z príspevkov: refundácia pri úspešnej reklamácii sa pohybovala okolo cca 30 dní, v niektorých prípadoch do 2 mesiacov, a niektorí zákazníci čakali bez vrátenia financií vôbec.

Q: Kto je oficiálny prevádzkovateľ Euromarkt a čo to znamená pri riešení sťažností?
A: V diskusii bolo uvedené, že e-shop prevádzkuje Lutkans Tech Limited, 12/F Henley Building, 5 Queen’s Road Central, Hong Kong; v takom prípade môžu platiť obmedzenia pri zásahu slovenských orgánov ako SOI a odporúčané je kontaktovať príslušný národný dozorný orgán v krajine predajcu alebo riešiť reklamácie cez platobnú inštitúciu.

Q: Môžem použiť Packeta alebo Zásilkovnu na vrátenie, ak nemám od predajcu kód?
A: Z diskusie: Zásilkovna/Packeta niekedy odmietli prevziať zásielku bez kódu od predajcu, preto niektorí zákazníci posielali tovar poštou na adresu, ktorú im predajca poskytol.

Q: Aké dôkazy si uchovať pri podávaní sťažnosti alebo trestného oznámenia?
A: Používatelia odporúčali uchovať e‑mailovú komunikáciu, potvrdenia o odoslaní zásielok a nahrané video o závade; niektoré návrhy (sledovanie IP cez program) sú z diskusie a nie sú oficiálne overené postupy.

Závery z diskusie

Zhoda

• Euromarkt je v diskusii spájaný s opakovanými sťažnosťami na nekvalitný tovar, najmä smart hodinky.
• Častým problémom je slabá alebo žiadna komunikácia zo strany predajcu a pomalé riešenie reklamácií.

Sporné názory

• Niektorí zákazníci tvrdia, že dostali peniaze späť približne do 30 dní, zatiaľ čo iní uvádzajú, že peniaze neprišli vôbec alebo čakanie trvalo viac než 2 mesiace.
• Niektorí odporúčajú podať podnet na SOI a trestné oznámenie, zatiaľ čo iní upozorňujú, že SOI nemá právomoc pri predajcovi registrovanom v Hong Kongu a treba kontaktovať domáce orgány danej krajiny.

Otvorené otázky

• Zostáva nezodpovedané, aká je jednotná a bezpečná adresa alebo postup pre vrátenie tovaru, keď predajca neposkytuje konzistentné informácie.
• Nie je jasné, aká je účinnosť podania podnetu na SOI alebo trestného oznámenia pri predajcovi so sídlom v zahraničí.

Spomenuté značky a firmy

Euromarkt,Lutkans Tech Limited,Isklad,Packeta,zasilkovna,Nayku,SOI

Spomenuté produkty a metódy

smart hodinky,magnetické stavebnice,tablet,dobierka,reklamačný formulár,nahratie video dokladu pri reklamácii,storno objednávky,vrátenie cez poštu,trestné oznámenie,IP sledovanie cez program

Miesta a osoby

Senec,Hong Kong