Fotokniha od Fotomagica - vaše skúsenosti
Ahojte, rada by som vedela vasu skusenost s touto firmou. Ja som od nich davala robit fotoknihu este v aprili, nebol s tym ziadny problem. Tak som si objednala fotoknihu aj teraz pred Vianocami. Objednavka odoslana 7.12, dnes je 18.1 a fotokniha stale nikde. Volala som tam asi 20x zdvihli mi raz a vraj im to nepreslo, potom sa tam viac nedalo dovolat, na mail neodpisuju. Isla som tam osobne, tak vraj uz je vsetko v poriadku, ze ide kniha do vyroby, do tyzdna mi bude dorucena. Ale kniha je stale v systeme oznacena ako nevybavena. A objednavaka, ktoru som odoslala znovu a pani na mieste mi tvrdila, ze ju vymazala tam stale svieti.. takze ma zjavne oklamala. Takze som uz dost vytocena, kedze som pripravou tej fotoknihy stravila niekolko hodin a zjavne sa jej ani nedozijem. Musim si precitat aj ich obchodne podmienky, na co mam narok, popripade to asi zacnem riesit s portalom zlavadna, odkial som kupila kupon.. ale chcem sa vas baby spytat, ci ste niektora nekupovali tiez tento kupon pred vianocami a ako ste dopadli. Dakujem za info 🙂
Stručné zhrnutie
- Zákazníci Fotomagica hlásili omeškania dodania fotokníh trvajúce aj viac než mesiac pri objednávkach cez zľavové portály ZlavaDna a Zlavomat.
- Telefón 037/655 78 41 často nezodpovedá a e‑maily od Fotomagica reagujú oneskorene, pričom vo VOP Activ Agency, s.r.o. (§6) firma povoľuje čiastočné dodávky a uskladnenie tovaru po upomienke najdlhšie 2 mesiace.
- Účinné riešenia v praxi boli: kontaktovanie zľavového portálu (Zlavomat / ZlavaDna), osobná návšteva sídla v Nitre, uchovanie potvrdzujúcich e‑mailov o prenose súborov a podanie podnetu na SOI.
Najčastejšie otázky
Q: Ako postupovať, keď Fotomagica nedodá objednávku a nereaguje na telefón a e‑maily?
A: Kontaktujte zľavový portál, cez ktorý ste kupón kúpili (ZlavaDna alebo Zlavomat), pošlite im potvrdzujúci e‑mail o prijatí prenosu a žiadajte intervent; niektorí diskutujúci uviedli, že Zlavomat kontaktoval Fotomagicu a situáciu rozhýbal.
Q: Čo robiť, ak mi vyprší platnosť voucheru a Fotomagica nereaguje?
A: Uchovajte originálny e‑mail s potvrdením zľavového portálu a žiadajte od Fotomagica pôvodný doklad; niekoľko používateľov v diskusii uviedlo, že stratili hodnotu kupónu po uplynutí platnosti a Zlavomat im v jednom prípade nepomohol.
Q: Aké sú relevantné ustanovenia VOP Activ Agency, s.r.o., ktoré sa týkajú omeškania a platby?
A: V §6 VOP Activ Agency, s.r.o. uvádza možnosť čiastočných dodávok, že omeškanie nedáva nárok na náhradu škody, pokiaľ sa nepreukáže hrubá nedbalosť alebo úmysel, a že tovar uschová po zaslaní upomienky najdlhšie 2 mesiace; §7 uvádza platby: hotovosť v sídle spoločnosti, prevodný príkaz, platobná karta alebo cez zmluvných partnerov.
Q: Koľko stojí doprava kuriérom a aké ceny/formáty uvádzali diskutujúci?
A: Viacerí používatelia uviedli kuriérsku cenu 4,50 €; v diskusii sa spomínala A4 fotokniha 112 strán za ~25 € po zľave a XXL pevná väzba cca 30 € + 4,50 € kuriér; jeden používateľ tvrdil, že systém odrátal kupón 11,98 € z celkovej sumy 25,98 €, čo považoval za chybu (toto je užívateľské tvrdenie).
Q: Ako reklamovať nekvalitné alebo poškodené fotky od Fotomagica?
A: Doložte konkrétne dôkazy (rozmazané fotky, chybné orezanie) a požiadajte Fotomagica o reklamáciu; ak firma nereaguje, kontaktujte zľavový portál a zvážte podanie podnetu na SOI.
Q: Ktoré alternatívy k Fotomagica spomínali používatelia pre lepšiu kvalitu a komunikáciu?
A: Používatelia odporúčali CEWE a Happy Foto ako spoľahlivejšie alternatívy s lepšou kvalitou a servisom.
Závery z diskusie
Zhoda
- Mnoho zákazníkov zažilo výrazné omeškania dodania a problémovú komunikáciu s Fotomagica.
- Uchovanie potvrdzujúcich e‑mailov o prijatí/odozve prenosu súborov pomáhalo pri dohľadávaní objednávok.
- Kontaktovanie zľavového portálu (Zlavomat / ZlavaDna) v niektorých prípadoch rozhýbalo vybavenie objednávky.
Sporné názory
- Niektorí používatelia hlásia rýchle dodanie a kvalitné fotoknihy od Fotomagica, zatiaľ čo iní popisujú dlhé meškania, chybné účtovanie kupónov a nekvalitnú tlač.
- Niektorí považujú Fotomagica za neserióznu a navrhujú prejsť k CEWE, iní uvádzajú, že cez Fotomagicu mali dobré skúsenosti a že problémy sa netýkajú všetkých objednávok.
Otvorené otázky
- Prečo sú objednávky zľavových portálov spracovávané pomalšie než bežné objednávky u Fotomagica?
- Predstavujú opakované meškania a neodpisovanie na e‑maily hrubú nedbalosť v zmysle VOP Activ Agency, s.r.o.?
- Aké formálne kroky a doklady sú potrebné, aby SOI alebo zľavový portál úspešne vymohli riešenie u firmy?
Spomenuté značky a firmy
Fotomagica, Activ Agency, s.r.o., ZlavaDna, Zlavomat, UPS, Cewe, Happy Foto, Konik, Proact, SOI
Spomenuté produkty a metódy
fotokniha A4 112 strán, XXL v pevnej väzbe, fotokalendár, fotobraz, zľavový kupón / voucher, kuriér 4,50 €, VOP §6 Dodanie, VOP §7 Platba, uchovávanie tovaru 2 mesiace, čiastočné dodávky, osobný odber, platba hotovosťou / prevodným príkazom / platobnou kartou, reklamácia poškodených fotografií
Miesta a osoby
Nitra, Čechy
@jasminkaj no ved prave aj mne vadi ten princip, sice v tom mam viac prachov a ako aj naica pisala, ona v tom ma vyse 100€ to uz je dost. osobne si fakt mylsim, ze uz krachuju a je im to aj jedno... lebo oni su velmi podozriva firma, ked som zadala ico uvedene na voucheri do vyhladavaca obchodneho registra, tak neexistovalo, az potom som sa dostala k nejakej spolocnosti proact, ci ako a tam som nasla nejake ico, co mi aj naslo konkretnych konatelov, lebo tak nikde nikdy nie je ziadne meno..
@anicka.be
@hungary
@jasminkaj Baby, neuverite mi, ale dnes mi dosla ta fotokniha.Akoze normalne kukam jak puk, Sice tam mala ta trubka odskrtnut ze si pre nu pridem osobne, ale kaslat na to. Navys ujo z UPS bol taky "prjemny" ze som mu msela vynadat. Ja uz neviem, ci vyvolavam konflikty, ale tak nech necaka, ze ja zaplatim 4,50 za UPS a ja ho budem cakat v snehu na kraji cesty. A ked som ho cakal vo vchode, protom z cesty vidi az dnu do vchodu, tak mi povedal, ze on tu stal a odisiel ked ma nevidel.. akoze nonsens. Tak sa vam chcem ospravedlnit, tym co som slubila, ze sa popytam na ich objednavky, ze teda uz tam nepojdem, ked mam knihu doma.
Caute kocky, ja som posielala 2 knihy koncom mesiaca, tak dufam, ze sa ich dockam, uz som u nich davala robit davnejsie a bolo to ok... ale tiez mi na mail neodpisali... :/
@zuzlik_666 @elje @jasminkaj @katey
Ahojte, dnes mi prisiel od nich mail, ze poslednu z 3 knih neeviduju prenos suboru. Nastastie mam ulozeny potvrdzujuci mail od nich zo 14.12.2014, ze prenos prebehol uspesne. Uz mi raz tak napisali, odpisala som im, ze mam potvrdenie a vtedy sa mi nasledne ospravedlnili, ze subory dohladali. Dufam, ze aj tento krat to tak bude. Nemam ani najmensiu chut opat nahravat subor ☹
Takze, asi sa to tam hybe, a mozno sa mojich vytuzenych fotoknih aj dockam .-)
Ja neveriiim, prihlasila som sa do mojho uctu a kontrolovala objednavky. Tak ta uplne prva, co prisla pred Vianocami, je stale oznacena ako "prebieha spracovanie", to je v pohode, nic nove, takto to je oznacene uz spred Vianoc, ale comu som sa potesila je to, ze dalsia kniha v poradi je oznacena "dokonceno", cize asi mam ocakavat kuriera. Zajtra ma svokra (pre ktoru to mal byt x-mas darcek) narodeniny, tak by to mohlo vyjst. No som zvedava, ale pritom ostavam realista 😉
Pred par dnami mi dosiel od nich mail, ze poslednu knihu / subor neeviduju, ☹ opat, no nic prekvapive. Tak som im napisala, ze opat mam potvrdenie, tak nech to dohladaju. Dnes mi prisiel mail, ze subor dohladali, dali dovyroby a buduci tyzden posielaju. Aleluja, konecne posledna kniha a koncim s nimi!
