H&M slovenský e-shop - skúsenosti

Stručné zhrnutie

• H&M slovenský e-shop (hm.com) doručuje zásielky zvyčajne za 2–4 pracovné dni a používa kuriéra DPD.
• H&M účtuje poplatok 3,99 € za vrátenie tovaru pri využití ich preferovaného dopravcu; ak zákazník pošle tovar poštou, platí len poštovné.
• Adresa na vrátenie uvedená v diskusii je Direct Parcel Distribution SK, s.r.o., H&M, Na skalu 504/3, 013 41 Dolný Hričov a e-shopová adresa je hm.com.

Najčastejšie otázky

Q: Ako vrátiť tovar objednaný cez H&M e-shop?
A: Tovar odošlite na adresu Direct Parcel Distribution SK, s.r.o., H&M, Na skalu 504/3, 013 41 Dolný Hričov podľa predtlačného formulára z balíka; ak využijete H&M kuriéra, účtujú 3,99 €, ak posielate poštou, hradíte len poštovné.

Q: Môžem vrátiť online objednávku v kamennej predajni H&M?
A: Nie, online objednávky sa podľa skúseností nedajú vrátiť v predajni a je potrebné ich poslať späť kuriérom alebo poštou.

Q: Koľko stojí vrátenie zásielky a za čo sa platí poplatok 3,99 €?
A: Poplatok 3,99 € účtuje H&M pri vrátení cez ich preferovaného dopravcu (kuriér); ak zákazník zvolí iný spôsob vrátenia (napr. doporučený list), platí len poštovné, nie 3,99 €.

Q: Ktorého kuriéra používa H&M na Slovensku?
A: V diskusii sa uvádza, že H&M doručuje cez kuriéra DPD; niektorí zákazníci však spomínali aj posielanie poštou.

Q: Ako dlho trvá doručenie a vrátenie peňazí z H&M?
A: Doručenie bežne trvá 2–4 pracovné dni; H&M oficiálne uvádza vrátenie peňazí do 14 dní, ale zákazníčky zaznamenali vrátenie peňazí v rozmedzí od približne 3 týždňov až do cca 2 mesiacov.

Q: Aké uvítacie zľavy a promo akcie sú pri registrácii na hm.com?
A: Pri registrácii sa v diskusii spomína zľava 25 % na jeden kus a dočasné promo poštovné zdarma (v jednom príspevku do 3. mája); niektoré zľavy/kupony sa pri odoslaní objednávky nemuseli správne uplatniť a bolo potrebné kontaktovať zákaznícky servis.

Závery z diskusie

Zhoda

• H&M e-shop doručuje relatívne rýchlo, bežne v rámci 2–4 pracovných dní.
• Online nákupy z H&M sa podľa účastníčok diskusie nedajú vrátiť v kamenných predajniach.
• H&M účtuje poplatok 3,99 € pri vrátení cez ich preferovaného kuriéra, inak zákazník platí poštovné.

Sporné názory

• O rýchlosti a spoľahlivosti vrátenia peňazí sú protichodné skúsenosti: oficiálne do 14 dní versus reálne oneskorenia 3 týždne až 2 mesiace.
• O zľavách a kupónoch sa líšia skúsenosti: niektorí zákazníci dostali zľavu pri registrácii, iní hlásili jej automatické zrušenie pri odoslaní objednávky.

Otvorené otázky

• Prečo sa niektoré zľavové kódy po odoslaní objednávky odstránia a aký je štandardný postup reklamácie takej chyby?
• Prečo u niektorých vrátení dôjde k dvojitému strhnutiu poplatku 3,99 € pri viacerých objednávkach?

Spomenuté značky a firmy

H&M, hm.com, DPD, Direct Parcel Distribution SK, s.r.o.

Spomenuté produkty a metódy

podprsenky na kojenie, zimné bundy, predtlačný formulár na vrátenie, vrátenie do 14 dní, poplatok 3,99 €, poštovné zadarmo (promo do 3. mája), zľava 25 % na jeden kus pri registrácii, zľava 20 %, posielanie doporučeným listom, vrátenie cez kuriéra H&M

Miesta a osoby

Dolný Hričov