Mám právo odmietnuť nepríjemného zákazníka?
Baby, mám malú prevádzku , na občerstvenie...minule bola u mňa jedna rómska občanka, akurát som nemala to čo chcela , a na celú chodbu začala vykrikovať ,že sa mám pojeb.ť..nepovedala som jej nič ,čo aj manžel hovoril ,že som ju mala poslať niekam , ale bála som sa že prídu 20ty potom ..
Obslužili by ste ju? Ja mám právo neobslužit,nakoľko je to moje ...
A nie je to útok na rómskych občanov , nakoľko ja im normálne predávam, prídu aj celé rodiny , nič proti nim nemám ..ale toto chovanie ,riešila by som to isté aj keby šlo o bieleho ..čo by ste robili?
Stručné zhrnutie
- Prevádzkovateľ môže odmietnuť obslúžiť zákazníka, ak zákazník koná agresívne, urážlivo alebo ohrozuje personál, iných návštevníkov alebo majetok; v takom prípade je oprávnené požiadať ho o odchod alebo privolať políciu či SBS.
- Odmietnutie obsluhy na základe osobných sympatií/antipatií alebo z dôvodu rasy či národnosti predstavuje podľa diskusie riziko diskriminácie a môže viesť k právnym problémom; zákon zaväzuje predávajúceho dodržiavať zásadu rovnakého zaobchádzania.
- Praktické opatrenia na ochranu prevádzky zahŕňajú zamykanie po záverečnej, kamerový monitoring s viditeľným upozornením, vypracovanie prevádzkového poriadku a v prípade monitoringu zváženie právnej dokumentácie (odhadované náklady 200–400 eur).
Q: Môžem odmietnuť obslúžiť zákazníka v mojej vlastnej prevádzke?
A: Prevádzkovateľ môže odmietnuť obsluhu len pri zdôvodnenom dôvode, napr. ak je zákazník agresívny, urážlivý, ohrozuje osoby alebo majetok, alebo porušuje hygienické pravidlá; súčasne platí zákonná zásada rovnakého zaobchádzania, ktorá zakazuje odmietnuť zákazníka z dôvodu rasy, pohlavia alebo národnosti.
Q: Kedy môžem požiadať zákazníka, aby opustil priestor, alebo privolať políciu?
A: Požiadať o odchod alebo privolať políciu/SBS je oprávnené pri agresívnom alebo ohrozujúcom správaní, pri narušovaní prevádzky alebo pri ohrození bezpečnosti; v diskusii sa spomenulo aj číslo tiesňového volania 158 ako kontakt na políciu.
Q: Musím mať v prevádzke prevádzkový poriadok?
A: Áno, v diskusii sa uvádza, že vlastník prevádzky by mal mať prevádzkový poriadok, pretože jeho absencia môže viesť k problémom pri kontrole SOI.
Q: Môžem inštalovať kameru a nahrávať zákazníkov v prevádzke?
A: Kameru možno použiť, ale pri verejných alebo poloverejných priestoroch treba mať právnu dokumentáciu a viditeľné upozornenie o monitorovaní; v diskusii sa odhadli náklady na vypracovanie dokumentácie na 200–400 eur a upozornilo sa na obmedzenia pri otvorenom stánku/prechodnej chodbe.
Q: Ako zamedziť tomu, aby zákazník vbehol po záverečnej?
A: Praktické kroky sú zamknúť dvere po uzavretí prevádzky, vypnúť pokladňu a zariadenia (váhu, pokladňu) a mať jasne upravené otváracie hodiny; zamykanie po záverečnej a vykonanie dennej uzávierky odporúčajú viacerí diskutujúci.
Q: Môžem udeliť zákaz vstupu osobe, ktorá opakovane vulgárne nadáva?
A: Diskusia uvádza, že v niektorých krajinách (príklad Rakúsko) podniky udeľujú zákaz vstupu, ale v domácom prostredí treba postupovať opatrne, lebo trvalý zákaz vstupu môže vyvolať právne spory, ak by bol vyhodnotený ako diskriminačný.
Závery z diskusie
Zhoda
- Prevádzkovateľ má právo konať proti agresívnemu alebo ohrozujúcemu zákazníkovi a môže vyžiadať jeho odchod, privolať políciu alebo SBS.
- Diskriminácia podľa rasy, pohlavia alebo národnosti je zakázaná a odmietnutie služby z týchto dôvodov môže mať právne následky.
- Uplatňovanie prevádzkového poriadku, zamykanie po záverečnej a kamerový monitoring s príslušnou dokumentáciou sú odporúčané praktické opatrenia.
Sporné názory
- Niektorí odporúčajú zákazníka radšej obslúžiť a vyhnúť sa konfrontácii, aby sa predišlo väčšiemu konfliktu, zatiaľ čo iní odporúčajú pri opakovanom vulgárnom správaní udeliť zákaz vstupu a aktívnejšie chrániť personál.
- Niektorí považujú za užitočný kamerový systém pre dôkazy, iní varujú pred právnymi nárokmi na dokumentáciu a obmedzeniami pri monitorovaní otvoreného stánku.
Otvorené otázky
- Môže prevádzkovateľ právne udeliť trvalý zákaz vstupu osobe na základe predchádzajúceho vulgárneho správania bez rizika žaloby za diskrimináciu?
- Aké presné náležitosti musí obsahovať prevádzkový poriadok a dokumentácia monitoringu, aby vyhoveli požiadavkám SOI a zákona?
Spomenuté značky a firmy
SOI, polícia, SBS, pošta, nemocnica
Spomenuté produkty a metódy
kamerový systém, monitoring, vyvesené upozornenie o monitorovaní, prevádzkový poriadok, zamykanie dverí po záverečnej, denná uzávierka, vypnutie pokladne, váha na váženie, privolať políciu (158), privolať SBS, nahlásiť SOI, dokumentácia k monitoringu (200–400 eur), zásada rovnakého zaobchádzania, zákaz diskriminácie, rúško/respirátor
Miesta a osoby
Rakúsko, Dubaj
Rozumiem ti ale nemôžeš odmietnuť nikoho. Vždy musíš jednať zo zákazníkom slušne. Jedine trpezlivo vysvetľovať. Snažiť sa upokojiť situáciu. Napriek tomu úplne ťa chápem. A je mi ľúto, že musíš znášať takéto útoky.
Nuz podla mna ty sa bojis ze prides o zakaznikov a tak "podas malicek a oni ti zoberu aj celu ruku"....ak po zavrecnej otvoris alebo zhanas kolace aj 80 km alebo hoci aj z Dubaja, a nepovies, ze nemas...tak sa necuduj, ze ti skakaju po hlave. Toto je mentalita takychto zakaznikov....Bud si stojis za svojim a mas pevne pravidla alebo hold ti tam budu vybliakavat....alebo jednoducho povies, ze "je mi to luto nemame to"...a aj ked to mas na prevadzke a modli sa, aby to nevidela vylozene a potom nerobila etse vacsi cirkus...toto nie je o tom, ze nadavame na vladu a ze len tu na Slovensku je to mozne...kolko si ty dovolis od zakaznikov tolko si aj oni dovolia ku tebe....ak vsak zijes v takej casti a v takej komunite kde je ich po milu kedves, tak a zijes z nich, tak hold musisstrpiet aj taketo spravanie od nich.
Nuz podla mna ty sa bojis ze prides o zakaznikov a tak "podas malicek a oni ti zoberu aj celu ruku"....ak po zavrecnej otvoris alebo zhanas kolace aj 80 km alebo hoci aj z Dubaja, a nepovies, ze nemas...tak sa necuduj, ze ti skakaju po hlave. Toto je mentalita takychto zakaznikov....Bud si stojis za svojim a mas pevne pravidla alebo hold ti tam budu vybliakavat....alebo jednoducho povies, ze "je mi to luto nemame to"...a aj ked to mas na prevadzke a modli sa, aby to nevidela vylozene a potom nerobila etse vacsi cirkus...toto nie je o tom, ze nadavame na vladu a ze len tu na Slovensku je to mozne...kolko si ty dovolis od zakaznikov tolko si aj oni dovolia ku tebe....ak vsak zijes v takej casti a v takej komunite kde je ich po milu kedves, tak a zijes z nich, tak hold musisstrpiet aj taketo spravanie od nich.
@lubkavargova1 nie nebojím ,tie koláče som im vedela zohnať , ale nepriviezli by mi ich zo dňa na deň..oni ma pekne poprosili , či by som to vedela zariadiť, a potom to náležite ocenili , samozrejme áno ide mi o peniaze , veď nerobim to zadarmo , ale ... Nebolo to o Tom ,že sa bojím o zákazníka...ak by sa nechovali pekne , ale arogantne povýšenecky ,nie je o čom ..
Táto pani k nim nepatrila ,aspoň neviem o Tom..
Nuz podla mna ty sa bojis ze prides o zakaznikov a tak "podas malicek a oni ti zoberu aj celu ruku"....ak po zavrecnej otvoris alebo zhanas kolace aj 80 km alebo hoci aj z Dubaja, a nepovies, ze nemas...tak sa necuduj, ze ti skakaju po hlave. Toto je mentalita takychto zakaznikov....Bud si stojis za svojim a mas pevne pravidla alebo hold ti tam budu vybliakavat....alebo jednoducho povies, ze "je mi to luto nemame to"...a aj ked to mas na prevadzke a modli sa, aby to nevidela vylozene a potom nerobila etse vacsi cirkus...toto nie je o tom, ze nadavame na vladu a ze len tu na Slovensku je to mozne...kolko si ty dovolis od zakaznikov tolko si aj oni dovolia ku tebe....ak vsak zijes v takej casti a v takej komunite kde je ich po milu kedves, tak a zijes z nich, tak hold musisstrpiet aj taketo spravanie od nich.
@lubkavargova1 a nie je ich tu veľa , chcem povedať ,že nie je žiadna osada ,ale prídu mi aj celé rodiny, keď idú od lekára , a majù svoj prejav ,ale sú slušný , nemám problém s nimi, predám ,obslužim ,zaplatia ..
Iba táto jedna pani to tak zhurta zobrala ..
Ja som tiez nazoru a aj dom to vzdy robila pre zakaznikov, co su dobri, vedia ocenit spravanim to, co clovek pre nich robi, tak aj nad mieru, nemam problem obvolat polku republiky. Ale ked sa niekto nevie chovat a robi iba problemy, tak nech ide nakupit inde.
No tak ty musis potom vediet ako to je, ak nechces obluzit tak jednoducho povedz ze nemas a hotovo. Tak rovno, ze ju odmietnut nemozes, to je klasika, ze by zacala na teba vrieskat a potom aj poslala na teba SOI a aj do telky by ta dala a povlacila kade-tade lebo oni takyto vidia v tomto jednoducho moznost z teba zdrat aj kozu. A potom to mozes rovno cele zabalit...u nas tiez vykazali z podniku mladu skupinku romov lebo sa nevedeli vpratat do koze a aj oblecenie mali take ze viac odhalovali ako zahalovali tak ich poprosili, aby zaplatili a opustili podnik, a potom prisiel tam Polak junior a natacal videjka pred podnikom a daval kade-tade po nete, ze aka diskriminacia a take bludy...ale ze ta skupinka sa nevpratala do koze to uz nikto neriesil len toho podnikatela...cele zle.
Ja som tiez nazoru a aj dom to vzdy robila pre zakaznikov, co su dobri, vedia ocenit spravanim to, co clovek pre nich robi, tak aj nad mieru, nemam problem obvolat polku republiky. Ale ked sa niekto nevie chovat a robi iba problemy, tak nech ide nakupit inde.
@kiki68 tak presne takto to vnímam a to je o človeku a nie o farbe pleti , ak je aj róm na mňa milý a pekne poprosi, urobím aj nad rámec mojej práce , ak nie tak môže byť aj zo zlata vyskladaný
No tak ty musis potom vediet ako to je, ak nechces obluzit tak jednoducho povedz ze nemas a hotovo. Tak rovno, ze ju odmietnut nemozes, to je klasika, ze by zacala na teba vrieskat a potom aj poslala na teba SOI a aj do telky by ta dala a povlacila kade-tade lebo oni takyto vidia v tomto jednoducho moznost z teba zdrat aj kozu. A potom to mozes rovno cele zabalit...u nas tiez vykazali z podniku mladu skupinku romov lebo sa nevedeli vpratat do koze a aj oblecenie mali take ze viac odhalovali ako zahalovali tak ich poprosili, aby zaplatili a opustili podnik, a potom prisiel tam Polak junior a natacal videjka pred podnikom a daval kade-tade po nete, ze aka diskriminacia a take bludy...ale ze ta skupinka sa nevpratala do koze to uz nikto neriesil len toho podnikatela...cele zle.
@lubkavargova1 potom to je falošne osočovanie a treba povedat pravdu nahlas..Polak rad natača videá
ustupovat niekomu donekonečna, len preto, že je agresivny a ma za sebou mimovladky a nechat sa uražať, je šikana ..
sanozrejme si dovoluju a maju z toho biznis
@lubkavargova1 potom to je falošne osočovanie a treba povedat pravdu nahlas..Polak rad natača videá
ustupovat niekomu donekonečna, len preto, že je agresivny a ma za sebou mimovladky a nechat sa uražať, je šikana ..
sanozrejme si dovoluju a maju z toho biznis
@karolinakr pravda sa povedala nahlas a bolo z toho aj halo na nete, komentare len tak lietali....ale nic sa nespravilo
Verím, že raz sa ľudia prestanú deliť podľa farby pleti ✊🏿