Mám problém s kupujúcou
Dobry den mamicky, budem rada ak mi pomozete. Zacnem od zaciatku, predala som jednej mamicke na dobierku topanocky - sandalky next s visackou. Pani sa pytala lne na podrazku ci je pevne, napisala som, ze ano. V inzerate som mala, ze topanoky maju taku a taku vonkajsiu a vnutornu dlzku. V podmienkach mam ze tovar spat neberiem, pretoze aj ja mam 100 chuti viackrat tu zakupeny tovar vratit ale to takto nefunguje... Pani sa mi vyhraza, ze som jej predala poskodene topanky, pretoze nejde o standard velkost ale ona asi nepozna next, kde nejde o slov.velkost.
Toto je text interatu:
uplne nove, nestihli sme vynosit, C4
Vnutorna ma 12.5cm.
Vonkajsia 13cm
Su s pevnou podrazkou
Zena sa mi vyhraza sudom a inspekciou obchodnou a SOI, pretoze mi ich poslala na dobierku spat a ja som ich neprebrala, pretoze som ich predala uplne nove a bez vady, cize som mala ciste svedomie. Admin mi odpisal, ze ak som predala tovar taky aky som mala v inzerate nemam co riesit ale ona ma napada, ze som ju ako z pohladu ochrany spotrebitela neupozornila na to, ze tovar je poskodeny tym, ze nejde o standard velkost - C4 je oznacenie pre next, absolutne nerozumiem.
Chce ma navstivit doma ako pisala a ist ma "udat".
Stretli ste sa uz s takou milou zenou aj vy???
tu su fotky POSKODENYCH topanok
Stručné zhrnutie
- Pri súkromnom predaji na bazári platí, že ak je tovar v inzeráte podrobne opísaný a odfotený (vrátane vnútorných/vonkajších dĺžok 12,5 cm / 13 cm a označenia veľkosti C4 pre značku Next), predávajúci z diskusie vyplýva, že nemá povinnosť prijímať spätné vrátenie tovaru ani riešiť reklamáciu za 13 € + 3 € poštovné, ak tovar zodpovedá popisu.
- Diskusia uvádza, že Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) nemá právomoc rozhodovať v sporoch medzi fyzickými osobami pri bazárovom/súkromnom predaji a prípadné spory rieši príslušný súd.
- Odporúčané praktiky z diskusie sú uvádzať presné rozmery a fotografie v inzeráte, preferovať osobný odber alebo dohodu o preplatení poštovného pri spätnom zaslaní, ukladať všetku komunikáciu a v prípade sporu konzultovať administrátora portálu.
Najčastejšie otázky
Q: Ako funguje právo na vrátenie tovaru pri súkromnom predaji cez inzertný portál?
A: V diskusii viacerí účastníci a administrátor portálu uviedli, že súkromný predaj medzi fyzickými osobami zvyčajne nepodlieha zákonnej 7‑dňovej lehote na odstúpenie; zároveň sa odporúča skontrolovať Všeobecné podmienky konkrétneho portálu (Modrý koník: "Kupujúci rešpektuje podmienky predaja predávajúceho").
Q: Má predávajúci povinnosť prijať späť tovar, ak ho kupujúca pošle na dobierku?
A: Diskusia uviedla, že ak bol tovar predaný ako nový a opísaný v inzeráte, predávajúci podľa administrátora portálu "nemá čo riešiť"; niektorí účastníci však odporučili v prípade konfliktu vziať tovar späť, ak predávajúci chce vyhnúť ďalším problémom.
Q: Môže kupujúca nahlásiť predávajúceho SOI alebo polícii pri nákupe z bazára?
A: V diskusii bol citát zo SOI: "SOI nemá právomoc vstupovať a ani rozhodovať v prípadných sporoch medzi fyzickými osobami"; polícia rieši trestné činy, nie bežné spory o pár eur, a právne spory rieši príslušný súd.
Q: Ako sa brániť proti vyhrážkam kupujúcej (súd, SOI, udanie) pri predaji z druhej ruky?
A: Odporúčané kroky v diskusii sú: uložiť všetku písomnú komunikáciu, mať detailné fotografie a merania v inzeráte (napr. vnútorná 12,5 cm, vonkajšia 13 cm), odmietnuť neopodstatnené požiadavky a konzultovať situáciu s administrátorom portálu; niektorí účastníci radili ignorovať vyhrážky.
Q: Čo znamená označenie veľkosti C4 u značky Next?
A: V diskusii sa uviedlo, že C4 je označenie u značky Next pre detskú veľkosť (spomenuté ako "next, kde nejde o slov. veľkosť"), a predávajúca v inzeráte uviedla vnútornú dĺžku 12,5 cm a vonkajšiu 13 cm.
Q: Aké balenie sa odporúčalo pri zasielaní citlivých predmetov (hodinky, hračky) poštou?
A: V diskusii používateľka opisovala zvyčajné odporúčané balenie: hodinky v krabičke, vyložené papierom a zabalené v bublinkovej fólii; pri spätnej zásielke odporúčali doporučenú zásielku a dohodu o úhrade poštovného.
Závery z diskusie
Zhoda
- Ak je tovar v inzeráte presne opísaný a zdokumentovaný fotografiami a rozmermi, predávajúci z diskusie vyplýva, že nemá zákonnú povinnosť prijímať spätné vrátenie pri súkromnom predaji.
- Administrátor portálu v diskusii uviedol, že ak bol tovar predaný tak, ako v inzeráte, predávajúci "nemá čo riešiť".
Sporné názory
- Niektorí účastníci tvrdili, že internetový predaj podlieha 7‑dňovej lehote na vrátenie (tvrdil používateľ citujúci zákon), zatiaľ čo väčšina účastníkov a citované právne názory v diskusii uvádzali, že súkromný predaj medzi fyzickými osobami tejto lehoty typicky nepodlieha.
Otvorené otázky
- Platí vždy sedemdňová lehota na odstúpenie, ak je predaj uskutočnený cez inzertný portál, ale predávajúci nie je podnikateľ?
- Ako by konkrétne rozhodol súd v spore o vrátenie tovaru medzi dvoma fyzickými osobami pri nezhode ohľadom opisu veľkosti (napr. C4 vs lokálna veľkosť)?
Spomenuté značky a firmy
Next, Dolce & Gabbana, Modrý koník, Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Polícia
Spomenuté produkty a metódy
Next sandálky označenie C4, vnútorná dĺžka 12,5 cm, vonkajšia dĺžka 13 cm, cena 13 €, poštovné 3 €, dobierka, sedemdňová lehota na odstúpenie, reklamačná lehota 2 roky, odoslanie doporučene, balenie v bublinkovej fólii, Dolce & Gabbana hodinky, oprava hodiniek 120 €, hračka "koník", kryt na batérie, osobný odber, blokovanie na portáli
Miesta a osoby
UK, Slovenská obchodná inšpekcia, Modrý koník, Polícia
@zajkka no, hodinky aj e-shopy posielaju postou, ja sama som hodinky kupovala aj cez sukromny predaj niekolkokrat a vzdy prisli v poriadku - zabalene v bublinkovej folii, v krabicke vylozenej papierom… nie je dôvod, aby sa im takto zabalenym nieco stalo.
takze ak boli zabalene dobre, pani len vymysla a to vyhrazanie sa sudkynou si moze dat zaramovat a na policii pri sume 50 e nepochodi. Taktiez vam zrejme nepredlozi doklad o predpokladanej cene opravy hodiniek, pretoze taky mat nemoze.
ale je to stale len tvrdenie proti tvrdeniu - vy nemozete preukazat, ze hodinky boli pred odoslanim funkcne, ona nemoze preukazat, ze hodinky neposkodila sama. jedine, ze by bola schopna preukazat, ze hodinky sa pre nedosledne balenie mohli pri preprave poskodit, potom tahate za kratsi koniec.
Osobne by som skusila navrhnut ciastocnu financnu kompenzaciu.
@janulienkamm katastrofa...no nie?a nakupujúce si možu pískat...no ja by jej daal,krave jednej.Ked sa jej nieco nezavidí,moze poslat na na klady predavajucej spat.To nech si tie primitívky idu kupovat do obchodov a drahych butikov ☹ .....a adminovia aby mali pokoj to riesia takto...no pekne 😠 ☹ 😒 😝 🤐 🙄
dobry den, chcem sa opytat, predavala som jednej pani kabatik .. bol velkosti M, no pani sa stazuje ze jej nesedi velkost a vraj ani kabatik nieje taky ako v inzerate no ja som poslala presne taky kabatik ako som dala na fotku .. no stazovala sa a stazovala ze na mna posle policiu ze som ju oklamala, proste nevedela som uz ako mam argumentovat na tie nezmysli ktore pisala len aby kabat vratila, ja som kabat samozrejme s5 vziat nechcela, ja nemozem zato ze jej kabat nesedi, ja som chcela kabatik predat a velkostne sedel na cislo ktore som napisala.. proste som s nou prestala komunikovat. dnes mi zvoni telefon dvihnem a ohlasi sa mi policia ze mali staznost od danej pani ze dostala kabat inej velkosti a znacky a ze potrebuju aby som sa k danej situacii vyjadrila .. no ja nerozumiem preco, ked som poslala kabat ktory som inzerovala a normalne som slecne vsetko povedala o nom .. neviem co mam robit, maily som pomazala podaci listok mam, ale je to tvrdenie proti tvrdeniu.. prosim poradte mi lebo s takouto kupujucou som sa fakt este nestretla a pritom vecicky predavam uz dlho ..
Dobry vecer,potrebujem surne poradit.Predala som hodinky samozrejme original jednej pani,aj sme spolu volali,a navrhla som jej aj tu moznost,ze osobny odber,nech si ich pozrie,povedala,ze poslat.Tak som jej ich poslala a pisala mi asi takto...haloooooo hodinky nejdu,bola som u hodinara, oprava 120 eur,tak ze mi ich chce vratit.Podla mna to bola blbost posielat postou,lebo tam urcite robia stymi balikmi kadeco a ona sa mi teraz vyhraza policiou ,ze uz ide na policiu a chce naspat 50 eur za dolce gabbana hodinkami....co mam robit?lebo mi neustale pise,ze pride a ze uvidim,ze ma sestru sudkinu.... prosim poradte ako sa zachovat