Máte skúsenosti s e-shopom ozonee.sk ?

Stručné zhrnutie

• Zákazníci hlásia, že e-shop ozonee.sk často posiela tovar, ktorý nezodpovedá obrázkom alebo popisu (iná farba, iný strih, materiál nezhodný so štítkom), a pri reklamáciách sú časté problémy s komunikáciou a vrátením peňazí.
• Viaceré prípady dokumentujú dlhé lehoty na vrátenie peňazí (uvádzané časy: 14 dní, 2 mesiace, 1,5 mesiaca, príp. čakanie od decembra 2020 do mája na sumu 50,00 €) a čiastočné vrátenia (príklad: vrátené 53 € z jednej vetrovky a 58 € z druhej).
• Odporúčané kroky pri problémoch sú opakované telefonáty a e-maily, verejné komentáre na Facebooku, kontrola recenzií na obchody.heureka.cz/ozonee-cz a podanie sťažnosti na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) cez https://www.soi.sk/Podavanie-podnetov-staznosti....

Q: Ako reklamovať tovar zakúpený na ozonee.sk a čo očakávať?
A: Reklamáciu treba riešiť cez kontakty e-shopu e‑mailom alebo telefónom; z diskusie vyplýva, že komunikácia býva často pomalá alebo žiadna a vrátenie peňazí môže trvať týždne až mesiace.

Q: Koľko stojí poštovné a koľko môže stáť vrátenie tovaru podľa skúseností zákazníkov?
A: Zákazníci uvádzajú poštovné pri nákupe 4,95 € a dobierku 5 €, pričom vrátenie na poľskú adresu môže pri doporučenej zásielke do 1 kg stáť približne 10,50 € (v diskusii boli uvedené aj sumy okolo 11 €).

Q: Dá sa tovar z ozonee.sk vrátiť na adresu na Slovensku alebo len do Poľska?
A: Viacerí používatelia uviedli, že e-shop požadoval vrátenie na poľskú adresu, pričom niektorí tvrdili, že pri komunikácii cez Messenger sa občas zobrazuje možnosť vrátenia v rámci SK, takže situácia je nekonzistentná.

Q: Ako dlho zákazníci čakali na vrátenie peňazí z ozonee.sk?
A: Uvedené prípady dokumentujú čakanie 14 dní, zhruba 1,5–2 mesiaca, a jeden dlhodobý prípad s čakaním od decembra 2020 do mája na sumu 50,00 €.

Q: Kde overiť recenzie na ozonee.sk pred nákupom?
A: Používatelia odporúčajú kontrolu recenzií na stránke obchody.heureka.cz/ozonee-cz a vyhľadávanie skúseností na Facebooku.

Q: Aké praktické kroky pomohli niektorým zákazníkom získať späť peniaze?
A: Používatelia hlásili, že opakované písomné požiadavky, volania viackrát denne a verejné komentovanie na Facebooku priniesli v niektorých prípadoch rýchlejšiu odpoveď a následné vrátenie peňazí.

Závery z diskusie

Zhoda

• Mnoho zákazníkov hlási zlé skúsenosti s kvalitou niektorých produktov (legíny, tepláky, bundy) a s neochotnou alebo pomalou komunikáciou e-shopu pri vrátení peňazí.
• Viaceré sťažnosti uvádzajú dlhé lehoty na vrátenie peňazí a prípadne požiadavku zaslať vrátený tovar na poľskú adresu.

Sporné názory

• Niektorí zákazníci uvádzajú pozitívnu skúsenosť (kvalitná vesta, doručenie do 3 dní), zatiaľ čo iní popisujú rovnaké kategórie tovaru ako nekvalitné a s nepravým zložením (štítok 85% bavlna, ale materiál podľa zákazníkov umelina).

Otvorené otázky

• Je oficiálny mechanizmus vrátenia v rámci SR stabilne funkčný, keď sa cez rôzne kanály (web/PC vs. mobil vs. Messenger) zobrazujú odlišné informácie o adrese vrátenia?
• Aká je úspešnosť podaní sťažností na SOI pri riešení hromadných problémov s e-shopmi podobnými ozonee.sk?

Spomenuté značky a firmy

ozonee.sk, obchody.heureka.cz/ozonee-cz, SOI, H&M

Spomenuté produkty a metódy

legíny, bundy, mikiny, vetrovka, vesta, športové súpravy, tepláky, dobierka, poštovné 4,95 €, odporúčané doporučené do 1 kg 10,50 €, poštovné ~11 €, dobierka 5 €, 14-dňová lehota vrátenia peňazí, reklamácia, vrátenie na poľskú adresu, štítok 85% bavlna, podanie podnetu na SOI

Miesta a osoby

Sučany, Poľsko, Radim Bořák