Máte skúsenosti s e-shopom ozonee.sk ?
Citala som zo 3 recenzie ktoré velmi dobre neboli. Preto ma zaujima ci je tu niekto kto ma vlastnú skúsenosť s týmto obchodom, z ich tovarom, reklamaciou a pod.
Ďakujem
Stručné zhrnutie
- Zákazníci hlásia, že e-shop ozonee.sk často posiela tovar, ktorý nezodpovedá obrázkom alebo popisu (iná farba, iný strih, materiál nezhodný so štítkom), a pri reklamáciách sú časté problémy s komunikáciou a vrátením peňazí.
- Viaceré prípady dokumentujú dlhé lehoty na vrátenie peňazí (uvádzané časy: 14 dní, 2 mesiace, 1,5 mesiaca, príp. čakanie od decembra 2020 do mája na sumu 50,00 €) a čiastočné vrátenia (príklad: vrátené 53 € z jednej vetrovky a 58 € z druhej).
- Odporúčané kroky pri problémoch sú opakované telefonáty a e-maily, verejné komentáre na Facebooku, kontrola recenzií na obchody.heureka.cz/ozonee-cz a podanie sťažnosti na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) cez https://www.soi.sk/Podavanie-podnetov-staznosti....
Q: Ako reklamovať tovar zakúpený na ozonee.sk a čo očakávať?
A: Reklamáciu treba riešiť cez kontakty e-shopu e‑mailom alebo telefónom; z diskusie vyplýva, že komunikácia býva často pomalá alebo žiadna a vrátenie peňazí môže trvať týždne až mesiace.
Q: Koľko stojí poštovné a koľko môže stáť vrátenie tovaru podľa skúseností zákazníkov?
A: Zákazníci uvádzajú poštovné pri nákupe 4,95 € a dobierku 5 €, pričom vrátenie na poľskú adresu môže pri doporučenej zásielke do 1 kg stáť približne 10,50 € (v diskusii boli uvedené aj sumy okolo 11 €).
Q: Dá sa tovar z ozonee.sk vrátiť na adresu na Slovensku alebo len do Poľska?
A: Viacerí používatelia uviedli, že e-shop požadoval vrátenie na poľskú adresu, pričom niektorí tvrdili, že pri komunikácii cez Messenger sa občas zobrazuje možnosť vrátenia v rámci SK, takže situácia je nekonzistentná.
Q: Ako dlho zákazníci čakali na vrátenie peňazí z ozonee.sk?
A: Uvedené prípady dokumentujú čakanie 14 dní, zhruba 1,5–2 mesiaca, a jeden dlhodobý prípad s čakaním od decembra 2020 do mája na sumu 50,00 €.
Q: Kde overiť recenzie na ozonee.sk pred nákupom?
A: Používatelia odporúčajú kontrolu recenzií na stránke obchody.heureka.cz/ozonee-cz a vyhľadávanie skúseností na Facebooku.
Q: Aké praktické kroky pomohli niektorým zákazníkom získať späť peniaze?
A: Používatelia hlásili, že opakované písomné požiadavky, volania viackrát denne a verejné komentovanie na Facebooku priniesli v niektorých prípadoch rýchlejšiu odpoveď a následné vrátenie peňazí.
Závery z diskusie
Zhoda
- Mnoho zákazníkov hlási zlé skúsenosti s kvalitou niektorých produktov (legíny, tepláky, bundy) a s neochotnou alebo pomalou komunikáciou e-shopu pri vrátení peňazí.
- Viaceré sťažnosti uvádzajú dlhé lehoty na vrátenie peňazí a prípadne požiadavku zaslať vrátený tovar na poľskú adresu.
Sporné názory
- Niektorí zákazníci uvádzajú pozitívnu skúsenosť (kvalitná vesta, doručenie do 3 dní), zatiaľ čo iní popisujú rovnaké kategórie tovaru ako nekvalitné a s nepravým zložením (štítok 85% bavlna, ale materiál podľa zákazníkov umelina).
Otvorené otázky
- Je oficiálny mechanizmus vrátenia v rámci SR stabilne funkčný, keď sa cez rôzne kanály (web/PC vs. mobil vs. Messenger) zobrazujú odlišné informácie o adrese vrátenia?
- Aká je úspešnosť podaní sťažností na SOI pri riešení hromadných problémov s e-shopmi podobnými ozonee.sk?
Spomenuté značky a firmy
ozonee.sk, obchody.heureka.cz/ozonee-cz, SOI, H&M
Spomenuté produkty a metódy
legíny, bundy, mikiny, vetrovka, vesta, športové súpravy, tepláky, dobierka, poštovné 4,95 €, odporúčané doporučené do 1 kg 10,50 €, poštovné ~11 €, dobierka 5 €, 14-dňová lehota vrátenia peňazí, reklamácia, vrátenie na poľskú adresu, štítok 85% bavlna, podanie podnetu na SOI
Miesta a osoby
Sučany, Poľsko, Radim Bořák
@janina1127 ďakujem, dufam ze budem aj ja spokojna. Ma to byt darček a tych recenzií som sa zľakla.
ja som odtial objednavala a nikdy viac tovar vobec rozmerovo nesedi vratila som a zacali sa natahovacky 2mesiace som sa dozadovala svojich penazi za tovar neodporucam
Ozonee.sk - neodporucam, objednala som priatelovi mikinu, mala byt v mentolovej farbe, ako na foto, prisla nejaka zvlastna zasednuta farba a co sa tyka komunikacie s nimi 0 bodov, napisu vam “ 100 ludi, 100 chuti”.. pri tom clovek si objedna danu vec a posli vam vec, ktora absolutne nezodpoveda obrazku.
@lenaxi aj nám prišla bunda úplné iná ako na obrázku no proste vyzerala hrozne ... komunikácia s obchodom hrozná, nedvíhajú,neodpisujú, nerešpektujú 14 dňovú lehotu vrátenia peňazí...nakoniec po mesiaci a pol vrátili,ale dennodenne som ich otravovala Neodporúčam!!!
Tu su dalsie recenzie, uz sa kopia ďalší nespokojný zákazníci
https://obchody.heureka.cz/ozonee-cz/recenze/
Fíííha, že ja som si skorej nenašla tieto recenzie....tiež som si u nich objednala tovar 2ks legín, jedny prišli v poriadku a druhé mali vadu materiálu na pravej nohe. Chcela som to poslať na výmenu ale ako tak čítam, tak sa výmeny ani tovaru nedočkám, takže to nejdem radšej ani posielať naspäť...škoda poštovného ☹
Ahojte, ja tiež mám zlé skúsenosti. Objednala som manželovi dve bundy. Jasné veľkosť nesedela. XL aj XXL malé, tak som to vrátila a čakala na vrátenie peňazí. Vrátili, ale len za jednu vetrovku 53e a za druhú 58e nevrátili. Poslané bolo v tom istom balíku. A volala som im. Písala mail. Dokonca odpisovali niečo ako, že poštovné uhrádza zákazník. Ja som sa nepýtala na poštovné, ale ohľadom vrátenia tovaru! A ešte stále im volám a ani tel. nedvíhajú. Budem musieť podať na inšpekciu. No hrôza!! Nikdy viac.
Ahojte chcem tiež upozorniť na týchto podvodníkov 😤hrozné šmejdy čo poslali, ešte k tomu legíny popísané fixkou a keď chcete reklamovať, máte si zaplatiť poštu takmer 11e,čo vám však nik nepreplatí, tak veci za 25e letia do koša... Čiže vôbec neodporúčam😤
@patriciapoorova to ma mrzí, ze sa NAS nespokojných kopí co raz viac... A oni si fungujú ďalej... Ja uz pred nákupom v eshopoch googlim recenzie. A račej objednávam zo známych a overených eshopov....
@cocacola3 no veru aj ja si vždy pozerám recenzie, ale muž mi chcel urobiť radosť k narodeninám a nepozrel, tak zle to dopadlo, ale tak snáď aspoň takto bude zasa niekto ďalší vedieť, lebo na ich stránke všetko mažú🙈
Ja tiez nespokojnost, leginy cista umelina, tak priserny material som nevidela. A pritom na stitku je 85% bavlna, ale to neslo ani okolo...
Nevyuzijem ani doma na upratovanie a to len postovne a dobeirka 5 eur plus otrasny tovar....mala som si precitat
ja mam odtial dve sportove supravy a su perfektne ,za tu cenu uplne paradne,aj mikiny mam dve a su super,ale objednavala som aj leginy ktore boli velmi umele vobec neboli elasticke a aj velkost M nenarvala na seba ani moja 10rocna dcera, co mali byt povodne na mna .takze treba asi poriadne vyberat co ojednávate a pozerat na velkost vzdy maju napisane ze aku velkos ma na sebe modelka a podla toho vyberat velkost .za mna je ten obchod fajn pretoze ceny su velmi nizke .ja urcite este nakupovat budem .
@blcha Ceny su nizke? Za umele leginy od cinana 10 eur mi malo nepride, kedze v H&M ci inde si kupim bavlnene. Podla stitku 85% bavlny, ale neslo to ani nahodou okolo bavlny, nechutna hnusna odporna latka, rovno do kosa. Pritom na foto vyzerali super, aj zlozenie s vysokym obsahom bavlny ok. Ale je to cisty fake, ze bavlna a urcite realita nezodpoveda. Mam sportove leginy na beh, to je nieco ine, tam je material proti poteniu, ale toto je uz len na dotyk neprijmne a skriabe to, dokonca to smrdi umelinou. Plus 5 eur postovne a dobierka. Cize 15 eur za smejd
Pozdravujem Vás všetkých..... A VEĽKÉ UPOZORNENIE.....od decembra 2020, čakám na vrátenie obnosu vo výške 50,00 EUR. Obdržal som kabát, ktorý som obratom zaslal späť. Všetko v zmysle obchodných podmienok. AAAA nič. 3 x som kontaktoval nejakého telefonistu v Sučanoch, ktorý sa predstavil ako Radim Bořák a už snažne som ho žiadal o vrátenie obnosu. vždy tá istá pesnička,,, O mojej požiadavke vedia a peniaze sú na ceste.......keď som zvýšil hlas, tak mi povedal, že on za nič nemôže...Vždy to isté.. je za pár dni Máj a nič...... a teraz už ani v Sučanocbh nik nedvihne mobil..... AK chcete viac informácii kontaktujte ma....mám komplet záznamy o tel hovoroch a slastné klamstvá , ako sa moja záležitosť vybavuje.
@cocacola3 aj ja mám zlú skúsenosť , tepláky umelina , vrátila som ich a peniaze nikde..
Ja mam práve teraz s nimi veľmi zlú skúsenosť, už od apríla čakám na vrátenie peňazí a furt nič, komunikácia hrozna a myslím, že tie peniaze už neuvidim
21.4. som vracala tovar a dnes je 8.6. a peniaze nemám, keď som tam volala tak sa iba vyhovárali, potom že im odišiel nejaký systém, tak preto mi peniaze neposlali a teraz tam ani nedvihaju telefón. Za mňa hrozné a smutné, že niekto potrebuje takto klamať ľudí. Nikdy viac už.
Nikdy si neobjednavajte z ozonee. Nemám tovar ani peniaze. Viac krát som im písala aby mi vrátili peniaze. No žiadne neprišli. Nechápem ako môže existovať takýto eshop, čo toľko ľudí pripravil o peniaze.
Ja som im písala veľa krát. Napísali, že som neuhradila peniaze, aj potvrdenie som im o zaplatení neviem koľko krát poslala. Ani tovar ani peniaze neposlali, už je tomu pol roka. A dosť veľa je to eur. Napísala som im, že ich nahlásim a nič.
#ozonee.sk Nikdy viac!!!!Poštovné vás stojí 4,95€ a keď chcete tovar vrátiť, musíte ho poslať na poľskú adresu ( na Sk to nejde), čo pri doporuč. poštovnom do 1 kg stojí 10,50€!!!! Hlavne, že webová stránka má koncovku . sk
Link na podanie sťažnosti na SOI
https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-stazno...




Eshop nie, ale značku hej @cocacola3. Drahý si akurát minulý týždeň cez nejakú českú stránku objednával kabát tejto značky a teda je pekný, aj kvalitný. 🙂