Môžem sa sťažovať na kuriéra?
Ahojte cez coronu objednávam často cez internet cez kuriérske spoločnosti
No poslednej dobe jedna kuriérska spoločnosť je veľmi neochotna dokonca 3-4 zásielky som objednávala cez stránku ktorá pracuje stouto spoločnosťou a nikdy mi neprídu vždy keď tam zavolám kde mam svoje zásielky vždy odpovie že sme neboli doma alebo že som nedvíhala telefón pritom mám telefón v ruke 24 hodín a počujem zvonenie niekedy mi to pripadá ako keby to robí naschval nestalo sa to jeden raz ale viac ako 4 krát objednala som si koženú bundu 2 krát som si ju dala poslať a vždy sa vyhováral tento krát som si ju zaplatila kartou cez internet a myslím si že to je ta istá firma mohla by som sa sťažovať na kuriéra ? Potrebujem k tomu nejaké dôkazy ? Som sklamaná keďže cez druhé spoločnosti sú ochotný a dobrý a tento je nejaký divný mne nikdy ani nenašlo Zmeškaný hovor no mne to pripadá že on ani nevolá máte nejaké zle skúsenosti ?
Stručné zhrnutie
- Zákazníci hlásia opakované nedoručenia a tvrdenia kuriérov, že adresát nebol doma, napriek tomu, že mali zmeškané hovory alebo boli doma; firmy spomenuté v diskusii zahŕňajú Slovák parcel servise (SPS), DPD, GLS, 123kurier a Poštu.
- Bežné riešenia sú kontaktovanie infolinky alebo centrály s číslamí balíkov, písanie e-mailovej sťažnosti a predloženie dôkazov ako záznamy hovorov, SMS notifikácie, GPS záznamy trasy alebo CCTV záznamy.
- Praktické opatrenia pre zákazníkov zahŕňajú presmerovanie zásielky na výdajné miesto (napr. Aupark), doručenie na pracovisko, zmena termínu v notifikačnom systéme a vyzdvihnutie na pobočke, pričom systém presmerovania môže mať oneskorenie ~24 hodín.
Q: Ako podať sťažnosť na kuriérsku spoločnosť?
A: Napíšte e-mail centrále alebo použite infolinku a nadiktujte čísla balíkov; v diskusii ľudia radia zaslať podnet s popisom problému a pripojiť dôkazy ako SMS alebo screenshoty.
Q: Aké dôkazy môžem použiť pri reklamácii nedoručenia?
A: Použite záznamy hovorov a zmeškané hovory, SMS alebo e‑mailové notifikácie, GPS záznam trasy (z mobilu) a CCTV záznam z domu, ktoré diskutujúce osoby uviedli ako účinné pri preukazovaní, že kuriér nebol na adrese.
Q: Funguje presmerovanie zásielky cez online systém kuriérskej firmy vždy?
A: Nie vždy; viacerí používatelia uviedli, že systém (napr. GLS) potrebuje až 24 hodín na spracovanie, takže presmerovanie nemusí doručiť inštrukcie kurierovi včas.
Q: Čo robiť, ak kuriér tvrdí, že volal, ale doma nie je zmeškaný hovor?
A: Volajte späť na číslo uvedené v SMS/notifikácii alebo kontaktujte centrálu, požiadajte o trasu kuriera alebo o overenie časového záznamu hovoru a pridajte screenshoty z mobilu ako dôkaz; niektorí odporúčajú aj kontrolu GPS trasy.
Q: Kedy je rozumné vyzdvihnúť zásielku osobne na pobočke?
A: Ak kuriér opakovane nevolá alebo nezasiela presné notifikácie, ľudia odporúčajú nastaviť vyzdvihnutie na výdajnom mieste (napr. Aupark) alebo na pracovisko, aby sa predišlo opakovaným nedoručeniam.
Q: Môže kuriér požadovať hotovosť, ak som platil kartou cez e‑shop?
A: Diskusia uvádza prípady, že kuriér žiada hotovosť po údajnom zlyhaní platby kartou; kontrolujte potvrdenie platby a v prípade dvojnásobného účtovania napíšte sťažnosť centrále (príklad spomenutý pri 123kurier).
Q: Pomáha sťažnosť cez e‑mail a hodnotenie služby?
A: Ohlasy sú zmiešané: niektorí tvrdia, že po e‑maile kuriér začal volať, iní píšu, že sťažnosti nemajú efekt a pomohla až právnická intervencia v konkrétnom prípade.
Q: Ako nahlásiť poškodenie alebo hrubé zaobchádzanie s balíkom?
A: Zaznamenajte škodu (foto/video), pošlite reklamáciu cez infolinku alebo e‑mail spoločnosti, priložte dôkazy a v prípade závažného konania (hodenie balíka z auta) uveďte kamerové záznamy; v diskusii také prípady viedli k disciplinárnym opatreniam proti kuriérovi.
Závery z diskusie
Zhoda
- Opakované nedoručenia častejšie spôsobujú chyby v telefónnom čísle alebo adrese, zlé označenie zvončekov/obydlí a systémové nedostatky v komunikácii.
- Riešenia zahŕňajú kontaktovanie centrálneho call centra, písanie e‑mailových sťažností, posielanie screenshotov SMS/e‑mailov a využitie výdajných miest.
Sporné názory
- Niektorí tvrdia, že sťažnosti a e‑maily väčšinou fungujú a kuriéri sa zmenia, zatiaľ čo iní uvádzajú, že sťažnosti nemajú efekt a len právnik alebo tlak susedov priniesli zmenu.
Otvorené otázky
- Ako efektívne sú interné stížnostné mechanizmy kuriérskych firiem pri náprave opakovaných pochybení bez právneho zásahu?
- Ktoré konkrétne dôkazy (SMS vs. GPS vs. CCTV) majú najväčšiu váhu pri riešení reklamácií u kuriérov v praxi?
Spomenuté značky a firmy
Slovák parcel servise, SPS, DPD, GLS, 123kurier, Pošta, Aupark, Aliexpress
Spomenuté produkty a metódy
platba kartou, dobierka, presmerovanie zásielky, SMS notifikácie, e‑mailové notifikácie, Viber notifikácie, infolinka, písomná sťažnosť (e‑mail), záznamy hovorov, GPS záznam trasy, zaznamenávanie trasy v mobile, CCTV záznam, vyzdvihnutie na výdajnom mieste, doručenie na pracovisko, reklamácia, právnik
Miesta a osoby
Aupark, Nemecko, Čína
@anabel2341 výpis z hovoru a poslať to do tej kurierskej firmy že ti nevolal
@anabel2341 mne sa to zatiaľ nestalo ale mám známu ktorá si objednala raz sa jej zásielka stratila ale po dvoch mesiacoch jej ju doručili a bola šokovaná to bola nejaká kuriérska spoločnosť špeciál 😶
ja objednavam mozno o trosku castejsie, ako kedysi, ale nei o moc, no takyto problem nemam. skor s postou, pravidelne zlte listky v schranke na balicky, ktore sa nezmestia, hoci sme aj doma. nikto nezazvoni. no zalezi od toho, aka postarka robi. niektore su uplne v pohode a dorucuju.
@gvbnnmbm ja som vždy bola spokojná aj s touto firmou no poslednom čase sami to nezdá nejako no raz že to nedonesie na 2 krát by som to už mala mať .. už sa aj bojím o zaplatenú kožennu bundu no dúfam že mi zavolá ak zase nebude volať alebo má nejak inak informovať budem sa sťažovať som sklamaná teším sa vždy na zásielky a už od rana ich čakám a zrazu nič ..
@majamat mne len s touto spoločnosťou s ostatnými som spokojná ochotný nikdy som nemala snimi problémy ale aj zle skúsenosti sú skúsenosti
@anabel2341 však by mali ti deň pred doručením poslať email a v deň doručenia aj sms. Pri sms je aj číslo na ruriéra, ktorý to v ten deň rozváža.
@3009 oni veru po novom posielaju dokonca na viber.
@anabel2341 nemas ho nahodou blokovaneho? Omylom nejak, zvycajne je ten isty kurier pre jeden okruh a to iste cislo.
@anabel2341 ja fakt vacsinou nemam problem. obcas sa stane, ze je neikto ufrflany, mrzuty, ale to je tak vsetko. no s jednym som mala proiblem a tusim to bol Postovy kurier. objednavala som balik potravin na dobierku ( skor trvanlivejsie, nie chladene,a ni nic podobne ) a volal mi do roboty, ze mi ensie balik. tak som mu povedala, ze som v praci. smaozrejme s ama pytal, kde robim, ze mi to tam donesie. a tak som mu povedala, ze nemam tolko penazi v robote. on sa rozculoval, ze vsak aj sms posalli, preco nemam. akoze celkom drzost. v robote mam kabelu medzi kolegynami a hoci nemame tam nijaku kleptomanku, ale boli aj tak eobdobia a to sa neoplati vela penazi nosit. navyse miposlali sms, mozno medzi 7.8, co z toho, ked uz som bola davno v robote. a tiez mal mat balik niekolko kg a ja som bola v robote busom, tak akoze neviem v com bol problem, ked by mi ho mohol dorucit na druhy den. vsak akoze nikto nemoze cakat ze teraz budem tyzden sediet koli baliku doma. to by m v robote asi nepreslo😀 bol teda fakt drzi.
co ej horsie,, on to nedorucil, tak sme dostali info, ze pre balik na halvnu postu o niekolko km dalej, potom nakoniec nebol tam, ze je este na nasej poste, tak sme sa vratili na nasu psotu. no komplikacii okolo jedneho balika.
@3009 vždy mi príde email aj ráno sms a vždy mi ukáže okolkej príde Približne cca vždy keď mu zavolám kde mám zásielku vždy mi odpovie že som mu nedvíhala no lenže by mi ukázalo Zmeškaný hovor nehovorím že sa to stať nemôže no 4-5 krát za sebou je už divne
Ja zas mám problém s GLS. Resp ani nie priamo s kuriérmi, ale ich systémom, kde sa dá zásielka presmerovať na inú adresu, dátum atď. Už 2x som zásielku hneď presmerovala, lebo som vedela, že ten deň nebudem doma, na ďalší deň a oni aj tak vždy prídu a vraj nevedia o ničom.
@majamat ja mu vždy zavolám kde mám zásielku kde si pre ňu môžem prísť alebo mi ju ešte Raz donesie on odpovie zásielka ide naspäť do predajne vravím okej teda
V tom mi príde od spoločnosti zmeniť termín tak tedy dám hneď na druhý deň mi príde správa že balík bude doručovaný no napriek tomu svoje zásielky nemám do teraz a to nehovorím otom že 3krát objednávam kožennu bundu a 2 krát som platila náklady predajni za poštovné
Nikdy som snimi nemala problém ja chápem že sú vyčerpaný niekedy nemajú svoj deň a ľudia ich dôkazu vytočiť ale keď sa to stane 1 krát je to pochopiteľne
@jenny224 ja som snimi spokojná aj keď je pravda že ten systém je trošku na prd
Ale snimi sa to dá vždy mi dopredu zavolajú či som doma milý ochotný keď je problém so zásielkou vždy mi pomôžu to vyriešiť kam sa mám poradiť
@anabel2341 čo ja viem kuriérske spoločnosti majú GPS takže oklamať, že bol pred domom nemôže.Jemu nestačí zavolať po ceste on musí reálne prísť pred dom.Za roky čo objednávam sa mi to ešte nestalo, práveže kuriér trvá na to ručením podvečer, druhý deň, lebo je za balíček zaplatený.
@anabel2341 áno presne, našťastie s kuriérom sa dá potom dohodnúť, len nerozumiem, načo majú vytvorený systém na presmerovanie, keď im nefunguje 😀 inak ale k téme, so SPS mám len pozitívne skúsenosti, ak ti to znova urobia, napíš im a podaj sťažnosť
@anabel2341 to aj ja chapem, rpeto nejake frflanie nevnimam, resp, aj sa nad tym pozastavim,a el to je tak setko. no ten jeden kurier ma zaskocil. ked uz mi kurier diktuje co mam robit, tak to uz mi pride moc.
inak teda nemam problem. a odvtedy som ani s post, kurierom nemala problem. vsak oni sa tiez striedaju a maloto to robi dlshie. neiktori si aj zavtipkuju a su fajn.
slovak parcel service sms a email, kedy asi pride??? no dnes mi dorucovali a neprislo mi vobec nic
Však zavolaj na ich centrálu, nadiktuješ im čísla balíkov a povieš tvoj problém s kuriérom.
Ja som raz takto volala, lebo som si dala presmerovať balík do auparku na vydajne miesto. Kuriér mi volal, že už je v auparku a či si ten balík preberiem. Aj keď som mu viac krát vysvetľovala, že to má nechať na vydajnom mieste, vôbec ma nepochopil a o dve hodiny mi volal, či už som v tom auparku. Podľa mňa tam zúfalý naháňal majiteľov balíkov celý deň.
Volala som do centrály, aby vedeli, že majú zmäteneho kuriéra, ktorý nevie kam má doručiť balíky.
@anabel2341 urcite treba podat podnet, my mame napr. SPS kuriera super ale na DPD sa stazujem v jednom kuse, to je taky pripad, naposledy mi balik vyhodil z okna dodavky a uz siel prec
@gabika128 my byvame v panelaku a to je taky typ, ze cigareta v ruke (nic proti fajciarom ale teda), zavola, nepozdravi, len povie, ze je dolu, tak som prisla dolu a on uz na ceste pred domom, okienko zrolovane, hodi po mne balik ako sa blizim k okienku (mensi zasa aby som neprehanala) a uz zacal odchadzat 😂 a teda ja chapem, ze toho maju vela, som na nich velmi mila ale toto je fakt idiot
nie vsetci by asi mali pracovat v sluzbach alebo je potom chyba inde a maju take normy, ze nemaju na vyber a optimalizuju si to prehadzovanim balikov 🤷♀️
Mne sa stalo to isté sSPS. Napísala som im pekný e-mail a ešte peknejšie hodnotetie,no odvtedy mi volá.
Robievam brigáde kuriéra pred vianocami, tak ti napíšem môj pohľad co sa bežne stava(okrem toho ze kuriér to nezvládol)
- zlý telefón. Niekedy je to tvoj preklep, niekedy chyba firmy kde si si objednávala. Niektoré firmy nenapíšu číslo na balík, či skomolia adresu
- prehodené súpisné a orientačné číslo, alebo napíšu iba súpisné. Cudovala by si sa v koľkých menších mestách ci dedinach nájdeš na adrese napriklad ružová 11 dva rôzne domy. Jeden je ružová 22/11 druhý ružová 11/5.... Keď si ten druhy dom napíše iba ružová 11 GPS ta na vedie na adresu 22/11.... To isté platí aj o bytovkách, keď sa prehodia čísla ide o dva rôzne paneláky. Vždy treba písať buďto obidve čísla spolu alebo len to druhe. Nikdy nie samotné prvé, keď je kuriér nový a ide podľa navigácie nenájde ta
- nefungujúce zvončeky alebo bez menovky, zamknúty vchod, 3 byty s menom Novak, neoznacena schranka
Kuriér je platený od počtu odovzdaných zásielok. Keď ich donesie veľa naspäť do depa malo zarobí a ešte ho aj šéf sprdne. Ver tomu ze je v najlepšom záujme kuriéra aby balíky odovzdal.
@anabel2341 však napíš o akú kuriérsku spoločnosť sa jedná.