Nechcem prevziať balík z About You
Baby chcem sa vás opýtať stalo sa vám, že ste objednávali z AY už asi 40x a z toho, že ste balik neprebrali 4x? Ja som dnes ráno volala kuriérovi, že balik nepreberiem lebo nie som doma a začal na mna kričať, že to je už pravidlo, že nepreberam(pritom som objednala z AY asi 40x a teraz je to 4x) kontrolovala som si históriu a nakoniec podotkol, že nechá balik u suseda a nech sused zaplatí a ja sa s ním vyrovnám. Je to v poriadku? Normálne som nazlostena. Veď to nie je tak, že nechcem prebrať. Ale nedá sa. Tak som mu aj preto volala.
Stručné zhrnutie
- Zákazník môže presmerovať doručenie na poštu, Zásielkovňu, parcelshop alebo Balikobox a vyzdvihnúť zásielku neskôr namiesto čakania na kuriéra doma.
- Slovenská pošta podľa diskusie ukladá zásielky na pobočke približne 18 dní a umožňuje zmenu doručenia cez službu „zmena zásielky“ (posta.sk/zmena-zasielky).
- Kuriéri firiem ako GLS, DPD, SPS a Slovenská pošta majú rôzne praktiky pri doručovaní; niektorí umožnia nový termín alebo odklad, iní môžu byť nepríjemní, pričom balíky nakladajú v depe a kuriér len doručuje.
Q: Ako sa vyhnúť nutnosti byť doma kvôli doručeniu zásielky?
A: Dá sa nastaviť doručenie na pobočku Slovenskej pošty (uloženie ~18 dní), zvoliť Zásielkovňu alebo parcelshop, alebo požiadať o doručenie do Balikoboxu; Slovenská pošta má aj službu „zmena zásielky“ na posta.sk/zmena-zasielky.
Q: Môže kuriér bez môjho súhlasu nechať balík u suseda a požiadať suseda, aby za mňa zaplatil?
A: V diskusii bolo uvedené, že kuriér nesmie bez súhlasu nechať balík u suseda ani požadovať, aby sused za vás zaplatil; jedna skúsená matka uviedla výnimočný prípad, kde kuriér tvrdil, že sám uhradil dobierku, a tento postup bol označený za problematický.
Q: Ako zmeniť termín doručenia alebo miesto vyzdvihnutia?
A: Môžete zavolať kuriérovi a dohodnúť nový termín alebo miesto, prípadne si zásielku vyzdvihnúť priamo v depo; užívateľky uvádzali, že kuriéri často vedia presmerovať zásielku na ďalší deň alebo do vydacieho miesta.
Q: Koľkokrát sa kuriér pokúša o doručenie, kým zásielku odloží na pobočku?
A: V diskusii sa spomínalo približne „3 pokusy“ (uvedené pri GLS), ale presný počet pokusov závisí od konkrétnej prepravnej spoločnosti a typu služby.
Q: Čo môžem urobiť, keď je kuriér hrubý alebo navrhuje neprimerané riešenia?
A: Môžete podať sťažnosť u prepravcu alebo na pobočke pošty; jedna diskutujúca uviedla, že po spísaní sťažnosti k nim začal chodiť iný kuriér.
Q: Je neprebratie balíka po objednaní považované za neseriózne?
A: V diskusii boli dva názory: niektorí tvrdia, že opakované neprebratie je neseriózne a plytvanie, iní poukazujú, že ak nevyhovuje čas doručenia, bežným riešením je presmerovanie zásielky alebo dohodnutie nového termínu.
Závery z diskusie
Zhoda
- Presmerovanie zásielky na poštu, Zásielkovňu, parcelshop alebo Balikobox je bežné a často odporúčané riešenie proti nutnosti čakať doma.
- Slovenská pošta ukladá zásielky na pobočke približne 18 dní a má možnosť zmeny doručenia cez svoju webstránku.
- Kuriéri nemajú jednotné správanie; sú prípady profesionálneho aj nepríjemného prístupu.
Sporné názory
- Niektorí považujú opakované neprebratie zásielok za neseriózne a plytvanie zásobami, zatiaľ čo iní považujú nezastihnutie za legitímny dôvod na presmerovanie alebo odloženie doručenia.
Otvorené otázky
- Koľko presne pokusov o doručenie vykonáva každá prepravná spoločnosť (GLS, DPD, SPS, Slovenská pošta)?
- Do akej miery existujú formálne pravidlá vs. lokálne praktiky ohľadom toho, či kuriér môže zasiahnuť do platby dobierky (prípad „kuriér uhradil dobierku sám“)?
Spomenuté značky a firmy
About You,GLS,DPD,SPS,Slovenská pošta,Zásielkovňa
Spomenuté produkty a metódy
Balikobox,parcelshop,uloženie na pošte 18 dní,zmena zásielky (Slovenská pošta),sledovanie zásielky,dobierka,reklamácia/sťažnosť
Miesta a osoby
Centro
Niektorí kuriéri sú fakt nepríjemní. Áno, majú starosti s neprebratými zásielkami, ale zároveň je to normálna súčasť ich práce. Ak si nespokojná, napíš sťažnosť. Ináč, náš kuriér GLS je mimoriadne zlatý chlapík 🙂. Takže fakt je to od osoby k osobe...
Povedat nech necha na poste,robim to len tak,nie si povinna vysedavat doma a cakat na kuriera
@dzina007 kuriér slovenskej pošty, oni robia na živnosť pre poštu. Za každý balík odovzdaný má peniaze. U nás na pošte tiež taký arogantný pán kuriér roznášal balíky. A keď sa mu povedalo, sme mimo mesta, nech nechá balík na pošte. Osobne si ho vyberieme. Lebo šak úložná doba 18 dní, tak vrieskal do telefóna, presne to čo aj vám. Že on je platený od balíkov a ja mám byť doma. Pritom , kde sme balík objednávali, mali len kuriéra slovenskej pošty. A písané, balík bude uložený na pošte 18 dní, ak nás nezastihne kuriér.