Nedoručený balík z Trendyol: Ako postupovať?
Ma niekto skusenost s trendyol? Objednavala som prvy krat. Dala som si to dorucit do prace. Objednavku mi rozdelili na 2 casti.
Vcera vecer pozeram na stranku a tam je prva cast objednavky oznacena ako dorucena. Ked si pozriem sledovanie zasielky DPD tak tam pise ze "nedorucena,adresa neexistuje". Kurier mi nevolala. Co teraz s tym?
Stručné zhrnutie
- Trendyol často rozdelí jednu objednávku do viacerých zásielok, pričom jedna časť môže prísť z Poľska cez DHL a druhá časť z Turecka cez Slovenskú poštu.
- Sledovanie môže byť nekonzistentné: stránka ukáže položku ako "doručenú", zatiaľ čo dopravca (DPD/DHL) hlási "nedoručený, adresa neexistuje" alebo že kuriér nezavolal.
- Kontaktovanie kuriéra s číslom zásielky alebo použitie asistenta Trendyol často vedie k doplneniu údajov a opätovnému doručeniu alebo k automatickému vráteniu peňazí (v diskusii uvádzané obdobia: do 7 dní, ale aj po niekoľkých týždňoch).
Najčastejšie otázky
Q: Čo robiť, ak Trendyol zobrazuje objednávku ako doručenú, ale sledovanie DPD ukazuje "nedoručený, adresa neexistuje"?
A: Kontaktovať príslušného dopravcu (v diskusii použité DHL, DPD alebo Slovenská pošta) a poskytnúť číslo zásielky; v jednej skúsenosti DHL doplnilo údaje podľa čísla balíka a zásielka prišla na druhý deň.
Q: Prečo sú položky z jednej objednávky z Trendyol doručované v rôznych termínoch?
A: Trendyol rozdelí objednávku, ak položky odchádzajú z rôznych krajín alebo skladov; v diskusii prišla jedna časť z Poľska (DHL) a druhá z Turecka (Slovenská pošta).
Q: Ako požiadať o vrátenie peňazí za nedoručenú alebo chýbajúcu položku z Trendyol?
A: Použiť asistenta Trendyol na stránke alebo sekciu podpory; v diskusii asistent poslal lístok na vrátenie a užívatelia hlásili automatické vrátenie peňazí (niekedy do 7 dní, niekedy po viacerých týždňoch).
Q: Ktoré kuriérske spoločnosti sú v diskusii spomínané pri doručovaní zásielok z Trendyol do SR?
A: DHL, DPD, PTS Worldwide a Slovenská pošta.
Q: Ako dlho môže trvať doručenie zásielky z Turecka cez Trendyol?
A: V diskusii boli prípady, kde zásielka z Turecka stagnovala niekoľko týždňov a jeden používateľ čakal viac než mesiac (objednávky z marca dorazili až po vyše mesiaci).
Q: Čo robiť, ak prišlo nekompletné balenie (chýbajú položky)?
A: Kontaktovať asistenta Trendyol cez chat; v jednej skúsenosti asistent vysvetlil, že chýbajúce položky nemali skladom a následne poslal vrátenie peňazí do niekoľkých dní.
Závery z diskusie
Zhoda
- Trendyol pravidelne rozdeľuje objednávky do viacerých zásielok podľa miesta odoslania.
- Kontaktovanie kuriéra s číslom zásielky alebo napísanie asistencii Trendyol často vedie k doplneniu údajov a vyriešeniu doručenia.
- Trendyol v niektorých prípadoch automaticky vrátil peniaze za položky, ktoré sa nedoručili.
Sporné názory
- Niektorí používatelia uviedli, že po doplnení údajov kuriérom balík dorazil; iní uviedli, že Trendyol im vrátil peniaze a zásielka sa už nepohla.
Otvorené otázky
- Kedy presne Trendyol doručí zásielku zo skladu v Turecku, ak sledovanie dlhodobo stagnuje?
- Kedy a za akých podmienok Trendyol poskytne kupón alebo odškodnenie za oneskorené doručenie?
Spomenuté značky a firmy
Trendyol, DHL, DPD, Slovenská pošta, PTS Worldwide, Adidas
Spomenuté produkty a metódy
rozdelenie objednávky na viac zásielok, sledovanie zásielky DPD "nedoručený, adresa neexistuje", asistent Trendyol (assistencia/chat), vrátenie peňazí, automatické vrátenie peňazí, poukaz/kupon za oneskorené doručenie
Miesta a osoby
Poľsko, Turecko, Slovensko
Baby mne normálne rufundovali balík že do 7 dní vrátia €🤦🏼♀️
Hlavne že v piatok mi písali transit a dnes že mám zajtra cakat
@vsadeviem aj ja mám aj aj ☺ toto aj častejšie môžu :D
teraz som objednala adidas topánky akože s prvým kódom a vyšli 8,70 ☺
@stanislava188 mne peniaze prisli a dnes aj email,ze mi bude buduci tyzden dorucovana zasielka
asi maju po nejakom case automaticke vratenie penazi
Ahojte kočky...ja som objednala 16.4 , rozdelili mi objednávku na 3... 1 va mi prišla dnes 19.4 a v objednávke som mala mať 3 položky a prišla iba 1dna... Stalo sa to aj niektorej z vás? Už odoslali aj ďalšie 2 balíky tak som zvedavá či aj v tých mi bude niečo chýbať..
@gitschinska1 ak Ti rozdelili objednavku tak tie veci pridu v dalsej,pri objednavke si to vies sledovat kde sa nachadza ta nedorucena,ak by to dlho trvalo ja som cakala od 17.3,minuly tyzden mi vratili peniaze za tu jednu vec co isla samostatne z balika a vecer mi skocilo sledovanie takze mi pridu aj nohavice
Ja som tiez mala 1 objednavku,2 veci prisli v jednom baliku asi za 3 dni a tie jedne nohavice sli z Turecka tak preto to tak trvalo
@aliste oki.. ďakujem za info..tak budem čakať.. našťastie to mám veci na leto, tak snáď kým bude teplo dorazia..inak prišli mi nohavice a sú super.. síce trochu inak vyzerali na obrázku ale aj tak som spokojná lebo mi pekne sedia aj v páse, čo ja mávam pri nohaviciach problém..lebo na stehnách mám napasovane a v páse odstávajú a tieto sadli pekne 🥰 dám vedieť keď dorazia aj ostatné vecičky..🙏
Ahojte..tak mi ten nekompletný balíček nedal pokoj tak som písala na asistenta že mi v balíčku mali prísť 3 položky a prišla iba 1dna.. najskôr 1 vy asistent ma zrejme nepochopil 😜poslal mi lístok na vrátenie na tie 2 položky čo mi chýbali..🤣tak znova asistent.. ten už ma našťastie pochopil a vysvetlil mi že tie 2 veci už nemali na sklade..a že mi do 7mich dní pošlú peniažky..a teraz večer zrazu info.. peniažky vrátené.
🥰 Takže super.. ešte čakám na ďalšie 2 balíky.. spýtala som sa asistenta ci mi ešte aj z týchto položiek môže niečo chýbať a tvrdil mi že nie, že iba v tej 1dnej bol problém..tak uvidim 🤗
@lululucy
Srdečne zdravím ❤️
Mne sa stalo to isté, no vlastne ani mi balík neprišiel, čo mám robiť prosím?
Pisala som na tu zakaznicku podporu. Nakoniec balik prisiel ale az po vyse mesiaci
@jankaropy ano prisiel mail od kurierskej spolocnosti ze mi bude doruceny balik