Nenablokovaný tovar
Aký je postup ak mi z 10 ks tovaru jedného druhu nablokovali len jeden? Zistila som to z bloku až doma, v obchode som nepípala. Stačí keď tam zajtra pôjdem s blokom, s tým, že mi nablokovali len jeden? Alebo aký mám zvoliť postup? Ďakujem.
Stručné zhrnutie
- Ak po nákupe zistíte, že bloček uvádza iný počet kusov alebo inú cenu, odporúča sa vrátiť sa s bločkom na informačnú pokladňu alebo za vedúcim predajne, kde môžu chybu opraviť alebo "doblokovať" chýbajúce položky.
- Rozdiely medzi cenou na cenovke a cenou pri pokladni vznikajú najčastejšie kvôli chybám v systéme, nesprávne vymenenej cenovke alebo pri aktualizácii cien; pokladníčka zvyčajne len prečíta čiarový kód a cena do systému sa podľa diskusie zadáva vedením predajne alebo technikmi.
- V diskusii sa spomínalo, že reťazce aj menšie obchody evidujú odpisy/manko a používajú "normy strát" pri inventúre; konkrétny dopad týchto noriem na mzdy zamestnancov a na riešenie chýb zostal v diskusii nejasný a sporný.
Najčastejšie otázky
Q: Ako mám postupovať, ak na bločku chýba položka alebo je nesprávny počet kusov?
A: Prineste bloček na informačnú pokladňu alebo za vedúcim predajne; personál môže chybu opraviť, "doblokovať" chýbajúce položky, vystaviť opravenú účtenku alebo vrátiť peniaze.
Q: Čo znamená, že predajňa "doblokuje" tovar?
A: "Doblokovať" znamená dopísať chýbajúce položky do pokladničného systému alebo opraviť počet kusov, pričom zákazník pri vrátení bločku môže požiadať o túto opravu.
Q: Kto zodpovedá za rozdiel medzi cenou na cenovke a cenou pri pokladni?
A: Cena pri pokladni vychádza z údajov zadaných vedením alebo technikmi reťazca; pokladníčka obvykle len prečíta kód a chyba v cene býva podľa diskusie zodpovednosť vedenia alebo zlého označenia cenovky.
Q: Majú obchody "normy odpisov" alebo "manko" a ako to ovplyvňuje zákazníka?
A: V diskusii sa uviedlo, že reťazce majú normy odpisov/manko pri inventúrach; konkrétne pravidlá a ich dosah na zamestnancov alebo zákazníkov neboli v diskusii jednoznačne potvrdené.
Q: Mám vrátiť tovar, ktorý mi doma zostal naviac, ak bol nablokovaný omylom?
A: Odporúča sa vrátiť tovar s bločkom, pretože predajňa môže chybu opraviť; v diskusii však zaznela aj opačná obava, že vrátenie môže byť nepraktické kvôli času alebo nákladom na dopravu.
Q: Kde nahlásiť opakované chyby pri účtovaní v sieti obchodov?
A: Choďte na informácie alebo za vedúcim konkrétnej predajne a ukážte bloček; v diskusii boli spomenuté reťazce Tesco, Lidl, Billa, Terno, Metro a Hornbach ako príklady, kde zákazníci chyby reklamovali.
Závery z diskusie
Zhoda
- Odporúča sa vrátiť sa do predajne s bločkom a nahlásiť nesúlad, predajňa môže chybu opraviť alebo vrátiť peniaze.
- Rozdiely v cenách na regáli a pri pokladni sú často dôsledkom systémových chýb alebo nesprávne označených cenoviek, nie priamym úmyselným konaním pokladníčok.
Sporné názory
- Niektorí účastníci tvrdia, že zákazník by mal povinnosť vrátiť nablokované položky z etického dôvodu, alebo ich nahlásiť; iní tvrdia, že je pochopiteľné, ak sa zákazník vrátiť nechce kvôli času a nákladom na dopravu.
Otvorené otázky
- Ako presne reťazce aplikujú "normy odpisov" pri inventúre a aký majú tieto normy dopad na mzdy zamestnancov?
- V akom rozsahu obchod kompenzuje alebo rieši systematické chyby v označovaní cien a kto nesie zodpovednosť za opakované omyly?
Spomenuté značky a firmy
Lidl, Tesco, Billa, Terno, Metro, Hornbach, Jednota
Spomenuté produkty a metódy
kinder čokoláda, múka, buchty, hodinky, doblokovať, odpisy, manko, norma strát, cenovka, reklamácia, kontrola bločku pri pokladni
Miesta a osoby
žiadne
@777januska777 keby som tam mala cestu určite . Len keď je napr Hornbach cca 30 km a chodím tam 3x za rok… ono nie vždy keď ľudia nemajú čas, alebo priestor napraviť chyby druhých , sú egoisti.
@petulda333 jasná vec. Ja len vravím, že ľudia, ktorí nenapravajú chyby druhých nie sú zlodeji, alebo egoisti. To sú myslím silne slova .
@gabrielkaa ja si myslim opak,nemohla by som spat,ze viem,ze mam nezaplateny tovar doma. A je jedno,ze predavacka urobila chybu
Mne raz v lidli nablokovali namiesto jednej buchty 11! Samozrejme som si to vsimla az doma! A myslite,ze ked som sa vratila,ze mi azda vratili peniaze??? Alebo aspon dali to pecivo? Haha...vraj si mam blocek kontrolovat hned v obchode!!!!!
@bambi2121 mne raz v Terne zle vydsla, som ju upozornila , s hlbokym uklonom sa ospravedlnila a vydala zasa zle !
@sssss123 tak dnes cerstva skusenost 😁 v Metre nam brigadnik nauctoval 38 baleni kinder cokolad namiesto 74 co sme mali (do mikul.balickov) a von kontrolujem ucet a pozeram,ze dako malo som platila.Tak sme sa vratili,upozornili,doblokoval a cely stastny dakoval,ze sme sa vratili a nenechali si tie nenauctovane cokolady😊
Ja si to vacsinou vsimnem pri pokladni, lebo bud sa mi to zda malo, alebo vela, tak sa spytam, ze Len tolko? Pokladnicka to veeeelmi rada skontroluje
Alebo pre Pana, co som to nakupila x vtedy pokrci ramenami a ja si to potom skontrolujem mimo pokladne sama.
Ak by som to ale zistila 50 km od miesta nakupu - asi by som sa na to vyto….
@daniela2202 no každý moze svojim správaním zmeniť časť svojho sveta. Kazdy chce aby si ho ľudia pamätali, aby niečo dokázal, tak dokážeme nebyť úplní sebci.