Neuznaná reklamácia autosedačky
Dobrý deň, chcem sa informovať ako postupovať pri neuznanej reklamácii autosedacky. Mame ju 14mesiacov, raz pri otáčaní začalo niečo v konštrukcii praskať, vzala som to na reklamáciu do obchodu brendon. Po 7dnlch prišlo vyrozumenie, že sú tam omrvinky a preto neuznávajú autosedacku s tým, že určite sú tam aj nejaký iné cudzie predmety. Syn tam občas zuval rožok, ale v návode autosedacky neni nikde napísané, že sa v nej nemôže jesť. V prílohe mi dali kontakt na odborne posúdenie, vybrala som si kto sa zaoberá autosedsckami a keď som tam zavolala, pani mi povedala, že ničím takým sa nezaoberajú, žiadnym odborným posúdením. Prosím poraďte, sedačka nestala malo peňazí (400€) a neverím že omrvinky by dokázali pokaziť železnú konštrukciu isofixu. Ešte dodám, že je to cybex sirona, jeden kus sedačka+isofix čiže sa to neda rozdeliť a pozrieť. V prílohe pridávam vyjadrenie ich odborníka. Za každú radu Dakujem. Pekný den
Stručné zhrnutie
- Otočný mechanizmus autosedačiek môže zadrhávať v dôsledku omrviniek, piesku alebo špiny, ktoré sa dostanú do ložísk a spoja, čo prakticky riešia čistenie (vysávanie, kompresor) alebo odborné rozobratie mechanizmu.
- Pri reklamácii po 12 mesiacoch môže predajca reklamáciu zamietnuť, ale je povinný poučiť spotrebiteľa, komu môže výrobok zaslať na odborné posúdenie; ak spotrebiteľ zvolí osobu oprávnenú výrobcom, náklady na posúdenie znáša predávajúci.
- Možné postupy pri neuznanej reklamácii zahŕňajú: obrátiť sa priamo na výrobcu (napr. poslanie do Cybex servisu v Nemecku, podľa diskusie bezplatne), objednať inšpekčnú kameru (napr. Pancellent endoskopická kamera) alebo zaplatiť nezávislé špeciálne testy (v diskusii spomenuté cca 200 €).
Najčastejšie otázky
Q: Ako postupovať, ak predajca zamietne reklamáciu autosedačky kvôli údajnej kontaminácii?
A: Spotrebiteľ má právo žiadať odborné posúdenie; predajca je povinný poskytnúť informáciu, komu možno výrobok zaslať, a ak si spotrebiteľ zvolí osobu oprávnenú výrobcom, náklady na posúdenie znáša predajca (príklad predajcu v diskusii: Brendon).
Q: Môžu omrvinky alebo špina skutočne spôsobiť zadrhávanie otočného mechanizmu autosedačky?
A: Áno; v diskusii viacerí popisovali, že omrvinky, piesok alebo kamienky môžu zapadnúť do ložísk a spôsobiť zadrhávanie otáčania, a odporúčali vysávanie, kompresor alebo odborné rozobratie.
Q: Kto platí odborné posúdenie reklamácie po viac ako roku od kúpy?
A: Podľa uvedeného právneho rozpisu predajca môže reklamáciu po 12 mesiacoch zamietnuť, ale ak spotrebiteľ pošle výrobok na posúdenie k osobe oprávnenej výrobcom na vykonávanie záručných opráv, náklady na posúdenie znáša predajca; pri inej osobe platí predajca len v prípade, že posudok preukáže zodpovednosť predajcu.
Q: Koľko môžu stáť nezávislé „špeciálne testy“ autosedačky?
A: V diskusii spomenuli, že špeciálne testy posudzujúce vadu môžu byť cca 200 € a tieto náklady by sa späť uplatnili len pri úspešnom posudku v prospech spotrebiteľa.
Q: Ako technicky skontrolovať ťažko prístupné časti autosedačky?
A: Použiť inšpekčnú/endoskopickú kameru (v diskusii spomenutá Pancellent inšpekčná kamera z Amazonu), alebo zaniesť sedačku do servisu s prístupom k diagnostickým nástrojom.
Q: Je v návode autosedačky bežne uvedené, že dieťa sa v nej nesmie kŕmiť?
A: V konkrétnej diskusii uviedli, že návod nemusí výslovne zakazovať jedenie v sedačke; zároveň bolo odporúčané z hľadiska bezpečnosti a údržby primerane obmedziť jedenie v sedačke.
Závery z diskusie
Zhoda
- Omrvinky, piesok a iná špina sa môžu dostať do otočného mechanizmu autosedačky a spôsobiť zadrhávanie otáčania.
- Predajca musí spotrebiteľa poučiť o možnosti odborného posúdenia a pri výbere osoby oprávnenej výrobcom znáša náklady na posúdenie.
- Spotrebiteľ môže požiadať o zaslanie autosedačky priamo do servisu výrobcu (v diskusii spomenuté poslanie do Cybex servisu v Nemecku).
Sporné názory
- Na jednej strane tvrdia, že omrvinky a špina môžu poškodiť kovové súčasti a otočný mechanizmus; na druhej strane niektorí argumentujú, že poškodenie kovovej konštrukcie ISOFIXu omrvinkami nie je pravdepodobné a ide skôr o užívateľskú zanedbanosť.
- Niektorí považujú absenciu ochranných servisných otvorov v konštrukcii za chybu výrobcu; iní považujú pravidelnú údržbu a čistenie za zodpovednosť používateľa.
Otvorené otázky
- Dokáže malý objem omrviniek reálne poškodiť kovové časti upevnenia ISOFIX, alebo poškodeniu predchádza skôr znečistenie ložísk/mazív?
- Aké sú presné postupy a štandardy servisného posúdenia otočných mechanizmov autosedačiek medzi rôznymi servismi a výrobcom?
- Ako často by mala byť súčasť údržby autosedačky odborná kontrola alebo čistenie mechanizmov?
Spomenuté značky a firmy
Brendon, Cybex, Aladdin, Amazon, Pancellent, Bazos, YouTube
Spomenuté produkty a metódy
Cybex Sirona, ISOFIX, otočný mechanizmus, kompresor, vysávanie, endoskopická/inšpekčná kamera (Pancellent), odborné posúdenie, špeciálne testy cca 200 €, záručná oprava, estetické zmeny povrchového materiálu, poslanie do servisu v Nemecku (bezplatne podľa diskusie)
Miesta a osoby
Nemecko
@simonad7 my sme to nevyriešili vôbec nijako. Museli by sme si sami zaplatiť nejaké špeci testy cca 200 eur a až následne ak by to bolo v náš prospech, by sme si mohli nárokovať spätne na túto sumu spolu s uznaním reklamácie, na čo sme fakt s malým nemali silu ani čas (r.2020, všade covid, obchody zavreté....). A okrem toho by sme boli mesiac bez sedačky, lebo obchod kde sme kupovali, nemal náhradnú, všetky že boli požičané 🙄 Tak sme ju predali na bazoši za smiešnu cenu a kúpili druhú (samozrejme už u iného predajcu aj inú značku). Pritom staršia dcéra má tiež Cybex ešte teraz ako 8-ročná a s tou nikdy problém nebol, ale ten postoj ma odradil od kúpy ďalšej.
@nafka0483 Neviem, čím Ti to zaváňa, ale vyhrážanie to určite nie je. Ani formálne a ani neformálne.
"... môžeš uviesť, že si znepokojená daným stavom a že zvážiš ..."
Zrejme naozaj nerozumieš obsahu slov "znepokojená" a "zvážiť".
Prajem Ti pekný zvyšok dňa.
@jasminkaj wtf to akože vážne? Veď poťah je rovnako k sedačke ako ostatne komponenty. A po 17 dňoch? A ako ste to vyriešili? Lebo teda na vašu žiadosť ti ktorí predávajú cybex vy máte ako zákazník právo to poslať priamo cybex servisu do Nemecka.