Nezaplatila som právom?
Ahojte, stala sa mi taká nepríjemná vec, a keďže som malo asertívny človek, teraz sa cítim zle, aj keď si myslím, že som mala pravdu ja a že som nikoho neprávom neuskodila:
Dostala som od manžela darcekovy poukaz na masáž u jednej súkromní ký, kde bola uvedená 'ľubovoľná masáž podľa vyberu', nebola tam uvedena cena ani že koľko minút to ma trvať.
Dohodla som si termín s pani maserkou, keď sa ma pýtala na ako dlho to bude, aj do telefónu som uviedla, že na poukaze to nie je napísané.
Keď som prišla na masáž, zase sa ma pýtala, že na koľko minút mam ten poukaz, potom ze v akej hodnote to bolo kupované. Ja som to samozrejme nevedela, bol to darček a tak som sa nevypytovala manžela, že koľko to stálo. Pani masérka povedala, že zoznam kupujúcich a ceny ma zapísané v starom kalendári, a ze to ma doma, nevie sa teda pozrieť, že doma to následne pozrie a teda dá mi masáž na 30 minút. To som absolvovala, bola som spokojná.
Prišla som domov, pýtam sa manžela na cenu, on ze to kupoval za 30 eur
Stručné zhrnutie
- Darčekový poukaz označený "ľubovoľná masáž podľa výberu" bez uvedenej ceny alebo dĺžky spôsobil spor, keď podľa webového cenníka boli ceny: hodinová masáž 26 €, masáž lávovými kameňmi 30 € a 30‑minútová masáž 17 €.
- Poskytovateľ údajne viedol zoznam kupujúcich v starom kalendári doma a nemal pri objednávaní okamžitú evidenciu, preto viacero diskutujúcich odporúča, aby poskytovateľ na poukaze uvádzal dĺžku alebo typ procedúry.
- V diskusii sa rozchádzali názory, či má zákazníčka doplatiť 4 € za dve 30‑minútové masáže namiesto jednej 60‑minútovej; časť účastníkov navrhovala doplatok zaplatiť, časť považovala chybu za na strane masérky.
Q: Ako má vyzerať správne vystavený darčekový poukaz na masáž?
A: Diskutujúce odporúčali, aby poukaz obsahoval aspoň typ procedúry alebo dĺžku trvania (napr. 60 min, 30 min), pričom cena môže byť vynechaná, ale dĺžka alebo názov procedúry by mali byť uvedené.
Q: Môže masérka žiadať doplatok, ak nebolo na poukaze uvedené, čo obsahuje?
A: V diskusii boli dva prístupy: niektorí tvrdili, že poskytovateľ môže domáhať doplatku podľa cenníka (v príklade 2×30 min = 34 € vs 60 min = 30 €, doplatok 4 €), iní tvrdili, že chyba je na strane masérky, ktorá mala hodnotu poukazu alebo evidenciu mať dostupnú.
Q: Ako reklamovať nesprávne vystavený poukaz?
A: Navrhovaný postup v diskusii bol overiť cenník na webe a aby darca (kupujúci poukaz) telefonicky reklamoval u poskytovateľa podľa cenníka; diskutujúci spomínali aj osobné sťažnosti alebo žiadosť o ospravedlnenie od masérky.
Q: Čo robiť, ak poskytovateľ nemá pri sebe evidenciu kupujúcich?
A: Diskutujúci považovali za chybu, že masérka nemala evidenciu pri sebe (uvádzali "starý kalendár" doma alebo zákaznícke karty) a odporúčali požadovať ospravedlnenie, reklamovať alebo dohodnúť riešenie pri ďalšej návšteve.
Q: Ako postupovať, keď neviem hodnotu darčeku a darca nie je dostupný?
A: Navrhované kroky boli skontrolovať webový cenník poskytovateľa, dohodnúť sa s masérkou pri ďalšej návšteve alebo požiadať darcu o informáciu neskôr; niektorí odporúčali aj zvážiť doplatok pre pokoj v duši.
Q: Je primerané zaplatiť rozdiel 4 € v tomto konkrétnom prípade?
A: Diskutujúci sa rozdelili: niektorí by zaplatili 4 € (vyhodiť si to ako drobný výdavok alebo "tringelt"), iní považujú doplatok za nespravodlivý, pretože poukaz a evidenciu mala mať masérka.
Závery z diskusie
Zhoda
- Darčekový poukaz by mal jasne uvádzať aspoň typ procedúry alebo dĺžku trvania, aby sa predišlo nedorozumeniam.
- Poskytovateľ by mal mať dostupnú evidenciu zákazníkov pri pracovisku, nie len "v starom kalendári doma".
Sporné názory
- Niektorí tvrdia, že zákazníčka má doplatiť rozdiel podľa cenníka (v prípade 2×30 min = 34 € vs 60 min = 30 € doplatok 4 €), iní tvrdia, že doplatok by sa nemal požadovať, lebo chyba je v neúplnom poukaze a evidencii poskytovateľa.
- Niektorí tvrdia, že zákazníčka mala vopred overiť u darcu cenu poukazu, iní tvrdia, že ako obdarovaná nemala povinnosť zisťovať hodnotu daru.
Otvorené otázky
- Má poskytovateľ právne opodstatnenie požadovať doplatok, ak poukaz neobsahuje informáciu o hodnote alebo dĺžke procedúry?
- Ako by mala vyzerať štandardná agenda pri predaji darčekových poukazov (evidencia, označenie, reklamácie) na úrovni odvetvia?
Spomenuté značky a firmy
žiadne
Spomenuté produkty a metódy
darčekový poukaz "ľubovoľná masáž podľa výberu", masáž 60 min, masáž 30 min, masáž lávovými kameňmi, cenník, zákaznícke karty, evidenčný kalendár
Miesta a osoby
žiadne
Je to v poriadku, dostala si to, za co tvoj muz aj zaplatil. Ona ta kvoli 4 euram urcite zalovat nebude.
Dalo sa to riešiť aj inak, napr. hneď keď ste nevedeli, volať manželovi, že za koľko to bolo, ale to už je jedno... Ja by som to brala ako ty, mala si to pozrieť už keď si sa objednávala, nemusíš mať kvôli tomu nejaké výčitky, neušla si odtiaľ, povedala si jej svoj pohľad na vec a ona povedala, že dobre, tým by som to považovala za vybavené, či sa "urazila" alebo sa ti to zdalo už nezsitíš...ale osobne by som jej tie 4€ dala a brala ako tringelt, ktorý by som jej tak či tak plánovala dať...
podla mna si sa zachovala správne. Vystaviť poukaz bez sumy, potom sa ani neozvať, prešpekulovaná je. Nemusíš si nič vyčítať.
Ďakujem vám pekne za názory. No mne ani len nenapadlo sa spýtať manžela.... Z akého dôvodu? Ja som rátala s tým, že keď je tam uvedené, že masáž podľa vlastného výberu, tak prídem a vyberiem si hocičo, že teda všetky typy masáže sú kryté sumou, ktorá bola už zaplatená. A kebyže vyhram ten poukaz na tombole? Komu by som vyvolávala, v akej sume to je?
A manžel v práci nemá čas dvíhať telefón, takže zbytočne by som mu volala v tú chvílu.
A dostala som poukaz aj k inej masérke, aj tam bola ľubovoľná masáž bez uvedenej ceny a času a nebol z toho žiadny problém, pani si všetko pamätala. Ani vtedy som sa nevypytovala manžela, že na koľko to je, a koľko zaplatil.
A k tej asertivita, nie, nezvyknem sa takto správať, toto bola výnimka, aj preto má to tak trápi. Kebyže jej zaplatím, aj vtedy by ma to trápilo, že som trúba a neviem sa obhájiť, a nikdy nič nepoviem.
Ked niekomu kupim darcekovy poukaz na masaz, ocakavam, ze tu masaz dostane v hodnote aku som zaplatila. Ozaj by ma nahnevalo keby zistim, ze som zaplatila raz tolko ako realne bolo poskytnute a nasledne po dodatocnej masazi by este musel doplacat. Ved si tam musela cestovat na 2x. Moze byt rada ze jej nedas negativnu recenziu.
Zase asertivita je fajn, ale treba vždy zvážiť okolnosti. Tu ti tá tvoja asertivita nepomohla zjavne, lebo teraz tu píšeš romány a riešiš to tu. Teda myslíš na to a podľa mňa by ti bolo byť lepšie neasertívna, dať 4 eurá a mať pokoj nabudúce. 😉 Prečo si vlastne nezavolala manželovi pred prvou masážou ak nastala situácia, že masérka nevedela a ani ty?