Podali by ste sťažnosť na vodiča autobusu?
Dobrý deň,
každé ráno chodievam prímestským autobusom a stala sa mi nepríjemná situácia. Nastupovala som klasicky prednými dverami, aby som si mohla kúpiť lístok a vodič asi nechtiac stačil tlačidlo na zatvorenie dverí. Ja som si neuvedomila, čo sa deje a kým som sa stihla dverám vyhnúť vyššie na schody, tak mi privreli ruku medzi gumové tesnenie. Ja som sa skríkla od bolesti a vodič videl, že sa trápim a nijako nereagoval, dvere otvoril až na podnet niekoľkých cestujúcich na predných sedadlách. Čakala som, že sa ma spýta či som v poriadku a ospravedlní sa, ale namiesto toho mi vulgárne vynadal, že čo robím a či som normálna. Podotýkam, že som úplne normálne nastupovala a nerátala som s tým, že ma privrú dvere, za mnou stáli v rade na zastávke ešte 2 ľudia. Ja som v šoku nahnevaná vystúpila a išla som nakoniec taxíkom, napriek zábrane z rukávu zimnej bundy mi však ruka napuchla a zmodrela. Vodič ešte za mnou zakričal, že načo robím cirkus, keď ani necestujem a že on bude mať kvôli mne meškanie. Podali by ste sťažnosť na dopravný podnik alebo by ste to neriešili?
Stručné zhrnutie
- Pri nástupe do autobusu sa dvere môžu privrieť a spôsobiť pomliaždeninu alebo modrinu na ruke, v takomto prípade je odporúčané okamžite vyhľadať lekára a mať písomné potvrdenie o úraze.
- Sťažnosť treba podať na dopravcu alebo dopravný podnik písomne alebo e‑mailom, v sťažnosti uviesť čas, číslo spoja (z lístka) a žiadať preverenie kamerového záznamu.
- Dopravca býva poistený pre prípady zranenia cestujúceho, preto je možné podať správu poisťovni spolu s lekárskou správou a žiadosťou o odškodné.
Najčastejšie otázky
Q: Ako podať sťažnosť na vodiča autobusu?
A: Podať písomnú alebo e‑mailovú sťažnosť dopravnému podniku alebo prevádzkovateľovi spoja, uviesť čas, číslo linky alebo číslo spoja z lístka a požiadať o preverenie kamerového záznamu.
Q: Potrebujem potvrdenie od lekára, ak mi pri zatváraní dverí vznikla modrina?
A: Áno, absolvovať lekárske vyšetrenie a získať písomnú správu o úraze, ktorú možno priložiť k sťažnosti a predložiť poisťovni pri žiadosti o odškodné.
Q: Ako zistiť, či je dopravca poistený a kam podať škodovú udalosť?
A: Informácie o poistení poskytne miestne MHD alebo dopravný podnik; následne treba podať správu na poisťovňu spolu s lekárskou správou a dokladmi o incidente.
Q: Ako získať dôkaz o tom, že vodič dvere privrel?
A: Požiadať dopravcu o preverenie kamerového záznamu, hľadať svedkov (cestujúcich) a zdokumentovať poranenie fotografiou a lekárskou správou.
Q: Čo možno očakávať po podaní sťažnosti na dopravný podnik?
A: Dopravný podnik môže prešetriť udalosť, odvolať sa na kamerový záznam, zaslať ospravedlnenie, vodiča poučiť alebo preškoliť a v niektorých prípadoch vyvodiť pracovnoprávne dôsledky.
Q: Je lepšie podávať sťažnosť telefonicky alebo písomne?
A: Písomná alebo e‑mailová sťažnosť je preferovaná, pretože zanecháva doklad o podaní; telefonické nahlásenie môže slúžiť ako doplnok, ale nezanecháva taký silný dôkaz.
Závery z diskusie
Zhoda
- Pri poranení spôsobenom dverami autobusu odporúčajú ísť k lekárovi a získať písomné potvrdenie o úraze.
- V prípade incidentu je odporúčané podať sťažnosť dopravnému podniku a uviesť čas, číslo spoja a žiadať preverenie kamerového záznamu.
Sporné názory
- Niektorí považujú podanie sťažnosti za nevyhnutné aj pre neslušné správanie vodiča, iní varujú, že sťažnosť môže viesť k problémom vodiča (strata práce alebo prémií) a preto by sa to neriešilo.
- Niektorí diskutujúci podporujú sťažovanie za nenosenie rúška u vodiča, iní to považujú za prehnané a nesúhlasia s udávaním za takéto porušenie.
Otvorené otázky
- Koľko času trvá vybavenie sťažnosti u konkrétneho dopravného podniku?
- Aká je pravdepodobnosť, že poisťovňa uzná nárok na odškodné pri privretí ruky gumovým tesnením dverí?
- Aké sú štandardné postupy dopravných podnikov pri prešetrení incidentu na základe kamerového záznamu?
Spomenuté značky a firmy
Dopravný podnik, MHD
Spomenuté produkty a metódy
kamerový záznam, poistenie dopravcu, potvrdenie o úraze od lekára, písomná sťažnosť, e‑mailová sťažnosť, telefonická sťažnosť, číslo spoja z lístka, fotodokumentácia poranenia, odškodné, preškolenie vodiča, výpoveď, rúško
Miesta a osoby
Bratislava
Stalo sa mi podobné, dcéru privrelo MHD dvere. Napísala som mail, kde som popísala situáciu, čas, číslo linky, s tým, že nech si overia na kamerovom zázname, že sme nastupovali plynulo.
Že by som hlavne bola rada, aby sa to už v budúcnosti neopakovalo, že v tom čase nastupuje plno deti aj samých.
Napísali, že prešetrili, ospravedlnili sa a vodiča preškolili, poučili.
Ak máš veľkú pomliaždeninu tak kľudne aj u lekára si daj vypísať správu a doložiť.
Podala by som sťažnosť. Nech je akokoľvek preťažený, toto si dovoliť nemôže. Nemyslím, že ho vyhodia, skôr mu zrejme dohovoria, možno príde o prémie. Ak sa neozveš, ak sa nikto neozve, bude si dovoľovať stále. Keď som ako študentka cestovala denne autobusom do Bratislavy, tak často jazdil jeden šofér, čo bol na mňa pravidelne úplne hnusný, vyskakoval do mňa za každú sprostosť pred celým autobusom. Netuším, čo proti mne mal, ale celkovo bol aj k druhým dosť nepríjemný. Jedného pekného dňa po takom výstupe som si povedala dosť a napísala som vedeniu mail, kde som im popísala, ako sa dotyčný správa a či by to mohli riešiť. Zrejme išiel na koberček. Odvtedy bol normálny. Treba sa ozývať, inak sa nikdy nič nevyrieši.
Ahojte, prosím vás, dnes sa mi stala nepríjemná situácia,ide o MHD, vodička zastavila na zastávke, deti mi vystúpili a keď som išla vystúpiť ja, dvere sa začali zatvárať, neriskovala som, aby ma nezatvorilo medzi nimi, zvonila som nič, autobus sa pohol, tak som sa ozvala, že chcem vystúpiť, deti mám vonku a tá dotyčná mi začala nadávať, že som mala vystupovať a načo som čakala atď. Samozrejme, keď sa pohol autobus, deti sa vonku rozplakali. Nie som sťažovateľ, ale toto ma dožralo a chcem podať sťažnosť, mám telefonicky alebo písomne?
@winni toto je neskutočne!!!! Ja cestujem veľa s deťmi a toto sa mi stať, tak tam narobím taký bordel. Určite nie telefonicky, lebo nemáš žiaden doklad, dôkaz, že si sa sťažovala. Určite písomne a do kópie dať čo najviac nadriadených, kompetentných a žiadať informáciu o vyvodených dôsledkoch.
Dobrý deň viem ze je to stará téma ale chcela som sa spýtať ako ste nakoniec dopadla so sťažnosťou tiež by som chcela podať sťažnosť na šoféra ďakujem
Autobusarov je malo, nevyhodia ho. Ale mal by sa tiez aspon spravat profesionálne. Podaj staznost.