Pozor na internetové kníhkupectvo ABC knihy
Chcem vsetky maminky varovat, maminky ktore radi vyuzivaju internetove obchody, konkr. knihkupectva. Knihkupectvo ABC knihy!!! Urcite neplatte vopred za objednavky. Budete mat problemy ako ja. Za tovar som platila este 26,06,2017 platba ihned prevodom. Vôbec ziadna komunikacia ci peniaze prisli na ich ucet a kedy poslu knihy. Poslali az po urgenciách klamlivu odpoved, ze knihy odosielaju. Nic vsak neposlali!! Opat vyvolavanie, telefony neberu a mailovanie odpisuju ak vôbec, neskoro a odveci. Napisali, ze nie vsetky knihy su skladoma ze mi poslu iba niektore. Zvysne objednane uz nebudu k dispozicii. Po ziadosti o vratenie penazi, sa s nimi natahujem az do dnes a peniaze nemam na ucte!!!! POZOR ABY STE NEBOLI ZBYTOCNE KLAMANE!!!
Stručné zhrnutie
- Internetové kníhkupectvo ABC knihy má v diskusii opakovane hlásené problémy s neodoslanými objednávkami po platbe vopred a s nekonzistentnou komunikáciou so zákazníkmi.
- Zákazníci uvádzali čiastočné dodávky, oneskorenia objednávok cca 2–3 týždne a v niektorých prípadoch vrátenie peňazí až po urgenciách a písomných reklamáciách.
- Ako alternatívy sa v diskusii odporúčali e-shopy Martinus, Megaknihy (Megaknihy.sk) a Sova, a odporúčalo sa platiť na dobierku alebo kontaktovať Heureka, Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) alebo Spotrebiteľské centrum pri problémoch.
Najčastejšie otázky
Q: Je bezpečné platiť vopred bankovým prevodom pri nákupe kníh v internetovom obchode?
A: V diskusii viacerí zákazníci odporúčali neplatiť vopred bankovým prevodom a namiesto toho zvoliť dobierku; jeden používateľ uviedol, že platba prevodom viedla k mesiac trvajúcemu vybavovaniu vratky a iní získali vrátenie peňazí až po urgenciách.
Q: Aké kroky podniknúť pri nedoručení objednávky od e-shopu?
A: Odporúčané kroky boli: kontaktovať predajcu e-mailom a telefónne, poslať odporučený list ako reklamáciu, žiadať vrátenie peňazí, a pri neúspechu kontaktovať Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) alebo Spotrebiteľské centrum.
Q: Ktoré alternatívne e-shopy s knihami odporučili diskutujúci?
A: V diskusii sa ako alternatívy spomínali Martinus, Megaknihy (Megaknihy.sk) a Sova; niektoré príspevky uvádzali, že Megaknihy má dobré ceny a Martinus často dopĺňa chýbajúce tituly.
Q: Ako dlho môže trvať vrátenie peňazí pri reklamácii u ABC knihy?
A: V jednom prípade zákazníci uviedli, že peniaze im boli vrátené približne za 2 týždne, zatiaľ čo iné príspevky spomínali zdržania až do jedného mesiaca pred vyriešením; ide o rôzne skúsenosti, nie jednotný štandard.
Q: Ako overiť dostupnosť knihy na sklade pred objednávkou?
A: Diskutujúci odporúčali kontrolovať pri jednotlivom titule uvádzaný čas dodania, prečítať recenzie predajcu na Heureka a v prípade pochybností telefonicky overiť skladovú dostupnosť u predajcu.
Q: Ako zvýšiť šancu na rýchlu odpoveď od e-shopu, ktorý neodpovedá na e-maily a telefón?
A: Použiť písomnú formu reklamácie zaslanú doporučeným listom, zanechať hodnotenie na Heureka ako podnet na reakciu, a ak predajca nereaguje, obrátiť sa na SOI alebo Spotrebiteľské centrum.
Závery z diskusie
Zhoda
- Viaceré príspevky uvádzajú problémy s komunikáciou ABC knihy, dlhou dobou spracovania objednávok a nesúladom označenia "SKLADOM" s realitou zásob.
- Mnohí diskutujúci odporúčajú neplatiť vopred bankovým prevodom a radšej zvoliť dobierku alebo osobný odber.
- Pri problémoch s nevrátením peňazí sa odporúča poslať odporučený list a kontaktovať SOI alebo Spotrebiteľské centrum.
Sporné názory
- Niektorí zákazníci uvádzali dlhodobé pozitívne skúsenosti s ABC knihy bez problémov, zatiaľ čo iní hlásili opakované meškania, čiastočné dodávky a nekomunikáciu od prevodu peňazí.
Otvorené otázky
- Prečo kníhkupectvo uvádza pri tituloch stav "SKLADOM", keď ich v praxi nemá k dispozícii?
- Aký je konzistentný časový rámec pre vrátenie peňazí od ABC knihy pri reklamácii, keďže skúsenosti sa líšia?
Spomenuté značky a firmy
ABC knihy, Martınus, Megaknihy, Megaknihy.sk, Sova, Heureka, Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Spotrebiteľské centrum
Spomenuté produkty a metódy
platba prevodom, platba vopred, dobierka, doručenie expresnou zásielkou, doporučený list, reklamácia, storno objednávky, vrátenie peňazí, Heureka recenzie, kontaktovanie SOI, kontaktovanie Spotrebiteľského centra, hrozba súdnym konaním (neoprávnené obohatenie)
Miesta a osoby
Starej Turej, pan Kocour
ja by som neodpisala knihkupectvo na zaklade jednej negativnej skusenosti. Je leto, su dovolenky, moze byt ze tam kompetentni ludia prave nie su, maju trosku chaos, moze byt ze skutocne nemaju skladom vsetko, vacsinou to byva uvedene pri jednotlivych tituloch kolko trva dodanie a pri roznych knihach sa tato doba lisi. Chapem za ta to hneva ale urcite to u nich nie je pravidlom ze sa takto spravaju. Kazdopadne prajem vela stastia, nech sa to cim skor doriesi 🙂
Tak si precitajte ake maju recenzie niekolko rokov do zadu... ja som objednavala uz vo viacerých kníhkupectvách a to ci su dovolenky alebo prázdniny sm nikdy neriesila. Nie som jedina, ktora ma s nimi problem. S inými eshopmi su nikdy nemala taku skusenost, aby som mesiac nedoriesila nejaku vratku penazi. Kde by nebrali mobil, alebo neodpisovali na emaily. To svedci o neserioznosti! Urcite chcem varovat a nie sirit nenavist. takeyto obchodníci nemaju co na nete robit!
Mne bohato staci jedna negativna skusenost, vratim sa k overenym eshopom. Urcite nebudem 2x riskovat tie nervaky okolo toho, to mi za to nestoji. Zaujimave je ze v mnohých recenziách som sa docitala presne to co som zazila ja..skoda, ze som si obchod najprv neoverila na zaklade skusenosti iných... moja hlupost, nech mi je to na vystrahu.
@katunika Dobry den. Len pre info, normalne Vam prisiel mail, ze eviduju Vasu objednavku, ze sa spracovava a az po pripraveni objednavky zaslali nasledne cislo uctu? Mne sa totiz stava, ze, ak si objednam kbihy, ktore uz nemaju medzitym na sklade, okamzite mi telefonuju aby sa situacia vyriesila k spokojnosti hlavne mna ako zakaznika.
Zdravim, ja som urobila objednavku, prisiel mi potvrdzovaci mail ze sa spracovava a hned som ju aj hradila. To bolo 26,6,2017. Neprislo mi ziadne potvrenie ze sumu obdrzali. Vsetky knihy boli uvedene ze su skladom! Az 11,07,2017 po niekolkych mojich urgenciách telefony, maily mi prisla odpoved ze mi knihy odosielaju a mam ich ocakavat14,07,2017 ale nic neprislo. Tak som opat pisala 16,7 ze knihy neprisli. Odpoved ziadna. 17,07,2017 mi dvihal pan Kocour telefon a oznamil mi ze nie vsetky knihy su skladom a ze preco mi nikto neal vediet. Tak sme sa dohodli, ze mi poslu iba to co maju k dispozicii. Zvysne dve knihy mi neveeli poslat lebo ich uz nikde ani nezozenu /hlavne ze uvadzali ze su skladom/. Suhlasila som, ze mi poslu teda zvysnu sumu na ucet. Opat som pisala kopec mailov, telefony mi uz neberu vôbec. Ked som napisala negativne hodnotenie na heureku, tak mi drzo odpisali ze mam napisat cislo objednavky. Skoro som odpadla, bud je tam taky bordel alebo sa fakt robia sprosti. V kazdej mailovej komunikacii je uvedene cislo objednavky. Jedna kocka mi poradila vyhrazat sa Spotrebitelskym centrom, ze jej to pomohlo. A tak som im napisala ostry mail, ze ak nebudem mat preplatok na ucte, tak pouzijem vsetky kroky na ochranu klienta. A teraz som si pozrela ucet a skoro som odpadla, predpoklaam ze zrýchlenou platbou mi peniaze vratili. Skoda vsak, ze si clovek uzije kopec ,,zabavy,, pri mailovani a otravovani aby dostal svoje peniaze spat. Rozhodne pokial ma eshop negativne recenzie a tento ich ma hojne, uz by som nikdy neplatila prevodom! Este nikdy som nemala takuto zlu skusenost, preto ma to tak prekvapilo. Ako si dovolia fungovat ked robia taketo veci. Ja ako majitel by som sa prepadla po zem. Chybicka sa moze stat vsade, vsetko sa ale musi odkomunikovat a clovek nemoze byt ignorovany a klamany. Vtedy je to zaciatok konca. Skoda pre nich, lebo ja som knihomol aj moje decka a tak si len odpinkaju platiaceho a vracajúceho sa zákazníka! Som statsna ze som si vybila co mi patri a uz nikdy viac! Pekny den vsetkym maminkam a dakujem za nazory
PROSIM NEBERTE TO NIJAKO ZLE TIE MAMINKY KORE MAJU S NIMI DOBRE SKUSENOSTI. JA LEN CHCEM VAROVAT ZENICKY KTORE BY MOHLI MAT NEGATIVNE SKUSENOSTI, ABY BOLI OPATRNE. PENIAZE NERASTU NA STROME A NASE NERVY SI POTREBUJEME SETRIT PRE NASE DECKA! 🙂
Pripajam sa tiez so zlou skusenostou, roky som od nich objednavala bez problemov, mali najlepsie ceny, nikdy nebol problem. Odkedy sa prestahovali, ide to dole vodou.
Pred Vianocami, v dostatocnom predstihu som objednavala detom knihy, vsetky mali uvedene skladom, preto som sa spolahla ze pridu, deti sa velmi tesili, objednavka sa spracovavala asi 3 tyzdne!!!!! na emaily neodpovedali, dovolat sa nedalo, tesne pred vianocami, ked som uz nemala sancu kupovat inde mi dali vediet ze z 5 knih maju len 1!!!! keby som to vedela, davno by som nakupila inde. Viac nechcem o ABC ani pocut, odvtedy objednavam uz len z martinusu alebo sova.
Mám rovnaký problém, Najhorší internetový obchod na objednávanie kníh, žiadny email na ktorý sa dá napísať ohľadom stavu objednávky, len nejaky formulár na webe, na ktorý aj tak nikto neodpísal, telefón nezdvíhajú, hlavne že pri vybranej knihe bolo ,,SKLADOM,, a už to je 2 týždne od objednania a stále žiadne info, nič, len že sa ,,spracúva,,......človek ani nemôže zrušiť objednávku keďže nikto neodpovedá! Podľa recenzii na heureke je viac takýchto ľudí, tiež som poslala peniaze prevodom, a stále žiadna odozva....majú v tom pekný bordel
Doteraz som s nimi nemala problem, ale teraz objednavka nechodí a hlavne sa s nimi neda komunikovat. Telefony nikto nedviha, na maily neodpovedaju. Obratili ste sa niekto na SOI a s akym uspechom?
Často som od nich objednávala, ale už dávnejšie a všetko bez problémov. Som veľmi prekvapená ☹ Teraz častejšie kupujem na MEGAKNIHY. Vyskúšajte. Tiež majú super ceny 😉
Ja som cez nich tiež často objednávala, ale teraz sa mi neozývaju a zaplatila som dopredu. Preto sa pytam ako dievcata dopadli s objednávkami, lebo sa zacinam bat, že už moje peniaze ani knihu neuvidim.
Ja som u nich párkrát objednala, no platbu som si dala pri prevzatí tovaru. A tovar mi vždy prišiel a mam dojem, že aj mail o odoslaní objednávky.
Napiste im mail, ze ich date na sud, koli neopravnenemu obohateniu. Tak isto, ze ich budete medializovat v televizii sukromnej aj verejnopravnej. A taktiez v tlacovych periodikach. Drzim palce.
ano nakoniec vratili...stolo ma to kopec, telefonatov, mailov a zbytocne nervovanie sa...ale nevzdavala som to
mne vsak vratili peniaze za nedodane knihy, prisla mi totiz len ciastocne vybavena objednavka..takze som sa natahovala o ten zvysok penazi
Ja mám len dobré skúsenosti zatiaľ. Objednávala som viackrát, ale dávnejšie.