Predávajúca mi odmieta vrátiť peniaze za tovar, ktorý mi neprišiel

Stručné zhrnutie

• Kupujúci zaplatil 40 € a požadoval zásielku odoslať doporučene; predávajúci údajne poslal obyčajnú zásielku bez podacieho dokladu a tovar sa nedoručil.
• Riešenia diskutované v téme sú reklamácia na pošte s presným časom podania, kontaktovanie administrátora inzertného portálu, žiadosť banke o vrátenie platby a prípadné nahlásenie polícii pri viacerých poškodených.
• Prevencia zahŕňa žiadať podací lístok alebo podacie číslo pri doporučenej zásielke, preferovať dobierku pri rizikových transakciách a overovať hodnotenia predávajúceho.

Q: Ako podať reklamáciu na pošte, ak predávajúci tvrdí, že poslal obyčajnú zásielku namiesto doporučenej?
A: Píomná reklamácia sa má podať na pošte, kde bola zásielka odoslaná, s presným časom podania; pošta môže prešetriť zásielky a v jednom príspevku sa uviedlo, že sa zásielka našla do dvoch dní.

Q: Môže banka vrátiť platbu zaslanú na IBAN, ak predávajúci odmieta peniaze vrátiť?
A: Kupujúci môže požiadať banku o vyžiadaní platby späť, ale diskutujúci uviedli, že banka peniaze bez súhlasu príjemcu väčšinou nestiahne.

Q: Aké kroky podniknúť, keď predávajúci zmaže inzerát a konverzáciu?
A: Kontaktovať administrátora inzertného portálu, lebo administrátor môže zobraziť konverzácie a v diskusii niekoľkým používateľom administrátor pomohol sprostredkovať čiastočné vrátenie peňazí.

Q: Kedy má zmysel volať políciu v prípade nevrátenia peňazí za nedoručený tovar?
A: Polícia sa navrhovala pri viacerých poškodených alebo pri vyššej celkovej škode; diskutujúci poznamenali, že ide väčšinou o priestupok, ktorý nemusí viesť okamžite k vymoženiu peňazí.

Q: Je dobierka bezpečnejšia ako platba vopred na účet?
A: Dobierka znižuje riziko predspriatelenia pre kupujúceho, ale v diskusii boli prípady „prázdnej“ krabice a zároveň predajcovia odmietajú posielať na dobierku, preto nejde o úplnú záruku.

Q: Čo je najlepšie žiadať od predávajúceho ako dôkaz odoslania zásielky?
A: Žiadať podací lístok alebo podacie číslo doporučenej zásielky, prípadne fotografiu podacieho dokladu; obyčajná zásielka často nemá žiadne sledovacie číslo.

Závery z diskusie

Zhoda

• Ak kupujúci zaplatí poštovné za doporučene, zodpovednosť za odoslanie doporučene nesie predávajúci.
• Reklamovať situáciu treba na pošte s presným časom podania a kontaktovať administrátora inzertného portálu.
• Prevencia: vyžadovať podací lístok/podacie číslo alebo použiť dobierku a overovať hodnotenia predávajúcich.

Sporné názory

• Niektorí tvrdiť, že predávajúci určite nič neposlal; iní tvrdia, že zásielka sa mohla stratiť u pošty a občas sa nájde neskôr.
• Niektorí odporúčajú bankové vrátenie platby žiadosťou o stiahnutie platby; iní tvrdia, že banka peniaze bez súhlasu príjemcu nestiahne.

Otvorené otázky

• Dokáže pošta vždy preukázať prijatie obyčajnej zásielky bez podacieho dokladu?
• V akej miere dokáže administrátor inzertného portálu vymôcť vrátenie peňazí kupujúcemu?
• Kedy je hospodársky alebo trestnoprávny zásah (polícia) primeraný pri samostatných prípadoch s nižšou sumou?

Spomenuté značky a firmy

bazos, MK, pošta

Spomenuté produkty a metódy

doručenie doporučene (doporucene), obyčajná zásielka, dobierka, IBAN, podací lístok, podacie číslo, reklamácia na pošte, vyžiadať platbu späť od banky, negatívne hodnotenie

Miesta a osoby

Trnava, Petra Vanova