Problémy s presmerovaním balíka cez Packeta?
Chcela by som sa informovať, či má ešte niekto problém s presmerovaním balíka cez túto spoločnosť? Teraz neviem či sú mongoli oni alebo ja. Na maily reagujú zbežne a keď zavoláte tak povedia, že balik sa dá presmerovať keď príde notifikácia s PINom čo je pochopiteľné. Mne tá notifikácia príde hodinu pred doručením balíka a keď dám cez aplikáciu presmerovať balík tak mi kuriér aj tak vyvoláva do práce. Minule som mu povedala, že balík mám presmerovaný na výdajné miesto na prevádzke a povedal, že tam nevie nechať balík. Buď je to lenivosť alebo nevedonosť ale ja som z nich už zúfalá. Neviem ako s nimi jednať, ako presmerovať balíky, ktoré mi aj tak do hodiny prídu na pôvodnú adresu. Má niekto podobnu skúsenosť s touto prepravnou spoločnosťou?
Stručné zhrnutie
- Packeta posiela notifikáciu s PINom, ktorou je možné v aplikácii presmerovať zásielku, avšak notifikácia často príde len ~hodinu pred doručením a presmerovanie potom nezafunguje.
- Niektoré e-shopy (príklad TEMU) pri objednávke neposkytujú výber výdajného miesta a posielajú zásielky podľa vlastného systému doručenia, čo obmedzuje možnosť nastaviť doručenie do boxu už pri objednaní.
- Packeta využíva externých dopravcov (diskutovaným príkladom je ReMax Courier Service), čo podľa diskusie spôsobuje chyby v presmerovaní, problémy so sledovaním zásielok a komplikovanú komunikáciu so zákazníckym servisom.
Najčastejšie otázky
Q: Ako presmerovať balík cez Packeta?
A: Packeta posiela notifikáciu s PINom, ktorú možno využiť v aplikácii alebo cez link na presmerovanie zásielky na výdajné miesto alebo do Z-boxu; používatelia však uviedli, že notifikácia často prichádza len približne hodinu pred doručením, takže presmerovanie môže byť neúčinné.
Q: Prečo zásielka napriek presmerovaniu skončí na pôvodnej adrese?
A: Diskutujúci uviedli, že dôvodom sú systémové chyby alebo oneskorené spracovanie (kurier vidí presmerovanie, ale "nevie to uložiť"), prípadne že zásielku spracúva externý kuriér, ktorý ju nepresunie do výdajného miesta.
Q: Ako funguje doručovanie zásielok z TEMU cez Packeta?
A: TEMU pri objednávke často pýta len dodaciu adresu a následne rozhoduje, či zásielka pôjde do Z-boxu alebo bude doručená kuriérom Packeta; niektoré zásielky z TEMU sa dajú presmerovať až po príchode na Slovensko.
Q: Aké alternatívy sú, keď Packeta opakovane zlyháva?
A: Alternatívou je zvoliť inú prepravnú spoločnosť, ak to e-shop umožňuje; príklad z diskusie: DeAgostini prestalo posielať cez Packeta a začalo využívať DPD.
Q: Čo robiť, keď je výdajný box pri doručení plný?
A: Výdajné boxy sú prístupné 24/7, avšak ak je box označený ako plný, Packeta môže zásielku presmerovať do kamennej predajne s obmedzenými otváracími hodinami (v diskusii príklad predajne otvorenej 15:00–18:00).
Q: Ako funguje zákaznícky servis Packeta a čo možno očakávať pri reklamácii?
A: Podľa skúseností v diskusii sú e‑mailové odpovede často automatizované, telefónne menu má rozpoznávanie reči a operátor často informuje, že problém "vidí v systéme", ale nedokáže ho okamžite vyriešiť.
Závery z diskusie
Zhoda
- Packeta má opakované sťažnosti týkajúce sa presmerovania zásielok, oneskorení a chýb v systéme.
- TEMU pri objednávke často neposkytuje voľbu výdajného miesta, čo zvyšuje riziko, že zákazník bude musieť neskôr riešiť presmerovanie.
Sporné názory
- Niektorí hovoria, že problém je primárne na strane Packeta a jej externých kuriérov (ReMax Courier Service), zatiaľ čo iní tvrdia, že časť problémov spôsobuje spôsob zásielania e‑shopu (napr. TEMU), ktorý neumožňuje výber výdajného miesta pri objednávke.
Otvorené otázky
- Ako zabezpečiť, aby presmerovanie cez notifikáciu s PINom bolo spracované dostatočne rýchlo pred doručením?
- Ako presvedčiť e‑shop (napr. TEMU), aby pri objednávke systémovo ponúkal a garantoval doručenie do Z‑boxu?
Spomenuté značky a firmy
Packeta, TEMU, ReMax Courier Service, DPD, Lelosi, DeAgostini, Allegro, Lidl, Slovenská pošta
Spomenuté produkty a metódy
výdajný box,Z-box,výdajné miesto,presmerovať balík,notifikácia s PINom,presmerovanie cez aplikáciu,sledovanie zásielky text "Zásielka bola odovzdaná externému dopravcovi, sledovací kód",platba v hotovosti,reklamácia/sťažnosť
Miesta a osoby
Bratislava
@rozculena @dobkovci @30katrusa40
Len pre zaujimavost, napriklad Lelosi posiela len Packeta kurierom, DeAgostini posielalo len Packeta kurierom (dnes uz vyuzivaju DPD prave aj koli staznostiam ludi), niektore objednavky z Allegro (aj zo slovenskych obchodov) umoznuju len Packeta kuriera, a nejaky obchod s oblecenim (nepamatam si, ale bola to slovenska pobocka) mala na vyber len rozne kurierske spolocnosti, vratane Packety ale len kurierom. Stava sa to, niektore obchody proste zasielaju len kurierom, zazil som aj ze niektore obchody vyzaduju vyslovene platbu v hotovosti, cize aj ked kurier, ci vydajne miesto, ma terminal, zaplatit sa musi v hotovosti.
Problem s Packeta kuriermi je v tom, ze to nieje Packeta, ale pohlteny ReMax Courier Service a stale to funguje ako samostatna firma vo firme aj po troch rokoch. Na sledovani zasielky v Packeta sa vam zobrazi text "Zásielka bola odovzdaná externému dopravcovi, sledovací kód" a ked na to kliknete, otvori vam inu stranku Packeta, ktora je vlastne povodna stranka ReMax kurierov.
A mam podobne zle skusenosti s tymito kurierami, Packeta nejako nezvladla tuto fuziu. Rano dojde sms, kde je moznost presmerovania. Vyberiem tam, aby to ulozili na vydajnom mieste. Nasledne vola kurier, ze je na adrese, poviem mu, ze som to uz presmeroval, tak odpovie, ze ok, ide to tam dat. Na dalsi den, opat sms, opat dorucuje kurier, ten zahlasi, ze sa mu to nepodarilo odlozit na vydajne miesto, pretoze mali obednu prestavku - ano, vazne, ta zasielka sa nevratila do centra, aby sla na rozvoz na vydajne miesto, ale ostala u kuriera, nech to tam odlozi on. A povedal, ze ked sa mu to nepodari odlozit ani v tento den, tak sa zasielka bude vracat ako nedorucitelna. Nastastie sa podarilo.
Co sa tyka zakaznickeho servisu, tak na emaily odpoveda automat, telefonne cislo dviha automat s rozoznavanim reci a az ked ho "presvedcite", tak prepoji na operatora, ktory Vam casto povie, ze to vidi v systeme, ale nic s tym nemoze spravit.
Skratka, ako som pisal, Packeta nezvladla fuziu s ReMax Courier Service a to je zdroj problemov.
@rozculena si predstav zadala som adresu dodania aj tak to jebli do boxu na opacom konci Bratislavy tak neviem co za chmulov tam robi
@rozculena ale ved pisem, ze pri objednani je box volny 🤷♀️