Reklamácia auta

Stručné zhrnutie

• Pri kúpe použitého vozidla je možné uplatniť reklamáciu do 12 mesiacov a reklamáciu možno zamietnuť len na základe odborného posúdenia vypracovaného na náklady predávajúceho (súdny znalec, autorizovaný posudok alebo stanovisko záručného servisu).
• Kupujúci môže žiadať odborné posúdenie (súdny znalec, autorizovaná/notifikovaná alebo akreditovaná osoba, prípadne záručný servis) a Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) môže kontrolovať splnenie tejto povinnosti.
• Pred kúpou ojazdeného auta odporúčajú vykonať kontrolu s mechanikom, preveriť históriu vozidla (havária, utopenie, leasing) a v prípade sporu zvážiť kontaktovanie právnika alebo podanie sťažnosti na SOI.

Najčastejšie otázky

Q: Ako postupovať pri reklamácii auta kúpeného v autobazári?
A: Reklamáciu uplatnite do 12 mesiacov; žiadajte odborné posúdenie (súdny znalec, autorizovaný posudok alebo stanovisko záručného servisu) vypracované na náklady predávajúceho a pri odmietnutí zvážte podanie sťažnosti na SOI alebo konzultáciu s právnikom.

Q: Môže predávajúci zamietnuť reklamáciu bez odborného posúdenia?
A: Nie, ak je reklamácia uplatnená do 12 mesiacov, v diskusii sa uvádza, že zamietnutie môže byť vykonané len na základe odborného posúdenia vypracovaného na náklady predávajúceho.

Q: Aké dôkazy sú užitočné pri uplatňovaní reklamácie skrytej vady?
A: Užitečné sú zápisnica o reklamácii, výsledok odborného posúdenia (súdny znalec alebo autorizovaný posudok) a servisné protokoly; v diskusii bolo spomenuté, že spísanie zápisnice pomohlo pri úspešnom vybavení reklamácie.

Q: Čo robiť, ak autobazár požaduje poplatok pri prevzatí vozidla?
A: V jednej skúsenosti v diskusii bol spomenutý poplatok 350 € za čistenie, ktorý bol požadovaný v hotovosti a spájaný s firmou Empire Property; takéto poplatky možno reklamovať u predávajúceho a preveriť u leasingovej inštitúcie (v diskusii zmienka o ČSOB lízing).

Q: Je rozumné kupovať auto z autobazáru bez mechanika?
A: Nie; v diskusii sa odporúča vziať so sebou mechanika na kontrolu stavu, overenie prípadnej havárie, utopenia alebo leasingu a pri skúšobnej jazde skúsiť funkčnosť dôležitých systémov (napr. klimatizácia).

Q: Aký je reálny výsledok reklamácií v praxi?
A: V diskusii sú protichodné skúsenosti: niektorí hlásili zamietnutie reklamácie a opravu na vlastné náklady, iní uviedli, že po spísaní reklamácie a zápisnice im bazár auto opatovne prevzal a opravil — v jednom prípade spomínali, že na cca 10. deň volali, auto doviezli a o dva dni ho mali späť.

Závery z diskusie

Zhoda

• Reklamáciu pri použitom vozidle je možné uplatniť do 12 mesiacov a jej zamietnutie by malo byť podložené odborným posúdením vypracovaným na náklady predávajúceho.
• Pred nákupom ojazdeného auta sa odporúča vziať mechanika a preveriť históriu vozidla (havária, utopenie, leasing).
• V spore s autobazárom sú bežné možnosti riešenia: odborné posúdenie, sťažnosť na SOI alebo konzultácia s právnikom.

Sporné názory

• Niektoré skúsenosti tvrdia, že Darex reklamácie zamieta a vyžaduje poplatky pri prevzatí, iné skúsenosti tvrdia, že Darex reklamácie rieši a v niektorých prípadoch vozidlo opravili a vrátili (prípad s opravou klimatizácie, po spísaní reklamácie a zápisnice, cca 10 + 2 dní).
• V diskusii je spor o oprávnenosť a spôsob vyberania poplatku 350 € za čistenie pri prevzatí auta; jedna účastníčka uviedla, že poplatok požadovali v hotovosti a spolupracovali s firmou Empire Property.

Otvorené otázky

• Ako presne preukázať, že porucha klimatizácie bola skrytá vada už v čase prevzatia vozidla?
• Aký je štandardný postup a časový rámec pri kontrole sťažnosti SOI voči autobazáru?

Spomenuté značky a firmy

Darex,Empire Property,ČSOB,ČSOB lízing,AAA auto,SOI

Spomenuté produkty a metódy

klimatizácia,turbo,testovacia jazda,kontrola mechanikom,skrytá vada,reklamácia do 12 mesiacov,súdny znalec,autorizovaný posudok,stanovisko záručného servisu,zápisnica o reklamácii,akontácia 20%,poplatok za čistenie 350 €,leasing

Miesta a osoby

Darex,Empire Property,ČSOB,ČSOB lízing,AAA auto,SOI