Reklamácia zásnubného prsteňa
Prajem pekný večer, prosím máte niekto skúsenosť s reklamáciou šperku? Dostala som zásnubný prstienok od môjho priateľa v januári, po mesiaci zmenil farbu aj lesk a keďže sa jedná o známu sieť zlatníctva v Bratislave reklamovat sme sa ho dostali až v auguste nakolko je korona a ja som tehotná. Prsteň sa ku mne dostal opraveny pred dvomi dnami s tým že sa mi vyjadrili že bol zle uchopeny kamienok a dostala sa pod nečistota. To mi povedali do telefónu ale pri preberaní priateľ našiel v protokole že oni nezistili žiadnu chybu a reklamácia sa neuznala ale že prsteň bol na kompletnom servise, samozrejme nesúhlasil tak dopisala pani rukou že nesúhlasí a podpísala sa pod. Dnes som mala prsteň prvý krát na prste!!! A teraz večer keď som sa naň pozerala a tešila sa že je konečne doma som si všimla že už vypadol briliant. Poraďte mi čo robiť, som zúfalá. Prsteň nie je z tých lacnejších a o to viac ma mrzí že priateľ zaň vyvalil kopu peňazí. Tak som sa tešila že ho budem mať aspoň na sobáš budúci týždeň keďže som si ani neuvedomila že som zasnúbená...zase ísť 170 km do bratislavy kvôli prsteňu keď mám 3 týždne do pôrodu a som na rizikovom??
Stručné zhrnutie
- Krátko po kúpe sa u zásnubného prsteňa zmenil lesk a farba a následne z neho vypadol briliant, hoci prsteň mal certifikát pravosti a stál 1 200 €.
- Predajca v diskusii (Alo / Alo Diamond, „halady“) prsteň poslal na servis, v protokole uviedol, že chybu nezistil a reklamáciu neuznal, pričom kupujúci dopísal do protokolu nesúhlas.
- Odporúčané kroky z diskusie zahŕňali opätovnú reklamáciu, kontrolu v inom zlatníctve alebo u gemológa, požadovať vrátenie peňazí a v prípade neuspokojivej odpovede podať podnet na Štátnu obchodnú inšpekciu (SOI).
Q: Ako reklamovať šperk, ak z neho vypadne kamienok?
A: Vo fóre odporúčali prinesť prsteň do predajne na reklamáciu alebo poslať podľa postupu predajcu; ak prsteň preberal niekto iný, predajňa vyžadovala splnomocnenie na prevzatie.
Q: Môžem požadovať vrátenie peňazí za poškodený zásnubný prsteň?
A: V diskusii radili požadovať vrátenie peňazí, ak predajca reklamáciu neuzná alebo opakovane opraví bez výsledku; príkladom bola suma 1 200 € za diskutovaný prsteň.
Q: Ako overiť, či je kameň na prsteni skutočný briliant?
A: Uvádzalo sa odporúčanie nechať prsteň skontrolovať v inom zlatníctve alebo u nezávislého gemológa, pretože v diskusii sa spomínalo podozrenie, že namiesto briliantu by mohol byť zirkón.
Q: Môže niekto iný prevziať prsteň pri reklamácii?
A: Áno, v diskusii predajňa vydala prsteň osobe s písomným splnomocnením, pretože prsteň bol evidovaný na meno kupujúcej.
Q: Je pravda, že po troch reklamáciách tej istej chyby je nárok na výmenu alebo vrátenie?
A: V diskusii sa uvádzalo, že po 3 reklamáciách tej istej chyby má kupujúci nárok (tvrdenie prezentované užívateľmi), tento údaj však v diskusii zostal neoverený a vyžaduje si právne overenie.
Q: Ako podať podnet na Štátnu obchodnú inšpekciu (SOI) pri spore so zlatníctvom?
A: V diskusii odporúčali obrátiť sa na SOI, ak predajca nekomunikuje alebo odmieta reklamáciu; v príspevkoch však nebol uvedený konkrétny kontaktný formulár ani telefónne číslo, preto bolo odporúčané získať postup priamo cez oficiálne stránky SOI.
Závery z diskusie
Zhoda
- Reklamovať opakovane a trvať na riadnej oprave alebo vrátení peňazí.
- Nechať prsteň skontrolovať v inom zlatníctve alebo u nezávislého odborníka.
Sporné názory
- Briliant by sa podľa časti diskutujúcich nemal vypadávať vs niektorí tvrdili, že môže ísť o zirkón alebo chybnú osádku.
- Certifikát pravosti je záruka hodnoty vs certifikát môže byť podľa niektorých pochybný alebo zneužitý.
Otvorené otázky
- Je kameň na konkrétnom prsteni skutočný briliant alebo zirkón?
- Získajú kupujúci v tomto prípade vrátenie peňazí alebo opakovanú opravu?
- Aké presné právne nároky a lehoty platia pre opakované reklamácie v konkrétnej situácii?
Spomenuté značky a firmy
Alo Diamond, alo, halady, Štátna obchodná inšpekcia
Spomenuté produkty a metódy
briliant, morganit, zirkón, certifikát pravosti, splnomocnenie, reklamácia, odstúpenie od kúpy, posudok
Miesta a osoby
Bratislava
Alo Diamond - nedať sa odbiť ja mám prstene síce nie odtiaľ nosím ich stále a sú bez zmeny určite trvajte na reklamácii
@amelia000 viem že zas musím len ísť reklamovať ale či neexistuje niečo ako odstúpenie od kúpy po takýchto problémoch...fakt som z toho smutná, prstienok som mala vytúžený a veľmi som sa z neho tešila ale na ruke bol asi len mesiac a potom na reklamácií a teraz jedno poobedie a zase s ním je toto? Navyše kamienok som nenašla a neviem či mi vôbec reklamáciu uznajú. Je to briliant a vlastne to je to čo na prsteni má hodnotu
@barbora_4 ja som si tiež bola vyberať svoj snubný tiež sme pozerali rôzne nakoniec sme kúpili inde nie v Alo - platí sa tak veľa len za značku a manželovi sa nepáčilo prepracovanie nedať sa odbiť je to veľmi drahý šperk aby toto spravil ja už mám 2 nosím ich roky a sú bez poškodenia
Ja som snubak reklamovala 3x až som si vybrala nový..tiež mi zakazdym vypadol kamienok a zakazdym iný 😉
Tak ak je to briliant ten by ti vypadnut nemal,keby bol obycajny zirkon ten ano ale brilianty maju byt tak osadene ze nevypadnu. Urcite ist a reklamovat zase,sak za take peniaze ten prsten musi nieco vydrzat
@evalin88 na prvú reklamáciu si žiadali aby som prišla ja tak predpokladám že aj teraz budú. Odovzdanie som vybavila do rúk jemu ale musel mať splnomocnenie a niekolko krát som musela pripomenúť ze mu ho mozu odovzdať keďže prsteň je písaný na moje meno a tak to aj dopadlo. Ja by som ho neprevzala s tým dodatkom že reklamáciu neuznajú keď mi do telefónu povedali že chyba bola na ich strane. Myslím že aj toto dosť zneužili...
@barbora_4 to co su za blbosti? Ved on ho kupoval, ty tam vobec byt pritomna nemusis. Tiez mi nejde do hlavy, ze len tak vypadne brilliant. Ma tam byt uchopeny kovom nie lepidlom. No a k teh reklamacii. Do roka to musia vyreklamovat a dat na posudok ked nesuhlasis s reklamaciou, povyhrazaj sa soi a uvisis ako sa veci daju do pohybu.
@limetka69 no odpoveď bola taká že síce on to platil na faktúre je jeho meno ale na certifikáte už moje. Ja neviem, dnes idem ešte za zlatníkom tu u nás vyzdvihnúť obrúčky. Skúsim sa poradiť s ním ak bude ochotný ale určite to nemienim nechať len tak. Už vyjadrenie k tej prvej reklamácií sa mi vôbec nepáčilo a to som ešte netusila že za dva dni od prevzatia s ním bude toto.
@barbora_4 aj tak sa mi to nezda, no ale tak tam urcite chod a vydobi si svoje. Ked ludia mozu reklamovat kadejake blboviny a musia to uznat, tak o takomto prsteni nemoze byt pochybnosti, ze ho musia zreklamovat. Este by som im s kludom anglicana povedala, ze sa im o taku reklamu na internete postaram, ze sa im ani nesnivalo. Co by som urobila tak ci tak. Nech ludia take zlatnictvo obchadzaju.
Ja by som sa nedala len tak odbiť. Je to podľa mňa vec istotne na reklamáciu a neustúpila by som od nej
Ja by som si v prvom rade isla do ineho zlatnictva zistit ci su tam ozaj brilianty a ako to s tym prstenom je, lebo u nas je mozne naozaj vsetko
No po komunikácii so slnečnou zo spoločnosti som veľmi sklamaná. Zase 4 hodiny cesty odsedieť, inak sa jednoducho reklamácia nekoná. Drzo mi ešte odpovedali že či si nemajú preň prísť oni k nám domov. Mám im to poslať do mailu lebo nikto nevie na to čo ja chcem odpovedať...ako keby som chcela niečo neuveriteľné, prsteň ktorý aspoň zákonnú lehotu vydrží...
@barbora_4 ty kokos,by som jej raz dva vysvetlila keby sa somnou takto bavila. Ked tam uz pojdes,trvaj na tom ze chces reklamaciu poriadnu alebo vratit peniaze a vratis im prsten inak neodides alebo si volaj veducu alebo majitela zlatnictva. Ved to nieje mozne zeby brilianty vypadavali a sa stavim ze prsten stal vyse tisicku aj viac. A musi mat nejaky certifikat k tomu ze su to brilianty a ma riadnu zaruku
@jullietka áno certifikát má ale neviem či sa bežný človek pri kúpe takého šperku do toho vyzná. Takú kartičku si môže hocikto vytlačiť 🙄 áno stál 1200€...ono ide hlavne o princíp, priateľ si myslel že šperk má hodnotu a tú bude mať aj neskôr. Nie že mám ho niekto nacení a ohodnotí na 300-400€...
@barbora_4 tak brilianty maju hodnotu a budu mat si myslim stale. Za take prachy by mali byt ticho a dat to rychlo doloriadku!!! Tak uzen ist tak,kludne im vysvetlit ze bud opravia alebo vratia peniaze a ak nebudu spoluoracovat ze zavolas SOI a oni im tam uz narobia bordel. Ako si preboha ty mohla poskodit kamienok a on vypadol? Zirkon vypadne lebo je lepeny ale briliant ma byt osadeny do zlata a ten nema co vypadavat...
@barbora_4 Neviem co ti poradiť, ale ten prsteň je krásny