Situácia v čakárni
Včera sa mi stala taka vec. Chodím k lekárovi na kontrolu každý mesiac. Treba tam skoro vstávať a dlho čakať. Teraz však musím chodiť raz do týždňa a lekár mi povedal aby som nečakala, aby som chodila počas dňa pomedzi pacientov týchto pár týždňov.
Je to však dosť nepríjemné, lebo viem keď tam prídem, že ľudia tam sedia fakt dlho a dosť zazerajú ci sa im vlastne ani nečudujem. Včera som ich chcela trochu ukludnit a vravím, že nejdem na vyšetrenie, proste preto aby vedeli ze sa dlho nezdrzim. Našiel sa tam jeden "dobrak" ktorý dosť arogantne: "a načo ste tu potom prisli".
Hadat sa neviem a ani nechcem nemám rada konflikty tak som mu len povedala ze to mu nepoviem že je to moja osobná vec. Akože nemám chuť vysvetľovať jemu a ďalším 20 ľuďom môj zdravotný stav.
Chcem ženy len nejakú radu ako reagovať v takejto situácii. Nabudúce som si povedala že budem len ticho a nebudem reagovať, ale určite sa nájde nejaký dobrak co na mňa vybehne.
Ako dvoma troma slovami slušne povedať aby sa do mňa nestaral a nech ho to nezaujíma že je to moja vec...?
Opakujem že nechcem byť protivna a viem ze tam ľudia čakajú dosť dlho a ja ich chápem.
Stručné zhrnutie
- Poradie pacientov v ambulancii určuje lekár alebo sestrička podľa pokynov lekára; pacient objednaný na konkrétny čas môže byť zavolaný mimo poradia.
- Krátke slušné odpovede, ktoré odporúčajú používať v čakárni, sú napríklad: „Som objednaná“, „Doktor ma takto objednal“, „Idem len pre papiere“ alebo „Priniesla som výsledky“.
- Organizačné riešenia spomínané v diskusii zahŕňajú ukazovanie lístka/kartičky, zapisovanie na papier, využitie online časeniek a vyvolávacích obrazoviek, dohodu na inom čase (poobede) alebo platené objednávky.
Najčastejšie otázky
Q: Ako krátko a slušne odmietnuť cudzí dotaz na zdravotný stav v čakárni?
A: Použite jednu z pripravených fráz: „Som objednaná“, „Doktor ma takto objednal“, „Idem len pre papiere“ alebo „Priniesla som výsledky“, čím dáte najavo, že ide o súkromnú záležitosť.
Q: Kto rozhoduje o poriadí pacientov v ambulancii?
A: Poradie pacientov určuje lekár; sestrička volá pacientov podľa pokynov lekára a podľa vyvolávacieho systému ambulancie.
Q: Čo mám robiť, ak neobjednaný pacient vstúpi do ambulancie a vyvolá napätie v čakárni?
A: Sadnite si a počkajte, kým vás sestrička zavolá; ak je situácia problémová, sestrička by mala neobjednaného pacienta vrátiť do čakárne alebo riešiť podľa pokynov lekára.
Q: Ako fungujú online časenky a lístky v ambulancii?
A: Niektoré ambulancie umožňujú „zobrať si lístok online“ a sledovať vyvolávaciu obrazovku; v niektorých prípadoch sa čísla vydávajú cez kiosky pri ambulancii (napr. čísla do 7).
Q: Ako dohodnúť návštevy tak, aby som minimalizoval(a) čakanie?
A: Dohodnite si iný čas, napríklad poobede, využite online časenku alebo zaplaťte za platenú objednávku, ak túto možnosť ambulancia poskytuje.
Q: Čo povedať, ak idem do ambulancie len pre výsledky alebo papiere?
A: Krátka formulácia „Idem len pre papiere“ alebo „Priniesla som výsledky“ je podľa diskusie postačujúca a praktická.
Závery z diskusie
Zhoda
- Poradie pacientov v čakárni určuje lekár a sestrička volá pacientov podľa pokynov lekára.
- Nie je potrebné vysvetľovať cudzím ľuďom svoj zdravotný stav; stačí krátka veta typu „som objednaná“.
Sporné názory
- Niektorí považujú príchod objednaného pacienta mimo času za oprávnený a podľa poriadku ambulancie, iní vnímajú platené alebo skoré predbehnutie ako nespravodlivé voči dlho čakajúcim.
- Niektorí radia nereagovať a mlčať, iní odporúčajú nahlásiť príchod sestričke alebo krátko vysvetliť dôvod (napr. „som objednaná“).
Otvorené otázky
- Ako najlepšie nastaviť systém objednávania v ambulanciách (napr. sústrediť objednaných poobede), aby sa minimalizovali konflikty v čakárni?
- Ako adresovať nerovnosť spôsobenú platenými objednávkami v praxi zdravotníckych zariadení?
Spomenuté značky a firmy
traumatologická chirurgia, chirurgia, ORL, obvodná ambulancia
Spomenuté produkty a metódy
časenky, online časenka, lístok z kiosku, vyvolávacia obrazovka, zápis na papier, platené objednávky, injekcie, krvné vyšetrenie, RTG snímok, preukaz poistenca
Miesta a osoby
žiadne
Povedz, že si 9bjednana, a hotovo. Však ti to prikázal lekár, že máš tak chodiť. A nikomu do toho nie je, že prečo ideš mimo poradia. Vzdy sa taký nájdu.
Ja by som počkala,kým vyjde sestrička a povedala by som jej,že som tu a čakám.
@mirkava jedným uchom dnu a druhým von. Na jednej strane chápem, keď človek dlho čaká, každý jeden čo príde a odíde, tak je v nemilosti, ale ak chodíš takto často, tak to chápem. Čakať tam zakaždým dlho, to je tiež na nervy.
sak tam sed a cakaj, nic neries, ked ta sestricka vyzve ides dnu a hotovo vzdy sa najde nejaky dobrak ktoremu to bude vadit. ked nevysvetlis neudas dovod necuduj sa ze ta pochopia ze sa "predbiehas". napr stačí som objednana k sestricke...
presne ako ti pisu pridi a cakaj ked ta sestricka zavola tak chod
ak sa tlacis dopredu k dveram tak sa tym ludim necuduj
ja by som vobec nekomentovala proste kazdy ma xy skusenosti z cakarne s tetou ja idem len lieky ja odem len papier a potom tam skysne pol hodku
@mamina7070 ta čakáreň je tak malá, že sa môžem postaviť tak meter od dverí, fakt je to tam až desivé.
Ak musis nutne nieco povedat na vysvetlenie, tak len, ze si priniesla vysledky a ides prec.
ja som chodila mesiac dozadu na chirurgiu denne a tam sa zapisovalo na taky papier a cakalo sa vsetci deti dospeli a taka panicka (uz asi na dochodku) prisla ze ona sa ide len ukazat jazvicku ako sa zhojila a hned dopredu ku dveram a tam cakali ludia a aj deti s urazmi (traumatologia to bola)
ako uplne nonsens ked vysla tak sme jej vynadali taketo tam nema riesit rano ale cez obed ked je menej ludi
@mirkava poradie pacientov urcuje lekar - pozri ci to nemaju na dverach napisane a len bez slova na to ukaz. Nehovorila by som nic dopredu ani nevysvetlovala. Ludia ako celok su dost nechapavi a obmedzeni, nevedia si domysliet veci v celej sirke a hlbke a vidiet aj za prvotny dojem.
@mamina7070 možno jej tiež dr. povedal, že nemusí čakať. Ale zase na takomto oddelení by mal mať doktor nejaký systém.
@mamina7070 vynadali ste panicke? Predpokladám, že sestra ju zavolala dnu, poradie pacientov určuje lekár, nie pacienti v čakárni.
@mirkava proste takym ludom povies, ze ti bolo prikazane teraz chodit takto kazdy tyzden.
A ze ta to trapi. Povedz ze sa riadis pokymni lekara.. ja som minule volala na orl ako akutny stav ci mozem prist, zial musela som.. sestricka mi do telef povedala ze mozem ale musim cakat v cakarni, ze ma vezmu ako budu moct. nemala som kde nechat rocnu dceru tak som ju musela vziat sebou.. sedela v kociku, ticho sa hrala.. vysla sestricka, pobrala preukazy poistenca vsetkym a do dvoch minut ma brala napriek tomu ze bola plna cakaren (pravdepodobne objednanych ludi).. ja som sa dnu prva nepytala, ale ako pisali zeny vyssie, poradie urcuje lekar..
Vôbec by som si ich nevšímala a necítila sa trápne Ty si dohodnutá s lekárom nemáš čo komu vysvetľovať.Som objednaná a hotovo...akonáhle začneš niečo vysvetľovať ľudia sú ako supi
@mirkava ja ti to napisem ako sestra na ambulancii, neries, cim viac sa budes ozyvat, tym viac sa do teba pustia. Mas dve usi, jednym dnu a druhym von.... Ja som neraz viac na odstrel, ako taky clovek, ako si ty, dlho som si na tu agresivitu, nechapavost a sebeckost ludi zvykala.
@kvetinka75 ona sla na drzovku aj lekar jej povedal svoje
dievcata to bola traumatologicka chirurgia a v rannom case predbiehala dieta s rozbitou hlavou cakajuce na sitie , mna s rozrezanym bruhom s drenom na cistenie brusnej dutiny pani po uraze pri oku (spadla na riaditka od kolobezky)
Nemusíš vôbec nič vysvetlovat.Ak ta zavolá sestra, ideš dnu. Poradie pacientov určuje lekár, to je od nepamäti. Ja som roky robila na orl, stalo sa, že prišiel akútny prípad, tak som spočiatku sa radila s doktorkou, neskôr mi ona sama povedala, že už mám dosť skúseností, aby som dokázala odhadnúť situáciu, tak som veľakrát jednoducho vzala mimo poradia trebárs ľudia po operácii, silná bolest ucha, krvácanie (to hádam nikomu nebolo divne) ťažko postihnuté autisticke dieťa a podobne.
Oni nič nemusrli vysvetlobat ostatným, jednoducho šli dnu na naše zavolanie. Hotovo.
Tak sa dohodni, ze budes chodit poobede, ked tam nebude tolko ludi.
Ako mna by tiez nahnevalo, ked tam sefim 3-4 hodiny a pride tam niekto,,ze hned dnu. A pride ich tam takych viac. Na to maju hadam poobedie, ked uz ludia necakaju v rade a dlho.
nehovorila by som nič. Toto je medzi tebou a doktorom. Ak by sa niekto ohradil, tak povedz, že ideš iba pre papiere a hotovo.