Negatívna skúsenosť s kontrolou nákupu v Lidli
Poprosim o nazor. Dnes som urobila nakup v Lild za 33 eur. Normal nakup, nic velke. Zobrala som si blocek, otvorila som si nim tie dvierka, nepipala som. Pracovnik sbs (clovek ktoremu chybala vacsina zubov) vyziadal kontrolu mojich tasiek. Spytala som sa preco, odpovedal, ze mam vacsi nakup. Zavolala som si veducu - ze no prepacte, to je standard postup a on uz chytil vela zlodejov. Ostala som ako obarena. Vravim, ze ak ma obchod pravo kontrolovat tasky z dovodu, ze mam podla nich vacsi nakup, nakupujem tu posledny krat. Ja chapem, ze sa zvysili kradeze. Ale buzerovat cloveka, co tam minie mesacne stovky eur a ponizovat ho na predajni za nic? Opakujem, nebol dovod, nepipala som, otvorila som si dvierka vlastnym blockom
Do tej predajne chodia rozni ludia aj z dcerinej skoly, bolo to extremne neprijemne
Mam pocit, ze akoby sme boli opat v sociku...Samozrejme som podala staznost, ale nepride mi normalne nahodne kontrolovat tasky a vsetko vykladat, lebo pan mal pocit, ze mam vacsi nakup. Vsimla som si jeho spravanie uz v minulosti s inymi ludmi. Povedala som mu, ze sa budem stazovat, na co arogantne odpoved, ze nie som prva
Stručné zhrnutie
- Autorka témy urobila v Lidli nákup za 33 € a SBS pracovník ju vyzval na kontrolu tašiek, vybral položky z tašiek a porovnával ich s bločkom, čo autorka považuje za ponižujúce; autorka podala sťažnosť do Lidlu a oznámila, že tam už nebude nakupovať.
- Viacerí diskutujúci tvrdia, že náhodné kontroly pri samoobslužných pokladniach sú bežná prax v reťazcoch ako Lidl, Tesco, Kaufland a DM a považujú ich za súčasť práce SBS alebo personálu.
- Viacerí diskutujúci a citované zdroje (Slovenská obchodná inšpekcia, SOI) uvádzajú, že predávajúci alebo SBS nemôže vykonať osobnú prehliadku bez súhlasu a že osobnú prehliadku alebo prehliadku tela smie vykonať iba polícia; toto tvrdenie v diskusii vyvolalo spory o výklad právomocí (spojenie s § 64 zákona č. 379/1997 Z. z. bolo spomenuté).
Najčastejšie otázky
Q: Má SBS pracovník v Lidli právo náhodne kontrolovať tašky zákazníka po zaplatení?
A: Podľa citátu Slovenskej obchodnej inšpekcie (SOI) „Prezeranie tašiek spotrebiteľom predávajúcim je svojvoľným aktom predávajúceho“ a predpisy obchodníkom nedovoľujú kontrolovať obsah tašky bez súhlasu; viacerí diskutujúci zároveň upozornili na výklad § 64 zákona č. 379/1997 Z. z., podľa ktorého SBS môže presvedčiť sa o predmetoch súvisiacich s protiprávnou činnosťou, ale nemôže vykonať osobnú prehliadku bez súhlasu alebo bezúčelne.
Q: Je bežné, že reťazce ako Lidl alebo Tesco kontrolujú nákupy pri samoobslužných pokladniach?
A: Viacerí diskutujúci píšu, že reťazce Lidl, Tesco, Kaufland a DM robia náhodné kontroly pri samoobslužných pokladniach alebo pri používaní skenerov a váh; niektorí uviedli osobné skúsenosti s kontrolou položiek pred alebo po zaplatení.
Q: Čo môže zákazník urobiť, ak odmietne ukázať obsah tašky?
A: Diskutujúci uvádzali dva možné postupy: zákazník môže odmietnuť ukázať tašku a žiadať privolanie polície, alebo môže súhlasiť z dôvodu rýchleho vyriešenia; viacerí upozornili, že ak SBS má dôvodné podozrenie, môže privolať políciu a zadržať osobu do ich príchodu.
Q: Má zákazník povinnosť nosiť bloček pri odchode z predajne?
A: Nie je všeobecne právna povinnosť mať bloček na preukázanie nákupu, ale viacerí diskutujúci odporúčajú mať bloček po ruke, pretože pri náhodnej kontrole môže rýchle preukázanie nákupu zabrániť ďalšiemu zásahu.
Q: Kde podať sťažnosť, ak sa domnievam, že SBS zasahoval neoprávnene?
A: Viacerí odporúčali podať sťažnosť priamo do vedenia Lidlu a zároveň kontaktovať SBS firmu, ktorá daného pracovníka zabezpečuje; v diskusii bol tiež odkaz na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) ako zdroj informácií o právach spotrebiteľa.
Q: Môže predavač alebo SBS „vyložiť“ obsah tašky bez súhlasu zákazníka?
A: Diskutujúci aj SOI jasne uviedli, že predajca alebo SBS nesmie vykonávať osobnú prehliadku ani vyložiť obsah tašky bez súhlasu zákazníka; ak predávajúci zadrží osobu neoprávnene, môže to viesť k právnym následkom vrátane žaloby za obmedzovanie osobnej slobody, podľa diskusie a citovaných materiálov SOI.
Závery z diskusie
Zhoda
- Viacerí diskutujúci potvrdili, že náhodné kontroly pri samoobslužných pokladniach existujú v reťazcoch Lidl, Tesco, Kaufland a DM.
- Viacerí uznali, že SBS a personál majú úlohu chrániť majetok pred krádežami.
- Viacerí citovali stanovisko SOI: predávajúci/SBS nemajú právo vykonať osobnú prehliadku bez súhlasu, a polícii prináležia výlučné právomoci pri osobných prehliadkach.
Sporné názory
- Niektorí diskutujúci považujú náhodné kontroly za legitímnu a bežnú súčasť práce SBS a personálu; iní tvrdia, že vykladanie a prehľadávanie tašiek bez konkrétneho podozrenia je nezákonné a ponižujúce.
- Niektorí radili súhlasiť z praktických dôvodov (rýchle vyriešenie), zatiaľ čo iní odporúčali odmietnuť a čakať na políciu; obe pozície sa v diskusii výrazne zrážali.
- Niektorí tvrdili, že SBS v Lidli sú zamestnanci reťazca, iní tvrdili, že ide o externé SBS firmy; otázka zodpovednosti (Lidl vs. SBS firma) ostala predmetom sporu.
Otvorené otázky
- Presný postup a pravidlá konkrétnej predajne Lidl a SBS firmy v tejto udalosti zostávajú nevyjasnené (reakcia Lidlu na sťažnosť nie je v diskusii doložená).
- Neuvedený je názor alebo oficiálne vyjadrenie konkrétnej SBS firmy, ktorá podľa autorky zasahovala.
- Neexistuje jasné zverejnenie, či v danej predajni existujú interné pravidlá, ktoré by oprávňovali tento typ kontroly po zaplatení.
- Nezodpovedané zostáva, či SBS pracovník v tomto konkrétnom prípade prekročil právomoci podľa slovenského práva (faktologicky sporné v diskusii).
Spomenuté značky a firmy
Lidl, Tesco, Kaufland, DM, Yeme, Billa, Hofer, Albert (Alberte), Baumax, OBI, Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Spomenuté produkty a metódy
samoobslužné pokladne, skener, blok (bloček), kontrola tašiek, prezeranie tašiek, osobná prehliadka, zadržanie, zavolať políciu, kontrolná váha, turniket, dychová skúška, odber krvi, § 64 zákona č. 379/1997 Z. z., EAN/číarový kód
Miesta a osoby
Bernolákovo, Vajnory, Linz, Praterstern, Wien, Bratislava, Írsko, Robert Fico
@mircalla kontrola tašiek je normálna vec 🙂 pokiaľ má on nejaké podozrenie ( je to jeho práca ) ty si mu povinná všetko ukázať. Aj napr na polici sa budeš sťažovať keby ti chce prehladať auto lebo má nejaké podozrenie?
@mircalla kontrola tašiek je normálna vec 🙂 pokiaľ má on nejaké podozrenie ( je to jeho práca ) ty si mu povinná všetko ukázať. Aj napr na polici sa budeš sťažovať keby ti chce prehladať auto lebo má nejaké podozrenie?
@anonym_03c8ae On nemal podozrenie, ako dovod mi uviedol, ze mam vacsi nakup. Kebyze pipam, nemam blocek, nepoviem ani slovo.
@anonym_03c8ae On nemal podozrenie, ako dovod mi uviedol, ze mam vacsi nakup. Kebyze pipam, nemam blocek, nepoviem ani slovo.
@mircalla uviedol dôvodov ? Uviedol. Ty si mu povinná ukázať ten nákup a keby, aj ťa môže prehladat. Nemusíš vôbec pípať.
Je to jeho praca za ktoru je plateny, vstupom do daneho obchodu suhlasis s podmienkami ktore si obchod nadiktoval a zverejnil ich, nik nikoho nenuti ist nikam. Lidl? Ani sa nedivim, tam nakupuju socialne slabsie vrstvy a drzgrosi, 90% tovaru je polsky smejd.
A problém je aký?
@doriiis Tak ty ako spravna smeracka mas taketo praktiky rada, chapem. Absolutne nemyslitelne v zahranici bezdovodne.
@mircalla ... A to si až teraz objavila, že sú aj SBS v obchode, či ako? Chápem, že potrebuješ silou mocou ma zhadzovať, ale úplne zbytočne. Všetci tí tu povedia rovnako. On na to právo má. Sťažovať sa môžeš.
Mne napríklad nepríde normálne neukázať niečo na vyzvanie. Ak si nič neukradla, v čom je problém? Že na tvoje veličenstvo niekto škaredo pozrel?
@anonym_03c8ae Cize mam povinnost ukazovat nakup niekomu, lebo je velky....To som nevedela, za cely zivot sa mi to nestalo.
@mircalla akože nechápem o čo ti tu ide. Keď máš problem s tým že niekto vykonáva spolu prácu, využívajú donáškove služby. Robíš tu zo seba len hlupaňu.
Je to jeho praca za ktoru je plateny, vstupom do daneho obchodu suhlasis s podmienkami ktore si obchod nadiktoval a zverejnil ich, nik nikoho nenuti ist nikam. Lidl? Ani sa nedivim, tam nakupuju socialne slabsie vrstvy a drzgrosi, 90% tovaru je polsky smejd.
@wiliam3royal a kam chodia ine lepšie vyššie vrstvy nakupovať?
Nestalo sa mi to ale robil si len svoju prácu. Ja by som to ako poníženie nebrala a ani nepodávala sťažnosti. Rozumiem že je to neprijemne ale podľa mňa reaguješ prehnane. Ponížil by ťa, keby ťa priamo obvinil z krádeže. V zahraničí sa toto deje a práveže v kapitalistických krajinách.
@mircalla robi sa to aj v inych reťazcoch ak si na samoobsluznej pokladni. Je to normalna kontrola ak si skenujes nakup sama, ci si si naskenovala vsetko. Nechapem tvojej reakcii, a nechapem co je na tom ponizujuce.
@mircalla akože nechápem o čo ti tu ide. Keď máš problem s tým že niekto vykonáva spolu prácu, využívajú donáškove služby. Robíš tu zo seba len hlupaňu.
@subartic On mi vylozit vsetko a kontroloval polozku po polozke, lebo bol nakup podla neho velky. Ale tu si nechaju srat na hlavu, takze akceptuju vsetko
@anonym_03c8ae Doriiss Toto si uz napisala pod vlastnym nickom
@doriiis tak predovšetkým on nemá právo do tých tašiek nahliadať. Žiadny zákon mu toto neumožňuje. Obchod má právo zavolať policíu .
@subartic ...
Pracovník SBS v obchode má právo chrániť majetok, vidieť, či máte pri sebe kradnuté veci, a zabrániť poškodeniu, ale nemôže vás prehľadávať bez vášho súhlasu; smie použiť zrak a hmat na kontrolu, či nemáte ukradnuté tovary, a môže vás zadržať v prípade podozrenia z krádeže do príchodu polície (v medziach nutnej obrany a krajnej núdze), ale iba v záujme ochrany majetku.
Osobná prehliadka: Nesmie vás (bez vášho súhlasu) vyzliekať, prehľadávať vrecká oblečenia, ani rozopínať tašky (môže sa pozrieť do otvorenej tašky).
@subartic On mi vylozit vsetko a kontroloval polozku po polozke, lebo bol nakup podla neho velky. Ale tu si nechaju srat na hlavu, takze akceptuju vsetko
@anonym_03c8ae Doriiss Toto si uz napisala pod vlastnym nickom
@mircalla https://www.soi.sk/sk/Archiv/Nebezpecne-vyrobky...
Mozes studovat
@wiliam3royal a kam chodia ine lepšie vyššie vrstvy nakupovať?
@anonym_8a3e19 minimalne do hainburgu😂
@mircalla https://www.soi.sk/sk/Archiv/Nebezpecne-vyrobky...
Mozes studovat
@really8 Prezeranie tašiek spotrebiteľom predávajúcim je svojvoľným aktom predávajúceho. Žiadny predpis obchodníkom nedovoľuje kontrolovať zákazníkovi obsah jeho nákupnej, či inej tašky. Ani pred vstupom do predajne, ani vtedy, keď zaplatil a z predajne odchádza. Ak tak urobí neoprávnene, zasahuje do osobnej imunity zákazníka - občana.
A?
@mircalla No kedze mame zakony, ake mame, tak sa vo velkom rozmohli kradeze v obchodoch. Kedze zakon predajcov nechrani, musia sa sami :(
@subartic On mi vylozit vsetko a kontroloval polozku po polozke, lebo bol nakup podla neho velky. Ale tu si nechaju srat na hlavu, takze akceptuju vsetko
@anonym_03c8ae Doriiss Toto si uz napisala pod vlastnym nickom
@mircalla na to nemal žiadne právo . Môže ťa požiadať aby si dobrovolne ukázala tašky , ale nemá právo ťa nútiť. Má právo ťa zadržať pri krádeži a odovzdať polícii , nemôže ti robiť žiadnu osobnú prehliadku . Žasnem aké nízke právne povedomie je tu žien.
@mircalla No kedze mame zakony, ake mame, tak sa vo velkom rozmohli kradeze v obchodoch. Kedze zakon predajcov nechrani, musia sa sami :(
@marianarem lenže v medziach zákona, nemôžu ho prekračovať ani oni .
@mircalla v sociku ti kontrolovali tasky?