Skúsenosti s Andrea Shop
Dobry den
chcela by som sa opytat ake mate skusenosti s tymto internetovym obchodom stale nan chodia reklamy ale co som pocula nie su velmi doveryhodny.
Chcela by som si tam kupit pracku.
Dakujem za kazdu skusenost
Stručné zhrnutie
- Zákazníci majú s Andrea Shop veľmi rozličné skúsenosti: niektorí hlásia bezproblémové dodanie a výmenu tovaru, iní hlásia dodanie poškodeného alebo použitého tovaru a dlhé riešenie reklamácií.
- Ceny v Andrea Shop sú v diskusii považované za konkurencieschopné; v jednom prípade bola Samsung TV na Andrea Shop o 10 € lacnejšia než u konkurencie.
- Viaceré príspevky odporúčajú overiť alternatívy a kontaktné miesta (napr. TPD, predajné pobočky) pri nákupe veľkých spotrebičov alebo pri predplatení tovaru.
Najčastejšie otázky
Q: Ako prebieha reklamácia u Andrea Shop a ako dlho trvá vybavenie?
A: V diskusii zákazníci uvádzajú rôzne skúsenosti: niekoľko prípadov uvádza výmenu vadného kávovaru alebo iného spotrebiča, iné prípady popisujú čakanie niekoľko týždňov a nutnosť urgovania; jeden príspevok pripomína, že podľa zákona má predávajúci na vybavenie reklamácie 30 dní.
Q: Dá sa vrátiť tovar do 14 dní bez udania dôvodu a kde ho odovzdať?
A: Jeden diskutujúci uviedol, že vrátil tovar do Andrea Shop cez firmu TPD v pobočke Petržalka bez problémov; iní účastníci hlásili, že vrátenie trvalo a vyžadovalo opakované urgencie a spomínali podanie podnetu na SOI.
Q: Môžu byť na porovnávačoch (Heureka) zobrazené viaceré záznamy jedného obchodu a je to dôvod na obozretnosť?
A: V diskusii viacerí poukazovali na to, že na Heureka sú zobrazené dva záznamy "Andrea Shop" a považovali to za podozrivé, odporúčajú preto kontrolovať overenia predaja a recenzie.
Q: Aké riziká hrozia pri doručení veľkých spotrebičov z Andrea Shop?
A: Diskutujúci uviedli prípad, kde bola dohodnutá služba vynesenia chladničky, no kuriér bez oznámenia vynesenie nevedel zabezpečiť, zákazníčka musela doplatiť za sťahovákov a riešiť situáciu telefonicky.
Q: Sú ceny v Andrea Shop lepšie než u konkurencie ako TPD alebo Datart?
A: Jeden komentár uvádza konkrétne, že Samsung TV bola na Andrea Shop o 10 € lacnejšia než na TPD, iní však uvádzajú, že pri použití zľavových kódov mohla byť cena v TPD výhodnejšia.
Q: Čo robiť, ak doručia poškodený alebo použitý tovar?
A: V diskusii sa opisuje, že pri prevzatí poškodeného alebo zjavne použitého balenia je vhodné to okamžite reklamovať, dokumentovať stav a trvať na vrátení peňazí alebo výmene; niektoré reklamácie boli vyriešené po urgovaní a hrozbe podania podnetu na SOI.
Závery z diskusie
Zhoda
- Skúsenosti so službami Andrea Shop sú rozličné; existujú pozitívne aj negatívne prípady.
- Ceny produktov v Andrea Shop sú často konkurencieschopné alebo nižšie než u niektorých konkurentov.
- Pri problémoch s reklamáciou alebo vrátením tovaru niektorí zákazníci úspešne riešili vrátenie cez TPD alebo po opakovanom urgovaní.
Sporné názory
- Niektorí účastníci tvrdia, že Andrea Shop je prepojený s TPD a reklamácie sa riešia cez TPD; iní to neuvádzajú a skúsenosti s preberaním reklamácií sú nekonzistentné.
- Niektorí zákazníci tvrdia, že Andrea Shop predáva použitý alebo trhový (napr. ruský) tovar; iní zákazníci hlásia, že dostali nové a funkčné spotrebiče.
Otvorené otázky
- Sú oba záznamy "Andrea Shop" na Heureka legitímne a patria rovnakému prevádzkovateľovi?
- Aké sú štandardné reálne lehoty na vybavenie reklamácie u Andrea Shop v súlade so zákonnými lehotami?
- Aký presný rozsah zodpovednosti má predajca pri dohodnutom vynesení a montáži veľkých spotrebičov?
Spomenuté značky a firmy
Andrea Shop,TPD,Heureka,Datart,Nay,Euronics,Indesit,Whirlpool,Samsung,Alza,zlavovekody.sk
Spomenuté produkty a metódy
práčka,kávovar,umývačka riadu,digestor,TV,Samsung TV,varná doska,indukčná varná doska,chladnička,sušička,mikrovlnka,rúra,záhradný domček,fén,zľavový kód 2%,reklamácia,vrátenie tovaru do 14 dní,odstúpenie od zmluvy,SOI,30 dní na vybavenie reklamácie,14-dňová lehota
Miesta a osoby
Bratislava (BA),Dunajská Streda,Martin,Žiar nad Hronom,Liptovský Mikuláš,Žilina,Lučenec,Zvolen,Petržalka,Šamorín,Poľsko,Maďarsko
Zlá skúsenosť - tovar poslali použitý, bol obitý, farba opadaná. Objednala som v tomto obchode dva krát a nespokojnosť bola v obidvoch prípadoch. Neodporúčam objednávať z tohto obchodu.
Dobrý deň,
má niekto skúsenosť (v lete, na jeseň tohto roka) s reklamáciou tovaru (poprípade s vrátením tovaru do 14 dní bez uvedenia dôvodu) v Andrea shop? Chcem im vrátiť objednaný tovar a neviem, čo ma čaká. Ďakujem za odpoveď.
@bubinka9 v com spocivala ta nedoveryhodnost? lebo ja som odtial brala trikrat veci a uplne v pohode sa mi zdali. dokonca komunikacia s nimi (mail, sms) mi prisla naozaj na urovni a ja si ich radim k tym lepsim e-shopom. Ale neviem, ako reaguju v pripade reklamacie ci vratenia tovaru, lebo som to zatial nepotrebovala.
@hradnapani reaguju dobre a sú ústretový,žiadny problem pro reklamácii
@hradnapani reaguju dobre a sú ústretový,žiadny problem pro reklamácii
@marikaneni Teraz je to tak, ale Andrea shop už patrí pod TPD. Ja som tento mesiac vybavoval vrátenie tovaru do Andrea shopu a vracal som ho vo firme TPD, Petržalka - bez nejakých problémov.
Ja mam velmi zlu skúsenosť. Pri preberani tovaru mi mladí chalani za pokladnou dali krabicu ktora bola minimalne niekolko krat otvárana a polepena, sami povedali ze oni by si z toho obchodu nikdy nic nekupili. Napriek tomu som to prevzala, doma sme zistili že šlo o pouzivany tovar ktory mi predali za cenu akoby bol nový, celkovo sa tvárili ze ide o novy nepouzivany tovar. Ok neriesila som. Po par mesiacoch prestal fungovat, reklamovala som to, do 30 dni sa nevyjadrili k reklamácií, nedalo sa na žiadne číslo dovolať a tak som žiadala vratenie peňazí tym ze som odstúpila od zmluvy (na zaklade reklamacneho poriadku a aj na zaklade zakona). Tvrdili mi najprv ze nemam narok na odstupenie od zmluvy, potom nakoniec ze dobre ale peniaze stale nikde, na info chate nemaju kompetencie riesit reklamacie, nakoniec sa odvolavali na 14 dnovu lehotu ktora ale v mojom pripade neplatila a az ked som zacala spominat ze dam podnet na SOI a urgovala ich kazdy den som sa dostala k peniazom. Ale bol to boj ktory nemusel byt.