Skúsenosti s predávajúcimi na modrom koníkovi
Ahojte, rada by som sa dozvedela váš názor na takúto situáciu: kúpila som si tu sedačku (v nádeji, že jednám so serióznou predávajucou, veď tú sú iba také), ktorá mi bohužiaľ nesedí do nášho starého fára (krátky pás). Tak smutná, ale v nádeji, volám pani ivetke do trnavy (budem serióznejšia a nenapíšem priezvisko), že sa dohodneme na vrátení tovaru a peňazí. Ale figu borovú, mám proste smolu!!!! Tak mám na predaj autosedačku a bohatú skúsenosť, že nie sú všetci poctiví a neriadia sa tým , že nerob druhému to, čo nechceš, aby oni urobili tebe. Ja som pristúpila na vrátení peňazí jednej mamičke, ktorej tovar, ktorý kúpila, bol malý.
Stručné zhrnutie
- Pri predaji cez bazár sa odporúča posielať zásielky doporučene a uchovať podací lístok s podacím číslom, aby bolo možné podať reklamáciu a dohľadať zásielku.
- Dobierka bežne stojí 2–3 € a má riziko neprevzatia; obyčajné poštovné užívateľky v diskusii uviedli ~0,60 € a doporučené ~1,20 €.
- Ak zásielka „zmizne“ alebo pošta potvrdí doručenie na inú osobu, odporúča sa čo najskôr ísť na poštu, žiadať kópiu podacieho lístka a podať reklamáciu; na Modrom koníku je možné varovať ostatných cez „Čiernu listinu“ alebo témy s upozorneniami.
Najčastejšie otázky
Q: Aké sú rozdiely medzi obyčajným, doporučeným a dobierkovým poštovým podaním?
A: V diskusii používatelia uviedli, že obyčajné poštovné stojí približne 0,60 €, doporučené približne 1,20 € a má podacie číslo na dohľadanie zásielky, a dobierka stojí zvyčajne 2–3 € pričom príjemca má 18 dní na vyzdvihnutie.
Q: Ako dlho čakať, kým podať reklamáciu na neprišli balík?
A: V diskusii odporúčali počkať minimálne 18 dní od odoslania a potom podať reklamáciu na pošte; následné vybavenie reklamácie môže podľa používateľov trvať ďalších približne 30 dní.
Q: Čo robiť, ak pošta tvrdí, že zásielku doručila, ale príjemca tvrdí, že nič neprevzal?
A: Odporúčané kroky v diskusii sú: ísť na poštu so žiadosťou o kópiu podacieho lístka alebo podpisového záznamu, podať reklamáciu na pošte a predložiť podací doklad (podací lístok) ako dôkaz.
Q: Aké riziká a poplatky sú pri dobierke pre predávajúceho?
A: Diskutujúce uviedli, že ak príjemca dobierku neprevezme, odosielateľ môže zaplatiť úložné poplatky (uvoľňované sumy spomínané v diskusii ~0,50–1 €) a postovne späť; príjemca má na vyzdvihnutie 18 dní.
Q: Ako sa chrániť pred neserióznymi kupujúcimi na Modrom koníku?
A: Riešenia z diskusie zahŕňajú posielať doporučene s podacím lístkom, žiadať kópiu podacieho dokladu, požadovať platbu na účet pri vyšších sumách, posielať len registrovaným používateľom s pozitívnymi hodnoteniami a používať tematické vlákna „Čierna listina“ alebo „Upozornite na nespoľahlivých kupujúcich z bazaru“ na varovanie ostatných.
Q: Je poštárka povinná doručiť doporučený list až domov?
A: V diskusii bolo spomenuté, že podľa poštových podmienok je doporučený list vo vnútroštátnom styku do 2 kg doručovaný na adresu (uvádzané užívateľkou spolu s odkazom na posta.sk), avšak medzi diskutujúcimi boli aj názory, že niektoré doručovateľky to robia z vlastnej vôle.
Závery z diskusie
Zhoda
- Predávajúci nie je podľa väčšiny diskusie povinný vrátiť peniaze len preto, že tovar „nesedí“ (napr. autosedačka do konkrétneho starého auta), ak nešlo o poškodenie alebo nepravdivý popis.
- Poslať zásielku doporučene a uchovať podací lístok s podacím číslom je bežne považované za základnú ochranu pre predávajúceho i kupujúceho.
- Pri problémoch so zásielkou sa odporúča podať reklamáciu na pošte a žiadať písomné vyrozumenie z reklamácie.
Sporné názory
- Niektoré názory tvrdia, že predávajúca by mala byť ochotná vrátiť peniaze z ľudských dôvodov, kým iné názory trvajú, že bazár predsa nie je obchod s možnosťou vrátenia z dôvodu nezhody s vozidlom.
- Či je poštárka povinná nosiť doporučené zásielky domov, niektoré užívatelia považujú za povinnosť podľa poštových podmienok, iní zase tvrdia, že je to len jej „dobrá vôľa“.
Otvorené otázky
- Ako postupovať, ak pošta vo vyrozumení reklamácie tvrdí, že zásielka bola doručená, ale príjemca ju fyzicky neprebral?
- Ako rýchlo by mali prísť peniaze z dobierky pri doručení (v diskusii sú protichodné skúsenosti: od 1 dňa do 10 dní)?
- Kedy je rozumné žiadať od predávajúceho vrátenie peňazí vs. počkať na výsledok reklamácie podanej na pošte?
Spomenuté značky a firmy
Modrý koník, Slovenská pošta, posta.sk, Procare, Delphi, H&M, Next, Vanish
Spomenuté produkty a metódy
dobierka, doporučený list (do 2 kg), obyčajné poštovné, podací lístok, podacie číslo, reklamácia zásielky, úložné (poplatok za uloženú zásielku), poštový šek/poukážka (sek), posielanie na účet, „Čierna listina“ (varovanie používateľov), odzmolkovač, odsávačka na mlieko
Miesta a osoby
Trnava, Lovčica, Trubín, Petržalka, Melčice, Bratislava, Česká republika, Veronika Gonzúrová, Katka Hoangová, Andrea Tománková, Lucia Kalhousová, Janka Čapeková, Procare (poliklinika)
Dobrý večer, mamičky o obchodníčky potrebujem od vás pomoc!!! Mám problém s jednou predávajúcou zdenak, ktorá si u mna objednala autosedačku. Po zlých skúsenostiach som jej písala, že neposielam na dobierku, len mamičkám s ktorými som obchodovala. Poslala mi peniažky na účet a ja síce s 10 dnovým meškaním som odoslala sedačku, raz má vrátili z pošty, lebo to bolo zle zabalené, tak mi mama poradila, ktorá robí na pošte, že to mám zabaliť do celofánu a poistiť. Balík posielal manžel, mám od neho aj sprievodku s číslom a dátom o podaní... mamička ma neustále bombarduje správami a strašne zlými hodnoteniami, že som jej to neposlala a okradla ju o 40 eur...nevedela som ani 3 dni spávať a podali sme reklamáciu na pošte... Pani nás ubezpečila, čo jej vyhodilo aj v počítači, že balík v ten deň odišiel, ale už je to asi 7 dní. čo pani neprišiel, hoci ho manžel podával 1. triedou!!! Mamičke vysvetlujem, že ja počkám na vyjadrenie pošty ohladne reklamácie, lebo mi povedali, že mi príde písomné vyjadrenie, kde sa balík nachádza...No ja mám podozrenie, že pani si balík prevzala a pýta ešte aj peniaze, lebo má 4 deti...Nechcem jej krivdiť, pravdupovediac sa nepoznáme, ale počkám si 18 dní,. dovtedy je balík v uschovnej lehote na pošte.. Pani kupujúce chce okamžite peniaze naspať, lebože sa obohacujem na druhých a ide na mna podať tresné oznámenie.. No čo mám robiť?? Poslať jej peniaze a nebudem mať ani sedačku ani peniaze?Lebo ked to ona prevzala, ja sa to ani nedozviem, viete, ked posielate na dobierku, príde vám šek a vyzdvihnete si peniažky na pošte, ale takto čo? musím a chcem počkať na vyjadrenie...no čo by ste urobili vy???
@evulkara da sa zavolat na infolinku posty a tam ti na zaklade cisla vedia povedat kde sa balik nachadza, pripadne pre upokojenie kupujucej jej mozes sprievodku oskenovat a poslat na mail 😉
Ďakujem za odpoved, ale ona apsolutne nespolupracuje a chce už aj peniaze, strašne ma uráža a čakám na ten list, ved nech preboha počká...ak sa naozaj stratil, sama prídem k nej domov a verejne sa jej predsa ospravedlním, ona to vobec neberie, asi ma už aj udala, no ale ja mám dokaz, že som jej to poslala, ona si myslí, že mám sedačku doma...
@evulkara v prvom rade by som ju poziadala o zmazanie hodnotenia/ vsetkych/..pripadne, ak ma tu potrebu, kym sa vsetko vyriesi, nech da len jedno..jeden obchod- jedno hodnotenie..ak nie, kontaktuj admina a ziadaj, nech ti hodnotenia vymaze..na komunikaciu sluzi IP , nie hodnotenie...dalsia vec..podala si reklamaciu..ak neveri, prefot doklad, ze si balik odoslala..ale peniaze by som urcite dopredu neposlala..pride ti vyjadrenie reklamacie a potom to budes riesit..mne sa uz stalo, ze pani ziadala peniaze a po reklamacii sa zistilo, ze ma balik davno doma..netvrdim, ze aj toto je tento pripad..ale stat sa môze, takze treba pockat..to nie tvojou vinou sa balik stratil..inak, tiez momentalne riesim jednu stratu..cakam na vyjadrenie reklamacie..pani ochotne caka, bez akychkolvek problemov 😉..vysvetli jej to este raz..ak nepochopi..zisl ma smolu, nereaguj na nu viac a cakaj na vyjadrenie reklamacie a potom to doriesis..bud sa balik najde, alebo ti preplatia peniazky a ty to urovnas..dovtedy musi vydrzat..a ty tiez..tak pevne nervy
No vidíš, a ona nechce čakať, si myslí, že ked mám peniaze a ona nič, že som ju okradla, ale aj mna to mrzí, že tovar nedostala, boha...No ona mi tam dala asi 6 hodnotení, a píše mi odpovede vylučne v kolonke hodnotenia...fakt ma mrzí že ma 4 deti...ale musí proste počkať...
a čo ti prišlo v tom vyjadrení...lebo pani na pošte mi povedala, že vačšinou sa zvyknú stratiť obalky, alebo malé balíčky čo posielame, a nie 9 kg autosedačka!!! a to robí na pošte 20 rokov, že to nezažila...
bolo tam napisane, kedy presne a na akej poste bol balik prevzaty..jednalo sa o velku krabicu hraciek..a ten datum aj miesto presne sedel ..posielala som vtedy viacej balickov a len tento jeden vraj nedosiel..no ako sa ukazalo, tak dosiel..teraz som posielala topanky a neprisli..tiez som podala reklamaciu, dnes som sa bola pytat a ze zrejme poslu peniazky, lebo balik sa nenasiel...len treba este cakat..
takže balík mal váhu 8,076 kg, poštovné 4 eurá a č. sprievodky: CP 64 294 499 1SK, takto to mám na tej nálepke...
Už som jej písala aj do správy číslo podacieho, a ked ma tak tie žerny osierajú na jej fotoblogu, pošlem aj riadku fotku tej sprievodky, fakt nepošlem peniaze skor, ako mi príde vyjadrenie, a ked sa naozaj stratil, tak jej ich osobne doručím!!!
@evulkara no má to tam uložené na pošte, tak by si mala ísť pre to či nie? Toto je ono?
03.07.2012
08:09 Zásielka podaná na pošte Liptovský Mikuláš 3, Nábrežie Dr. A.Stodolu 1814, 03101 Liptovský Mikuláš 03.07.2012
16:54 Zásielka v preprave 06.07.2012
07:31 Zásielka uložená na pošte Viničné pri Pezinku, Hlavná 208, 90023 Viničné pri Pezinku
takkze zasielka podana na poste 3 jula a kde bola dovtedy ked ste vraveli ze je davno na ceste od 14 juna???????????????????kde bola 19 dni??????az po mojich vyhrazkach mi pani sedacku pošle???kokos to som nezazila ved ste pisali ze posielate 1 triedou a mali ste ju doma do 3 jula az ked som povedala ,ze idem na policiu mi poslete balik?????
Prosím, zasielka je u vás, nieje stratená, ani som vás neoklamala, ako ster si mysleli, že som si ju nechala, ospravedlnila som sa za meškanie, to dobre viete, aj viac krát a sedačka je posielaná 1. triedou, budete mať na sedačke takú fialovú nálepku, že 1. trieda, takže neklamala som, a to že idete na políciu, ste mi písali asi včera alebo predvčerom a moja sedačka vám bola poslaná v utorok minulý týždeň, a bola 1. triedou, takže ste ju už v stredu mali mať na pošte...nemám viac čo dodať...
@evulkara ahoj, nie, ja by som pockala na vyjadrenie posty. ak sa ti posta vyjadri, ze OK, balik sa stratil, tak ti preplati poistenie a nemas problem. vratis peniaze kupujucej. ak sa vyjadri, ze kupujuca balik prevzala, tak nech sa kupujuca potom natahuje s postou, teba sa to uz tykat nebude..... o tom su poistene zasielky a posta si sakra dava zalezat na tom, aby sa nestratili. moj partner posiela tyzdenne cca 10-20 poistenych zasielok, a to su uz ine poistenia, od 30 az do 500 eur, ale este sa mu nikdy ziadna nestratila a riesi si svoje aktivity uz vyse 2 roky, takze by som bola na tvojom mieste velmi opatrna vo vracani penazi. pockaj si na vyjadrenie posty, jednoznacne!
@mandragora22 dakujem krásne za tvoj príspevok, ale už je to vyriešené, mamičky mi pomohli nájsť ten balík, takže je u tej ženy doma na pošte už skoro týždeň, našli mi ho podla čísla lístka, takže super som rada...
neviem, čo sa stalo, ale po tomto zistení si pani kupujúca ihned zmenila profilovú fotku a dala tam nejakú plávaciu gumu...
@svetielkoand čakám na admina, čo mi ešte poradí k tejto veci a potom jej dám také hodnotenie, že si tu už ani neškrtne, len nechcem byt neadekvátna, nech rozhodne tretí-múdrejší