Sťažnosť na nespravodlivú kontrolu strážnou službou v obchode
Dnes sa mi stala hrozná vec bola som nakúpiť v jednom obchode iba maličkosť.Keď som zaplatila na samoobslužnej pokladni a bola som na odchode predstúpila predo mňa sbs -karka a povedala aby som jej ukázala vrecká.Ja na ňu dívam že "prosím "?(Nič som nezobrala v živote by som to neurobila,chodím do toho obchodu pravidelne)Tak jej vravím "čo tým chcete povedať že som niečo ukradla?To čo má znamenať čo si to dovolujete"Ukázala som jej" tu máte mám tu niečo?"No som z toho úplne znechutená ako by ste reagovali.Mam v pláne sa na ňu sťažovať.
Stručné zhrnutie
- V obchodoch so samoobslužnými pokladňami bezpečnostné služby (SBS) vykonávajú náhodné kontroly zákazníkov a môžu vyzvať na ukázanie vreciek alebo tašiek.
- Osobnú prehliadku zákazníka môže podľa diskusie vykonať len polícia; SBS môže požiadať o ukázanie vreciek/tašky a pri odmietnutí privolať políciu (uvádza sa aj § 50 ods. 4 zákona o súkromnej bezpečnosti).
- Ak zákazník považuje konanie SBS za nevhodné alebo porušenie práv, odporúča sa podať písomnú sťažnosť vedeniu predajne (osobne, e‑mailom alebo cez formulár), prípadne kontaktovať Úrad na ochranu osobných údajov alebo SOI.
Najčastejšie otázky
Q: Má SBS právo prehľadávať vrecká alebo tašky zákazníka?
A: Podľa diskusie môže SBS zákazníka vyzvať, aby ukázal vrecká alebo tašku; osobnú prehliadku vykonáva výlučne polícia a § 50 ods. 4 zákona o súkromnej bezpečnosti uvádza oprávnenie SBS presvedčiť sa zrakom alebo hmatom, či osoba pri vstupe/výstupe nemá predmety z protiprávnej činnosti.
Q: Ako podať sťažnosť na nevhodné správanie SBS v predajni?
A: Odporúča sa napísať oficiálnu sťažnosť vedeniu predajne osobne, e‑mailom alebo cez formulár na webe; diskusia navrhovala tiež kontaktovať Úrad na ochranu osobných údajov alebo SOI, ak existuje podozrenie na porušenie práv.
Q: Ako má korektne prebiehať kontrola zákazníka v predajni?
A: Korektná kontrola podľa diskusie zahŕňa slušné oslovenie, vysvetlenie dôvodu, ponuku diskrétnej kontroly mimo predajnej plochy alebo privolanie polície; fyzické prehliadanie bez prítomnosti polície nie je podľa účastníkov prípustné.
Q: Môžem odmietnuť ukázať tašku alebo vrecká SBS?
A: Áno, zákazník môže odmietnuť; v takom prípade môže SBS privolať políciu, zákazník môže požiadať o prezeranie kamerových záznamov a môže podať sťažnosť na vedenie predajne.
Q: Kde sú najčastejšie problémy pri kontrolách v samoobslužných pokladniach?
A: V diskusii sa konkrétne menovali predajne a siete ako Lidl, Kaufland, Tesco, dm, Pepco, Tchibo a Reserved; bežné problémy sú chyby pri naskenovaní tovaru, pipanie na detektoroch a náhodné kontroly pri výstupných bránach.
Q: Má zmysel sťažovať sa, alebo je to zbytočné?
A: Názory sú rozdelené; niektorí odporúčajú písomnú sťažnosť vedeniu predajne a prípadne kontakt úradov, iní tvrdia, že sťažnosti často nič nemenia a ľudia radšej zmenia obchod.
Závery z diskusie
Zhoda
- SBS pri samoobslužných pokladniach vykonáva náhodné kontroly zákazníkov.
- Osobnú prehliadku môže vykonať len polícia; SBS môže požiadať o ukázanie vreciek/tašky a privolať políciu pri odmietnutí.
- Písomná sťažnosť vedeniu predajne (osobne, e‑mailom alebo cez formulár) je bežne odporúčaný postup pri nevhodnom zásahu.
Sporné názory
- Niektorí tvrdia, že kontroly sú legitímnou súčasťou práce SBS kvôli častým krádežiam, zatiaľ čo iní považujú verejné a nezdvorilé konanie za ponižujúce a požadujú diskrétny postup.
- Niektorí odporúčajú okamžité podanie sťažnosti a kontaktovanie inštitúcií (Úrad na ochranu osobných údajov, SOI), iní tvrdia, že sťažnosti sú zbytočné a radšej zmenia obchod.
Otvorené otázky
- Aké konkrétne dôkazy alebo postupy musí mať SBS na to, aby mal „dôvodné podozrenie“ na kontrolu?
- Akým presným spôsobom môže zákazník efektívne žiadať a získať kamerové záznamy z predajne pri podozrení na neoprávnené zadržanie?
Spomenuté značky a firmy
Tesco, Lidl, Kaufland, dm, Pepco, Tchibo, Reserved, Dráčik, Úrad na ochranu osobných údajov, SOI, Polícia, SBS
Spomenuté produkty a metódy
samoobslužné pokladne, výstupné brány pri samoobslužných pokladniach, bloček (účtenka), kamerové záznamy, osobná prehliadka, § 50 ods. 4 zákona o súkromnej bezpečnosti, privolať políciu, písomná sťažnosť vedeniu predajne, diskrétna kontrola mimo predajnej plochy
Miesta a osoby
Bratislava, Žilina, Trnava (TT), Los Angeles, San Francisco, Paríž, Molenbeek
@anonym_autor tiež sa mi stalo niečo podobné v drogérii, keď som vošla, tak som pipala kvôli tricku, kde som si nevšimla bezpečnostný prvok, v predchádzajúcom obchode mi to nedali dole, ale to je nepodstatné...sbs ku mne prišiel, predviedol ma ku pokladniam dopredu hneď ku vchodu, bolo tam asi desať ľudí, čo čakali pri pokladni takže mali parádne kino, keď som vyberala z tašky veci pred všetkými a sbs-kár s tými vecami chodil k detektoru samozrejme už predtým som mu povedala, že to bude toto tričko, ale nie.... musela som predtym vybrať xy veci z tašky a ako posledné prešiel detektorom s týmto tričkom a to samozrejme zapipalo....fajn sbs-kár nech si robí svoju prácu, ale nie pred očami všetkých zákazníkov a už vôbec nie v 21 storočí, keď sa všade rozpráva o ľudskej dôstojnosti a gdpr...takže v momente som písala sťažnosť na danú predajnu!!!...áno je možnosť o diskrétne riešenie situacie, no v tom soku to človeka vôbec nenapadne o niečo také sbs-kára požiadať a pokladám za povinnosť sbs-kára aby automaticky navrhol možnosť diskrétneho riešenia problému v nejakej inej miestnosti mimo oči ostatných zákazníkov a pekne krásne slušne.....a ak si niekto o mne myslí že som fajnovka a precitlivela tak v tom prípade som! no nebudem vyberať osobné veci z tašky pred cudzími ľuďmi !
Baby, dnes v Lidli v BA som gúľala očami, čo urobila mladá mamička s asi 5 ročným chlapčekom.
Nakrájala si v tom krájači chlieb, ale chlieb bol ešte teplý, tak sa jej v tom krájači zle nakrájal, zostal taký stlačený.
Síce dala ho do sáčku, ale podala synčekovi, aby ho zaniesol do koša.
Chlapček sa rozbehol a vhodil chlieb do koša, kde sa dáva odpad zo zeleniny, tie listy z reďkovky, mrkvy.
Oslovila som tú mamičku, že keď ten chlieb nechce, tak by ho aspoň mohla položiť niekde na policu s chlebmi.
No mladá mamička na mňa hneď po nemecky, že nerozumie a či hovorím nemecky.
Lámanou nemčinou som sa jej snažila vysvetliť, že jej syn vyhodil pokrájaný chlieb do odpadu, ale s úsmevom sa na mňa pozerala a čudovala že "Áno ?".
Samozrejme hrala divadlo, že nevie o tom, čo chlapček urobil.
Tak toto som už dávno nevidela, takéto správanie a ešte vraj cudzinka.
Žeby zákazníci v Rakúsku boli zvyknutí tovar, ktorý nechcú hádzať do odpadu ?