Sťažnosť na operátora tiesňovej linky
Je prosím možné podať sťažnosť na operátora tiesňovej linky? Ak áno, kde je niečo také možné? Totiž už niekoľkýkrát sa mi stalo, že keď som volala záchranku tak som sa stretla s veľmi arogantným a neprofesionálnym prístupom. Ja sa snažím byť veľmi ústretová voči každému jednému zamestnancovi v každom povolaní, ak už potrebujem volať záchranku tak si dvakrát rozmyslím či to nie je banalita a dávam si pozor na to, aby som aj napriek stresu rozprávala čo najzrozumiteľnejšie.
Dnes som potrebovala volať záchranku partnerovi, po dobabranej operácii mu z čerstvej rany začala striekať krv a pán operátor mi hneď zo začiatku povedal že "my nemáme v sanitke chirurga, zájdite si na pohotovosť". Keď som mu vysvetlila že sa partner nedokáže pohnúť bez toho aby sa mu prúdom nespustila krv nanovo tak sa ma snažil druhýkrát odbiť slovami "no ja to tam nevidím ale ak by som to videl, možno by som vám ani sanitku neposielal". Nakoniec naveľa poslal výjazd, partnera v momente zošili a chirurg tam priamo na mieste sa neskutočne rozčuľoval že ide v hodine dvanástej a že kto mu to tak nešikovne zavrel. Čiže nie len že prvý chirurg si zle odviedol prácu, operátor svojou ľahostajnosťou mohol vážne ohroziť zdravotný stav partnera ak by som nebola priebojnejšia a toto sa mi nezdá v poriadku.
Stručné zhrnutie
- Všetky hovory na tiesňovej linke sa nahrávajú.
- Sťažnosť na operátora tiesňovej linky možno podať na Úrad pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou; v diskusii bola uvedená e‑mailová adresa podnet@155.sk.
- Dispečeri vykonávajú triáž a nasadzujú výjazdy podľa priorít (strata vedomia, podozrenie na infarkt či porážku, vážny úraz), pričom obmedzený počet posádok môže viesť k odmietnutiu alebo oneskoreniu výjazdu.
Najčastejšie otázky
Q: Kde podať sťažnosť na operátora tiesňovej linky?
A: Sťažnosť možno adresovať Úradu pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou; v diskusii bola uvedená e‑mailová adresa podnet@155.sk.
Q: Nahrávajú sa hovory s dispečingom tiesňovej linky?
A: Áno, v diskusii bolo uvedené, že všetky hovory sa nahrávajú.
Q: Musí byť operátor tiesňovej linky vždy vysokoškolsky vzdelaný záchranár?
A: Toto je sporné; niektorí diskutujúci tvrdia, že operátor je vždy vzdelaný záchranár alebo sestra so špecializáciou, iní diskutujúci uviedli, že operátor nemusí mať zdravotné vzdelanie a absolvuje špeciálny kurz.
Q: Aké stavy dispečer považuje za prioritu pri nasadzovaní sanitky?
A: V diskusii boli za prioritné stavy označené strata vedomia, podozrenie na infarkt či porážku a vážny úraz.
Q: Ako dlho sa čaká na sanitku v reálnych situáciách?
A: V diskusii boli uvedené príklady čakacej doby okolo 25 minút a približne 45 minút (3/4 h) na inú udalosť.
Q: Čo robiť, ak dispečer nechce poslať sanitku pri silnom krvácaní?
A: Diskutujúci odporúčali naliehať pri telefonáte a ak je to bezpečné a možné, zabezpečiť urgentný odvoz (auto, taxík) alebo ísť na pohotovosť; v diskusii sa spomínalo aj privolanie výjazdu znova pri zhoršení stavu.
Závery z diskusie
Zhoda
- Všetky hovory na tiesňovej linke sa nahrávajú.
- Dispečeri triážujú výjazdy vzhľadom na obmedzený počet posádok.
- Sťažnosť na dispečera je možné podať na Úrad pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou (v diskusii uvedená adresa podnet@155.sk).
Sporné názory
- Niektorí tvrdia, že operátor musí byť vysokoškolsky vzdelaný záchranár alebo sestra so špecializáciou; iní tvrdia, že operátor nemusí mať zdravotné vzdelanie a absolvuje špeciálny kurz.
- Niektorí považujú odmietnutie okamžitého výjazdu pri silnom pooperačnom krvácaní za chybu operátora; iní považujú rozhodnutie za oprávnené vzhľadom na triáž a riziko zbytočných výjazdov.
Otvorené otázky
- Kedy presne musí dispečer poslať výjazd pri pooperačnom krvácaní, ak volajúci nemôže pacienta premiestniť?
- Aký je presný postup Úradu pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou pri riešení sťažností na dispečing?
Spomenuté značky a firmy
Úrad pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou
Spomenuté produkty a metódy
nahrávanie hovorov, triáž dispečingu, výjazd sanitky, poslanie sanitky bez lekára, infúzia, strata vedomia, podozrenie na infarkt či porážku, vážny úraz
Miesta a osoby
Slovensko, Švédsko
Stara tema, mozno uz autorka tu ani nie si, ale aj ste to nejak riesili a doriesili?
Synov otec dostal CMP, na prvu zachranku cakali cca3/4h, na dalsiu zas 3/4h. Dnes bol syn u babky a ze mu ukazovala kolko prebiehal hovor s operatorkou tiesnovej linky...ze 55 min...ze stale operatorka hovorila ze opytajte sa ho ako sa ma, /že chrcal, rychlo dychal, mal ovisnutu lavu stranu/, dajt emagnezium...a az ked dedo nakrical tak poslali zachranku...že len taku tu malu...tí ked prisli hned volali dalsiu no na tu tiez ze dost dlho cakali...Neviem ci by mu rychlejšia pomoc pomohla, ale ...to kde sme sa pre boha živeho dostali? Nahravaju sa tie hovory?
@7lenka11 to je pravda ale na sk je to zial tak ze ked ta privezie sanitka tak mas prednost ohladne vysetrenia aj keby isko obrazne iba o porezany prst a skoncis s naplastou vysetria ta bez cakania... Ak orides na urgent sama pekne si pockas kym prides na rad..