Stratený balík z AboutYou: Kde je chyba?
Prosím poraďte, vracala som balík z AboutYou za vyše 400€. Objendala som si cez profil kuriéra Slovenskej pošty a kuriér aj prišiel. Bolo to v novembri chaos pred Vianocami a nejak som stav vrátenej objednávky nekontrolovala, až v januári som si všimla, že 440€ mi nevrátili. Po dlhých naťahovačkách s AY a Slov.poštou mi bolo povedané, že balík nebol podaný a neevidujú to v systéme pritom balík kuriér vyzdvihol :( Nemám ani podací lístok ani žiadny dôkaz, jedine tak správy čo som písala sestre že už ide kuriér po ten AboutYou balík a nech pre istotu pýta potvrdenie o vrátení, ktoré samozrejme nedostala. Neviem čo robiť ten kuriér si zrejme balík nechal alebo nechápem bol to obrovský metrový balík, taký sa len tak nestratí neviem už čo robiť. S kuriérom som volala ten vraj keď príde na dispečing nahodí balík do systému a aj keby zabudol zrobí to dispečerka tak ja už fakt neviem
Stručné zhrnutie
- Pri vracaní zásielky kuriérom môže nastať situácia, že kuriér balík prevezme bez okamžitého naskenovania v systéme, takže bez podacieho lístka alebo sledovacieho čísla vzniká spor "tvrdenie proti tvrdeniu".
- V diskusii sa uvádza, že AboutYou má 100‑dňovú lehotu na vrátenie a odporúča sa okamžite kontaktovať zákaznícku linku a reklamačné oddelenie pri nezaznamenanej zásielke.
- Ako prevenciu účastníci odporúčajú odniesť balík osobne na poštu alebo vyžiadať papierové potvrdenie od kuriéra, lebo skenovanie do systému sa často deje až na depo.
Najčastejšie otázky
Q: Ako dokladovať, že som odovzdal(a) zásielku kuriérovi?
A: Požiadajte o podací lístok alebo sledovacie číslo, uchovajte email/SMS s potvrdením objednania kuriéra a ak odovzdávate osobne, odneste zásielku na poštu a prevezmite papierné potvrdenie o podaní.
Q: Čo robiť, keď kuriér potvrdí vyzdvihnutie, ale zásielka sa neobjaví v systéme?
A: Kontaktujte zákaznícke centrum predajcu (napr. AboutYou), reklamácie dopravcu a nadriadeného kuriéra, žiadajte prešetrenie depa a overenie skenov; skúste získať kamerové záznamy z vchodu alebo okolia.
Q: Môžem podať trestné oznámenie pri strate zásielky za stovky eur?
A: V diskusii bolo spomenuté, že pôvodný limit 260 € sa podľa jedného príspevku zmenil na 700 € a ide len o priestupok, takže policajné konanie bez dôkazov o prevzatí môže byť neúspešné; toto tvrdenie bolo v diskusii neoverené.
Q: Ako zabrániť riziku pri vracaní drahého oblečenia kuriérom?
A: Odovzdajte balík osobne na pobočke, vyžiadajte papierové potvrdenie od kuriéra, uchovajte emaily a SMS so sledovacím číslom a pri veľkých zásielkach odporúčajú mať kamerový záznam alebo svedka odovzdania.
Q: Čo robiť, ak sa balík nájde až po uplynutí lehoty na vrátenie?
A: Kontaktujte zákaznícke centrum predajcu; v diskusii AboutYou odpísalo, že 100‑dňová lehota už uplynula a vrátenie neprijmú, preto treba riešiť reklamácie priamo s predajcom.
Q: Ako zistiť, či bol kuriér skutočne pracovníkom Slovenskej pošty alebo súkromnou osobou?
A: Skontrolujte označenie vozidla, email/SMS so vznikajúcimi údajmi o výjazde kuriéra, prípadne žiadajte meno a číslo kuriéra a overenie na zákazníckej linke dopravcu; v diskusii sa spomínalo, že niektorí kuriéri môžu mať súkromné autá a že GPS záznamy môžu pomôcť.
Závery z diskusie
Zhoda
- Potvrdenie o podaní (podací lístok, sledovacie číslo, email/SMS) je kľúčové pri riešení stratených vrátení.
- Odniesť balík osobne na poštu a získať papierové potvrdenie sa považuje za bezpečnejšie než odovzdať balík kuriérovi bez dokladu.
- Pri probléme treba okamžite kontaktovať zákaznícke centrum predajcu a reklamácie dopravcu.
Sporné názory
- Niektorí tvrdia, že ide o zlyhanie systémového naskenovania na depe; iní navrhujú, že mohol byť kuriér falošný alebo si balík zámerne ponechal.
- Jedna stránka v diskusii tvrdí, že hranica pre trestný čin bola 260 € a iná tvrdí, že po novom je to do 700 € len priestupok.
Otvorené otázky
- Ako presne a kde sa balík stratil medzi odovzdaním kuriérovi a objavením u inej spoločnosti (Slovak Parcel Service)?
- Aký dôkaz postačuje, aby polícia alebo dopravca začali konať bez papierového podacieho lístka?
- Do akej miery používajú kuriéri Slovenskej pošty GPS a centrálne záznamy trás, ktoré by sa dali získať pri reklamácii?
Spomenuté značky a firmy
AboutYou, Slovenská pošta, Slovak Parcel Service, dpd, DPD, GLS, UPS, Zalanda, Zalando, Answear, Packeta, Coccinelle
Spomenuté produkty a metódy
podací lístok, sledovacie číslo, skenovanie na depe, papierové potvrdenie o prevzatí, 100 dňová lehota na vrátenie, 14 dňové zákonné právo, reklamácia, reklamačné oddelenie, policajné trestné oznámenie, GPS v aute kuriéra, kamerové záznamy
Miesta a osoby
žiadne
@lula3108 A keď ste si dali hľadať číslo zasielky našlo vám niečo? Lebo ak bol matrac na depe tak musel byť v systeme nie? Lebo môj balík zrejme ani na depo neprišiel lebo v systéme pošty nemajú nič o balíku a vraj ked príde na depo zaregistruje ho dispečerka hneď
@eleana123555 no moc sa mi nechce veriť, že kuriéri slovenskej pošty fungujú na súkromných autách. Viem, že v GLS a UPS sú tí šoféri na živnosť ale popravde s SP mi vždy prišlo žlté auto s označením slovenskej pošty
@eleana123555 nemala som ziadne podacie cislo ale teda asi som to mala jednoduchsie tym, ze to bol obrovsky madrac😄ale urcite to neries priamo s kurierom ale s jeho nadriadenymi alebo s reklamacnym oddelenim. Ak to naozaj zobral on tak samozrejme povie vsetko len aby ta oklamal a nechala si to tak.
@eleana123555 Ja keď objednávam kuriéra tak si píšu adresu a telefónne číslo, keď tvoju adresu nemajú, tak kto pre to prišiel. Pochopila som, že tvoja sestra odovzdala balík kuriérovi, potom akému, keď SP nemá tvoju adresu.
@stanulienkat ja tiez len vsetko objednavam a teda aj vela vraciam. Je to moje pravo. Myslim, ze zalando, about you, answear maju taky obrat, ze toto ich nemoze polozit, preto maju aj dopravu zadarmo a pri odoslani balika zase tiez vyzdvihnutie balika zadarmo, alebo poslanie postou zadarmo. Jasne, ze male e-shopy to takto neriesia. Urcite maju tieto velke e-shopy aj nejaku mnozstevnu zlavu na poste.
@hiro no tak stacia jedny vysoke damske cizmy a kabelka obe zabalene zvlast v krabiciach a ptom este v jednej velkej krabici, mne tak prisiel dlhy kabat a kabelka a mala som to zhruba metrovy balik, urcite nie presne, ale 80-90 cm urcite mal, bol proste velikansky. Tym, ze som to objednala naraz tak to bola jedna objednavka a poslali to spolu, cizmy mali velku krabicu, kabat bol velky, tazky.
@eleana123555 nedotahuj sa s kuriérom, ale choď za nadriadeným a trvaj na svojom.Kurier musel mať info, mail čokoľvek od nadriadeného, že má ísť na tvoju, sestrinu adresu pre balík.Inak presne toto isté napadlo aj mne, keď som minule prvý x vracala balík za 150 eur, že zobral balík a nemám žiadne potvrdenie.Ked si si ty vyklikala, že chces tovar vrátiť a objednať kuriéra mne prišli na mail a do správy info kedy príde pre tovar musíš to niekde mať.On nepríde len tak, že nevieš kedy..máš aspoň výpis z hovorov, že Ti volal?
Blbá situácia nemyslím si, že Ťa chcem okradnúť len niekto si nesplnil čo mal nenatukal a pod...a áno chodia aj svojimi autami, ale som si myslela, že v každom je gps.V každom prípade buď neoblomna a požaduj prešetrenie.
Neuveríte ale balík sa našiel po 3 mesiacoch, po dlhých naťahovačkách s kuriérom aj slovenskou poštou mi dnes prišlo auto Slovak Parcel Service a nechal pred dverami nejaký balík, vnútri boli moje stratené veci. Nechápem to kedže balík bol zabalený v inej krabici ako som balila no so všetkymi vecami vnútri a donesený ešte inou spoločnosťou. Celá šťastná že sa balík našiel píšem AboutYou že sa našiel a ako ho môžem vrátiť. Odpísali mi že ich to mrzí no 100 dňová lehota na vrátenie už prešla ako keby to bola moja vina že sa balík stratil poštou
Preto s tym chodim na postu alebo do packety. Kuriero nenechavaju potvrdenia, ani som to nevedela, proste ze on nedava smola, to bol prvy a posledny krat co som dala balik kurierovi do ruk.
Tiez obj veci za nielko stoviek a teda ked sa strati balik v takej hodnote je to na porazenie.
Niekde nastala chyba zial ale teda som rada ze sa balik nasiel aj ked veci sa uz nedaju vratit :/
@lindus_esterka Pýtala som sa na GPS v aute a povedal že nemá ževraj to je súkromné auto