V obchode som rozbila dezinfekciu a dali mi ju preplatiť
Ahojte, dnes som bola krátko pred záverečnou v "nemenovanom obchode"
Keďže nemajú samootváracie dvere, s kočíkom s dcérkou som "cúvala" a nechtiac som rozbila dezinfekciu (sklenenú fľašu) určenú pre zákazníkov.
Nemyslím si, že bola plná...
No dali mi ju preplatiť (5,99)
Som nahnevaná sama na seba, že ani bloček nemám (nedali mi), no bola som v strese.
Jenro normálne?
Stručné zhrnutie
- Zákazník, ktorý neúmyselne rozbije tovar určený pre zákazníkov, môže byť od predajne požiadaný o náhradu škody; v diskusii bol ako príklad uvedený prípad rozbitej sklenenej fľaše dezinfekcie za 5,99 €.
- Predajne rôzne riešia incidenty technicky a účtovne: veľké reťazce (Tesco, Kaufland) majú tendenciu drobné škody odpísať v réžii, malé lokálne predajne častejšie žiadajú zákazníka o zaplatenie.
- Bezpečnostné a prevádzkové riešenia spomínané v diskusii sú: používanie plastových rozprašovačov alebo stojanov s dávkovačom, presunutie dezinfekcie ďalej od vchodu a vydávanie výdavkového dokladu pri prijatí peňazí.
Najčastejšie otázky
Q: Môže ma obchod požiadať o náhradu škody, ak som neúmyselne rozbil/a tovar v predajni?
A: Áno, podľa diskusie je bežné, že predajňa požaduje náhradu za rozbitý tovar; v konkrétnom prípade účastnice bola účtovaná suma 5,99 € za rozbitú sklenenú fľašu dezinfekcie.
Q: Má obchod povinnosť vystaviť doklad, ak odo mňa pýta peniaze za škodu?
A: Áno, v diskusii sa uvádza, že predajňa by mala vystaviť príjmový alebo výdavkový doklad pre účtovníctvo pri prijatí peňazí od zákazníka.
Q: Ako sa prevádzky bežne riešia pri umiestnení dezinfekcie pri vchode?
A: Diskutujúci odporúčajú umiestniť dezinfekciu do plastových rozprašovačov alebo na stojany s dávkovačom a nezanechávať sklenené fľaše položené na stolíku priamo pred dverami.
Q: Sú veľké reťazce menej pravdepodobné, že budú žiadať zákazníka o náhradu?
A: Podľa skúseností v diskusii majú veľké reťazce (uveďované príklady: Tesco, Kaufland) tendenciu takéto drobné škody zahrnúť do nákladov alebo odpísať, zatiaľ čo malé predajne častejšie žiadajú zaplatenie od zákazníka.
Q: Môže zamestnávateľ strhnúť zaplatenú sumu z výplaty predavačky, ak ju mal zaplatiť ona?
A: V diskusii sa tvrdí, že takéto praktiky nie sú správne; ak predajňa prijme peniaze, mala by ich zaúčtovať a nie „schovávať do vrecka“ ani automaticky sťahovať zo mzdy zamestnankyne (uvádzané pojmy: účtovníctvo, výdavkový doklad, hmotná zodpovednosť).
Q: Ako mám postupovať, ak ma obchod požiada o zaplatenie a nedal mi bloček?
A: Diskutujúci odporúčajú trvať na vystavení príjmového alebo výdavkového dokladu, prípadne kontaktovať vedenie predajne a žiadať vysvetlenie pre účtovníctvo; ak doklad nie je vystavený, ide o pochybenie účtovnej evidencie.
Závery z diskusie
Zhoda
- Ak zákazník rozbije tovar v predajni, obchody majú právo požadovať náhradu škody.
- Pri prijatí peňazí od zákazníka by mal obchod vystaviť doklad z dôvodu účtovníctva.
- Veľké reťazce často takéto drobné škody zahrnú do nákladov, malé prevádzky častejšie žiadajú zákazníka o úhradu.
Sporné názory
- Niektorí tvrdia, že platba od zákazníka je spravodlivá, pretože poškodil tovar; iní tvrdia, že dezinfekcia určená pre zákazníkov patrí do réžie obchodu a nemala by sa účtovať zákazníkovi.
- Niektorí považujú umiestnenie sklenenej fľaše pri vchode za nedbanlivé a nebezpečné, iní považujú za očakávané, že zákazník si dá pozor pri pohybe s kočíkom.
Otvorené otázky
- Ako má presne vyzerať správny účtovný postup pri prijatí peňazí za rozbitý spotrebný materiál označený ako „určený pre zákazníkov“?
- Kedy sa škoda považuje za nárok na úhradu zákazníkom a kedy má ísť do odpisu prevádzky?
- Má legislatíva/regulácia Slovenska presné pravidlá pre umiestňovanie dezinfekcie v predajniach počas pandémie?
Spomenuté značky a firmy
Tesco,Kaufland,Lidl,Jednota,IKEA
Spomenuté produkty a metódy
dezinfekcia,sklenená fľaša,plastový rozprašovač,stojan s dávkovačom,pumpička,výdavkový doklad,hmotná zodpovednosť,DPH,odpisy,Cif
Miesta a osoby
Budapešť,Grécko
1) Mali ti dať potvrdenie kvôli účtovníctvu keď už tak. 2) Ja by som im to slušne oznámil ale určite by som nič také neplatil. Malo to byť zabezpečené tak, že tam bude dostatočne veľký priestor na pohodlný a bezpečný predaj pre vozíčkara. 3) mali mať plastovú nádobku, nie sklo. 4) bez problémov by som počkal aj na policajtov ak by mali nejaký problém somnou. 5) viac by som do toho obchodu neišiel a šíril túto skúsenosť by som zdielal kadial by som chodil. Nerozbila si umyselne dvere, nezhodila pol regála alebo neukradla niečo. Skrátka s týmto sa musí počítať zvlášť teraz, keď tieto hociake stojany a stolíky napratali k vchodom kde to zavadzia. Ja robím v obchode a záhadne nám zmizli priebežne 3 pumpičky a jednu som aj ja ako predavač rozbil. Vyhodil som to a išiel som za vedúcim, že nech odpíše druhú do spotreby a ešte aspoň dve dalšie. Nikto s tým nerobil žiadnu vedu.
Ah ženy... tie čo tu píšete, že by ste zaplatili a nehadali sa... čo ak by tej dezinfekcie bolo už úplne malo? Len pár ml, na pár strieknutí? Neverím, že by niektorá z vás zaplatila plnú sumu tej fľaše keď ste rozliala pár ml, achjaj...